东风柳汽张成志：集中力量加快自主发展，全面提升综合竞争力

　　由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。东风柳州汽车有限公司 商用车销售公司总经理助理张成志出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的主办方领导、尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家上午好！

　　很高兴来到海南参加第十届全国售后服务评价活动，首先我代表东风柳州汽车有限公司对活动的召开表示热烈的祝贺。

　　在本届评价活动当中，东风柳州汽车有限公司荣获“全国国标五星级售后服务企业”称号，在此，我代表东风柳汽公司，对主办方、行业同仁、以及广大顾客朋友们的大力支持，表示衷心的感谢。

　　东风柳汽位于我国西南工业重镇广西柳州市，始建于1954年，1969年开始生产汽车，主营汽车研发、生产制造、销售服务。历经50年的风雨，东风柳汽始终秉持一颗匠心，以“致力于为客户提供卓越的交通运输产品和服务”为使命，注重把握市场脉搏、重视用户需求，不断开发适应市场发展的高品质产品，书写了一个又一个中国汽车工业史上的“第一”：1981年开发生产中国第一款中型柴油载货汽车；1991年开发生产中国第一款平头柴油卡车；2001年推出国内第一款自主品牌MPV——风行菱智，确立了“MPV制造专家”的地位；2015年推出国内第一款高端商用车——乘龙H7，填补了自主品牌商用车在高端领域的空白；2017年，中国首款高端长头重卡乘龙T7全国上市。2018年6月，成功推出乘龙T5产品，形成卡车市场双长头布局，将更加安全的长头卡车全面覆盖中高端运输市场；2019年第三届柳汽品牌日上，乘龙汽车品牌率先发布全系国六商用车产品，2020年6月，将推出乘龙H7新一代升级产品-乘龙H7 2020款；2021年3月推出潮牌SUV开创者风行T5 EVO。秉承着“自立自强、创优创新、同心同德、为国为民”的企业精神，东风柳汽在实现“成长为国内主流的商用车及乘用车制造商”道路上稳步前行，现已同时拥有“东风乘龙”商用车品牌和“东风风行”乘用车品牌，具有完备的四大工艺及配套设施，形成年产8万辆商用车、40万辆乘用车的生产能力，营销、服务网络遍布全国，产品远销东南亚、中东和非洲各国。

　　一直以来，东风柳汽都非常重视售后服务工作，提出“以一流服务提升品牌价值、以一流网络实现跨越发展”。以客户为中心，从服务品牌、服务政策、服务网络、服务培训及技术支持、服务信息反馈及快速处理、服务协同调度、服务配件保障、服务信息化、服务营销及客户关怀等各个方面，东风柳汽建立起了一整套完善的售后服务体系。2020年，东风柳汽打造全新乘龙服务品牌，由“阳光在线”升级为“乘龙在线”，与“乘龙”总品牌强关联，并赋予“科技、高效、信赖”的内涵。以客户为中心，贯彻“以人为本、高效服务、主动关怀”的服务理念，相继推出标准化服务流程、新服务形象、体验设施等，旨在为客户提供车辆全生命周期的高品质服务，让“乘龙在线”的服务品牌深入人心，不断提升服务满意度。

　　在当前汽车产业轻量化、电动化、智能化、网联化、共享化深刻变革的背景下，以及“一带一路”、消费升级等重大战略机遇面前，东风柳汽正以创新驱动、开拓进取的姿态，积极推进开放合作，对标国际标杆，集中力量加快自主发展，全面提升综合竞争力。在此欢迎广大朋友到东风柳汽参观，欢迎大家购买、体验东风柳汽的产品和服务。

　　最后，再次感谢主办方、各位评委、行业同仁、以及广大顾客朋友们对东风柳州汽车有限公司的大力支持，祝愿全国售后服务行业发展蒸蒸日上，也祝愿全国售后服务评价活动越办越好。谢谢大家！

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

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责任编辑：梁斌 SF055