恒洁卫浴饶铁山：解决行业难题，让服务暖起来_新浪财经

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　　由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。恒洁卫浴集团有限公司客服中心运营部总监饶铁山出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的各位领导、各位专家、各位媒体朋友，大家好！

　　我是恒洁客服部饶铁山，非常荣幸作为第十届全国售后服务大会，第一位企业代表发言。首先，借此机会，我要向中国商业联合会、中国认证认可协会的各位领导、专家，以及各位媒体朋友，长期对恒洁服务的推动和帮助，表示衷心感谢！

　　23年来，恒洁坚守产品主义和长期主义，以优质产品、原创技术为支撑，升级中国家庭的品质卫浴生活，打造极致的产品和服务体验。今年11月，恒洁更成为唯一连续入选人民日报社“品牌强国计划”的家居新国货品牌。

　　解决行业难题，让恒洁服务暖起来

　　早在2016年9月，开行业先河，推出“恒洁智能坐便器整机六年质保”服务，让消费者对智能马桶“放心买”。

　　恒洁自2020年2月2日起，面向全国所有家庭开通免费并不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，不限品牌服务，一致执行到现在，贴近消费者解决实际问题。

　　关于智能安装电路改造，消费者实际遇到很多问题，比如安全，工程师是否有电工证？电料插座是否合格？技术工艺是否防潮等，前期很多协会朋友一致在和我们沟通，希望我们能够在行业推行一个标准，帮助消费者解决实际问题，能够享受到智能产品带来的生活品质提升，所以恒洁2021年10月1日起，以全国“卫浴空间免费电路改造服务”，让智能马桶进入中国家庭从此零门槛，大家一起来做，受益的是我们的消费者。

　　专业团队赋能，让恒洁服务优起来

　　极致服务，以专业团队为本。包括10000多名恒洁专业服务工程师在内的恒洁服务人员，

　　所有服务工程师都须参与从上门服务规范到实操考试等培训认证，并且要求必须100%实现上岗认证；同时，恒洁探索金牌工程师运营制度，通过培育和留住专业服务工程师，让服务满意度节节攀升。

　　以恒洁电路改造服务工程师为例，为确保服务专业、合规，恒洁对上门服务的工程师进行重重考核，工程师们需取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证三个证件，才能上门服务。

　　现代科技加持，让恒洁服务快起来

　　恒洁多媒体增值互动中心，向消费者提供365×7×24小时在线及电话咨询，并且我们是一键接听，不用等待，快速提升消费者体验。

　　通过CRM客户服务系统，遍布全国的恒洁专业服务工程师，为用户提供全品类卫浴产品安装、维修和保养服务的终端信息能快速准确反馈给集团总部，并在集团总部与终端间形成良性互动。

　　秉承“恒于心，专于质”的品牌精神，恒洁将继续携手广大服务商伙伴，围绕市场需求，进行全渠道服务融合，解决市场终端实际问题，在每一个服务触点中秉持专业，在每一次服务体验中打动人心，为卫浴行业的服务创新升级做出新的贡献。

　　最后，再次感谢各位领导、专家、朋友对恒洁的支持！

　　预祝第十届全国售后服务大会圆满成功！

　　谢谢大家！

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。