宜家是否真的“宜家”？

　　宜家拖沓召回引发网友强烈反感 资料图 肖莎 事件回顾 7月12日，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司（以下简称宜家）向国家质检总局提交了召回计划，决定在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。 据宜家统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。 此次召回范围内的抽屉柜如没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险，此前已经在美国造成3名儿童死亡。 在此之前的6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）已经宣布，由于存在可能倾倒的风险，宜家已同意在美国召回2900万个抽屉柜，其中包括800万个马尔姆系列产品。 从6月29日起，中国的消费者、媒体、消费者权益部门、质检部门就在质疑，为何同样的柜子，在美国已经召回，但在中国却没有召回。 在7月12日之前，宜家的回复都是，在中国不召回，因为“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准中的家具力学性能实验——柜类稳定性的标准”。 正是由于宜家对于同样商品的处理方法在中美不同，此举引发了舆论高度关注。 虽然宜家最终在国家质检总局的约谈之下召回马尔姆抽屉柜，但是关于为何宜家此前不召回、如何保证中国消费者的权益等话题的相关讨论仍在继续。 舆论关注度走势 北京时间6月29日凌晨，美国消费品安全委员会公布了宜家将召回马尔姆系列产品的新闻发出后，网易、凤凰网等网络媒体，《潇湘晨报》《贵阳晚报》等传统媒体就开始关注此事，当时媒体的报道焦点主要集中在宜家在美召回一事本身。 6月30日，多家媒体开始向宜家求证，公司是否会在中国区域召回马尔姆系列产品，并得到否定的答案，理由是产品符合中国标准。宜家的这一回复引发舆论对此事的第一次关注高峰。 7月1日起，深圳市消费者协会开始针对此事发声，要求宜家无差别对待中美消费者，随后天津、大连等多地的消协相继约谈宜家，舆论关于宜家召回一事始终保持着一定的关注度。 7月3日，上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局联合表示，针对宜家公司在北美市场召回部分抽屉柜产品但不涉及中国市场的情况，已经约谈宜家公司。 这是质检部门第一次因此事约谈宜家，并促使微博对此事的关注度在7月4日达到第二次高峰。 事情还在继续发酵。 7月5日，国家质检总局网站消息称，宜家（中国）计划召回5种规格的进口帕特鲁安全门，这一召回行为使得媒体更加关注马尔姆系列产品为何不召回。 7月5日当天，新闻对宜家关于马尔姆产品是否召回一事的关注度达到第二次高峰。 7月6日，人民网就宜家关于马尔姆产品是否在中国召回一事采访宜家的瑞典总部，瑞典总部解释了不在中国召回的原因。 这促使微博关于此事的关注度在7月6日达到第三次高峰。 7月7日至7月11日，舆论关注度有所下滑。 7月12日，在国家质检总局约谈之后宜家宣布召回马尔姆系列产品。 这使得微博关注度迅速达到第四次高峰。 而新闻和微信对此事的关注度则在7月13日分别达到第三次和第二次高峰。 7月14日起，舆论对此事的关注度开始下滑，但是仍有不少媒体在对此类事情进行进一步反思。 网友观点分析 随机抽取6504名网友对此事的评论可知，有将近两成网友不认可宜家最初给出的不在中国召回的理由，当宜家最终宣布召回马尔姆系列产品时，很少有网友给宜家点赞，反而有近两成的网友给国家质检总局此次的做法点赞。此外，还有近两成网友认为，国人此次关注宜家召回事件，主要是由于宜家对中外消费者区别对待，还有近两成网友表示，国家应该提高相关标准。 以符合中国标准为由拒绝召回理由不充分，占16.45% 网友棣哥哥和露露妹妹：这家伙在美国卖了20多年了吧、说明它也符合美国标准呀、明明是宜家再找借口、让国家背黑锅。 国人在乎的是宜家区别对待中外消费者，占21.51% 网友捂挡派掌窗猫：其实大家在乎的不是谁对不对问题，大家在乎的是区别对待问题！同样的事情，在外国是召回，在中国就无所谓，大家觉得不公平，觉得他们看不起国人！ 给质检总局点赞，占19.62% 网友秋小煦：这回国家质检总局总算干了一件大好事。前段时间宜家中国市场不召回，还硬气表示符合中国标准。 中国要提高标准，占17.47% 网友莫愁眉：所以呢，针对一些著名国际品牌产品，我国的标准早就该和国际标准靠拢了！看他们在出问题时再找借口！ 召回不是出于良心而是迫于压力，占12.29% 网友Ashirita-L：那些说没管好孩子的请看过来。其他国家都召回了，我们国家召回是情理之中。小孩本身就爱爬上爬下，家长也不能时刻监督。因舆论才从中国召回我并不觉得这样也算良心企业。 其他，占12.66% 媒体报道分析 7月12日，宜家宣布召回马尔姆系列产品前，媒体的报道主要集中于宜家为何不召回以及对这种区别对待的评论上。 人民网采访了瑞典宜家公关经理人安妮卡，瑞典宜家表示，由于宜家认为产品本身并无问题，且按照安全贴士，将抽屉柜固定在墙壁上的消费者家庭并无儿童伤亡的报告，故此次召回仅限北美地区。 新华社发表评论《保护消费者生命安全岂能中外有别》称，在任何国家、任何地区，企业的任何产品绝不能危及消费者的生命安全，消费者使用相关产品时的人身安全都应受到平等、无差别的保护。产品质量法、消费者权益保护法、侵权责任法等法律对保护消费者权益和生命健康权、缺陷产品召回等都有相关规定。宜家既然在中国市场从事商业活动，就应当遵守中国法律法规，不能只谈标准不谈责任，更不能只谈标准不谈法律。 7月12日宜家宣布召回之后，很多媒体都在对宜家从不召回到最终召回的这一过程进行反思。 《法制日报》发表评论称，这件事给我们的启示是，事关消费者的合法权益，监管部门不能失语，消费者更不能忍气吞声。对于宜家等跨国企业来说，尊重中国消费者，宜家才能宜家；而对于相关部门来说，该完善制度完善制度，该主动监管主动监管，不留空子，消费者才能拥有更多消费尊严。 《南方都市报》发表评论称，北美的“指令召回”制度对厂家、品牌构成较大震撼力，与之相比，中国尽管在保护消费者权益方面有不少进步，但在“指令召回”方面存在缺陷，其力度不足以震慑厂家、品牌，不足以让后者认识到惟有主动召回、担当才是对自己最有利的止损选择。 《证券时报》发表文章称，我国应加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度，以较高、较完备的国家标准来管理市场、制约商家，保护消费者权益，唯有如此，我们在处理企业商品质量与安全问题时，才会少些质检部门的强制约谈，多些企业的主动召回。 舆情点评 从网民关于此事的评论可以看出，宜家处理“是否在中国召回马尔姆系列产品”一事的做法，对其品牌形象造成了一定程度的减损。 在事情发酵的第一阶段，宜家坚持拿中国标准说事儿，并以符合国标为由拒绝召回，这种做法已经造成了很多网民的不满，很多网友并未因此就诟病中国的标准体系，相反认为这是宜家在给中国政府挖坑，因为宜家的产品能在美国销售，说明也是符合美国的强制标准的，但最终还是在美国进行了召回，这说明宜家的理由站不住脚。 7月12日，当宜家在多地消协和国家质检总局约谈之后，最终宣布召回。 这一做法也并没有获得中国网友的掌声，因为从拒绝召回到宣布召回这条路走了太长时间，中国消费者花了整整14天时间，才获得了和美国消费者一样的待遇。网友并不认为这是宜家良心发现，相反认为这是宜家迫于舆论压力所为。 经过此事，宜家在不少消费者心中烙下了“不够负责任”“产品质量不够过关”的烙印，据经济之声报道，宜家四元桥店的客流在减少，消费者已经在用脚投票。 此事召回涉及到的柜子共166万件左右，很多用户并不一定会选择退货退款，如果宜家能够在事件发酵初期就主动召回，可能“损失”的只是一部分退货费用，但当宜家在拖拉了两周之后再召回，所付出的代价就不仅仅是损失点金钱了。 然而，钱好挣，品牌形象的挽回却不是一天两天的事情。 中国的消费者已经越来越理性，消费心态也越来越成熟，他们不再简单粗暴地迷信洋品牌，能够理性判断商家的公关措辞，会对商家的双重标准说不，此外，中国的法律体系也越来越健全，中国的监管部门为了维护消费者权益也越来越强势，宜家等跨国企业需要正视这一点，才能更好地“笼络”消费者，才能更长远地赚大钱，否则很可能因小失大。 来源：法治周末 [详情]

　　宜家始终没算明白“止损”这笔账 并非每个企业都懂得这样的“止损”道理，一些厂家只看到“痛快召回”会导致巨额直接经济损失，因此“退两步进一步”，不断讨价还价，殊不知这样一来品牌、声誉的无形损失更大。北美也好，中国也罢，宜家至今仍未算明白“止损”这笔账。 直到7月12日，在国家质检总局约谈后，瑞典连锁仓储式超市宜家（IKEA）才姗姗来迟地宣布，将自即日起召回1999-2016年期间在中国市场销售的总计1660845件“马尔姆”家具。其此前的死扛抵赖和“不拨不动”的傲慢，连日来已引发国内消费者的广泛不满。 事实上宜家“问题家具”在北美的召回，也是类似的波折。对于数年来的诸多投诉和警告，美国和加拿大的宜家分支置若罔闻，且其强调的理由和此前在中国的如出一辙，如“符合当地法规”、“没有证据表明事故系设计瑕疵所引起”，等等。即便是“出人命官司”后压力大增，宜家仍然“节节抵抗”，迟迟不肯宣布“主动召回”。迫于压力实施召回后，美国、加拿大两地宜家的“召回”仍然是“二选一”的口气，即“免费退货和再提供一套附件任选一样”，这无非抱着“能少退一件是一件”的侥幸心理。 不难看出，宜家至今并未真正“知错认错”，恰恰相反，它的一切言行都围绕着“推脱责任”和“减少损失”两个基本点展开：首先，坚决否认“设计有瑕疵”，而竭力将事故责任归咎于消费者本人“不听招呼”，因为在他们看来如果承认了“设计瑕疵”，就等于承认自己是过错方，等于“砸了自己的牌子”；其次，能顶能推便竭力顶、推，实在不行就先捡“损失小的”领域或市场让步，如提供加固件、增加说明书显然比召回省钱。 作为全球最早实行缺陷产品召回制度的地区，北美普遍制订并实施严格的“指令召回”制度，其原则是授权行政监管部门对任何不符合相关质量安全标准、并已投入本国市场的产品实行强制性召回。这项制度1966年始于美国的家用汽车领域，随后美、加将这一制度扩大到所有凡可能危害到公共安全的产品。 指令召回的程序很严格。首先，发布召回指令的应为受权部门，如在美国，有权对汽车进行指令召回的为美国联邦运输部，加拿大则为联邦交通部；其次，召回指令必须在至少3种公开大众传媒上公布，公布内容必须包括产品品牌、生产厂家、进口商、经销范围和厂家、生产批次、具体瑕疵所在、瑕疵可能导致的危险，同时公布召回的时间、地点、范围。指令召回由政府主持，但政府所负责的仅仅是“召回”本身，至于是维修还是销毁-赔偿，则要等待生产商提交的瑕疵报告，受权部门研究后如果认为解释清楚，解决方法可行，则产品可能仅仅进行维修，消除瑕疵即可重新投放市场；如果认为解释无法令人信服，则可能责令销毁，并向用户进行赔偿，如果认为有意隐瞒瑕疵，还可能受到司法追究，当事人最高可能被判15年有期徒刑，并附以巨额罚金。 主动召回可以将瑕疵对品牌形象的伤害降到最低，一旦有关受权部门或政府、议会认为主动召回并未能解决问题，有权再度进行指令召回，并课以巨额罚金，同时追究司法责任。著名的2010年“丰田召回门”事件中，美国有关方面正是认为丰田方面隐瞒实情，从而危害公共安全，才在国会举行听证会，并采取一系列措施的。而在加拿大，由于厂商总是抢先进行主动召回，自实行缺陷产品召回制度至今，在汽车领域尚未出现一例指令召回，其它领域也非常少见。 正是因为北美存在“指令召回”制度，尽管事实上真正采用的并不多，但正是由于有这样一套制度，才令厂商深恐一旦被“指令”，将造成品牌蒙羞和巨大经济损失，从而不得不抢先进行主动召回，让消费者权益得到保护。对此一些品牌和厂商深谙个中道理，如加拿大枫叶食品厂2008年在熟肉制品出现李氏杆菌污染事故后迅速全方位召回、道歉和停产整顿，尽管因此损失惨重，却挽回了品牌声誉，其负责人麦凯恩还决策得当当选“年度加拿大风云人物”。 但并非每个企业都懂得这样的“止损”道理，一些厂家只看到“痛快召回”会导致巨额直接经济损失，因此“退两步进一步”，不断讨价还价，殊不知这样一来品牌、声誉的无形损失更大。 总得来说，北美的“指令召回”制度对厂家、品牌构成较大震撼力，与之相比，中国尽管在保护消费者权益方面有不少进步，但在“指令召回”方面存在缺陷，其力度不足以震慑厂家、品牌，不足以让后者认识到惟有主动召回、担当才是对自己最有利的止损选择，其取证等方面的能力、意识也有很大差距。同样是宜家，此番在北美虽“嘴硬”、不服但大抵仍然照办，而在中国则“闪转腾挪”到最后一刻，奥妙正在于此。 然而，在这个问题上宜家恐怕又“算错了账”。 中国市场是宜家近年来增长最快的市场，已发展到21个连锁店，2015年销售额同比增长19%。不仅如此，由于种种原因，在北美和欧洲不过是“廉价组合家具销售店”的宜家，在中国被误打误撞地定位为“中高档家具门店”。 但此次“召回门”中宜家对中国市场所表现出的态度，被中国消费者普遍认为是“傲慢”、“双重标准”（宜家在中国被定位为“中高档”其实也是柄双刃剑——— 能赚更多，但一旦出事消费者的自我保护意识也更高），某网站在线民调显示，57.7%的受访者因此事称“不再信赖宜家”，而选择“继续信赖”的仅22.6%。 很显然，北美也好，中国也罢，宜家至今仍未算明白一笔账——— 什么是真正的“止损”，是吝惜召回问题家具的成本，还是珍惜好不容易打造的品牌、市场口碑？ 陶短房（旅加学者，知名专栏作家，国际政治、经济评论人） [详情]

　　宜家在中国市场召回“夺命柜” 商场内召回产品仍在销售 本报讯（记者陈玺撼实习生左倩）昨天，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起，在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，涉及近50个品牌、超过260个货号，受影响的产品数量共计约166.08万件。然而，记者在宜家上海徐汇商场调查发现，名列召回列表的7个货号的“百灵”抽屉柜、8个货号的“汉尼斯”抽屉柜、15个货号的“马尔姆”抽屉柜、4个货号的“塔瓦”抽屉柜、3个货号的“特里索”抽屉柜等产品均未下架，仍在销售，绝大部分只是增加了一个“上墙固定”的标签。对于一边召回产品，一边却继续销售的做法，宜家上海公关部门相关负责人解释说，目前对于召回的抽屉柜，宜家提供邮寄配件（连接件、上墙螺丝等）、为有上墙困难的用户提供免费上门安装、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了“上墙固定”的标识提醒消费者。通过这些措施，宜家认为消除了安全风险，所以并未停止销售相关抽屉柜。有业内人士指出，宜家这样的做法，和不少消费者想象中的“对产品进行回炉改造，彻底消除隐患”这样的“召回”有不小差距。宜家目前对外公布的召回方案，并未涉及退货的具体操作流程，如要退的货由谁来运、费用谁来出等。记者以家住得远为由，向宜家上海徐汇商场的售后服务人员提出由对方上门回收召回产品并退款的要求。售后服务人员表示，只要消费者保留相关购买凭证，并事先预约，宜家将免费上门回收召回产品并退款。[详情]

　　新华网消息 7月12日上午，宜家（中国）投资有限公司行函中国消费者协会并深圳市消费者委员会，宣布召回1999年至2016年期间在中国市场上销售的马尔姆等系列抽屉柜。 针对宜家召回措施，中消协表示，本次宜家部分危险产品召回，反映出部分家具产品存在安全隐患。各家具生产、经营企业要根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及国家强制性标准要求，提供安全的商品和服务，行业应加强自律，采取措施促进安全标准真正落到实处，切实消除安全隐患。 中消协提醒广大消费者，在选购和使用商品时，要提高科学消费、安全消费的意识，关注商品的安全警示信息，按照使用说明书安装和使用商品，对于可能对人身、财产安全造成危害的安全隐患，消费者有权要求生产经营者消除。 中消协认为，消费者的安全权必须被高度重视。保证消费者的消费安全是生产经营者的首要责任，生产经营者是消费安全的第一责任人，随着经济社会的发展，商品和服务的安全标准应该得到不断地完善和提高。[详情]

