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上海知名记者也去了趟文峰...老板陈浩:彩虹屁文章非自己授意发布 心里窝囊
最近,上海文峰美容美发有点火
热搜的续集是一波接一波
花头也是层出不穷
先是因为大额消费拒不退款
然后是售后服务缺位、价格不透明
虚假宣传、强制消费等问题
被上海市消保委约谈
随后又被指商业模式存在重大风险
而一篇员工写的夸赞创始人陈浩的文章
又被疯狂刷屏
被网友嘲讽为彩虹屁的天花板
![](http://n.sinaimg.cn/finance/crawl/768/w550h218/20211214/6a64-86e62ca3646389cd617bd8b2146c37b0.jpg)
紧接着,陈浩在文峰内部
培训活动上的各种视频被扒出
被央视网、新华社狠批
“大搞个人崇拜”
![](http://n.sinaimg.cn/finance/crawl/60/w550h310/20211214/ec62-dcb078cf1eb7d2043b2d26f2a54e9238.jpg)
最新的续集呢
上海文峰又因为被市场监管局立案调查
再次登上了热搜
12月12日
上海文峰终于发文致歉称
深感愧疚、坚决整改到位
虚心接受消费者相关政府监管部门的
一切批评和处罚
12月13晚
看看新闻Knews记者宣克炅
也对文峰董事陈浩进行了独家专访
关于各种争议
听听他是怎么说的
![](http://n.sinaimg.cn/finance/crawl/49/w550h299/20211214/6ed7-66fb39fccddfde01ce2e39a7df79d570.png)
“彩虹屁”文章我没审过
批评秘书:你害惨我了
此前,文峰的官方微信公众号“今日文峰”推送的《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文刷屏,其中一些言论引发恶评如潮,比如“浩哥是有天眼的,我们要相信他的安排,他的决策一定是最好的安排,你们不理解,说明没有悟透浩哥的思想。”还说道:“他的逻辑性、连贯性、完整性实在是无可挑剔。”
记者找到了写作发布网传文章的27岁的姑娘小白,她不是陈浩的秘书,而是公司另外一位领导的秘书。陈浩看到这位姑娘,有点生气。当着记者的面,就批评了她。
陈浩:“你啊你啊,把我害死了你……”
记者:“那你自己审核了吗?”
陈浩:“我没有审核。”
姑娘小白:“因为我们以前是口头上讲讲,可能没想到会发出去。”
陈浩:“我们的公众号我从来不审核,他们搞的。”
记者:“那你觉得你有责任吗?”
陈浩:“我自己的责任肯定有的。”
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但是,陈浩说:他并不想处罚或者开除她,因为公司内部管理中,他从不过问微信公众号的写作内容、以及各种文章的发布,他也从来没有授意过员工发布任何对其搞个人崇拜的内容,也没有任何暗示下属对他搞个人崇拜的要求。
此前,他从不审核新媒体上发布的内容,都交给其他工作人员来操作新媒体的发布。陈浩说:60岁的他不懂网络,只会埋头做好自己的美容美容培训工作。
陈浩表示,以后会加强监管,避免类似情况再次发生。
培训课是洗脑?
跳迪斯科是活跃气氛
记者:最近公众和媒体对你的批评非常尖锐,有的说你“洗头变洗脑“,有的说你在认为造神,还有说你对员工进行精神控制,让他们俯首帖耳,您现在对这些批评怎么看?
陈浩:什么控制,根本上我想都没想到什么控制,想控制思想、什么控制,我想都没想这么多,就是教技术。
陈浩表示,网络上流传的在会议室内的一些竖红旗的图片,其实都是在公司大楼的内部技术培训会,而在会场主席台上摆放的旗帜是因为下属员工知道其喜欢红色,于是自作主张竖的红色旗帜。在主席台上跳舞的动作,也是希望能搞活大家的气氛、能让大家“动起来”。
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消费者若坚持退款可兑现
此前上海一位7旬老人消费235万的事件,文峰出示的调解协议书显示:2016年到2020年底,这位老伯共计5年时间内消费207万,退款了未消费的98万,2021年3月底完成退款,双方在市场监督所签下了协议。
记者:但是很多消费者说反映,他投诉说我在洗头发的时候经常会有工作人员,在边上给他洗脑,要推销卡,那有这种情况吗?
陈浩:这种情况还很普遍,他们认为叫洗脑,我们叫做什么呢?因为我们做美丽的,我们是传播美,发现美,推广美。
记者:那老年人他可能耳根子软,被一推销,一介绍,他就往里面拼命的充钱,会有这种情况吗?
陈浩:我也到下面去,经常是巡店,也同一些顾客打个交道,特别是老年人,我特别注重这一点。老爷啊,大哥啊,大姐啊我们文峰的服务怎么样?文峰的技术怎么样?
