2023十大消费警示：退单后再涨价，酒店民宿“毁约式”砍单难维权

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

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　　黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn/】平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

　　2023年假期出行前夕，多位消费者反映预订民宿、酒店遭遇商家砍单的情况。网络上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历，“‘五一’民宿涨价毁约”的消息冲上热搜。对于砍单的理由，有的商家说是老板换人，有的说是重新装修，有的甚至没有给出任何理由直接取消订单。对此，业内人士指出，尽管商家砍单的理由有很多，但主要是因为2023年假期人们出游热情高涨，导致目前的酒店、民宿预订价格上涨。有的商家前段时间标价不高，觉得自己“亏了”，就想着砍单后再高价卖出去。

　　据黑猫大数据中心统计，2023年黑猫投诉上“旅游出行住宿”相关投诉超28.5万条，“五一”、“十一”假期前夕相关投诉明显增长。主要问题包含：商家诱导游客退单后再涨价出售；游客预约到店后收取其他附加费用；商家线上宣传与游客实际到店体验不符。

　　某景区一民宿经营者要求消费者要么高价订餐、要么取消订单的情况，引发热议，并冲上微博热搜。随后，当地迅速反应，对涉事民宿经营者进行了顶格处罚，并召开民宿行业整顿会议，开展警示教育，提醒告诫广大渔家乐民宿经营业者务必规范运营，凡发现扰乱市场秩序和生产经营秩序的违法违规行为，将依法从严从快查处。

　　此外，社交平台上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历，多家媒体也曝光了一些民宿和酒店经营者以各种理由毁约以及砍单的情况。

　　对此，中消协认为“砍单风”不利于市场诚信体系建设。经营者追求利润，随意砍单，毁弃与消费者已签订的合同，完全违背了公平和诚实信用的交易原则。依法成立的合同受法律保护，经营者应切实履行合同义务，单方违约应当依法赔偿。

　　黑猫消费提示： 如遇到民宿、酒店毁约，消费者应采取不取消、不加价的应对措施。 一旦取消，可能会被认为消费者自愿退房，这样消费者权益就不能得到有效保护。 如果消费者不退房，而是民宿、酒店方单方面取消了合同，将视为民宿、酒店违约，消费者有权要求继续履约或退费。

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责任编辑：夏硕