　　原题：从拒绝召回到无条件召回 宜家态度转变迫于官方压力 宜家宣布在美国召回问题产品后的两周内，中国的多个部门对宜家中国进行了约谈，宜家在中国的处理方案进而发生了质变，从拒绝召回到接受有条件退货再到无条件召回 法治周末记者 肖莎 “这就是新闻里说的在美国压死了几个小孩的柜子。”7月10日，在北京宜家四元桥店三楼马尔姆产品区域，一位女士说着和同伴迅速离开了该区域。 当天，闷热的天气并未减少宜家整体的客流量，多个产品区域都是人头攒动，但是马尔姆系列产品却较少有人问津。 6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）宣布，由于存在可能倾倒的风险，宜家已同意在美国召回2900万个抽屉柜，其中包括800万个马尔姆（Malm）系列产品，消费者有两种选择，可以退货退款，也可以接受免费上墙服务。。 CPSC官方网站数据显示，马尔姆系列抽屉柜在美国已经造成了3名儿童死亡。这一数据被国内媒体广泛引用，在这种情况下，马尔姆产品的安全性开始被质疑。 但是，截至7月11日，宜家在美国召回的问题产品在中国仍然在售，其间深圳、天津、大连等多地的消费者协会和质检部门都曾约谈当地的宜家分公司，要求宜家无差别召回问题产品。 “中国不在此次召回范围之内。”7月11日早上10点，法治周末记者致电宜家中国官方客服电话时，工作人员还如此表示。 事情在7月12日发生了变化。当日上午，国家质检总局官网发布信息称，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）向国家质检总局提交了召回计划，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件，消费者可以选择接受柜体免费上墙服务，也可以退货退款。 宜家在美召回两周后，中国消费者才获得和美国消费者一样的待遇。 悲剧之后的产品召回 记者在CPSC网站上查询发现，马尔姆抽屉柜在2014年曾因倾倒致两名两岁左右的儿童死亡，因此，2015年7月，CPSC就和宜家协商开展了一项修护计划：即为美国消费者提供马尔姆柜子免费固定到墙上的服务。 但是悲剧并未就此结束。 2016年2月，一个马尔姆六屉柜倾倒，砸死了一个22月大的美国孩子泰德，据美国媒体报道，泰德的父母以不知道宜家的修护计划和安全提示广告为由起诉宜家，控诉其安全宣传工作不到位。 “这些事故发生的原因都是柜子没有固定到墙上。”CPSC表示，宜家还曾收到过41起马尔姆抽屉柜倾倒的事故报告，其中造成了17起伤亡，受伤儿童的年龄在19个月到10岁之间。 记者向宜家中国公关负责人许丽德发送邮件，希望就相关问题进行采访，但截至发稿前，对方并未回复。 不过，据美国媒体报道，在今年再次发生柜子致死事件后，CPSC就持续在跟宜家美国沟通，今年3月份，CPSC主席Elliot Kaye还曾公开表示，CPSC已经就此问题和联邦安全监管机构（federal safety regulators）进行协商，如果宜家不进一步解决存在安全隐患的问题产品，美联邦安全监管机构将会起诉宜家。 记者还联系了代理宜家公关业务的明思力公司工作人员沈琳希望就相关问题进行采访，沈琳表示暂时只能提供宜家的一份声明。 “在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同CPSC的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。”沈琳发给记者的一份声明中提到。 “紧固提示”难抵倾倒风险 7月10日，法治周末记者也对一个马尔姆三屉柜做了倾倒实验。 由于卖场内的抽屉均未固定在墙上，当记者将抽屉一个个拉出之后，轻轻下压最上层的抽屉，柜体就出现了前倾。 在中国，有消费者购买了马尔姆抽屉柜之后，也遇到了抽屉柜倾倒的危险情况。 深圳市消费者协会（以下简称深圳市消协）的工作人员告诉法治周末记者，协会接到了几起跟马尔姆抽屉柜倾倒相关的投诉。一位消费者投诉称，其在2016年4月购买了马尔姆抽屉柜，家里两岁多的儿子有一次站在床边拉开了最上面的抽屉，双手搭在抽屉上往下压，柜子就倾倒了，幸亏有大人在旁边抱开孩子，否则后果不堪设想。 “产品说明书上有没有紧固提示？”深圳市消协的工作人员在接受投诉时问道。 “有说明书，但是没留意是否有紧固提示。”该消费者回答。 记者在宜家官网的马尔姆产品页面上看到，说明书上的确有写着：“此家具须利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。” 但同时也处理相关宜家投诉的天津市消协工作人员表示：“据我们了解，这一版本的说明书是2015年9月的版本。我们在调查宜家此前版本的说明书是否有这一紧固提示信息。” 中国相关部门多次约谈后宜家才召回 宜家美国召回马尔姆系列柜的消息从大洋彼岸传回中国之后，多家媒体都在向宜家方面求证，是否会在中国召回？ 截至2016年7月11日上午，宜家方面的回复都是不召回，原因是马尔姆产品符合中国相关标准。 在沈琳发给记者的文件中，宜家表示在北美地区的召回是基于当地所采用的ASTM标准。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。 深圳市消协负责处理宜家事件的工作人员告诉记者，深圳市消协已经于7月1日向宜家发出调查函，并要求宜家“无差别召回问题抽屉柜”。 天津市消协的相关负责人亦告诉记者，天津市消协也已约谈天津宜家，提出了和深圳市消协一样的要求。 “但是至于宜家能否无差别召回问题抽屉柜，宜家公司的工作人员表示，需要向宜家中国总部汇报后才能答复。”深圳市消协和天津市消协负责处理宜家事件的工作人员均表示。 据公开报道，大连市消协、南京市消协和上海市的质检部门等也对当地宜家进行了约谈。 记者也一直在联系宜家中国，希望就在中国的处理方案等问题进行采访，但对方始终未能回复。 不过，随着越来越多的消协和质检部门约谈宜家，宜家对这件事情的处理情况在悄然生变。 此前，宜家只是发起了一个名为“牢牢固定”的宣传活动，呼吁消费者将相关产品固定在墙上。 7月7日，一位购买了马尔姆抽屉柜的宜家会员收到了一条信息：“如果上墙连接件有丢失或疑问的，可以拨打电话免费获取，并且宜家会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。” 对于这条信息的真实性，记者亦向宜家官方客服人员进行求证。7月11日上午，宜家客服人员表示，公司有这样的处理方案，但该人员称这并不属于召回。 天津市消协负责处理宜家事件的工作人员此前也对法治周末记者坦陈，和宜家在美国的处理方案相比，这种有条件退货仍然属于区别对待。 “你可以看一下宜家发送的信息，称如果柜子无法上墙才退货。但是你想想，谁家里没有几面墙，无法上墙的可能性很小。”前述天津市消协负责处理宜家事件的工作人员说。 7月12日，宜家最终在国家质检总局的约谈后，启动在中国的召回程序，并给出了和在美国一样的处理方案——无条件召回。 “比起之前的有条件退货，这次方案总算比较彻底了。”深圳市消协处理宜家事件的工作人员说。 符合标准不是拒绝召回的理由 法治周末记者 肖莎 宜家方面之前给出的不在中国召回问题抽屉柜的理由是：“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准中的家具力学性能实验——柜类稳定性的标准。” 从法律的角度来看，这样的理由是否充分？ 中国消费者协会副会长、中国人民大学民商法教授刘俊海告诉法治周末记者，符合标准不能作为拒绝召回的理由。 “符合标准的产品，如果出现了可能危害消费者安全的情况，也需要召回。”刘俊海说。 刘俊海补充到，标准是人制定的，总会有不完善的地方。当事实证明相关产品会致人死伤，就违反了消法第十八条的规定，即“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。 北京市律协消费者权益法律专业委员会主任葛友山亦持相同观点，他认为标准只是规范产品安全性的最低要求，如果商家发现产品出现安全问题或安全隐患，应当主动召回。 刘俊海告诉记者，召回分为两种，一种是生产者主动召回，一种是监管部门强制召回。 葛友山对记者分析道，如果在这个过程中，宜家仍然坚持不召回产品，各地消协还可以代表消费者提起公益诉讼，要求宜家对问题产品一致对待。 “其实我们之前已经组织过法律专家讨论提起公益诉讼的可行性。”深圳市消协负责处理宜家事件的工作人员说，如果宜家没有在中国召回，他们的确是计划起诉宜家。 [详情]

　　←昨日，广州宜家商场里，相关召回通知已经挂出。 南都记者 尹来 实习生 田韵 摄 南都讯 记者高珈佳 尹来 实习生田韵 迟到了13天后，中国消费者终于享有了跟北美消费者同样的权益：昨日，宜家（IKEA）官网和中国国家质量监督检验检疫总局同时挂出召回公告称，在中国市场上召回马尔姆等系列抽屉柜。南都记者了解到，此次涉及多种规格的产品，大陆地区受影响的产品数量共计166万件。据宜家工作人员介绍，此次召回退货，有小票的可以全额退还现金，小票遗失的只能到宜家门店领取等金额的宜家购物卡。不过，南都记者在广州宜家商场看到，马尔姆抽屉柜依然有销售。 危险的柜子 媒体一直用“夺命抽屉柜”来称呼马尔姆系列抽屉柜，因为容易倾覆，它曾在北美地区造成3名儿童死亡。美国消费品安全委员会（CPSC）曾宣布，该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，事故造成另外3名儿童死亡，19名儿童受伤。 6月29日，宜家宣布启动针对马尔姆系列抽屉柜的大规模召回，召回总量多达3560个。让中国消费者感到困惑的是，虽然这个系列抽屉柜在中国有销售，召回地区却仅限北美地区，不涉及中国。宜家当时给出的理由是，抽屉柜符合中国标准。但宜家显然也认为这是一款有风险的柜子，并在2015年发布警告称，这些产品可能翻倒并造成人员受伤、被困甚至死亡，还启动了“牢牢固定”的活动，免费为顾客提供约束装置以固定柜体，安装服务需要额外收费。 迟到的召回 在北美召回事件后，上海、深圳、天津质监部门或消费者协会也相继约谈宜家，要求召回问题产品。7月8日，宜家中国表示：“宜家中国同国家质检总局当天上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通。双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局及中国消费者协会在7月11日沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。” 随后，有媒体报道，宜家家居在其官方微博针对“召回门”事件回应称，对在华销售的问题抽屉柜免费发放墙体连接配件并免费上门安装，如果顾客家中墙体不能满足上墙固定的要求，则可以退货。有记者致电宜家售后客服，客服人员回复表示，尽管可以退货，但依然是以提供免费上墙件服务为先，如抽屉柜高于60厘米则可为顾客免费上墙固定，而若抽屉柜置于室外空间，宜家方面则将邮寄配件、由消费者自行上墙固定。 宜家于12日正式发布的召回公告表示，若将家具退回宜家商场，将获全额退款。 据悉，此次召回的马尔姆等系列抽屉柜是从1999年至2016年期间在中国市场销售，涉及多种规格的产品。据宜家统计，中国大陆地区的产品（包括进口）共166万件。 记者留意到，自2016年以来，这已经是宜家公司召回的第七款产品。此前宜家召回了有窒息危险的鼓棒玩具和蝙蝠斗篷、有灯罩掉落危险的三款吸顶灯、有触电危险的灯具、有跌落楼梯风险的安全门等。 广州宜家：召回产品仍在销售 南都记者昨日下午来到广州宜家商场二楼，在卧室家具区，马尔姆系列抽屉柜依旧在销售。不过，每一款柜子都有所固定，有的是固定在墙上，有的互相固定。在不少柜子上面还摆放了“牢牢固定”的安全提示，还配有一些宣传单张供消费者取阅。 安全提示上标明：使用本产品时，要使用随附的防倾倒装置和适合墙体的五金件，牢牢固定住。不要把电视等重物放在抽屉柜的顶部，也不要让儿童攀爬或悬挂在抽屉、柜门或搁板上。 现场还专门有电视机，正在播放如何固定安装抽屉柜的视频。 退还现金需要提供小票 宜家广州商场市场部工作人员稍晚联系南都记者称：马尔姆的柜子的确还在卖。“此次召回不是因为产品的质量有问题，这个决定是宜家和中国质检总局和中国消费者协会沟通后作出的决定。宜家是一家负责任的企业，也很注重家居安全。宜家也希望能够通过这次机会让更多人意识到这个柜子是需要上墙的。” 该工作人员表示，广州宜家的召回政策与总部一致，一个是由宜家帮顾客“免费上墙”；另外消费者也可以选择召回。“如果消费者有小票，把柜子拿回来根据顾客原始付款方式退款，即退还现金。如果顾客没有小票，可回想购买年份，我们查询当年的柜子的具体价格，给顾客等值的购物卡。” 据透露，广州宜家暂时还没有接到消费者要求召回的电话，昨日打客服咨询相关内容的客户只有两位。从全国来看，宜家目前接到的顾客电话中，要求上墙服务的有338宗；退货的有85宗，邮寄上墙件的有35宗。 [详情]

　　中消协称将监督宜家落实召回方案 京华时报讯（记者袁国礼）在宜家宣布召回马尔姆等系列抽屉柜后，中消协昨天对此明确表态，称各地消协组织将继续履行消费维权职责，监督宜家召回方案的切实落实。 中消协表示，此次事件反映出部分家具产品存在安全隐患，各家具生产、经营企业应根据有关要求，提供安全的商品和服务，行业应加强自律。中消协认为，消费者的安全权必须被高度重视，保证消费者的消费安全是生产经营者的首要责任。[详情]

　　宜家召回夺命抽屉柜 记者发现宜家四元桥店仍在售卖 京华时报讯（记者胡笑红）昨天上午，经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司终于决定在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜，据统计共1660845件。 宜家实施双重标准引发国内舆论不满 “本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。”国家质检总局表示：“宜家将免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款”。 此前，因部分马尔姆床头柜及橱柜产品海外致死6名儿童，北京时间6月29日，宜家宣布在北美地区召回马尔姆等系列抽屉柜，但却表示中国同类家具并不召回，宜家强调的理由是该产品符合中国国家标准。宜家中外实施双重标准也引发国内舆论不满。 随着事件持续发酵，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家迟迟没有发布在华召回的通知。上周五，“深圳市消费者委员会”官网刊出消息：深圳宜家出台两项补救措施，一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。不过，此项“有条件退货”更是招来舆论一片斥责。 在售马尔姆产品是否下架未做回应 直到昨天，宜家中国终于服软？？决定召回夺命产品。宜家中国表示，此前不在中国市场召回是“基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，中国宜家并未实行召回”。为何最终在国家质检总局约谈后，宜家才决定召回？此次召回产品北京市场涉及多少？ 对于上述问题，宜家中国公司昨天针对记者的采访没有正面回应，只是再次强调“防止家具倾倒的最好办法就是把它固定在墙上”，并称“对给顾客带来的麻烦和困扰表示深切的歉意”。 但是这份迟到的“歉意”和召回举措并不能弥补宜家对中国消费者造成的伤害。有网友表示，其之前所谓的“符合中国国标”的借口，是自毁品牌形象。 记者昨天在宜家官网上了解到，其马尔姆抽屉柜价格从299元-999元不等。若按所有产品均为299元预估，1660845件全部实施召回，则宜家最起码要准备4.97亿元；若取中间价估算，则宜家需要筹备10.78亿元。 记者昨天在宜家四元桥店发现，这里虽然挂出了召回通知，但是同样的马尔姆抽屉柜并没有下架，而是仍在正常销售。记者询问宜家方面，但宜家未有回应。[详情]

