THE LAUNDRESS召回事件影响扩大，消费者：国内外退款搞“双标”

　　来源：北京商报-商业那点事儿

　　“洗衣液中的爱马仕”THE LAUNDRESS被污染事件进一步扩大。

　　12月3日，上海市场监管局发文表示，THE LAUNDRESS产品关联公司联合利华贸易（上海）有限公司扩大召回数量，将对2021年1月1日之前生产的THE LAUNDRESS洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品再召回412.3591万瓶，召回期限从2022年12月3日至2023年6月2日。据了解，此次扩大召回数量是根据THE LAUNDRESS美国最新的调查。

　　11月24日，联合利华贸易（上海）有限公司公布，将对2021年1月至2022年11月期间生产的THE LAUNDRESS洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品进行召回，数量涉及180.6409万瓶。原因是部分产品在生产过程中受到污染，导致假单胞菌属指标偏高。

　　在极端情况下，假单胞菌属可能通过口鼻吸入、飞溅入眼或破损皮肤进入体内，造成感染。特别是对于免疫功能低下、患有需外部医疗设备治疗和有潜在肺部疾病的人群，如果暴露在这些细菌环境中，可能会引发严重感染风险。但免疫系统健康的人群通常不会受到影响。

　　两次召回数量共计593万瓶。凡是通过THE LAUDRESS中国官方渠道购买相关批次产品的消费者可在两种退换货方式之中选其一：一是换货，通过积分的方式换货（1赔2）；二是退货退款，按照实付金额。

　　目前，THE LAUDRESS中国官方渠道的洗衣液商品均已下架，只剩香氛、去渍皂、除皱喷雾等少量商品。

　　官网显示，THE LAUDRESS品牌由Gwen Whiting和Lindsey Boyd两位女性于2004创立。二人此前分别为Ralph Lauren和Chanel的高管。

　　THE LAUDRESS主打高端面料护理产品，因此价格比一般的洗衣液贵很多。一瓶1000ml的THE LAUNDRESS婴儿洗衣液折后价也高达207元。2019年，联合利华斥资1亿美元收购了该品牌。

　　商业那点事儿小编在THE LAUNDRESS官微评论区看到，目前有不少消费者吐槽退换货流程不畅，包括店铺联系不上、国内外售后不一致等。

　　有消费者指出，海外都是品牌官方根据2021年1月后的订单直接退款，并主动发送邮件给消费者。而中国相关退款流程繁琐，需要提供商品批次并保留瓶子寄回。一些消费者表示：“已经用了三年，瓶子都丢了，手里有四瓶，两瓶都是有问题的产品．．．．．．”

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责任编辑：李墨轩