ESG观察|珀莱雅就“羽感防晒”产品差异问题致歉产品质量才是企业立身之本|珀莱雅_新浪财经

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事件关联主体：珀莱雅

事件类型：负面

ESG事件议题：S——产品质量与安全

ESG影响等级：中等

日前，有博主网上晒出一段视频质疑珀莱雅“羽感防晒”相关产品不同批次成分不一样、擅自更改成分含量等质量问题。

28日下午，珀莱雅官方微博发布致歉称，相关工作人员于昨晚（27日）连夜赶往工厂所在地，截至28日下午2点，完成对多个批次留样产品的相关检查。声明还表示，“羽感防晒”(珀莱雅轻享阳光羽感养护精华题液)自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低粘度的防晒产品，生产工艺难度高。在检查中我们发现，部分批次成品存在差异，故而影响了部分消费者的使用体验，在此，我们深表歉意。珀莱雅还决定从2022年4月28日起，官方将即刻开启售后通道，如遇产品相关问题，您可以与官方客服联系进行处理。

网友对珀莱雅的致歉似乎并不买账，认为生产批次成品差异问题仍然是产品质量不过关的表现。事实上，珀莱雅也一直因为质量问题饱受消费者投诉【进入黑猫投诉】。截至目前，该品牌在黑猫投诉平台上的投诉量累计达911条。据了解，其中不乏“羽感防晒”产品防晒效果差、红宝石精华套装使用过敏等质量问题。

珀莱雅黑猫平台投诉情况

在新浪财经ESG评级中心可查询到珀莱雅的ESG评分，路孚特评分为38.3（C），富时罗素评分仅为1.4，中财绿金院给出了最差的D-评级。通过路孚特的细项评级可以看到，珀莱雅在产品责任方面的分数为30.4分，低于ESG整体表现分数，这说明珀莱雅对于产品问题不够重视。

珀莱雅ESG评分情况

珀莱雅路孚特ESG评分情况

近年来，珀莱雅一直饱受营销占比高、研发占比低争议。据珀莱雅2021年年度报告，2019年至2021年的研发费用率分别为2.39%、1.92%和1.65%，研发占比越来越低。与此同时，销售费用占比却在增长，2019年至2021年的销售费用率分别为39.16%、39.90%和42.98%。这也印证了珀莱雅重营销、轻产品。

珀莱雅2021年销售费用率和研发费用率

珀莱雅的问题并非个例，国内不少化妆品企业仍停留在“广告投入才是最有效的营销，原料成本越低越好”的思维，忽略了质量优劣是化妆品研发过程中的一个重要组成部分，并没有意识到产品质量才是能够吸引消费者选购并能在市场上站稳脚跟的一个重要因素。因此很多化妆品产品不仅没有竞争力，还往往出现安全与质量问题。雅芳就曾因为产品“雅芳玫瑰亮白洁容霜”检测出含有苯酚，深陷质量丑闻导致业绩缩水。

化妆品是直接作用于人体皮肤的消费品，其质量关系人民群众健康。虽然化妆品安全风险较低，但如果公司采购的原材料出现质量问题，且公司在生产过程中未能检测出相关问题，那么一旦消费者使用此类产品，就可能诱发过敏或其他不适现象，影响身体健康。

法律也加强了对化妆品质量与安全的监管。2021年1月1日，《化妆品监督管理条例》正式施行，在规范化妆品生产经营活动、加强化妆品监督管理、保证化妆品质量安全、保障消费者健康、促进化妆品产业健康发展等方面做出了明确规定。在监管之下，化妆品公司更应吸取教训，重视产品安全问题，进而不断提升产品质量，这样才能赢得消费者的认同，增强企业竞争力，实现企业长期可持续发展。

为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

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