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11月5日
浙江省消保委就会员服务问题
约谈9家音视频网站
相关链接
11月12日
7家视频网站向浙江省消保委
提交了各自的整改报告
相关链接
7天后
各视频网站的整改承诺及
整改进展情况如何
浙江省消保委进行了汇总
一起来看
▼▼▼
01
腾讯
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分；
2、自动续费退订方法繁琐
3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制
4、不能按影片价格充值，充值金额固定
今年新增问题
广告容易误点，难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。成为会员后，进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明。
整改落实情况：经体验已整改
2、自动续费退订方法繁琐。已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。
整改落实情况：进行中
3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户，增加及时观看提醒功能，与版权方沟通，争取增加有效观影时长。
整改落实情况：进行中
4、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于12月上线支持。
整改落实情况：进行中
5、新增问题，片内广告，容易误点，难以退出。同步自查其他类型广告的关闭键，后续版本中优化，增大取消键操作区。加强相关审核和技术保障，让广告主在广告中添加返回键。
整改落实情况：经体验已整改
02
爱奇艺
去年未整改彻底问题
1、自动续费退订方法繁琐
2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制
3、不能按影片价格充值，充值金额固定
今年新增问题
广告容易误点，难以退出
今年整改承诺
1、自动续费退订方法繁琐。将对安卓设备终端的自动续费取消入口进行优化，将其入口设置在用户会员资产卡面位置，预计上线时间为2021年12月中旬。苹果用户，因苹果公司规则要求，我司将积极沟通苹果公司，争取优化路径。
2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户，增加及时观看提醒功能，与版权方沟通，争取增加有效观影时长。
3、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于11月底上线支持。
4、新增问题，片内广告，容易误点，难以退出。扩大关闭按键的同时扩张广告的区域（热区）范围，减少消费者误操作的可能。
整改落实情况：以上4点均在进行中
03
优酷
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分
2、自动续费退订方法繁琐
3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制
4、不能按影片价格充值，充值金额固定
今年新增问题
广告容易误点，难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。将更新PC端的购买页面，更新“广告特权详情”页面说明。预计11月30日前完成上述整改工作。
2、自动续费退订方法繁琐。在安卓，打开优酷app我的—会员中心—管理入口—完成解约，将积极沟通苹果公司，争取优化路径。
3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。在后续的内容合作中，与版权方积极沟通，逐步减少点播内容合作量及时长限制。
4、不能按影片价格充值，充值金额固定。将在安卓系统中的充值页面增加自定义金额，预计12月31日前完成。
5、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出。后续版本中优化，增大取消键操作区。让广告主在广告中添加返回键。预计12月15 日前完成整改。
整改落实情况：以上5点均在进行中
04
芒果
去年未整改彻底问题
1、自动续费退订方法繁琐
2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制
3、不能按影片价格充值，充值金额固定
今年整改承诺
1、自动续费退订方法繁琐。调整《自动续费服务协议》关于取消自动续费的服务和步骤条款，保障用户了解退订方式；加强客服培训；增加搜索“自动续费取消、续费”关键词功能。已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在芒果TV视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。
2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。增加单点影片会员折扣，以减少单点影片价格；与版权方沟通，争取增加有效观影时长。
3、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于11月30日上线支持。
整改落实情况：以上3点均在进行中
4、关于成为会员还要手动点取消键跳过片头广告问题。已改为自动跳过，不需要再手动点取消键。
整改落实情况：经体验已整改
05
搜狐
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分
2、自动续费退订方法繁琐
今年新增问题
广告容易误点，难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。会对连续商品描述文案后续增加相关描述文案“开通后享XX内跳广告特权”，预计需要15个工作日完成。
2、自动续费退订方法繁琐。iOS系统升级后，退订流程未能及时更新问题，该问题我司在1周内修改完成。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则，我司无法变更和修改。
3、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出。将适当调大取消键，以方便消费者关闭。此项整改预计10个工作日完成上线。
整改落实情况：以上3点均在进行中
06
pp视频
去年未整改彻底问题
1、会员广告特权事前事后告知不充分
2、自动续费退订方法繁琐
今年新增问题
广告容易误点，难以退出
今年整改承诺
1、会员广告特权事前事后告知不充分。强化广告特权在站内的具体展示说明，11月15日完成整改并发版上线。
2、自动续费退订方法繁琐。将在“连续包月管理”中，新增客服电话，方便客户联系，11月15日上线 。苹果用户，因苹果公司规则要求，我司将积极沟通苹果公司，争取优化路径。
3、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出， 将适当调大浮层，提示消费者点击的同时也调大了整个点击区域，此项整改11月15日完成上线。
整改落实情况：经体验以上3点均已整改
07
乐视
去年未整改彻底问题
自动续费退订方法繁琐
今年整改承诺
自动续费退订方法繁琐。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则，我方也会继续研究退订流程优化方案。
整改落实情况：进行中
浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，从7家视频网站的整改进展情况来看，不少网站整改迅速；从承诺情况来看，大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成，请广大消费者共同监督。
李嘉建议，针对各视频网站会员服务的“顽疾”，相关职能部门应依据《广告法》《民法典》《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规，形成长效监管机制。通过社会各方的共同努力，形成社会共治的良好氛围，更好地维护消费者的合法权益。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/施本允
责任编辑：王翔
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