　　经历了媒体舆论的质疑，和被国家质检总局请去约谈后，瑞典家居品牌宜家昨日开始正式实施在华召回“夺命衣柜”。按照召回计划，宜家自昨日起在中国市场召回1999-2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，内地受影响的产品（包括进口产品）数量约166余万件。 朝令夕改 据悉，此前宜家公司共收到41起涉及马尔姆抽屉柜的事故报告，造成3名儿童死亡，17名儿童受伤；还收到过另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，造成3名儿童死亡，19名儿童受伤。但在宜家宣布召回北美即加拿大涉事柜子的同时，并未在中国地区有召回计划，引起媒体和舆论的质疑。 宜家中国区公关经理许丽德曾向北京商报记者表示，马尔姆抽屉柜在北美和加拿大地区出现伤害儿童事件，但是这一安全隐患是由于消费者使用不当造成的。“不符合中国国家标准的产品宜家不会销售，一旦发现一定召回；产品虽然符合标准，但经过检测发现产品本身存在安全隐患的，我们也将召回；当收到消费者对某款产品质量问题的反馈后，会进行质量测试，若确实存在问题会启动召回程序。” 此次破例“宣布召回计划”，事出有因。宜家此前在一周内连遭深圳消委会、大连消费者协会、天津市消协、上海市质量技术监督局等相关部门质询、约谈。 中国国家质检总局此前也就召回问题与宜家进行约谈。不到两周时间内，宜家做出决定，召回1999-2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，数量共计1660845件。 咨询者众多 宜家公开表示，宜家建议所有购买过宜家抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，可选择附近的宜家商场免费获取，也可以拨打宜家顾客服务热线或点击宜家中国官方网站填写在线表格下订单。宜家将免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装支持；消费者也可将家具退回宜家商场，获全额退款。 许丽德昨日表示，公司已通过媒体发布新闻、商场张贴公告、官网发布公告及会员短信提示等渠道公布对马尔姆等系列抽屉柜召回消息。 北京商报记者昨日致电宜家客服热线，但售后热线和抽屉柜召回热线在数小时内持续忙音无法转接。记者从售前服务人员处了解到，当日咨询召回细节的电话很多，造成热线拥挤。据该客服人员透露，根据目前的登记，消费者大多选择固定上墙的方式处理抽屉柜的安全隐患，少数消费者选择全额退款。 履责争议 许丽德表示，从1999年开始在中国出售的抽屉柜都在召回范围，退货需提供凭证，无凭证则由宜家对商品进行判断认定。“宜家的产品符合中国标准，此次召回是宜家与国家质检总局、中国消费者协会共同协商后做出的正确决定。” 分析显示，宜家在中国有强大的消费群体，更应看重诚信与责任的重要性，此次召回产品数量巨大，除造成宜家直接的经济损失之外，也影响了宜家在中国消费者心中的形象，宜家此前拒绝召回的表态让消费者感到差别对待。然而，有业内人士认为，宜家在行业内是个比较守规矩的企业，按不同国家的标准制度采取行动并不为过。 宜家去年财报显示，中国地区销售增长超过18%，创造105亿元销售额。宜家在中国已开业商户数量为20家。在无锡、北京和武汉成功开设3家购物中心，3家购物中心的总客流量达2760万人次。去年宜家俱乐部会员增长了42%，达到1350万人；同时宜家官方网站的访问量达到5300万，比上年增长52.5%。 北京商报记者 吴文治 实习记者 王维祎 商评 宜家妥协，该欢呼还是悲哀 吴厚斌 历经媒体几轮声讨后，宜家终于宣布召回“杀人柜子”。于是所有与此事件相关、不相关的中国人都松了一口气，有人甚至发出欢呼：还是舆论的力量大！ 果真是媒体的报道促成了宜家不得不在中国召回“杀人柜子”么？在胜利的欢呼声中，如果仔细地琢磨一下，感受到的似乎不是欢呼，而是悲哀：宜家实际上不怕舆论沸腾，不怕消费者跺脚，只怕质监局，它的不得不召回“问题产品”，不是依据的中国现有的标准、规程，而是质监局“约谈”带来的处罚压力和风险。 对于宜家来说，在美国召回“问题产品”，依据的是美国的ASTF标准，美国消费品安全委员会根据这一标准的规定，与宜家达成了召回协议。在中国呢？相关家具类标准从未禁止马尔姆MALM六屉柜这类产品销售，更不会根据标准判定它不合格，仅要求在销售时做好警示标识。 根据此前媒体报道，宜家官网对于该系列产品配备相关警告。同时，在中国市场上，虽然该系列产品卖出去了不少，但并未出现已经带来人身伤害的案例。既然符合标准，又没有伤人案例可循，宜家为何召回？ 因此，对宜家执行与美国不同的“双重标准”的指责，未免有失偏颇。实际上，背后也折射出我国畸形的商业规则。面对此类事情，是否更应该修改和完善相关标准和规程，而非完全依靠行政手段来“摆平”。这次质监局亲自出面了，宜家召回，下次质监局没有出面或顾不上出面，又由谁来解决问题呢？行业标准、规程的意义又在哪里？ 并非说宜家不该召回问题产品，有问题应当召回，只是召回与否的依据应当有章可循、有法可依，这才是市场经济条件下企业的最佳运营准则。在这一事件中，宜家怕的不是媒体，它毫不避讳地声明不召回的理由；宜家更不怕消费者，中国消费者任它出多大问题仍然不会停止购买；宜家怕的是质监局，在可能遭遇的行政处罚面前，不敢怠慢。行政的力量超越了标准、规程，我们是该欢呼还是悲哀呢？[详情]

　　这些部门放监管大招 宜家低头在华召回“夺命柜” 中新网北京7月13日电（种卿）国家质量监督检验检疫总局（以下简称“国家质检总局”）12日发布了宜家将从即日起召回“夺命柜”的消息，具体涉事产品为1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，中国大陆地区受影响的产品数量共计166万余件。 宜家在华从此前的“拒绝召回”到如今的“宣布召回”，此间到底发生了什么？是何原因让宜家决定在华召回？中国又该如何完善立法让消费者掌握更多主动权？ 资料图 进展——宜家在华召回“夺命柜” 7月12日，国家质检总局发布公告称，经国家质检总局约谈后，宜家提交了有关马尔姆等系列抽屉柜的召回计划。对于召回范围内的产品，宜家免费提供上墙连接件和上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。 对于这一消息的报道，很多媒体用了“最终”一词，或许在一定程度上反映了个中曲折。 事实上，在中国市场召回“夺命柜”并不在宜家的计划之内。6月28日，“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜因倾倒并致6名儿童死亡，在北美地区被宜家召回，而在其他地区仍正常销售。 宜家回应“召回歧视”时曾多次表态，该系列产品符合中国国标，且在其他国家也未启动召回，并不存在歧视。 尽管如此，该事件还是引发了广大中国消费者的不满。众多网友纷纷发声：“中国的孩子就不应该被保护吗？”有网友质疑，召回是因为不符合标准，还是因为设计缺陷导致安全隐患，如果是后者则不牵扯各国标准的差异性。 资料图。中新社发 赵隽 摄 释疑——“符合标准就不召回”是误解 质检总局上述公告指出，本次召回范围内的抽屉柜若没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。 简单来说，“不固定就可能倾倒的危险”是产品的召回主因，与此前宜家给出的“符合国标就无需召回”的标准说解释不符。 中新网记者对比发现，美国有关行业标准虽非强制，却明确提出了“（柜体）不固定也不能倾倒”；而我国儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》则要求，所有高桌台及高度大于600mm的柜类产品，提供固定连接件及安装说明。 “合乎标准就不召回是对中国法律的错误理解，不符合标准的产品都不能进行正常的生产销售”，北京大学质量与法制研究所所长刘兆彬接受中新网记者采访时直言，召回原因应是设计缺陷、运行风险等不安全因素，致使产品在实际使用中发生了人身伤害，且不是偶然事件。 宜家官网上的“马尔姆”系列抽屉柜。 反思——企业召回行动滞后 或因“失信成本”低 虽然事件有了“反转”，但宜家未主动在中国市场召回“夺命柜”的事实，还是引发了社会舆论的关注，双重标准再遭诟病。 “估计是顶不住舆论压力，又怕丢了中国这个大市场”，微博网友@浅灰sama道出了自己对“夺命柜”事件的看法。 更有网友表示不解，之前还说抽屉柜符合中国标准没问题，一轮约谈、曝光后又召回，为什么开始不能主动点？ “跨国企业还是缺少对中国消费者的感恩之心”，中国人民大学商法研究所所长刘俊海告诉中新网记者，除了法律法规，企业是否进行产品召回，还需要考虑集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度。如果失信成本低于失信收益，很难激励企业主动进行召回操作，多数时候都是被动等待。 资料图。张远 摄 建议——专家称宜尽早出台消费品安全法 宜家“夺命柜”召回起源于北美地区。美国消费者产品安全委员会的统计数据和提议，促成了宜家“夺命柜”在北美地区的召回，从而引发中国市场的一系列维权举动。 在中国，地方质检部门和国家质检总局的适时介入，亦成为促使宜家在中国大陆市场做出召回决定的关键因素。 7月初，上海市质量技术监督局与上海出入境检验检疫局、深圳市消费者委员会等地方相关部门先后就“北美夺命抽屉柜”约谈宜家。 “现有行业标准的不完善会引来企业的讨价还价，监管层和消费者想要争取更多主动权，还缺了一部消费品安全法。”刘兆彬认为，我国目前的法律层级还远远不够，召回制度的程序管理也不是很清晰，因此，及早将消费品安全立法有助于明确处罚力度，保障消费者权益。[详情]

　　宜家宣布召回的“夺命抽屉柜”还在卖：称采取措施可除风险 澎湃新闻记者 邹娟 实习生 余璐 2016年7月12日，国家质检总局以及宜家（中国）先后宣布，从即日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜共计1660845件。 当天，澎湃新闻记者在上海徐汇宜家商场看到，与此前该品牌的产品召回不同，此次召回的抽屉柜仍然正常销售。 宜家（中国）通过邮件向澎湃新闻记者表示，不会暂停相关抽屉柜在中国的销售。目前对于召回的抽屉柜系列宜家提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者，通过这些措施可消除安全风险，所以宜家并未停止抽屉柜的销售。 7月12日下午，宜家（中国）通过邮件向澎湃新闻记者表示，不会暂停相关抽屉柜在中国的销售。网络资料 宜家：不会暂停相关抽屉柜在中国销售 7月12日上午10时30分左右，国家质检总局官网发布消息称：日前，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。 国家质监总局称，本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。 几乎同一时间，宜家中国发布声明称，家具倾覆对居家安全可能带来的危险是整个家居行业的一个严肃的问题。宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。所有购买过宜家相关抽屉柜的顾客查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果对上墙连接件有丢失或疑问的，宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。 7月12日下午，宜家（中国）通过邮件向澎湃新闻记者表示，不会暂停相关抽屉柜在中国的销售，并称目前对于召回的抽屉柜系列宜家提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者，通过这些措施消除安全风险，所以宜家并未停止抽屉柜的销售。除此之外，对于2016年7月12日后购买抽屉柜但未购买此类产品组装服务而自行组装的顾客，宜家商场还将为顾客提供免费的上墙螺丝，以确保消费者可以按照安装说明正确上墙固定。 消费者：家里没有小孩买了很划算 7月12日11时10分，澎湃新闻记者在上海徐汇宜家商场看到，此次召回的马尔姆系列抽屉柜仍在销售。商场工作人员表示，并没有接到本部的召回通知。退换货处工作人员则表示，顾客如果强烈要求退货，可以联系退货，但是否能退不能确定。当记者告知宜家已经发出召回通知时，退换货工作人员非常惊讶，表示他们并没有接到通知，但如果接到本部下发的通知，即可以按照通知全额退款退货。 当日下午1时40分许，澎湃新闻记者再次来到上海徐汇宜家商场，看到商场销售的马尔姆橱柜系列旁已贴出召回单，称宜家中国召回马尔姆系列抽屉柜，共有四个系列：白色橡木贴面6屉柜，黑褐色镜玻璃6屉柜，白色橡木贴面6屉柜，黑褐色4屉柜。现场工作人员表示，此次召回宜家可提供免费上门及提供连接配件，也可退回宜家商场并全额退款，但是该系列仍正常销售。 现场仍有不少市民挑选马尔姆系列抽屉柜。消费者王女士表示：“我知道一直在说召回，但家里没有小孩的话买了很划算，价钱也蛮划算。”更多挑选商品的消费者表示，并没有注意到工作人员贴出的召回单。 现场工作人员称，马尔姆系列抽屉柜压死小孩事件之后，前往徐家汇宜家要求退货的市民并不多，索要连接配件的消费者则多了不少。 业内人士：中国召回制度刚刚起步 本次召回马尔姆系列抽屉柜，并不是宜家第一次在中国市场召回旗下产品。 据国家质检总局官网显示，2016年以来，除了此次召回马尔姆系列抽屉柜，宜家至少发布过3次召回令： 1月14日起，宜家召回部分批次LATTJO拉特奥鼓棒和 LATTJO拉特奥舌鼓。宜家进行全额退款。这两项产品共在中国大陆地区销售113件，其中，鼓棒销售30件，舌鼓销售了83件。 2月，宜家（中国）召回352849件吸顶灯，原因是宜家方面收到顾客报告，反映涉事的吸顶灯玻璃灯罩突然掉落，个别案例导致顾客受伤缝针。宜家决定召回涉事的这几款产品并提供全额退款。 7月，召回部分进口帕特鲁安全门本次召回共涉及5种规格的产品，中国大陆地区受影响的产品数量共计7617件。 类似上述产品召回，宜家曾得到相关质监部门的肯定。但是，此次马尔姆系列抽屉柜，宜家表现得非常不干脆：先是不召回，被约谈后松口召回，但仍然正常销售。 对于拉锯多日后松口召回马尔姆系列抽屉柜，宜家（中国）通过邮件向澎湃新闻记者表示，“宜家北美市场由于抽屉柜没有被固定上墙而造成伤亡的悲剧仍在发生，北美宜家同美国消费者安全委员会讨论达成一致，对不符合美国推荐性行业标准ASTM-F2057的抽屉柜产品进行了召回。基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，中国宜家并未实行召回，但是我们作为一个以消费者安全为重的企业，在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后，决定对宜家未上墙马尔姆系列等抽屉柜做召回处理。” 2016年1月1日，国家质检总局发布的《缺陷消费品召回管理办法》（简称《办法》）正式实施，目前主要包括儿童用品和家用电子电器产品。 “这个《办法》其实是宜家今年诸多召回的直接依据。也同样是此次各部门约谈宜家的重要参照。”一位不愿具名的业内人士表示，在很多西方国家，缺陷产品召回有非常细致的标准，仅美国消费品安全委员会管辖的缺陷产品召回标准就有1万多种，涉及多类消费品。但中国的召回制度才刚刚起步，规定得并不细致。 天津四方君汇律师事务所刘俊明律师认为，以往针对缺陷产品的处理，很多时候是在使用之后，由消费者方面提起的，而召回制度主要是针对厂家和相关经营者，由国家强制或企业主动发起，目的是从源头保障产品质量，赋予企业更多责任。 “但是目前我们可用的约束手段并不是太多。”上述不愿具名的业内人士表示，宜家此次涉及的抽屉柜数量巨大，不同于以往任何一次召回，成本问题也是宜家此次迟疑再三的重要原因之一。 上海市质监局副局长沈伟民此前公开强调，产品召回的主体责任仍是企业本身，监管部门要做的应当是降低守法成本、提高违法成本，从而鼓励更多企业敢于发现并暴露自己的产品缺陷，并积极地采取召回行动。 附：宜家召回马尔姆系列抽屉柜事件概要 6月29日，宜家宣布在北美地区召回3560万个马尔姆系列抽屉柜。 7月3日，上海出入境检验检疫局、上海市质监局约谈宜家（中国）投资有限公司，了解核实有关情况，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任。 7月8日，国家质检总局与宜家针对宜家抽屉柜的相关问题，进行深入沟通。 7月11日，宜家会同国家质检总局并中国消费者协会，沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。 7月12日，宜家宣布召回166万件马尔姆等系列抽屉柜。 来源：澎湃新闻[详情]

　　超六成网友：不再信赖宜家 法制晚报讯（记者 谢家乐）今天上午，经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司决定在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜，据统计共1660845件。 因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，北京时间6月29日，宜家宣布在美国召回马尔姆等系列抽屉柜。但中国区并不在此次召回范围，宜家半个月没有实质性修正措施，也引发国内舆论不满。 随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会也相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家迟迟没有发布在华召回的通知。 随后，“深圳市消费者委员会”官网刊出消息：深圳宜家出台两项补救措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。不过，此项“有条件退货”更是遭来舆论一片斥责。 迟到的召回，并不能获得中国消费者的认可。针对此事，《法制晚报》记者通过多渠道随机抽取1万余条网友留言发现，超六成网友因此事表示不再信赖宜家，44.8%的人呼吁紧急完善国内召回制度。文/记者 谢家乐 网友声音 @拉布拉少：政府很给力！这次让宜家知道双重标准在中国是行不通的。 @万紫1524：还要我们约谈，还要动用行政力量，宜家才不得已召回的，这就是对中国双重标准啊。 @A-YO0：质检总局给力，就得给宜家施压！不想失去中国市场就平等对待。 @愉快：重点不是追究产品质量或设计缺陷的责任在谁，而是同一家公司对同一款产品在不同地区的区别对待，这是我们不能接受的。 @高U高：宜家召回这事，质检总局和中消协的处理大快人心。但需要注意的是，市面上还有那么多国内和国外的家具，那么多厂商是否都应该自查一次，有问题的是否都应该召回？ @未来的一切：赞成召回，生命无差别！另外，宜家一开始坚称自己产品符合中国标准也在提醒我们，要适时调整国标，整顿市场，才能从根上解决问题。 有话要说 商家区别待客 将被市场抛弃 迟到半个月的“夺命抽屉柜”召回并不足以弥补宜家区别式待客对中国消费者造成的伤害。而其之前所谓的“符合中国国标”的借口，更是自毁品牌形象。 作为企业，最大化地谋求社会价值和经济价值是其生存动力。但获利的前提，是让消费者觉得物有所值，开开心心地自掏腰包。宜家作为知名跨国企业，应做到的不仅是市场伸向世界每一个角落，更应该将自身商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护实现全球一体化。 此轮召回风波中，历经半个月时间，宜家不顾国家质检总局、地方消委等劝解，更无视舆论中无处不在的消费者诉求，则是对中国市场的漠视。即便是如今姗姗来迟的召回，也无法弥补此事在中国市场造成的恶劣影响。 跨国企业只有尊重市场规则，尊重每一个国家的消费者，遵守每一个地方的规则，并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务，才能最终获得良好的收益。如果一意孤行差别对待，宜家最终将失去多年努力换来的市场份额。 从另一方面来说，监管者有力，消费者得利。在此事件中，我们为深圳和上海相关部门点赞。消费者也期待，中国出台更严格的商品质量标准和召回标准，使之能成为“宜家们”不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。孔令晶 [详情]

