2023十大消费警示：黄金消费暗藏乱象，质量缩水检测报告以假乱真

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

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　　黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn/】平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

　　数据显示，2023年全国黄金消费量1089.69吨，与2022年同期相比增长8.78%。在一系列提振消费政策推动下，全国消费市场持续恢复回升，金银珠宝成为全年各商品零售类别中增幅最快的品类。

　　黄金首饰消费规模不断提升的同时，相关投诉也大幅增加。据黑猫大数据中心统计，2023年在黑猫投诉平台与“黄金”相关的投诉有1.3万条，同比2022全年增长了30%。关于黄金制品的投诉中，最集中的问题就是货不对板。

　　在黑猫投诉平台上，很多消费者反映自己在购买黄金制品时遇到了“虚假检测报告”，即产品质量、纯度、成分与标称不符。有消费者网购了一条黄金项链，检测报告标明999黄金，到手后却是18K金，两者的黄金含量区别很大。还有部分商家售卖的金饰产品中掺了黄铜和铁，实际“含金量”远低于宣传标准。更有甚者，商家直接拒绝提供检测报告，或者在消费者明确提供证据质疑商家虚假宣传时，商家依然拒绝退款赔偿。

　　黑猫消费提示：在购买黄金制品时，记得向商家索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证，留作凭据。如发现商品存在质量问题或虚假宣传，应及时与商家沟通，也可以整理证据向消协组织投诉或向行政主管部门举报，或通过其他法律途径维权。消协也建议相关行政主管部门加强对黄金珠宝首饰市场的监督检查，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等侵害消费者权益的行为，同时，规范鉴定溯源相关的规章制度，提高黄金珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。

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责任编辑：王迎晓