A.O.史密斯：价值观引领品牌高质量发展_新浪财经

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专题：“品质引领品牌” 2022高质量发展案例征集

为全面贯彻高质量发展理念，助力推动企业生产经营的优化，社会、环境的可持续发展，黑猫消费服务平台联合新浪财经，在相关机构指导下，共同打造“品质引领品牌” 2022高质量发展案例征集活动。

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　　A.O.史密斯是一家跨国公司，拥有148年发展历史，1998年独资成立中国公司，目前已建立起完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系。产品跨家用、商用两大领域：家用产品包括：AI-LiNK冷暖风水专业集成系统、热水器、采暖炉、净水机、家庭中央净水、烟灶、中央空调、家庭中央热水、空气净化器等多品类。商用产品包括：热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。其中电热水器、燃气热水器、净水机等核心品类销售额高端市场占有率长期稳居前列，是名副其实的高端家电领跑者。

　　多年来，A.O.史密斯始终聚焦用户体验，坚持本土化创新，攻克行业难题，引领产业发展变革，以更高的视野和格局，创造新价值和新服务，实现自我超越，树立品牌与价值典范。

　　价值观引领品牌高质量发展

　　A.O.史密斯的价值观是诚信，创新，致力于客户满意，对价值观的卓越践行，是A.O.史密斯百年基业长青的密码。

　　诚信是基石，也是生意之道。SOT（信任的速度）是A.O.史密斯打造信任文化的独特路径。在公司内部，所有员工通过“一对一沟通”机制，系统化的来推动彼此信任与协作。对外建立同志、同道、同盟生态圈，打造长期稳定的质量保障生态链，确保为消费者提供高品质的美好产品体验。

　　围绕价值观中的创新，TOT（最重要的事只有一件）就是A.O.史密斯产品创新与员工发展的有效抓手和思想武器。The One Thing并不是只做一件事，也不是简单的项目分解，而是立足核心问题，集中资源，全力以赴逐个突破。借助TOT这个思想武器，A.O.史密斯大胆想象，不断构造, 努力为消费者创造美好生活。

　　致力于客户满意，首先员工要满意，要微笑。A.O.史密斯在公司推行GPS（微笑文化），希望员工能在好的工作场所，发自内心的热爱工作，快乐工作。

　　为了检验“诚信、创新、致力于客户满意”价值观是否真正有效落地，A.O.史密斯设立“总裁直达通道”，让用户的声音完整直达管理层，针对问题快速解决，举一反三持续完善。

　　A.O.史密斯服务于千万中国家庭，也承载客户，供应商等合作伙伴及行业的期待，深知要始终用如履薄冰的心态，戒骄戒躁，不断深化价值观落地，驱动产业转型升级，为用户创造美好生活。

　　强势拓展新赛道，从卓越单品到AI-LiNK智能物联

　　过去两年，A.O.史密斯在中国开始了全新的探索，从生产销售高端产品，转型为系统集成服务商。A.O.史密斯努力的方向，是打造属于中国家庭的美好生活，打造真正高端的舒适家居。

　　舒适家居/专业集成这件事该如何做好，A.O.史密斯的信念是：确保用户满意，靠口碑传播，聚焦用户卓越体验。要让用户满意，A.O.史密斯的做法是大力度进行技术创新、服务创新。不断突破行业难题，打造顶级单品，并聚焦于舒适家居中最重要的一部分，冷暖风水，也就是空调，采暖，新风，水系统这四块的平台打造，实现核心产品互联，创造全新价值。与此同时，深入地把控系统设计、施工、服务等诸多环节做到全流程在线，售前为用户提供高质量的解决方案，售后提供主动管家式服务，让用户安心、放心，真正提供一站式智能舒适系统解决方案。

　　创新标准化升级，推动舒适家居行业发展

　　推动舒适家居升级，需要搭建标准化集成系统平台，这个平台中不仅需产品标准化，系统标准化，还需要服务标准化和人才标准化。

　　A.O.史密斯敏锐洞察市场需求，推出1级静音燃气热水器、软水美容燃气热水器、「瀞」油烟机、橱下冷热即饮净水机、薄型电热水器等创新产品，为消费者创造卓越体验，升级品质生活。

　　但美好生活，不止于此。A.O.史密斯以AI-LiNK全联全控为突破口，创新系统集成方案，通过智慧集成 “好水”，带来全屋健康水生活：热水系统创新实现水温自适应和动态零冷水智能控制，舒适热水即开即来；突破软水安装障碍，首创热水软水集成系统，将燃气燃烧系统与软水系统高效集成，率先升级软水功能，为用户带来软水沐浴新体验；饮用净水有效滤除重金属等杂志，净化加热于一体，一键即饮，时刻保护家人饮水健康。智联“好风”方面，实现空调、新风与「瀞」油烟机、排气设备充分联动，形成全屋气流大循环：既可提供不同温度的清新空气，又可控制不同空间的净化效率，同时打破厨房和卫生间的传统净化盲区，创造全屋清新好空气的环境。与此同时，依托AI-LiNK全联全控，可采用空气源热泵和燃气壁挂炉“双能源”高效协作的方式，冬季屋内快速升温，热浪滚滚，又可高效节能39%*，实现舒适与节能精妙融合。

　　此外，A.O.史密斯实现了系统设计、施工、服务全流程数字化在线，也成立了产业学院，进行了标准化专业人才培训，为行业升级提供了人才动力

　　做好服务，不仅要有很好的服务意识和态度，更需要有系统化、数字化的服务能力，由此才能深入人心。所以，A.O.史密斯的服务，既要聚焦打造用户极致完美的体验，将用户想象的美好家居落地，又要通过优质服务确保用户没有后顾之忧。在 A.O.史密斯的发展过程中，一直通过不断创新、标准化升级，驱动行业发展。

　　卓越品牌建设，再添浓墨重彩

　　今年3月，A.O.史密斯独家冠名CCTV-2《经济半小时》，正式亮相央视，携手王牌栏目共同聚焦经济发展，探讨更高品质生活。这也是央视黄金栏目开播33年来首次开放独家冠名合作。A.O.史密斯通过与《经济半小时》的强强联合，来展现A.O.史密斯的卓越品牌形象与高品质产品，是品牌针对全国范围内高价值主流人群的进行一次高效的集中渗透，将极大地巩固A.O.史密斯在主流舆论中高端品牌代表的身份定位，强有力地提升品牌认知度与美誉度，占据品牌建设的至高阵地，开启品牌战略新高度。

　　企业ESG表现：以实际行动彰显企业责任与担当

　　疫情期间，A.O.史密斯作为百年跨国品牌，始终不遗余力，持续汇集多方资源，全力以赴驰援各地的抗疫行动：从准备抗疫物资，到全力保障人力、物力、安装、售后服务；从支援方舱到关爱员工、用户，A.O.史密斯秉持社会公民的责任与担当，始终以人为本，脚踏实地，勇于担当，凝聚各方力量传递爱与正能量，为战胜疫情积极贡献资源和力量，以实际行动彰显企业的责任与担当。