　　法制晚报讯（记者 石爱华 李东）存在翻倒风险、致死6名儿童……宜家销售的马尔姆等系列抽屉柜被冠以“夺命抽屉柜”，宜家宣布在美国召回该系列产品却“漏掉”中国，引发国内舆论不满。今天上午，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司决定在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，据统计共1660845件。上午记者前往北京的两家宜家门店探访发现，目前四元桥店已挂出召回通知，两家店均可受理退货并可全额退款。 今天上午，记者来到宜家西红门店，在展货区看到，马尔姆系列抽屉柜正在销售，在靠近走廊的地方，宜家悬挂了提示牌以及可以自行拿取的传单。内容都是提示消费者购买该系列家具要进行固定，并简要介绍了固定方法。 卖场工作人员表示，对于召回的情况他并不清楚，目前，商品提货正常，上午也没有客户询问。而记者见到的提示此前就有，而且在产品说明书中也有相同的说明。 而宜家退货处的工作人员告诉记者，已经接到召回马尔姆系列抽屉柜的通知，这个消息在宜家官网上也已经挂出，如果有人来退货，工作人员会进行处理，可全款进行退货。 上午，在宜家西红门店退货处，一位女士今天接到宜家的短信前来咨询抽屉柜的事情。这位女士表示，她家从2013年开始，到现在已经买了3个这个系列 的抽屉柜。宜家官方号吗发给她的信息是建议增加配件将柜子固定在墙上，宜家工作人员可上门安装固件，不具备安装条件的可以选择退货。由于这位女士家中并没 有孩子，所以她选择安装固件。另一位接到通知的顾客也前来咨询退货事宜。 同一时刻在北京宜家四元桥店，各个收银台及家具柜台等处均已贴出召回通知。通知显示，购买了宜家抽屉柜的，可拆下后就近到宜家店内全额退货；如果不拆的话，可到宜家店内领取卡子等物，用以固定柜子。一工作人员介绍，更为详细的措施正在制作中，将尽快对顾客公布。  店员称，目前，四元桥店只收到了安全门的退货，还未收到抽柜，“如果收到的通知短信里提到可以退柜子，也可以到店退，具体的信息，店员暂未收到”。 在四元桥店三楼，属于召回系列的产品正在销售，出售前附加了卡子、螺丝等用于固定的配件。 今天上午，看到召回消息的一位男士来到退换货处领取了5包用于固定柜的配件。其表示，虽然买得时间不长但已经习惯，再拆下送来换又嫌麻烦，才选择领取配件后回去固定，“我最关心的是能否解决安全问题。” [详情]

　　广州日报讯（记者李大林 通讯员 粤消宣）近期，宜家（IKEA）公司宣布对存有安全隐患并在美加等国实施召回的马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品不在中国召回，引起中国消费者的广泛质 疑。对此，广东省消委会于7月8日向广州宜家公司发出正式公函，要求其全面消除产品安全隐患。 广东省消委会一直以来都在密切关注宜家事件，并采取一系列的措施。首先，密切与深圳消委会沟通，支持深圳消委会开展调查和质询；其次，派出工作 人员深入广州宜家进行调查，全面了解情况；三是咨询专家意见，并了解中消协及全国各地消协组织的意见和做法；四是加强舆论监测，收集社会各界及产品质量专 家和维权专家意见。 在前期工作的基础上，为妥善处理与宜家事件，保护广东消费者的人身安全，维护消费者的合法权益，根据《消法》赋予的职能，广东省消委会于7月8日向广州宜家公司发出正式公函，提出全面消除产品安全隐患的四点要求。 主要内容为：在官网及门店显著位置贴出产品风险警示公告，并根据近年关于马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的销售记录，主动联系并逐一提醒相关 消费者，注意产品存在的风险，告知安全保障措施；为购买马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者，免费提供墙体连接配件（防倾倒装置、五金件），并提供 免费上门安装服务；如果具体空间墙体不能满足上墙固定的要求，或者消费者不接受上墙固定的，同意消费者退货；以此次事件为契机，对门店内所有商品及服务可 能存在的安全隐患，开展全面、深入的排查及整改。 公函发出后，广东省消委会多次督促广州宜家尽快给出回复，确实采取有效措施，但广州宜家方面至今未给予明确回应。 对此，省消委会表示，希望宜家从消费者生命健康权保护角度出发，主动承担企业的社会责任，积极配合省消委会有关工作，尽快落实有关要求及举措，尽早给广大消费者一个满意的答复。 回顾：“夺命”抽屉柜美加召回 据悉，当地时间6月28日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜，其中共涉及102个子系列的抽屉柜产品。 在公告中宜家提出，为此次受到影响的消费者提供两种方案：一是直接退货退款，二是接受宜家免费提供的固定服务，将抽屉柜固定在墙上。 据了解，马尔姆系列抽屉柜在国外已引发多起伤亡事故。据媒体报道，美国消费品安全委员会称，自1989年以来，马尔姆系列抽屉柜及床头柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。 走访：涉事抽屉柜广州仍在售 昨日，天河区宜家家居商场二楼，记者在卧室家具区看到，马尔姆系列抽屉柜上，除了家具介绍、价位表外，还摆出了写有“牢牢固定！”的安全提醒。但在位于宜家餐厅门口的展示销售区，四五个集中展示的“马尔姆”抽屉柜却并没有相关提示。 记者注意到，马尔姆抽屉柜有多种型号，高度均在60厘米以上，最矮的一款高度在70厘米左右。在现场摆放中，背靠放置的马尔姆抽屉柜已加固，马尔姆抽屉柜有宽有窄，其中，比较宽的马尔姆抽屉柜看上去相对稳固。 省消委会：宜家应全面消除安全隐患 昨日，针对宜家“马尔姆”系列抽屉柜事件，省消委会发布声明，表示宜家未及时采取有效措施，同时呼吁宜家全面排查相关家居产品安全隐患。 省消委会相关负责人表示，省消委会已于7月8日向广州宜家公司发出正式公函，提出全面消除产品安全隐患要求。根据要求，广州宜家公司应在官网及 门店显著位置贴出产品风险警示公告，并根据近年关于马尔姆系列抽屉柜产品的销售记录，主动联系并逐一提醒相关消费者，注意产品存在的风险，告知安全保障措 施；同时，为购买马尔姆系列抽屉柜产品的消费者，免费提供墙体连接配件（防倾倒装置、五金件），并提供免费上门安装服务。 [详情]

　　 马尔姆等系列抽屉柜倾倒危险示意图     宜家（中国）投资有限公司召回马尔姆等系列抽屉柜 日前，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。 本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。 对于本次召回范围内的产品，宜家（中国）投资有限公司已于近日在其官方网站发布了相关信息，建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可以拨打宜家中国顾客服务热线400-800-2345，或点击宜家中国官方网站 （https：//www.ordersafetykit.com/ZH）填写在线表格下订单。宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。 消费者也可登陆国家质检总局网站（www.aqsiq.gov.cn）、国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）、国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心网站（www.racicp.org.cn）以及关注微信公众号（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616和国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心电话（进口产品）：010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。 质检总局提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。 [详情]

　　晨报记者 李晓明 见习记者 潘 文 宜家“夺命抽屉柜”处理结果“周一见”并没有如期出台。上周，宜家方面接受采访时表示，将在7月11日会同国家质检总局和中国消费者协会沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。但截至记者发稿时，尚未收到这个“决定”。 是否召回无明确结果 近期，宜家“夺命抽屉柜”事件闹得沸沸扬扬，晨报也进行了连续报道。对于马尔姆系列抽屉柜的处理意见，宜家方面始终没有给出明确的说法。在上周五的采访中，宜家中国回复称：“宜家中国同国家质检总局在7月8日上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通。双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局并中国消费者协会在7月11日沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。” 此前，深圳市消委会要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”，宜家在给消费者的通知中宣布了两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持； 二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货，这被深圳消委会视为“有条件退货”。但宜家同时表示，这个处理方案没有提到召回不召回的信息。7月11日才会发布有关抽屉柜的结果，届时才会出是不是召回、采取什么形式的通知。 昨天，记者再次联系宜家方面，询问处理结果是否出台。对方表示，目前尚无明确结果，如有最新消息，会统一发布。 个别门店可有条件退货 宜家官方解决方案迟迟无法出台，购买了问题抽屉柜的消费者究竟该如何处理？昨天，记者采访了宜家部分门店，各门店给出的解决方法也并不一致。 在宜家家居徐汇店，处于风口浪尖的马尔姆系列抽屉柜仍在正常销售中。在该系列家具旁边，贴着“牢牢固定”的提示。在一款高度为123厘米的马尔姆抽屉柜标签上，写有相关提示：“警告！绊倒危险——未固定的家具可能会翻倒。此家具须利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。”“不同的墙壁材料需要使用不同类型的固定装置，使用与您家的墙壁相符的固定装置，须另购。” 已经购买了马尔姆系列抽屉柜的消费者是否可以退货？商场退货处的工作人员表示：“目前召回并不包括中国地区，因此不提供退款。但我们会提供免费上门固定服务，消费者可以通过拨打收银小票上的服务电话，将收据信息告诉工作人员，然后协调上门服务的时间。” 但是，宜家宝山店客服人员表示，如抽屉柜高于60厘米，可为顾客提供免费上墙固定，如无法固定的话可以接受退货，退货时消费者需要提供购买时的收银小票票据、送装时的预留信息和刷卡记录等一系列凭证，且退货申请成功后，消费者并不能收到现金，而是到宜家门店领取同等金额的宜家购物卡。 同类型抽屉柜仍在售 实际上，除了马尔姆系列抽屉柜外，其他系列抽屉柜也同样存在倾覆风险。记者在宜家中国官网上查询发现，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个仍在中国销售。对于这些产品，宜家在中国市场均未发布召回公告。 对此，深圳市消委会认为，生命健康权是最基本的人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别地保护，如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售，宜家也应无条件召回。 [详情]

　　 【推荐阅读】宜家否认在华召回问题柜 最终处理方案今日见 宜家的傲慢伤害了谁？ 因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，近期宜家宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品，但中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发中国消费者的激烈讨论。 随后，宜家“问题抽屉柜”事件持续发酵。或许是迫于舆论的压力，宜家在上周终于“隐晦地”给出了一个疑似解决方案。 抽屉柜的消费者，收到一条来自宜家的短信—— “亲爱的会员，把家具固定在墙壁上是防范家具倾倒的最好方法。宜家恳请您使用宜家抽屉柜系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打400-800-2345免费获取并且会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。” 如果不是眼下宜家抽屉柜召回的问题闹得纷纷扬扬，消费者很有可能直接把这条短信归为“一般提醒”或者是“温馨提醒”。 此外，消费者根据这条短信点开本应包含更详细解决方案的宜家页面，却仍然没有找到一丝一毫关于“问题抽屉柜”或者是“召回”的解释，也觉察不出宜家任何致歉的语气。 且不说解决问题的诚意有多少，光是宜家提出的这个解决方案的内容，已然让消费者“有苦说不出”。 退货，可以，但是是有条件的。笔者尝试联系客服，却被告知要退货需要满足这样的条件：如果是非承重墙可以申请退货；如果是承重墙，则必须由安装人员先上门进行安装尝试，若现场确认操作不成功，经鉴定后方可申请退货。“在您保留了购买票据的情况下，按照当初购买的金额退款；若票据丢失，就要转到相应的部门对价格进行评定。”客服人员这样告诉消费者。 退货，看似是宜家在先前“不召回”回应上做出的让步，但条件如此之苛刻，又何尝不是“召回政策中外有别”的另一种傲慢？而这种傲慢正在一而再再而三的辜负消费者的信任。 宜家进入中国十八年，一直努力向公众传递这样一种概念——家是简单、温馨和井井有条的。其理念感染和启蒙了不少国人，也让许多人成为宜家的粉丝。而如今，消费者的幻想却在宜家的“傲慢”前黯然失色。“抽屉柜事件”，在带来安全隐患，伤害消费者权益的同时，又何尝不是在宜家搬起石头砸自己的脚，伤害自己苦心经营多年的形象？ 当媒体把“有条件退货”解读为“召回”时，宜家再次站出来否定“召回”这一说辞，相关负责人表示，关于“召不召回”的最终处理方案将于今日（7月11日）公布。 如果今日公布的最终结果仍然未显出一份大型跨国企业该有的诚意，那么，宜家最终将会失去的将是众多家庭的信任，吞下“傲慢”的恶果。 [详情]

　　宜家否认在华召回“问题柜”最终处理方案“今日见” ◎每经记者 吴林静 因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，近期，宜家宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品，不过中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发消费者的激烈讨论。 随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧没有发布在华召回的通知。记者在宜家中国官网上查询，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个仍在中国销售。 不过，《每日经济新闻》记者注意到，在深圳市消委会要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”后，据“深圳市消费者委员会”官网消息，自7月7日起，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息。上述官网信息中表明，宜家在给消费者的通知中宣布了两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。 宜家这项在华的补救措施，被深圳市消委会认为是“有条件退货”。据上述官网消息，有宜家集团相关工作人员表示，“只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。” 这是否意味着宜家已在中国启动召回“问题抽屉柜”？《每日经济新闻》记者从宜家中国方面得到的答案似乎并非这么一回事。 7月8日，当记者询问是否发布了在中国召回“问题抽屉柜”的计划时，宜家中国方面明确告知，“我们今天正在和国家质检总局、中消协在沟通这件事，现在已经有一个比较好的结果和进展。周一左右，我们会通过宜家或国家质检总局或中消协的官方途径，公布这个事情的处理方案”。 对于部分媒体报道的消费者收到“有条件退货”的短信，上述宜家中国方面人士表示，宜家发出的短信是“牢牢固定”的活动，“没有提到召回不召回的信息。周一才会发布有关抽屉柜的结果，届时才会出是不是召回、采取什么形式的通知”。据其介绍，自今年3月7日起，购买过相关家具的会员已从多渠道得到关于“牢牢固定”的提醒，“这段时间会加强和消费者的短信沟通，基于宜家的数据库，一批一批地给消费者发去相关通知”。 记者随后致电宜家400客服，系统根据记者电话所在区号，自动转到“成都商场”语音菜单，其客服同样表示“相关抽屉柜，目前只在北美地区召回，没有接到在中国地区召回的通知”。客服亦做出“牢牢固定”的提醒，并表示以前需要收费的家具固定上墙服务，目前宜家将免费提供服务和固定件，“如果不能上墙，会登记相应信息，三天内回复电话”。 据宜家（中国）2015年财报数据显示，去年宜家在中国销售总额达到105亿元，占全球销售总额的近1/3，在中国单店年销售收入约5.83亿元，已接近发达国家的水平。 宜家是否将在中国实施“问题抽屉柜”召回，是否会提出“有条件”召回的方案，依旧没有落定。不过，因“不在华召回”让宜家站在了舆论的风口浪尖，有媒体据此在网络上做了舆情调查，结果显示，69%的网友认为宜家涉嫌歧视，占据多数；对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。 [详情]

　　宜家在中国不召回夺命抽屉柜调查 新浪财经 7月8日消息，宜家近日因为在中国拒不召回存在安全风险的马尔姆（Malm）系列抽屉柜而站在舆论的风口浪尖。据此，新浪财经针对宜家拒不召回“夺命抽屉柜”事件做了调查，结果显示，认为宜家涉嫌歧视占多数达69%，而对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。 北京时间6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜，其中共涉及102个子系列的抽屉柜产品。 原本是一条普通的召回新闻，却因宜家同款抽屉柜中国仍在售且宜家拒绝召回而愈演愈烈，甚至有网友认为宜家召回歧视。对此，宜家表示因产品符合中国标准，所以不召回产品，并不存在歧视。随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门纷纷约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧拒绝召回。 就在大家以为宜家会坚持拒绝召回的时候，事情峰回路转，7月7日下午，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。宜家集团相关工作人员表示：只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。 虽然宜家最后选择召回问题产品，但不得不说已经产生了负面影响。针对宜家在中国不召回“夺命抽屉柜”事件，新浪财经做了调查，截至7月8日结稿时，共2885人参与调查，调查结果显示，69%的网友认为宜家差别对待，涉嫌歧视；27.4%的网友认为产品符合国家标准，不召回也理解，3.6%的网友认为不好说。此次宜家所要面对的不仅仅是产品的问题，也是信任问题。对于是否还会信赖宜家产品，57.7%的网友选择不再信赖，占多数；22.6%的网友选择继续信赖；19.7%的网友选择不好说。（陈楚潺 发自北京） [详情]

