5家旅游平台预订体验调查结果出炉......

　　国庆小长假

　　你有出游计划吗

　　近日

　　佛山市消费者委员会发布

　　5家旅游平台预订酒店及景点

　　体验调查结果

　　此次调查组织了115位消费者

　　进行在线预订体验

　　5家旅游平台分别为：携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行、美团；

　　酒店涉及：佛山希尔顿酒店（以下简称希尔顿酒店）、维纳斯皇家酒店佛山南海万达广场店（以下简称维纳斯酒店）、城市便捷酒店佛山三水康乐路店（以下简称城市便捷酒店）三个不同档次的酒店；

　　景点涉及：西樵山风景区、顺德欢乐海岸、南海影视城等。

　　调查结果

　　预订中档酒店

　　存在新老用户价格差异问题

　　调查数据显示，消费者在预订景点门票时，价格差异问题并不突出。

　　而预订中档酒店（维纳斯酒店）时，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。

　　新、老用户在不同平台预订维纳斯酒店价格差异情况（单位：元）▼

　　新、老用户在不同平台预订希尔顿酒店价格差异情况（单位：元）▼

　　新、老用户在不同平台预订城市便捷酒店价格差异情况（单位：元）▼

　　酒店档次越高

　　价格差异问题越突出

　　调查发现，酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度（样本方差）越大，消费者预订的价格差异也就越大。其中：

　　预订高档酒店时，美团价格差额最大；预订中档酒店时，飞猪、携程和美团比其他平台更倾向对不同消费者收取不同的预订价格；

　　在预订经济型酒店时，美团、去哪儿网和飞猪均有一定的价格差异现象，但与预订高、中档酒店相比价格差额较低。

　　不同档次酒店预订

　　最高价与最低价的差额（单位：元）▼

　　调查数据显示，除在同程旅行预订高档和中档酒店外，在其他平台预订酒店时，老用户预订价格波动程度（样本方差）均要高于新用户，表明平台更倾向对老用户采取“一人一价”“千人千价”的定价策略，老用户预订价格区间更大也更分散，平台对老用户的定价更具针对性，不同用户可能都被收取不同的价格。

　　有比价习惯

　　并不一定能获得更低价格

　　调查数据显示，在预订消费时，有比价习惯的消费者并不一定能获得更低的价格，甚至会出现价格“越比越高”的现象。

　　在预订不同档次酒店时，同程旅行和美团平台，有比价习惯的用户平均预订价格均比没有比价习惯的用户要高；

　　在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。

　　此外，“忠实用户”（年度消费次数和消费金额相对较高的用户）也不一定可以享受更优惠的价格，平台甚至会对“忠实用户”收取更高的预订价格。如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高；

　　在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。

　　提醒！

　　消费者出行预订小技巧

　　❶ 减少短时间内在同一平台多次重复搜索或者浏览某酒店的某个房型，可以尝试比较开、关手机定位功能后的价格差异，也可以尝试以“游客”身份登录相关平台浏览产品。

　　❷ 新注册账号时，注意阅读平台和商家有关信息授权使用和取消等条款。在日常使用中，适当关闭部分授权功能（如获取通讯录信息等）或个性化推荐选项。

　　❸ 消费过程中，尝试使用不同的账号或者手机品牌进行订购，减少平台构建精确“用户画像”，对日后的购买行为进行标签，也可以尝试通过官方渠道（官网、小程序、公众号）进行比价或订购。

　　❹ 通过截图等方式整理、保留有关消费凭证和痕迹。一旦遭遇侵权，可以通过有效的证据依法维护自己的权益。

　　❺ 日常消费过程中注重个人隐私保护，有关个人照片、通讯录、定位等可能泄露个人隐私或信息的功能，应避免让平台或商家获取，注意防护个人消费记录和快递等信息。

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/黄劼

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责任编辑：刘万里 SF014