被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
文|新浪财经 刘丽丽
“说的是会员卡终生有效，但协议上反而就一年时间”
“说充值1998元送1002元，充值后买机票可以抵扣，实际上只能每次抵扣50元机场建设费”
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近期，多位消费者在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉【投诉入口】上反馈，他们在一些机场被推销办理“尊享V服务”会员，疑似遭遇了虚假宣传。
从很多人的遭遇看，他们多数购买的是“天津龙行天下商务服务有限公司”的相关服务。而在产生纠纷消费者要求退款后，该公司总是以各种理由，减扣当初款项。无奈很多人只能“割肉离场”。
那么，机场里，为什么会有人推销来路不明的会员卡？他们是如何进驻机场候机空间的？它背后的企业和机场有没有关系？
旅客：“尊享V服务”，一点也不尊享
一位来自浙江的戴先生对新浪财经谈起了自己的遭遇。
“4月份到广西旅游，回程在桂林两江机场，当时买的商务舱机票，走到机场的商务通道时，有个工作人员样子的人过来和我说，商务座可以免费进商务舱休息室，但你随行有好几个人，要不你办理一个尊享服务吧”，戴先生回忆。
推销卡片的人员对戴先生表示，办“尊享V服务”会员，在全国很多机场都可以进贵宾休息室，即使买经济舱的票也可以，而且存入的钱会进入自己账号，以后买机票可以抵扣掉，现在还可以给随行的人送几张券，都到商务舱休息室休息。
条件听起来不错，戴先生就掏钱办了卡。交易商户的名称是天津龙行天下商务服务有限公司。
但后来事情有点不对劲儿。
“今年暑期，在他们小程序上面买票，发现不好用，价格比其他平台贵。”戴先生还发现，之前承诺的抵扣机票钱，也不能兑现，“买票时票款根本就扣不掉，只能扣机场建设费。”
他想退卡，于是多次拨打客服电话。起初客服表示，退票要扣钱，因为之前使用了机场贵宾室服务，算上亲友一共4位，每位200元，一共要扣掉800块，此外，因为去他们的软件上买机票了，还要扣服务费，顶多退1200元左右。
戴先生同意，但之后就杳无音讯。几经周折，戴先生最终只被退了600元。此事终于告一段落。
类似的事件还有很多。
“给退了，但没完全退，扣了五百多，说是服务激活费用，办理的时候也没说有这个费用，”另一位在黑猫平台投诉的消费者也是“割肉离场”。
这位消费者去年办理了尊享服务会员，后来发现使用会员卡购票，每次购票只可减免50元，且3000元卡内余额只能用作购买机票时减免机建费使用，不可用于购买机票。
（“尊享V服务”微信公号订票教程显示的页面）
机场：只是租赁关系，目前涉事公司已撤场
事实上，涉及天津龙行天下商务服务有限公司的消费者投诉，多年来时有发生，且情节类似。
令人不解的是，这家一直被各种投诉的公司，是不是一开始就是骗人的？他们和机场又是什么关系？
从工商注册信息看，天津龙行天下商务服务有限公司的最终实控人是自然人刘建飞。刘建飞同时还是多家出行服务类公司的实控人。
一位桂林机场工作人员透露，“龙行天下公司和机场的合作两个月前已经到期，但如果他们的会员卡在有效期内还可以用机场的贵宾室。”
另一位机场工作人员也确认，现在龙行天下公司在桂林机场已撤场，但双方之前有合作关系，“他们租了机场的柜台来推广他们的会员，但推销人员不是机场工作人员。”
关于贵宾厅业务，这位人士表示，是龙行天下公司采购了机场的贵宾厅服务，然后再销售出去，他们计算使用人数是以发贵宾休息券数量为准的。
“因为他们是雇佣员工推销的，员工为了挣钱，难免有推销话术方面不规范或者夸张夸大，”这位机场工作人员表示，之前也处理过类似情况，如果消费者和售卡公司出现纠纷，机场会积极协助联络售后人员解决。
专家：若从事违规业务，机场可能也要承责
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
法律专业人士也表示，一旦涉嫌消费欺诈，就涉及赔偿问题，如果要举证证明商家存在欺诈，还需要消费者提供相应的证据，比如购买时是否有一些资料，或者其他证据证明存在消费欺诈的情形。
多位消费者投诉的“尊享V服务”销售提供片面和虚假的信息误导的情况如果确实属实，要认定为欺诈，也需要提供相应的证据。而当时的推销行为完全是口头进行，留存证据比较困难，这也是消费者维权的难点。
一位律师坦言，“消费者权益保护法中的退一赔三问题在实务中争议极大。欺诈的认定、消费者注意义务的程度、经营者的告知程度等这些都对裁判产生很大影响。”
“口头承诺没有证据，合同里又没有，其实无论是消协的调解，还是监管部门调解，如果证明不了，就会很难。”北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果租机场的场地去从事违法违规的业务，那机场可能要承担相应的责任，但正常的商业合作中出现的具体经营行为的问题，机场很难说要承担责任。
他强调，消费者购买产品或服务时，不要相信别人的口头承诺。内容都要写到合同里面去，在交钱之前，要了解清楚，包括遇到问题怎么解决，都要了解清楚。“维权也要有证据，不要轻信口头承诺。”
责任编辑：刘万里 SF014
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