　　宜家开始启动主动召回程序 市消委会将监督深圳地区召回措施的落实情况 7月7日下午，宜家集团开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施： 一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持； 二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。 宜家集团相关工作人员表示： 只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。 深圳市消委会注意到，与宜家集团在北美地区采取的召回措施相比，目前在中国采取的补救措施中仅“有条件退货”一项有所区别。 深圳市消委会对宜家集团尊重中国消费者意见、积极采取补救措施的行为点赞。同时，也将对宜家集团在深圳地区召回措施的落实情况进行监督。 消费者在退货等过程中如遇到相关问题，可随时致电12315投诉电话或登录深圳市消费者委员会网站、微博、微信和手机APP（“315消费通”）进行咨询、投诉。（来源： 深圳市消费者委员会） [详情]

　　宜家“问题抽屉柜召回”事件发酵 据报道，美国消费品安全委员会日前宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家已同意在美国召回包括畅销的马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜。但目前的召回范围仅限北美地区。宜家方面已明确表态，不会在中国召回同款产品，理由是符合中国有关标准。据悉，宜家是以符合中国GB/T 10357.4-2013家具力学性能试验第4部分柜类稳定性标准为由拒绝召回的。 宜家再陷“召回门” 此次“召回门”的主角是马尔姆（Malm）系列抽屉柜。在过去的近27年内，宜家的系列“夺命抽屉柜”造成了至少6名儿童的直接死亡，给36名儿童造成了身体伤害，光是此事故的报告，宜家就接到高达82份。就在今年2月，美国明尼苏达一名22个月大的男孩就因为一款马尔姆抽屉柜倒塌死亡，而事故的最直接原因是这款6层抽屉柜翻倒，小孩被压在下方。 在6月29日，宜家宣布要召回3560万个“夺命抽屉柜”。然而，召回范围仅限北美的美国和加拿大。宜家方面明确表态称，不会在中国召回同款产品。官方给出的原因是“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准中的家具力学性能实验——柜类稳定性的标准”。 记者看到，宜家中国官网仍有这款马尔姆抽屉柜，价格比较便宜，6层抽屉柜售价为899元，同系列产品从2-6层不等。虽然宜家给出的声明称“这个产品如果是固定在墙上是安全的”，然而对于未固定而发生的翻倒隐患，仅在产品信息中有相关提示标注“绊倒危险”，而这个产品信息需要点击“家具描述”的了解更多，才能看到。记者查阅了宜家中国官网的产品信息发现，有此类“绊倒危险”说明的，有超过20款抽屉柜。 不过，宜家对于这种隐患曾经作出过“预警”。据了解，去年宜家曾在全球启动“牢牢固定”活动，免费为顾客提供约束装置，将柜体固定在墙上。但是，固定安装的服务是要额外收费的。 以标准为由拒绝召回 即便“夺命抽屉柜”风波已经发生，但宜家宣布召回的消息称，目前的召回范围仅限北美地区。宜家方面已明确表态，不会在中国召回同款产品，理由是符合中国有关标准。据悉，宜家是以符合中国GB/T 10357.4-2013家具力学性能试验第4部分柜类稳定性标准为由拒绝召回的。 据媒体报道，上海宜家家居在回应中表示，家具倾覆的问题对整个家具行业来说都是一个严重的家居安全问题，将家具固定于墙体是彻底根除家具倾覆的有效手段，所以宜家抽屉柜采用了欧盟和中国强制标准条款要求，产品需要按照使用说明将抽屉柜固定在墙体上，以防倾覆风险。宜家也指出，目前为止，也没有收到任何来自中国的针对该产品的事故报告。 同样的产品，同样的风险，宜家为什么处理标准不一？对此，有中国消费者对此提出质疑，认为宜家对中国消费者特别歧视。 “看到了新闻，觉得有点不能接受。”在广州宜家店内，消费者顾女士告诉记者，也特别在官网留意了一下这款马尔姆抽屉柜，并在卖场看到了实物。她认为，儿童家具的安全性近年来一直都受到重视，作为家长，选购儿童家具最首要的标准就是安全和健康，“毕竟小孩子不像成年人那样会保护自己，小孩在家里也喜欢到处爬来爬去，如果家人一时看不到，就很容易发生危险。”但是，这次抽屉柜事件让她感觉最不可思议的是，明知道产品有隐患，竟然还拒绝在中国召回，“国内标准低不应当成为理由，企业必须对自己的产品和消费者负责，这种负责不应该分地区和国家对待。” 对此，深圳市消委会就特别指出，生命健康权是最基本的人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别地保护，如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售，宜家集团必须无条件召回。 南方日报记者 许蕾 赵兵辉 [详情]

　　在北美召回的宜家“马尔姆”系列抽屉柜包括图中该款五屉柜。 宜家“夺命柜”为何“同款不同命”？ 近日，大洋彼岸的宜家“马尔姆”系列抽屉柜召回事件在国内引发强烈的蝴蝶效应。然而，在中国同款产品仍在销售。 6月23日，宜家中国发布通告，召回所有型号的“帕特鲁”系列安全门，并未提及此次备受关注的“马尔姆”系列抽屉柜。宜家中国（广州）负责人告诉南都记者，该系列产品符合中国家具标准，未有召回计划。 此次“区别召回”引来众说纷纭，“差别对待”、“双重标准”等质疑声一浪高过一浪。南都记者发现，国家标准在对“柜类稳定性”要求中并无明确规定柜类家具必须被固定在墙面上，只在2012年起实施的《儿童家具通用技术条件》中提到：凡设计或预定供3岁到14岁儿童使用的家具，应提供固定产品于建筑物上的连接件。 没有被明确归类为“儿童家具”的涉事宜家抽屉柜是否可以因此逃脱召回？专家表示，各国标准虽有不同，一旦发生安全事故应当采取统一的解决方案。 “夺命柜”北美召回 有关宜家抽屉柜是否应该召回的讨论，要从一周前说起。 当地时间6月28日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜，其中共涉及102个子系列的抽屉柜产品。 在公告中宜家提出，为此次受到影响的消费者提供两种方案：一是直接退货退款，二是接受宜家免费提供的固定服务，将抽屉柜固定在墙上。 南都记者发现，召回公告中提到，宜家公司迄今共收到“马尔姆”抽屉柜倾覆事故报告41起，其中导致儿童被压身亡的事件已发生3起，受伤报告则有17起。其中，最近的一起死亡事件发生在今年2月，一位来自美国明尼苏达州的不到两岁的男孩，压在一架倾覆的“马尔姆”六屉柜下，最终不幸遇难。 而除去“马尔姆”系列的6款产品，宜家公司生产的剩余百余种抽屉柜产品亦在过去20余年间收到了41起事故报告，其中有3个子系列的抽屉柜产品导致了3起儿童死亡事件，另外还有19起受伤事件。 安全要靠“固定” 宜家在美召回抽屉柜的新闻传到国内，再度引发关注。细心的消费者发现上述召回公告中提及的产品在宜家中国各大商场中亦有销售。宜家中国并未像在北美市场一样，对已售出的这些抽屉柜进行召回。 南都记者检索宜家官方网站发现，中国市场上仍在销售且并未召回的宜家抽屉柜，有22个子系列。 南都记者致电宜家中国（广州）公司，相关负责人表示，被召回的产品在美国发生的事故，皆因柜子未被固定在墙上而起。而在中国，迄今未发现类似由抽屉柜翻倒导致的儿童受伤、死亡案例。 实际上，基于不断产生的事故报告，宜家公司在2015年就曾经发布警告，称一些抽屉柜产品可能会“翻倒并导致人员伤亡”。当时美国消费品安全委员会也曾警示消费者，“将柜子固定在墙上”。 而在“马尔姆”系列的说明书上，亦可以发现此类说明。宜家在回复此前媒体采访时亦提到，该公司一直在使用说明和安装说明中明确警示消费者，一定要将抽屉柜产品固定在墙体上，且“上墙固定”包括在宜家的家具安装服务之内。 在此次宜家于北美市场的召回公告中，美国消费品安全委员会再度提出“固定”一说：“C PSC和宜家敦促消费者确保家具被妥善地固定在墙上，无论产品是否符合A ST M标准。”宜家中国则在6月30日发布公告，呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台，并确定已经按照安装说明固定在墙上。 “双重标准”之争 宜家中国广州地区的发言人冼嘉欣对南都记者表示，宜家此次召回仅限于北美是合理的，因为其产品符合中国、欧盟和其他市场的安全标准。 南都记者注意到，召回公告中明确指出，此次召回的产品并未满足美国材料实验协会关于衣物储藏单元的标准（ASTMF2057-14）。此标准的性质实际上是“行业自愿标准”，此前据新华社报道，宜家中国总部也曾回应称，北美市场的召回行动是基于“自愿召回”的标准，是宜家公司与美国消费品安全委员会协商后达成一致的决定。 在接受南都记者采访时，宜家方面亦表示，此次涉事产品符合中国的家具标准。南都记者查阅国家标准中的《家具力学性能试验第4部分：柜类稳定性》（GB/T10357.4-2013），发现全文都没有规定柜类家具必须被固定在墙面上。而2012年实施的《儿童家具通用技术条件》，确有规定，所有高桌台及高度大于600毫米的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件。不过，该标准在开头便明确标明，其适用范围是“设计或预定供3岁到14岁儿童使用的家具”。而涉事的宜家抽屉柜似乎并没有明确归类为“儿童家具”的范畴内。 对此，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，法律法规制度的地位要高于质量标准条例。刘俊海告诉南都记者，《中国消费者权益保护法》第七条有明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，无论有没有其他产品标准的条例，都不应该影响这一权利的行使。 他还强调，新消法第十九条专门规定了召回制度：“经营者一旦发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施，采取召回措施的经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。” 他认为，此项规定是对上述新消法中第七条的有力支持和保障，企业不应该以制度、标准的不健全作为摆脱责任的护身符。 专家建议 激活公益诉讼和惩罚性赔偿制度 刘俊海表示，宜家在北美召回与北美的集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度较发达不无关系，“企业与其事后承担巨额惩罚性赔偿责任，还不如事先召回。”华南理工大学新闻与传播学院副院长、品牌研究所所长段淳林也坦言，欧美家具市场更为成熟规范，面对类似产品质量问题，对企业的惩罚力度要比国内大得多，促使企业不敢掉以轻心。 “（在欧美）惩罚严厉对于企业发展可以是致命的”，段淳林告诉南都记者，除了罚款，欧美对质量问题的惩处手段覆盖整个经营体系，包括个人信誉系统。一旦犯错，可能会对下一份工作、孩子升学、未来养老均造成不可估量的影响。反观国内，整个社会的信用体系尚不完善，法律对违法产品质量问题、消费者投诉仍缺少限制性的处罚，让无良企业有空子可钻。 对于此次宜家方面给出的回应，段淳林认为，企业不能因为国内外市场体系、法律制度的成熟程度不同，从而在产品质量方面抱侥幸心理，这将严重损毁企业的商誉和口碑。 “无论各国标准如何不同，出了安全事故就应该采取统一的解决方法，只要柜子有设计缺陷和安全隐患，要么应该强制规定（柜子）固定在墙上，要么就是改变它的比例。从更高层面讲，作为一家大型跨国企业，宜家应当承担更高的社会责任和企业伦理。”段淳林说。 刘俊海则建议激活公益诉讼制度和惩罚性赔偿制度，提升失信成本，降低失信收益，确保失信收益低于失信成本，从而降低消费者的维权成本，提高维权收益。 采写：南都记者 卫佳铭 [详情]

　　宜家“召回门”：消费者陷多重困境 在深圳市消费者委员会的“炮轰”以及上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局的约谈后，宜家集团依然坚持不在中国启动被指存在安全风险的抽屉柜召回计划，但与此同时，宜家在北美的同款产品召回却进行得如火如荼。宜家召回中外有别的背后，更折射出我国消费者在这类事件中面临的多重困境。 宜家召回中外有别 “炮轰”、约谈不为所动 拥有颇多粉丝的宜家近日在华陷入“召回门”：在北美宣布召回存在安全风险的3560万个抽屉柜，但在中国消保部门“炮轰”和监管部门约谈后，依然坚持表示不会召回中国同款产品，引发舆论对其召回标准的争议。 由于存在可能翻倒的风险，当地时间6月底，宜家宣布在北美地区召回3560万个“夺命抽屉柜”。美国消费品安全委员会官网显示，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤，事故原因都是家具没有固定在墙上而翻倒造成悲剧。 北美地区召回启动后，记者随即联系宜家（中国）投资有限公司得知，尽管部分召回家居在中国也有售，但目前召回范围仅限北美地区，企业不会召回中国地区销售的有关抽屉柜产品。 深圳市消费者委员会6月30日公开质询宜家集团为何未在中国同时召回同类产品。深圳市消委会表示，生命健康权是最基本的人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别的保护，如果在北美地区召回的同类产品在中国市场上公开销售，宜家集团必须无条件召回。中国相关法律对保护公民的生命健康权和缺陷产品召回作了严格规定，宜家集团在中国市场从事商业活动必须遵守中国法律法规的规定，切实保障中国消费者的生命健康权不受侵犯。 上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局也在第一时间约谈了宜家（中国）投资有限公司，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。质检部门将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。 然而，在“炮轰”和约谈之后，宜家依然不为所动。在上海徐汇区的宜家门店里，马尔姆、塔瓦、特里索、布鲁萨里等在召回之列的抽屉柜系列仍在正常销售。相关调查显示，目前，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售。 又见国标“洼地” 竟成企业“挡箭牌” 引发舆论质疑的宜家召回中外有别，仅仅是国标“洼地”惹的祸？ 宜家中国公司回应表示，宜家在北美召回的产品符合当地强制性标准，企业召回是基于一个自愿召回的ASTM标准（美国材料实验协会标准），公司在与美国消费品安全委员会协商后达成了一致决定。 在美国编号为ASTM F2057-14的衣物储藏单元标准安全细则中，详细规定了稳定性实验时抽屉柜的开门角度、抽屉拉出长度、施加重量等要求，并配有图片说明。另外，美国消费品安全委员会（CPSC）表示，“美国消委和宜家集团敦促消费者保证家具应该被妥善地固定在墙上，无论该家具是否符合ASTM标准”。 宜家还回应称，在华销售的产品符合中国国家标准GB/T10357.4-2013，也没有收到过该系列抽屉柜在中国市场上造成伤害事故的案例，因而没有在中国启动召回。 记者查阅发现，这一从2014年开始实施的关于“柜类稳定性”的新国家标准中尽管有“固定柜稳定性”的条目，但该条目并没有规定家具必须被固定在墙面上。 宜家官方解释称，在美国发生的事故，都因为柜子没有被固定在墙上。而在中国，企业一直都在产品使用说明包括标签和安装说明中明确警示并提醒消费者一定要将产品固定于墙体上，每一件产品包装内本身也含有固定配件，以防止倾覆的风险。对于已经购买抽屉柜但未安装上墙装置的顾客，可以到商场免费领取上墙装置，宜家商场也将免费为顾客提供上门安装服务。同时，宜家官网也一直都在主页面和相关产品页面上沟通“牢牢固定”的信息。 在徐汇区的宜家商场，记者看到，抽屉柜的商品标签上都有这样的警示语：“未固定的家具可能会翻倒。此家具需利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。” 一位质监系统工作人员告诉记者，在产品符合中国国标的情况下，是否实行自愿性召回更多地是看企业的决定。但国标是对产品和企业的最低要求，在国外已经出现多起安全事件的情况下，企业不能以符合国标来逃避责任。 “想不召就不召” 企业为何如此任性 在国外市场上愿意执行最高标准的企业，到中国却频频“想不召就不召”，宜家“召回门”背后折射出消费者在面临这类问题时的多重困境。 首先是现行标准的适用性与实际使用情境不匹配。 此次涉事的家具产品本身并非儿童家具，企业和标准制定方缺少对儿童使用情境的考量可以理解，但在现实中，一般有儿童的家庭都不会在家里的所有位置都按照儿童家具标准去采购和装修，这就使得原本符合国标的产品在儿童这一“不稳定因素”的使用下有了安全风险。 实际上，在2012年8月，我国正式实施的儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》中就明确规定，所有高桌台及高度大于600毫米的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件。标准还要求，儿童家具在使用说明中要明确表示产品适用年龄段，安装使用过程中存在潜在风险的要加以警示。 上海市消保委进行的调查显示，71%的消费者认为国家应对儿童家具以外的橱柜的安全性建立相关强制性标准。不少消费者建议，由于儿童的活动范围不仅限于自己的房间，对于儿童家具以外的家具产品会对儿童安全造成的隐患应予以重视。 其次是现行召回制度和体系建设不健全。 2016年开始实施的《缺陷消费品召回管理办法》明确，生产者是缺陷消费品的召回主体，但这一办法对消费品召回范围实施目录管理制度，第一批的目录仅包括11类儿童用品和9类家用电子电器产品。加上新消法中规定汽车、儿童玩具、食品、药品以及有缺陷的任何产品要实施召回，而在中国有缺陷产品的召回标准可谓“凤毛麟角”。 反观在很多西方国家，缺陷产品召回有非常细致的标准，并以法律法规形式存在，仅美国消费品安全委员会管辖的缺陷产品召回标准就有1万多种，涉及多类消费品。 上海市质量技术监督局副局长、新闻发言人沈伟民此前表示，企业是召回的第一责任人，监管部门要做的应当是降低守法成本、提高违法成本，从而鼓励更多企业敢于发现并暴露自己的产品缺陷，并积极地采取召回行动。 此外，惩罚性赔偿措施威慑力不够带来的消费维权意愿不足也使得消费风险增加，现行的消费公益诉讼和惩罚性赔偿制度等相关法律法规亟待完善。 [详情]