陈浩表示,对于一些门店或加盟店涉嫌过度推销的情况,文峰一定会加强监管,杜绝类似情况再次发生。顾客办理会员卡,没有消费完是他的钱,他要退是他的权利,只要来退钱的,告诉他我们一定会做的更好,但是他不听我们解释的,把钱依旧退给他。
对于有媒体舆论质疑上海文峰美发美容有限公司想要发展金融项目。对此,公司负责人陈浩表示,他这一辈子最痛恨搞金融,家人想搞理财都被自己拒绝。因为这些钱是顾客的钱、会员卡的钱谁都不能动用。
一定要做到百年企业
陈浩说,目前,文峰全国加盟连锁门店的经营保持正常,不会影响顾客的正常消费、公司资金状况良好,消费者可以放心。
“文峰一定会坚持下去,一定会做到百年,但是你如果是想要退钱,先退给你,退给你以后再看我们文峰未来,整改以后看新的文峰怎么出现。”
文峰表示,马上启动建立科学现代的培训体系,树立符合社会主义核心价值观的企业文化,并接受社会大众和媒体以及相关职能部门的监督。
陈浩:“文峰一定要承担这个会员的责任,消费者的责任、员工的责任,我一定要把它解决,哪怕解决完了,我回去放牛去,又回到我的“解放前”,我就这么想的,把问题解决。”
起底文峰
公开信息显示:上海文峰美发美容有限公司创立于1997年,注册资本30万元,主要人员包括董事、企业法人代表周树兵、董事陈浩、周树新,以及监事陈巍。
陈浩的形象,也成了文峰的代名词,就像“金字招牌”一样,被印刷张贴在每家店铺的醒目位置。
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陈浩的个人经历也颇为丰富,出身农村,法律专业毕业,拥有律师资格证,还获得了EMBA硕士证书,从小学五年级开始,就对中草药产生浓厚兴趣,会自制中药给家里的花、草、鱼以及家禽治病。此外,他还拥有包括“管理英才、美容大师”等一系列头衔。
除了拥有企业,陈浩还创办了一所美容美发学校,根据此前官网的描述,这间学校每年都会培养3000多名美容美发方面的专业人才。学校实行的是军事化管理,毕业生大多去文峰美发美容就业。
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街头巷尾可见的文峰美发美容,有多少员工呢?公开信息显示,上海文峰美发美容有限公司名下,社保参保人数为123人,和其之前在官网上宣称的“万名员工”相去甚远。
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(图片来源:启信宝)
立足沪上24年 投诉不断
2020年2月
文峰公司在其微信公众号里发布推送,宣传一款‘文峰风氏养护精华液’具有消炎杀菌的作用,并可抵抗外部病毒进入呼吸道。但事实上,该产品检测报告标明其成份为艾叶油和姜根油,属于化妆品。
杨浦区市场监管部门依法责令文峰停止发布违法广告,并处罚款50万元。
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2019年
有一名家住普陀区的老人被家人发现,老人三年间,在文峰美发美容消费了235万元。服务费用涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及‘放血’等项目。
而小票收款方是静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司、历峰贸易(上海)有限公司、上海市驰莘烟草专卖店4个账户,以及一个名为‘查小燕’的个人账户。
经查实,查小燕之前是文峰美容美发长寿店的员工,目前已经离职。而老人因病无法详述消费细节,家属询问文峰美发也未得到满意答复。店长表示,自己并不了解情况,已走司法程序。
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2012年
松江文峰美容美发门店涉嫌非法行医。其在不具备医疗资质的情况下,大厅里堂而皇之挂着医疗美容整形的宣传海报。
一些房间里还摆放着医疗美容专用的机器,柜子里还有止血药和美容医疗器械。执法人员还查出了店方为顾客违规填充胶原蛋白的资料和数据。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/crawl/53/w550h303/20211214/5191-12a4f2aaaca9582163a908226ca21d9f.png)
2007年
市民高女士在嘉定区福海路上的文峰美发美容店做皮肤护理,回家之后出现了红肿、皮肤溃破等症状,高女士之后几次上医院就诊,花了几千元医疗费,但一个多月以来症状还未消除,下巴以及部分脸颊有约12厘米长5厘米宽的红褐色疤痕。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/crawl/49/w550h299/20211214/99e9-f1f5ea28ccd3e9549d90650c344f20ad.png)
开业多年,纠纷不断,公开信息平台显示,与上海文峰美发美容有限公司关联的法律诉讼、法律文书、行政处罚等有115条,内容包括合同纠纷、侵权责任纠纷、民间借贷纠纷、劳动争议、房屋租赁合同纠纷等等。
道歉也道了
措施也在整改中
陈浩的话你们会相信吗
消费者毕竟是衣食父母
商家只有尊重消费者
切实保障消费者的合法权益
才能成为百年老店
来源丨宣克炅、新闻坊
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
责任编辑:李思阳
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