什么操作？361度误标跑鞋价格强制消费者退款，并关闭投诉通道

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉361度淘宝官方旗舰店存在不按约定时间发货，并强制消费者退款的情况。

　　10月17日，上海的董先生在淘宝361度官方旗舰店花费50元定金预购一双361度飞燃3鞋，于21日完成尾款支付，平台承诺10月23日八点前发货，但始终未能发出。在询问客服后，客服以风险订单为由要求董先生退款，并称此订单存在黄牛行为。但董先生称，自己是个人买家且仅购买一件商品，不存在黄牛囤货等行为，但是客服始终以“此订单为风险订单”重复回复董先生。

　　董先生表示，在平台上还发现许多消费者存在类似的情况，他们的订单金额和他相同。其中多人已经通过投诉获得赔偿，但他多次尝试均无法进行投诉，并且无法在淘宝上找到投诉通道。

　　对此，《5D调查》致电361度客服了解情况。客服称自己只负责线下门店售后，并提供了负责线上店铺售后的电话，但是并无法接通。

　　随后，《5D调查》在淘宝361度官方旗舰店咨询客服发货时间，客服表示，现货发货时间正常不超过 48小时，并备注“经识别为非生活消费为目的购买的订单，为避免围积商品、抬价转售等违法行为发生，订单本店将不予发货处理。”在《5D调查》询问如何识别“定义非生活消费的订单”时，客服并未直接回答问题。

　　值得注意的是，近30天内，在黑猫投诉上针对361度官方旗舰店的投诉量达上百起，其中多数投诉原因为“不发货”、“中伤消费者”、“客服态度差”等。

　　《5D调查》在社交平台上发现，不少网友都在吐槽“双十一”购买361度运动鞋时被要求退款，理由为“价格有误”，还有网友存在被修改尾款金额的情况，原尾款未259元，后被修改为899元。

　　消费者是否有义务配合商家退货？如果商家不发货，是否要承担相关责任？商家标错价格商品已售出该怎么办？

　　对此，北京岳成律师事务所岳屾山律师表示，如果商家认为对商品的价格设置产生了错误认识，属于因重大误解订立的合同，可以与消费者协商一致解除合同，或者通过人民法院或仲裁机构撤销合同。在合同解除或者被撤销之前，消费者一方并没有法律上的义务必须配合商家退货。

　　合同已经订立的情况下，消费者有权要求商家履行合同并发货。但商家如果认为自己价格标错不想履行合同，可与消费者协商解除合同，并依据店铺所在电商平台的相关规则和流程向消费者完成退款。如果不能和消费者协商一致，商家可通过法院或仲裁机构撤销合同，法院或仲裁机构会通过价格设置是否已明显低于进货成本、是否大幅低于该店铺同款产品的历史成交价格、商家发现价格设置错误后有没有立即主动采取下架商品、发布公告、联系已下单消费者等纠错措施、商家继续履行合同是否会导致其遭受重大经济损失等因素，综合认定商家的价格设置是否构成重大误解。（5D调查|李阿凉）

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责任编辑：李昂