　　美媒：宜家拒不招回在华问题家具 引中国人愤怒！ 北京一家宜家店里面购物者正在试用商品 【环球网综合报道】美国《纽约时报》7月6日报道表示，继床头柜和橱柜产品翻倒已致至少6名儿童死亡的事故发生后，瑞典知名家具制造商宜家公司近日宣布将在美国和加拿大市场召回近3600万相关产品，不过，中国市场本次不在召回之列。此举引发中国消费者的激烈讨论。 报道说，宜家的召回令仅限于北美地区，这些地区之前发生过家具翻倒导致儿童死亡的事故。2002年之后购买这种家具的消费者有权获得部分退款。宜家称，该款衣柜使用时如果遵照指示钉墙放置的话就会是安全的。但是迫于美国消费者产品安全委员会的压力，宜家最后还是作出了召回的决定。美国消费者产品安全委员会要求其必须遵守针对独立衣柜储藏品稳定性的强制行业标准。 在中国受欢迎的社交网站“微博”上面，许多网民对宜家不在中国召回“夺命柜”表示愤慨。 网友“HappyLifeEveryday”说：“这是对中国人的歧视。”网友“CHING-ME“说：“宜家最好早点倒闭，我们要一起抵制宜家！” 报道说，中国是宜家公司增长速度最快的市场，去年，宜家在中国的销售额达到了15.5亿美元（约合103.7亿元人民币）。每到周末，中国的宜家店里面经常人满为患，甚至还有一些消费者在展示的家具上小睡。 然而，也有许多网友就此次召回事件呼吁中国应施行更严格的安全标准。 “这并非宜家对我们的歧视。”网名为“captain-laomei”的微博用户说，“是我们国家的安全标准太低了，不仅仅是对家具而言，在制造业、食品卫生、农业、健康、汽车、服务业、金融服务等行业都一样。” 微博用户“My Own Meow”说：“因为中国的公司不肯提高他们的质量标准，所以现在不论国内外我们都被‘双重标准’” 据报道，宜家已经表示，将召回令仅仅限于北美的做法是正当的，因为其产品符合中国、欧盟及其它市场的安全标准。 宜家公司广州一名发言人受访时表示，“相关系列产品符合中国所有的当地条规和标准。”发言人也确认了此次在北美市场召回的产品仍在中国售卖。 6月30日，中国一个政府机构“深圳消费者委员会”发布一份声明呼吁宜家公司应该实施平等的保护消费者安全的做法，并进一步调查他们在中国出售的相关衣柜产品。截止5日，宜家尚未对此作出回应。（实习编译：姜宇飞 审稿：谭利娅） 来源：环球网[详情]

　　宜家“傲慢”折射中国标准待升级 当今全球市场竞争，是衡量生产、技术等元素综合水平的标准的竞争。标准化战略已成为提升企业核心竞争力的关键性核心要素，没有标准的升级，就不会有中国制造的升级，更不可能实现从中国制造向中国创造跨越。 近日，宜家集团宣布在北美市场上召回床头柜和梳妆台，原因是这些产品导致的翻倒事故已经给消费者带来一系列受伤事件，并造成多人死亡。遗憾的是，尽管同款抽屉柜产品在中国销售，但宜家声称，在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准，因此在中国市场不会启动召回。 透过宜家在此次召回事件中对中国市场表现出来的傲慢，更值得反思的是，作为有着“世界工厂”之称的制造业大国，中国制造已经踏上从“中国制造”向“中国创造”迈进的伟大征程。不过，与这一进程极不匹配的是，中国制造的国家标准仍然比较落后，与欧美国家标准存在着较大差距，标准的升级更是节奏缓慢。 这一局面，让宜家等企业有了在中国市场搞“双重标准”、“偏心经营”的借口，给其在中国市场“以次充好”留下了空间，助长了其傲慢的姿态。 更重要的是，由于标准的落后，许多中国制造的产品品质仍然处于中低端，在一定程度上造成了国内商品品质不如国外，最终导致国人们只好纷纷到海外抢购马桶盖、奶粉、化妆品等产品。坐拥全球最大消费市场的中国制造，只能拱手把市场让给海外厂商。这样的尴尬，严重拖累了中国制造转型升级的步伐。 当今全球市场竞争，早已不是简单的生产成本竞争，更不是纯粹的技术创新、商业模式创新的竞争，而是衡量生产、技术等元素综合水平的标准的竞争。作为创新成果的重要载体，标准是企业产业技术水平和自主创新能力的重要体现。从某种意义上说，标准化战略已成为提升企业核心竞争力的关键性核心要素，没有标准的升级，就不会有中国制造的升级，更不可能实现从中国制造向中国创造跨越。 当前，我们正在打造中国制造的升级版，如果不能正视与欧美国家在标准领域的差距，并加快标准的更新升级，将给中国制造和中国消费带来不可估量的伤害。只有进一步加强标准的更新升级，使中国制造在国际标准制定中拥有更多话语权，才能真正提升市场竞争力，为实现可持续发展赢得更大空间；只有如此，中国制造才能真正改善供给、扩大需求，从而促进产品产业迈向中高端；只有如此，才能关闭海外企业在中国市场搞“双重标准”的空间，为消费者创造更好的消费环境。 坚持标准引领，建设制造强国，是结构性改革尤其是供给侧结构性改革的重要内容。对此，相关部门应该进一步提高标准水平，并逐步与国际接轨，加快关键技术标准研制，加快标准更新，促使制造业按照更加符合市场需求的标准发展壮大起来，促进技术和产品创新，以高水平的技术、质量占领市场、引领市场，推动“中国制造”的转型升级。 （林火灿《经济日报》） [详情]

　　瑞典宜家官网上仍在出售的“马尔姆型”系列家具 瑞典宜家：产品符合国际标准，不在华召回并非歧视 人民网斯德哥尔摩7月6日电（记者李玫忆 实习记者刘歌）近期，关于宜家召回北美问题家具而拒在华召回的舆论持续发酵，对此，人民网北欧采访了瑞典宜家公关经理人安妮卡，看宜家在其故乡的企业如何看待此次召回。 瑞典宜家回应，首先，此次在北美召回的“马尔姆型”等问题家具完全符合宜家自己的产品质量标准。所以该系列抽屉柜在瑞典仍有出售，且除北美地区之外，不会在瑞典或其他国家及地区召回，包括中国地区，所以，此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。记者登录宜家瑞典官方网站，看到此次在北美召回的“马尔姆型”系列家具果然在瑞典市场仍然有售，且是相当受欢迎的。 瑞典宜家表示，宜家自有一套全球适用的产品质量及审核标准。“每样产品在出厂前都会经历从骨架，原型到成品三个阶段的风险测验，有大批专家对产品的安全性进行精密的计算与考量”，所以，即使此次，宜家召回了北美地区的“马尔姆型”系列家具，宜家也认产品本身的安全并无问题。 其次，针对此次在北美召回“马尔姆型”系列家具，宜家表示，这是与美国各维权机构讨论协商的结果。遵循的是美国的ASTM标准，且只适用于北美地区。ASTM F2057-014是美国材料和实验协会旗下国际标准化组织针对衣物储存类家具所制定一项国际标准。该标准不仅对儿童年龄、身高、体重等相对应的家具有详尽的尺寸规定，还要求此类化妆台及床头柜等家具都必须配上可以紧贴墙壁的加固配件与防止翻倒的警示标签。 据了解，自1989年，宜家接到抽屉柜造成儿童伤亡的报告开始，宜家方面就与美国消费者及消费者组织就是否在北美地区召回该系列抽屉柜展开了拉锯战。今年四月，宜家方面曾以“凡遵照安全贴士，将抽屉柜紧贴并固定墙壁的消费者家庭并未出现儿童伤亡情况”为由，拒绝在北美召回“马尔姆型”家具。由于美国消费者及消费者组织的坚持，六月，瑞典终于同意遵循北美地区ASTM F2057-014标准，召回该地区的问题家具。 不过瑞典宜家补充道，长久以来，宜家秉持对消费者负责的态度，在每项产品的说明书上都提供了安全贴士，可目前看来，收效不尽如人意。接下来，他们将注重自己在“安全贴士”上的设计、宣传，加强与消费者的沟通，避免此类事件再次发生。 最后，宜家重申，由于宜家认为产品本身并无问题，且按照安全贴士，将抽屉柜固定在墙壁上的消费者家庭并无儿童伤亡的报告，故此次召回仅限北美地区。 （责编：王政淇、崔东） 来源：人民网 [详情]

　　蹭睡、召回、不雅照……最近谁比宜家烦？ 宜家最近比较烦，比较烦，闹心的事情接连不断。被媒体报道蹭睡、有女子在卖场拍摄不雅照、存在安全隐患的抽屉柜只在美国加拿大召回而中国并不在召回国之列。不管是躺枪还是有意，宜家的确在这个夏天陷入舆论漩涡。 蹭睡 近日网上有新闻报道称，在北京朝阳区宜家家居购物时，发现许多顾客存在不文明的举动，影响他人购物和体验。有“四仰八叉”躺在床上呼呼大睡的，有脱了鞋子横靠在沙发上休息的，有情侣搂在一起躺床上的，甚至还有孩子在沙发上随意小便！展示区内睡倒一片，可谓“直把宜家当自家”。 这其实应该不算什么新闻了。不止在北京，各地宜家门店都曾经出现过类似现象。尤其在炎热的夏天，凉爽的免费空调、舒适的沙发床垫，宜家几乎成了附近蹭睡一族的最爱。只是一被媒体曝光，国人素质之说又会被重复一遍，而管理宽松、几乎不作为的宜家就成了纵容的代名词。 事实上，宜家曾举办过“大型试睡趴：在IKEA睡上一整晚”的活动，把“试睡”当成宣传广告的手段。宜家曾表示，对于这种体验式购物宜家并不排斥，宜家提倡的是让大家先试用再购买。而对于因太多人“试睡”造成的折旧和破损，宜家也自愿负担。 宜家家居市场部公关专员王艳说：“一般我们是不会提醒或者催促的，只有当顾客在一张床上躺的时间比较长，影响别的顾客试用时才会提醒。 ” 不雅照 与蹭睡相比，网上近日热传多张不雅照，又让宜家成为网络关注的焦点。 这两组照片均拍摄于宜家商场及样板间，暂不能确认是否为同一人。图中女子或赤裸下身逛宜家家居，或全身赤裸或站或坐，尺度之大令人咋舌。 图片显示，拍摄现场周边皆有不少顾客，但女子依然肆意大胆，被网民狠批有伤风化。有网帖将拍摄地点指向北京宜家四元桥门店。 针对此事宜家回应称，照片不是在四元桥店拍摄，北京两个宜家店内都没有发生此事。宜家中国非常重视此事，已经在第一时间向国家有关部门报警。 宜家还表示，关于网上出现的宜家商场及样板间内不雅照一事，绝非网上所说，宜家在为新店开业炒作。 召回事件 日前，针对抽屉柜可能是造成儿童死亡的风险家具，宜家家居宣布回收美国和加拿大地区2900万个抽屉柜。 美国消费品安全委员会表示，宜家的Malm系列抽屉柜若没有抵住墙面并钉牢，极可能倾倒，至今已造成6个幼童死亡。 报道说，死亡的孩童都不满3岁。其中一人27年前丧命，其余都是在2002至2016年间遭逢不测。委员会另统计称，共有36个儿童因抽屉柜倾倒而受伤。 不过宜家宣布这次回收只适用于美国与加拿大的消费者，并不包括中国。所回收的Malm系列产品，包括高度超过23.5英寸（约合59厘米）的儿童款抽屉柜，以及高度超过29.5英寸（约合74厘米）的成人款抽屉柜。 宜家表示，他们贩售Malm系列抽屉柜多年，并提供抽屉柜可牢固在墙身的免费配件，消费者购买后置放于住所，若没牢固在墙身，千万不要让儿童靠近。 宜家方面明确表态，不会在中国召回同款产品，而这款存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售。 宜家中国方面在接受媒体采访时称，只是基于美国相关标准才予以召回，除此之外，符合其他所有国家的标准，在其他国家也未启动召回，包括中国在内，并不存在歧视。 据了解，宜家去年在全球启动了“牢牢固定”的活动，免费给顾客提供约束装置，以将柜体固定在墙上。但提供安装服务需额外收费。 针对近期宜家公司在北美市场召回部分抽屉柜产品但不涉及中国市场的情况，上海市质量技术监督局与上海出入境检验检疫局7月3日联合表示已就此约谈宜家公司。 上海质检部门第一时间约谈了宜家（中国）投资有限公司，了解核实有关情况，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。 上海质检部门称，将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。 7月5日，质检总局网站消息称，宜家（中国）计划召回5种规格的进口帕特鲁安全门，共计7617件。本次召回的帕特鲁安全门由于上锁装置存在缺陷，门在关闭状态时，插销可能无法恢复至原位，造成安全门可能意外打开，导致儿童跌倒，产品存在安全隐患。但是此次召回仍不包括Malm系列抽屉柜。 据悉，这是宜家中国在2016年第五次启动召回机制。此前宜家在中国召回过LATTJO拉特奥鼓棒、LATTJO拉特奥舌鼓两款儿童玩具，HYBY海比、LOCK劳克和RINNA莱纳3款吸顶灯等产品。[详情]

　　宜家“傲慢”折射中国标准待升级 当今全球市场竞争，早已不是简单的生产成本竞争，更不是纯粹的技术创新、商业模式创新的竞争，而是衡量生产、技术等元素综合水平的标准的竞争。标准化战略已成为提升企业核心竞争力的关键性核心要素，没有标准的升级，就不会有中国制造的升级，更不可能实现从中国制造向中国创造跨越 近日，宜家集团宣布在北美市场上召回床头柜和梳妆台，原因是这些产品导致的翻倒事故已经给消费者带来一系列受伤事件，并造成多人死亡。遗憾的是，尽管同款抽屉柜产品在中国销售，但宜家声称，在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准，因此在中国市场不会启动召回。 透过宜家在此次召回事件中对中国市场表现出来的傲慢，更值得反思的是，作为有着“世界工厂”之称的制造业大国，中国制造已经踏上从“中国制造”向“中国创造”迈进的伟大征程。不过，与这一进程极不匹配的是，中国制造的国家标准仍然比较落后，与欧美国家标准存在着较大差距，标准的升级更是节奏缓慢。 这一局面，让宜家等企业有了在中国市场搞“双重标准”“偏心经营”的借口，给其在中国市场“以次充好”留下了空间，助长了其傲慢的姿态。 更重要的是，由于标准的落后，许多中国制造的产品品质仍然处于中低端，在一定程度上造成了国内商品品质不如国外，最终导致国人们只好纷纷到海外抢购马桶盖、奶粉、化妆品等产品。坐拥全球最大消费市场的中国制造，只能拱手把市场让给海外厂商。这样的尴尬，严重拖累了中国制造转型升级的步伐。 当今全球市场竞争，早已不是简单的生产成本竞争，更不是纯粹的技术创新、商业模式创新的竞争，而是衡量生产、技术等元素综合水平的标准的竞争。作为创新成果的重要载体，标准是企业产业技术水平和自主创新能力的重要体现。从某种意义上说，标准化战略已成为提升企业核心竞争力的关键性核心要素，没有标准的升级，就不会有中国制造的升级，更不可能实现从中国制造向中国创造跨越。 当前，我们正在打造中国制造的升级版，如果不能正视与欧美国家在标准领域的差距，并加快标准的更新升级，将给中国制造和中国消费带来不可估量的伤害。只有进一步加强标准的更新升级，使中国制造在国际标准制定中拥有更多话语权，才能真正提升市场竞争力，为实现可持续发展赢得更大空间；只有如此，中国制造才能真正改善供给、扩大需求，从而促进产品产业迈向中高端；只有如此，才能关闭海外企业在中国市场搞“双重标准”的空间，为消费者创造更好的消费环境。 坚持标准引领，建设制造强国，是结构性改革尤其是供给侧结构性改革的重要内容。对此，相关部门应该进一步提高标准水平，并逐步与国际接轨，加快关键技术标准研制，加快标准更新，促使制造业按照更加符合市场需求的标准发展壮大起来，促进技术和产品创新，以高水平的技术、质量占领市场、引领市场，推动“中国制造”的转型升级。 [详情]

