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由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。中国认证认可协会副秘书长董德山出席并演讲。
董德山表示，服务认证方兴未艾，市场广阔，也能够给社会做出非常大的贡献，会给所有产业带来帮助。
谈及改革创新推动服务认证，他建议，建立认证制度所有者工作机制，畅通社会专业力量参与认证工作的渠道，完善认证工作主体的市场定位、市场角色、工作责任。“专业技术是认证工作的基础，专业人才是认证工作的保障，建立专业化发展的工作机制”。
此外，公正性是认证工作的生命，公正性不能成为简单的口号，要把公正性要求转化为具体的工作机制要求、行为规范要求，建立公正性长效监管机制；要强化认证责任，完善认证责任追究工作机制。
他还强调，服务认证必须针对具体的领域和对象研究服务特性、评价方法，尤其要注重顾客的感受体验。通过共性要求规范工作，通过个性要求提升价值。
新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
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责任编辑：梁斌 SF055
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