　　宜家再陷“质量门” 遭遇信用危机却拿标准说事 本报记者温颖然广州报道 “为大众创造更加美好的日常生活”，这是写在宜家家居官网上的一句企业愿景。如今，这家来自北欧、以“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为经营理念的家居品牌，却因为屡屡出现的安全丑闻而饱受争议。 6月29日凌晨，宜家家居宣布召回在美国和加拿大销售的3560万件抽屉柜，包括马尔姆（Malm）系列、汉尼斯（Hemnes）和库伦（Kullen）系列等超过100款产品。据美国媒体称，自1989年以来，这些问题抽屉柜在27年间已造成6名儿童死亡、36名受伤，成为了名副其实的“夺命柜”。 出人意料的是，宜家中国表示，上述产品符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准，将不会召回在中国市场销售的类似商品。截然不同的处理方式，瞬间将宜家家居推向了舆论的风口浪尖。 该事件国内的最新进展为7月3日，上海市质量技术监督局和上海市出入境检验检疫局联合对其进行了约谈，要求认真排查产品安全隐患。 近年来宜家家居频陷“质量门”危机，据记者不完全统计，近三年宜家宣布召回的问题产品至少有8种（2015年没有公布相关信息），其中今年上半年召回品种达6种。 双重标准？ 此前，宜家中国区公关经理许丽德在接受媒体采访时表示，召回范围不包括中国市场，是因为该系列产品符合中国标准，并不存在歧视。而挂在其官网上的通知则声称，这次召回行动是美国消费者产品安全委员会（CPSC）和公司经过商议，基于当地所采用的ASTM标准（美国材料实验协会标准）所作出的决定。“宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。” 记者查阅宜家家居官网发现，目前上述在北美市场被召回的产品依然处于可售状态。而舆论经过几日发酵，几乎呈“一面倒”趋势。社交网络上相关热门评论大多在指责宜家对于召回标准中外不一、有歧视中国消费者的嫌疑：“法律有自由裁量，国标却是从一而终”、“如果是有不同理解，为何没有规范性文件约束？” 宜家家居是采用了“双重标准”还是中外规定有别？ “法律法规制度和国家质量标准之间应该是源与流、本与末的关系，法律法规的地位要高于质量标准条例。”中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海指出，《中国消费者权益保护法》（下称新消法）第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，无论有没有其他产品标准的条例，都不应该影响这一权利的行使。而第十八条则规定，经营者应对可能危及人身财产安全的商品向消费者做出真实说明和明确警示。 刘俊海特别指出，新消法中有专门针对产品召回的法例：“经营者一旦发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施，采取召回措施的经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”他认为，此项规定是对上述新消法中第七条、第十八条条例的强有力支持和保障。 事实上，宜家中国区这次在回应中提及产品符合新国家标准，却忽略了我国现行的另一条关于儿童家具通用标准的法例，即《儿童家具通用技术条件》。据刘俊海介绍，该法例从2012年开始在我国正式实施，明确规定所有高桌台及高度大于60厘米的柜类产品应提供固定产品于建筑上的连接件，并在使用说明中明示安装、使用方法。 “因此，我国不仅有保护消费者安全保障权的法律制度，也有相关国家标准。企业不应该以我们的制度、标准不健全来说事，更不应该当作摆脱责任的护身符。”他补充道。 亟需重塑形象 自1998年进入中国以来，经过18年的发展，宜家中国区已成为其全球范围内增长速度最快的市场之一。数据显示，宜家2015财年销售额达105亿元，销售增长超过18%；宜家俱乐部会员增长42%，达1350万人。目前在中国共有18家商场、3家购物中心，从数量上看，中国消费者可以说是宜家最大的消费群体。 然而，近年来，宜家接二连三陷入“质量门”，再加上这次产品召回区别对待的做法，可谓在国内消费者心头蒙上一层阴影。 华南理工大学新闻与传播学院副院长、品牌研究所所长段淳林向记者表示，企业不能因为国内外市场体系、法律制度的成熟程度不同，从而在产品质量方面抱侥幸心理，这将严重损毁企业的商誉和口碑。 段淳林举例道，20世纪80年代初，强生公司的主打产品泰诺胶囊导致病人死亡，虽然后经调查发现，产品是在流通环节中，被人为恶意掺入氰化物，责任并不在强生公司，但他们依然决定召回价值3000万美元的全部产品，并投入大量经费研究如何消除隐患。 相比之下，她认为这次宜家的做法欠妥，品牌是企业最重要的无形资产，无论各国标准如何不同，出了安全事故就应该采取统一的解决方法。 “不论是在哪个国家销售，只要柜子有设计缺陷和安全隐患，要么应该强制规定（柜子）固定在墙上，要么就是改变它的比例。从更高层面讲，作为一家大型跨国企业，宜家应当承担更高的社会责任和企业伦理。” 刘俊海教授也认为跨国公司这种内外有别、见客下菜的双重标准很难让人信服。“双重标准涉嫌对中国消费者的歧视，希望他们永远不要轻易触动消费者这根敏感的神经。” [详情]

　　宜家中国召回7617件安全门 仍未在中国召回“夺命”抽屉柜 京华时报讯（记者胡笑红袁国礼）就在宜家于北美地区召回“夺命”抽屉柜却拒绝在中国召回同样商品引发社会强烈质疑之际，其在中国的另外一款产品PATRULL（帕特鲁）安全门因存在儿童跌落楼梯的风险而被召回。 记者昨天从国家质检总局获悉，宜家（中国）投资有限公司提交召回计划，宣布在大陆地区召回7617件进口帕特鲁安全门，该产品有可能导致儿童跌倒。宜家此次召回的进口帕特鲁安全门共涉及5种规格的产品，原产国为丹麦，生产日期为1998年至2016年期间。该安全门由于装置存在缺陷，门在关闭状态时，插销可能无法恢复至原位，致使门不能正常上锁，造成安全门可能出现意外打开而导致儿童跌倒的情况发生，产品存在安全隐患。 其实此次召回通知于6月23日在宜家官方就有发布，宜家表示，所有已购买帕特鲁安全门的顾客立即停止使用，并将产品退回至任何一处宜家商场，宜家将进行全额退款。 值得注意的是，在上述宜家发布的召回公告中，宜家儿童部执行业务经理当时表示：宜家对威胁儿童安全的产品采取零容忍态度。一旦发现任何产品存在安全隐患，将立即采取行动。“为保障儿童的安全，我们决定立即召回帕特鲁安全门产品。” 然而极具讽刺意味的是，就在6月23日之后的6月底，宜家因马尔姆抽屉柜压死6名儿童，在北美地区召回“夺命”抽屉柜马尔姆抽屉柜，但是宜家却表示不会召回中国同款产品，从而引起社会各界的争议。 据媒体报道，就“夺命”抽屉柜中国市场不召回事件，上海质监部门对宜家进行了约谈，但是目前涉事马尔姆系列抽屉柜仍在宜家正常销售。 宜家为何在中国和海外市场施行双重标准？对此问题，此前，宜家接受记者采访时未有回复。昨天，宜家相关负责人马女士接受记者采访时强调，宜家中国销售的马尔姆抽屉柜符合中国国标。 [详情]

　　宜家仅愿免费提供固定配件 记者 李晓明 晨报讯 宜家“夺命抽屉柜”召回事件持续升温，上海市质检部门也就召回不涉及中国市场一事约谈了宜家。昨日，涉事马尔姆系列抽屉柜仍在宜家正常销售。对此，上海宜家家居有限公司相关负责人回应称，目前没有接到总公司召回的命令，而避免危险的方法是将产品固定在墙上，消费者可以在宜家商店免费领取固定配件。 昨日上午，记者在宜家家居徐汇店商场内看到，马尔姆、塔瓦、特里索、布鲁萨里等在召回之列的抽屉柜系列仍在销售，只不过商品标签上印有相关提示：“该家具必须利用随附的安全配件固定于墙上，防止儿童攀爬或悬挂在上面时家具翻倒。” 为何在中国市场没有实行召回？对此，上海宜家家居有限公司公共关系经理唐嫱表示，家具倾覆的问题对整个家具行业来说都是一个严重的家居安全问题，将家具固定于墙体是彻底根除家具倾覆的有效手段，所以宜家抽屉柜采用了欧盟和中国强制标准条款要求，产品需要按照使用说明将抽屉柜固定在墙体上，以防倾覆风险。“当产品按照安装说明正确安装并且进行上墙固定时，宜家的抽屉柜是安全的。宜家引入针对抽屉柜的规定已经有数十年，一直以来，宜家产品使用说明包括标签和安装说明中都明确警示并提醒消费者一定要将产品固定于墙体上，以防止倾覆的风险。目前为止，也没有收到任何来自中国的针对该产品的事故报告。” 至于上海质检部门约谈后宜家会不会有后续动作，唐嫱表示，目前没有接到总公司召回的命令，但在最近一段时间内，还没有将抽屉柜上墙固定的消费者，可以在宜家商场免费领取加固装置，对抽屉柜进行固定。 [详情]

　　资料图 宜家“夺命柜”在华拒召回：标准不同or设计缺陷？ 中新网北京7月5日电（种卿）近日，“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜因倾倒并致6名儿童死亡，在北美地区被宜家公司召回，然而该系列产品仍在中国正常销售。宜家方面明确表态，因符合中国标准，不会在中国召回同款产品。 “夺命柜”事件中，宜家公司对同系列产品在不同国家的操作差异，引发国内消费者的诸多质疑。宜家北美召回到底是因为“标准不同”还是源于“设计缺陷”？是否涉嫌歧视中国市场？家具国标存在“漏洞”与否？中国消费者又该如何维权？ 依据之争 在北美召回是因“标准”还是因“夺命” 针对“马尔姆MALM”系列产品的召回，宜家给出的解释均在强调产品只基于北美地区标准才召回，而在其他地区是符合标准的。 据悉，美国有关行业标准明确要求：（柜体）不固定在墙上时也必须不能倾倒。虽然并非强制性，但在行业标准中被明确规定出来。 同样为防止家具倾倒，我国儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》要求，为防止一些柜类产品在使用中倾倒，造成对儿童的伤害，要求所有高桌台及高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。 对比来看，美国行业标准虽然非强制，却明确提出了“不固定也不能倾倒”；而我国国标要求提供固定连接件和安装说明。 “产品召回与否，取决于各国不同的法律法规”，中国人民大学商法研究所所长刘俊海对中新网记者（微信公众号：cns2012）表示，在此次事件中，中国现行法律规定和行业标准均不存在所谓的“漏洞”。即使没有强制性标准，企业出于对中国消费者的安全保障义务也应及时召回。 针对宜家所谓“标准说”的召回依据，有网友认为，“召回是因为不符合标准，还是因为设计缺陷导致安全隐患”，如果是后者则不牵扯各国标准的差异性。若是设计缺陷造成的“夺命”，召回问题产品也是企业责任和道德的体现。 资料图。中新社发 赵隽 摄 歧视之说 宜家称对华无歧视 质检部门约谈要求确保安全 上述宜家公告还指出，召回是基于北美地区所采用的ASTM标准，宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。 正因如此，宜家中国区公关经理许丽德回应媒体质疑时称，对于“马尔姆MALM”系列产品，宜家在其他国家也未启动召回，包括中国在内，所以并不存在歧视。 “类似于美国抽屉柜‘夺命’的案例在中国没有出现过，对美国召回，并非必须对中国召回”，中国家具协会理事长朱长岭接受媒体采访时称，地域情况不同、标准不同，中国对柜类安全性的要求是必须固定在墙上，达到这一点就符合标准，更谈不上歧视问题。 不过，上海市质量技术监督局与上海出入境检验检疫局3日晚间联合对外发布消息称，已就“北美夺命抽屉柜”事件约谈了宜家（中国）投资有限公司，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。 上海质检部门称，将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。 在宜家中国官网上，“马尔姆”系列抽屉柜仍在售。 在宜家中国官网上，“马尔姆”系列抽屉柜仍在售。 维权之论 专家：中国工商质检等部门可发挥作用 值得注意的是，美国消费品安全委员会（CPSC）的介入，是促使宜家在北美地区召回“夺命柜”的一个关键因素。 6月30日，宜家中国发布的公告透露，“在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一个悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同美国消费者产品安全委员会的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。” 很多消费者好奇，美国消费者产品安全委员会（CPSC）到底是个怎样的机构？ 据了解，CPSC主要职责是对消费产品使用的安全性制定标准和法规并监督执行。CPSC管理的产品涉及1500种以上，主要是家用电器、儿童玩具、烟花爆竹及其他用于家庭、体育、娱乐及学校的消费品。其规则是收集产品的安全数据、提示客户产品的危险性以及降低危害的途径。 中国有没有类似的机构呢？刘俊海告诉记者，国内类似的机构非常多，工商行政管理部门、质量技术监督部门和中国消费者协会等都是可以起到这样的作用，“只是针对此类事件的处理，监管部门普遍比较慎重，其实胆子可以再大一点，积极营造民营企业与跨国企业公平竞争的商业环境。” 资料图。张远 摄 防患之举 专家：对失信企业信用制裁 提高赔偿额度 事实上，儿童家具安全隐患问题频频见诸报端，甚至成为质检的“重灾区”。 今年3月，国家质检总局发布的《全国重点工业产品质量监督目录（2016年版）》显示，每年来自各地工商、质检总局公布的家居产品不合格的消息中，木家具、儿童家具、床上同品类可谓占据半壁江山，是名副其实的“重灾区”。 几乎在“夺命柜”事件曝出的同时，宜家另一款名为帕特鲁（Patrull）安全门产品同样被召回，且已在中国地区下架。据英国《卫报》报道，由于帕特鲁系列安全门出现的事故，目前已有六名儿童需要在医院接受治疗。 有网友将儿童家具安全事件的多发，归因于惩罚力度不够。名为“深海浮沙”的网友称，“国外召回是怕赔不起，国内不召回是不用赔”。 在刘俊海看来，除了法律法规，企业是否进行产品召回，还需要考虑集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度。如果失信成本低于失信收益，很难激励企业主动进行召回操作，多数时候都是被动等待。 刘俊海建议：一是跨国企业要对中国消费者有感恩之心；二是建议行业协会加强自律和自我完善；三是鼓励消费者树立安全意识，不要盲目相信大品牌、洋品牌；四是希望监管者对失信企业进行统一的信用制裁，设立黑名单制度。 [详情]

　　新华时评：保护消费者生命安全岂能中外有别 由于在美国已造成6名儿童死亡，瑞典家具制造商宜家近日宣布，正在美国和加拿大召回约3600万件容易倾倒的家具，但因相关家具符合中国相关标准所以不会在中国召回，引发舆论热议。标准或许存在国别差异，维护消费者生命安全的企业责任不应中外有别。企业只有采取断然措施，主动消除产品安全隐患，才能赢得消费者信赖。 面对舆论质疑，宜家方面称，相关产品召回是基于海外所采用的ASTM标准，但相关产品符合中国国家标准即GB/T10357.4-2013中“柜类稳定性的标准”，所以不会在中国召回；同时，已在全球商场和网站发起“牢牢固定”宣传活动，以唤起人们对家具倾覆危险的认知和防止事故发生的应对办法。 家具倾覆是日常生活中一个严重的安全隐患。由于家庭起居条件千差万别，不是所有的消费者在买回一款家具后都能将其“牢牢固定”在墙上，仅靠“宣传活动”显然无法彻底根除这一隐患。 在任何国家、任何地区，企业的任何产品绝不能危及消费者的生命安全，消费者使用相关产品时的人身安全都应受到平等、无差别的保护。《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国侵权责任法》等法律对保护消费者权益和生命健康权、缺陷产品召回等都有相关规定。宜家既然在中国市场从事商业活动，就应当遵守中国法律法规，不能只谈标准不谈责任，更不能只谈标准不谈法律。 标准或许有高低不同，生命却无国别之分。一句“符合标准”难以变成其规避召回责任的理由。 [详情]

　　中国“夺命抽屉柜”未被召回 宜家表示不存在歧视 作者：郭少丹  刚“夺命”，又“不雅”，宜家备受质疑。 在北美热售的家具“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜因已压倒并致死6名儿童6月29日被宜家召回，但该系列产品中国仍然在售。 宜家中国在接受《中国经营报》记者采访时表示，召回范围不包括中国，是因为该系列产品符合中国标准。同时表示，对中国不存在歧视。 恰巧的是，“夺命抽屉柜”被召回一事被报道后的第二天，即6月30日，网传宜家“不雅照”事件。对于此事，宜家中国表示，“已报警，正在调查。” “标准不同” 据报道，此次召回活动涉及归属于颇受欢迎的宜家Malm品牌的800万个床头柜和梳妆台，以及2100万个其他品牌的儿童和成人床头柜和梳妆台；此外，宜家还将因相同问题在加拿大召回660万个抽屉柜。 据美国消费品安全委员会称，宜家此前收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，17名儿童受伤。该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，这些事故造成另外3名儿童死亡，19名儿童受伤。 宜家在2015年7月曾发布警告称，这些产品可能翻倒并造成人员受伤、被困，甚至死亡。CPSC此前也警告称，消费者应立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。 记者查询其官网发现，在其发布的历年相关信息中，2015年期间没有任何相关信息。 6月30日宜家中国官网信息称，在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同美国消费者产品安全委员会（CPSC）的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。召回是基于当地所采用的ASTM标准。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。 据相关媒体报道，上述存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售，包括Askvoll（艾思福系列）、Brusali（布鲁萨里系列）、Busunge（布松纳系列）、Hemnes（汉尼斯系列）、Hensvik（汉斯维克系列）、Herrestad（哈瑞德）Hurdal（胡铎系列）、IKEA PS（系列）、Malm（马尔姆）、Mammut（胡塞特）、Mandal（曼德尔）、Nordli（诺德里）、Nornas（博纳斯框）、Stockholm（斯德哥尔摩）、Stuva（斯多瓦）、Sundvik（桑维系列）、Tarva（塔瓦系列）、Trogen（特洛根）、Trysil（特里索）、Tyssedal（提塞尔）、Undredal（恩瑞代）。 针对上述消息，中国政法大学国际法学院教授、博士生导师许浩明认为，宜家这次不在中国召回同款问题产品，“不仅涉嫌歧视，更是违反了国际贸易对于发展中国家给予特别、差别与优惠待遇的游戏规则。” 宜家中国区公关经理许丽德在接受本报记者采访时表示，只是基于美国上述标准才予以召回，除此之外，符合其他所有国家的标准，在其他国家也未启动召回，包括中国在内，所以并不存在歧视。据悉，美国上述标准要求（柜体）不固定在墙上时也必须不能倾倒，但非强制性标准。 据了解，我国儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》明确要求，为了防止一些柜类产品在使用中倾倒，造成对儿童的伤害，标准要求所有高桌台及高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。 多种安全缺陷产品曾在中国召回 中国家具协会理事长朱长岭在接受记者采访时表示，类似于美国抽屉柜“夺命”的案例在中国没有出现过，对美国召回，并非必须对中国召回，地域情况不同，各国标准不同，中国对柜类安全性的要求是必须固定在墙上，达到这一点就符合标准，更谈不上歧视问题。但通过此事，需要举一反三，儿童家具安全问题不容忽视。 值得注意的是，因产品缺陷存在安全隐患，今年上半年宜家多种产品在中国被召回。 宜家中国官网显示，6月23日，因存在儿童跌落楼梯的风险，宜家宣布召回PATRULL帕特鲁安全门。宜家称，收到来自顾客的报告，反映PATRULL帕特鲁安全门出现意外打开导致儿童跌下楼梯的情况。在其中几起事件中，孩子需要前往医院接受治疗。根据第三方调查，尽管产品已通过测试并符合相关标准的要求，但其上锁机制仍存在缺陷，给幼童带来了安全隐患。 3月17日，宜家称因存在触电风险，召回GOTHEM哥特姆灯具产品。称“有两位顾客及一名宜家员工指出灯具存在漏电的情况。” 2月份，宜家称，介于存在玻璃灯罩掉落风险，宜家召回 HYBY 海比、LOCK 劳克和 RINNA 莱纳 三款吸顶灯。“宜家收到顾客报告，反映吸顶灯的玻璃灯罩突然掉落。个别案例中，有顾客受伤并接受治疗，其中一位需要缝针。”[详情]

　　宜家召回3560万个“夺命抽屉柜”中国门店却依然在销售 北京时间6月29日凌晨，宜家宣布召回3560万个“夺命抽屉柜”。这些抽屉柜，已经至少让6名孩子失去生命，给36名孩子造成了伤害，宜家因此接到的事故报告也达到了82份。但是，此次“夺命抽屉柜”的召回范围仅限北美的美国、加拿大，中国依然在销售！ 一个商家，两副嘴脸；一项规定，两套标准。宜家是否真的“宜家”？如此搞国别和地区差异，搞有差别的平等保护，中国消费者绝对有说不的权利。[详情]

　　宜家召回“夺命抽屉柜”不涉及中国市场 上海质检部门约谈宜家 记者李晓明 晨报讯针对近期宜家公司在北美市场召回部分抽屉柜产品但不涉及中国市场的情况，上海质检部门第一时间约谈了宜家（中国）投资有限公司，了解核实有关情况，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。质检部门将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。 近期，在北美热销的宜家家具“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜因已压倒并致死6名儿童，宜家宣布对该产品进行召回，但该系列产品中国市场仍然在售。宜家中国在接受媒体采访时表示，召回范围不包括中国，是因为该系列产品符合中国标准，同时表示对中国不存在歧视。据报道，此次召回活动涉及归属于颇受欢迎的宜家MALM品牌的800万个床头柜和梳妆台，以及2100万个其他品牌的儿童和成人床头柜和梳妆台；此外，宜家还将因相同问题在加拿大召回660万个抽屉柜。 对于宜家召回问题抽屉柜不涉及中国市场的情况，上海市质量技术监督局和上海市出入境检验检疫局联合对其进行了约谈，要求其认真排查产品安全隐患，切实保障中国消费者的合法权益。 [详情]

　　宜家“召回歧视”靠什么改变 时言平（媒体评论员） 日前，全球最大家具家居用品商宜家（IKEA）宣布召回3560万个“夺命抽屉柜”，中国并不在列。而不召回的原因，是这些抽屉柜符合中国国家标准。 熟练的诡辩，熟悉的傲慢。宜家的这种“歧视性召回”，并非首创。这些外企为何对在华市场采取“双重标准”？以“遵守所在国法律”为由，开展召回行动时选择性地忽略中国市场行为的背后，除了其明显的逐利和投机本性，更折射出其对中国消费者权益的习惯性忽视。这些外企身体里，缺少道德的血液，缺乏人性的温暖。 然而，要让企业敬畏消费者权益，道德和舆论批判显然作用有限。虽然关切儿童安全的悲情牌很有煽动性，却并不足以感动这些外企放下利益、担起责任。而真正能够让它们正视消费者权益的，只有刚性且严密的制度和规则。如果法律规章、体制机制健全，如果国内产品标准能与国际标准对等衔接，如果市场不是存在漏洞，那么，外企又哪有辩解的余地，又哪有投机的空间？召回又为何会把中国市场排除在外呢？有了威严的制度和规则，才有值得被敬畏和维护的权益。因而，扭转跨国企业在华的“歧视性召回”，不能幻想这些外企能够拿出更多诚意。既然外企习惯在华搞双重标准，那么就应该对症下药，以制度补丁等形式，切实改善落后的标准，重塑与国际市场相衔接的标准体系。遗憾的是，尽管中国制造遍布世界，中国标准却与国际严重失衡。某种意义上，高标准的缺失，恰恰纵容了外企“双重标准”横行，也是中国消费者权益不能受到平等对待的原因。针对宜家“夺命抽屉柜”在中国不召回的做法，深圳消委会目前已向宜家公司送达了调查函，认为标准不能成为消费者维权的障碍，不能成为商家消极面对消费者的说辞；并要求宜家在北美地区召回的同类产品如有在中国市场公开销售，必须无条件召回。深圳消委会的强硬介入，能否扭转宜家的召回歧视，且让我们拭目以待。 作为跨国企业的宜家，为了利益罔顾中国消费者权益，以“符合中国国标”来狡辩，无疑是自毁品牌形象。当然，宜家此番“歧视性召回”行为，也再次提醒我们，伴随着标准的升级完善和与国际接轨，不仅对外国企业的要求更加严格，对中国制造而言，也意味着标准更严、门槛更高。[详情]

　　召回“夺命抽屉柜”：宜家何以中外有别 据报道，美国消费品安全委员会日前宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家已同意在美国召回包括畅销的马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜。但目前的召回范围仅限北美地区。宜家方面已明确表态，不会在中国召回同款产品，理由是符合中国有关标准。 对此，有网民认为，宜家销售的“夺命抽屉柜”在美国可能伤人，在中国同样可能伤人。有关部门亟需修订、提高相关安全标准，预防此类事件发生，并完善集体诉讼制度、惩罚性赔偿制度等，让任何一个商业大鳄都能够遵守规则。 被指涉嫌歧视 网民“SneoC”认为，宜家在中国不召回问题抽屉，在程序上或许不存在问题，但是宜家在北美召回是因为不符合标准，还是因为的确设计有缺陷导致有安全隐患？后者不因国家标准不同而不同，召回问题产品也是企业责任和道德的体现。 网友“成都杨乾律师”认为，宜家问题橱柜虽然符合中国家具力学稳定性的标准，但是其存在“缺陷性和危险性设计”，会危及到人身、财产安全，应当被召回。已经购买了宜家此类产品，并且已经造成本人或其他受害人死亡或者健康严重损害的，有权要求经营者赔偿。 有网民认为，标准或有高低，生命却无贵贱不同。或许中国相关标准不尽完备，但这并不是宜家刻意规避责任的理由。宜家此次的差别对待，涉嫌歧视。 给制度标准打补丁 有网民认为，国内标准与国际标准不对等造成的企业“双重标准”现象要引起重视，建议尽快完善、健全相关法律及机制，“不要用简单情绪去解决，要用理性去解决，要尽快打上制度补丁”。 网民“悦妈”表示，宜家本次在北美市场召回问题产品的举措，最关键的原因是北美有一个特殊的行业标准，虽然它不是强制性的，但也明确提出了要求：（柜体）不固定在墙上时也必须不能倾倒。正是基于这样一条明确的行业标准，才让宜家最终决定在美国和加拿大实行了召回。 网民“五更灯花落”表示，谁的相关规定漏洞大，企业往往就钻谁的空子。如果不是美国消费品安全委员会的要求，那么宜家很可能也不会在北美召回。相比较之下，国内有关标准亟待完善。 网民“深海浮沙”认为，宜家在“国外召回是怕赔不起，国内不召回是不用赔。”因为，在国外出了这类事情，消费者维权打官司，企业就会付出巨大代价，而国内由于惩罚性赔偿不到位，企业不用赔钱或只要赔很少的钱。 还有网民建议，除了建立相关标准外，如果集体诉讼制度、惩罚性赔偿制度能够健全，那么宜家绝不敢对中国市场加以区别对待。 （记者 王玉 整理）[详情]

　　中新社上海7月3日电 （记者 许婧）针对近期宜家公司在北美市场召回部分抽屉柜产品但不涉及中国市场的情况，上海市质量技术监督局与上海出入境检验检疫局7月3日联合表示已就此约谈宜家公司。 上海质检部门第一时间约谈了宜家（中国）投资有限公司，了解核实有关情况，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。 上海质检部门称，将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。 美国消费品安全委员会近日宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家集团已经同意在北美市场上召回约3560万个床头柜和梳妆台，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。 宜家虽已同意针对“夺命抽屉柜”的召回工作，但目前的召回范围仅限北美地区，且宜家方面明确表态，不会在中国召回同款产品，而这款存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售。 宜家中国方面在接受媒体采访时称，只是基于美国相关标准才予以召回，除此之外，符合其他所有国家的标准，在其他国家也未启动召回，包括中国在内，并不存在歧视。 据了解，宜家去年在全球启动了“牢牢固定”的活动，免费给顾客提供约束装置，以将柜体固定在墙上。但提供安装服务需额外收费。 一位不愿透露姓名的上海消费者告诉记者，为孩子购买的鞋柜属于存在风险的商品，已经安装了宜家提供的约束装置，但认为仍会有砸下来的风险，他计划等孩子会走路时赶紧换一个。（完）[详情]

　　深圳消委会三问宜家“问题抽屉柜” 要求无差别召回 由于存在可能翻倒的风险，北京时间6月29日凌晨，宜家集团同意在北美地区召回包括畅销的马尔默（Malm）系列在内的3560万个抽屉柜，但在中国亦有销售的同类抽屉柜却被拒召回？深圳市消委会6月30日就此在深圳宜家进行实地调查，发现深圳市场上确有销售此系列商品，目前有待宜家中国官方的正式回应。 深圳市消费者委员会介绍，其通过公开渠道了解到，由于存在可能翻倒的风险，宜家集团同意在北美地区召回包括畅销的马尔默（Malm）系列在内的3560万个抽屉柜。自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。据报道，此次宜家集团宣布召回的抽屉柜，在中国市场亦有销售，但却以符合中国GB/T 10357.4-2013 家具力学性能试验 第4部分：柜类稳定性标准为由拒绝召回。对此，深圳市消费者委员会表示严重关切，并就媒体报道的有关情况公开三问宜家“问题抽屉柜”：宜家集团是否在北美地区召回了马尔默系列抽屉柜，召回的具体种类和原因分别是什么？在北美召回的问题抽屉柜是否有在中国市场销售？宜家集团是否准备对在中国市场销售的可能存在安全隐患的类似产品采取补救措施，具体措施是什么？ 深圳市消委会表示，如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售，宜家集团必须无条件召回。记者6月30日晚上8时40分数次拨打宜家深圳客服部经理王小姐的电话求证相关事宜，均提示“机主已关机”无法接通。（记者王俊，通讯员胡蓉）[详情]

　　宜家召回3500万个“夺命抽屉柜”：已致6名儿童死亡，但是中国依然在售……（附涉及产品名单）  导读：“为大众创造更加美好的日常生活”，这句写在宜家中国官网上的话，因为宜家在29日的一个举动，如今显得格外刺眼。 由于因床头柜及橱柜压倒致死6名儿童，宜家家居公司于北京时间6月29日凌晨宣布，将针对美国及加拿大市场召回约3500万个相关产品。（图片来源：东方IC） 北京时间6月29日凌晨，宜家（IKEA）宣布召回3560万个“夺命抽屉柜”。这些抽屉柜，已经至少让6名孩子失去生命、给36名孩子造成了伤害，宜家因此接到的事故报告也达到了82份。 但是，此次“夺命抽屉柜”的召回范围仅限北美的美国、加拿大，中国依然在售！ 这类问题抽屉柜在宜家卖场里很常见，可你不会想到它们就这样夺去了孩子的生命！ “夺命抽屉柜”至少销售了27年 29日，每日经济新闻记者在美国消费品安全委员会、加拿大卫生部官网上，看到了共计3560万个宜家问题抽屉柜的召回通知： 美国消费品安全委员会宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家已同意在美国召回包括畅销的马尔姆（Malm）系列在内的2900万个抽屉柜。 来自加拿大卫生部官网的消息显示，宜家还将因相同问题在加拿大召回660万个抽屉柜。 来自美国消费品安全委员会的通知中提到，从1989年起，宜家就收到过“因抽屉柜倾倒而致死”的相关事故报道： 1989年7月，美国一个才20个月的幼儿，因为宜家GUTE抽屉柜翻倒，被压在婴儿床的踏板上致死。 然而，这起事故并没有阻止宜家继续生产、销售。记者了解到，截至2016年，宜家的“夺命抽屉柜”，在美国总共销出了2900万个，在加拿大销出了660万个，衍生出许许多多的子系列： 以上是此次宜家被召回“夺命抽屉柜”的品牌列表 美国消费品安全委员会表示，涉及颇为畅销的MALM（马尔姆系列）抽屉柜，宜家已收到41份倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，17名儿童受伤；此外，还收到另外41起涉及其他系列抽屉柜的事故报告，这些事故造成3名儿童死亡，19名儿童受伤。 2015年7月，宜家曾发布警告称，这些产品可能翻倒并造成人员受伤、被困、甚至死亡。美国消费品安全委员会也曾警告消费者： 应立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。 召回范围为何没有中国？ 记者注意到，召回行动中，北美消费者有两种解决方案： 一种是选择直接退货退款，另一种则是接受宜家提供的免费固定柜体服务。 然而，记者发现，中国并不在召回范围内。 对此，宜家中国昨日（29日）在接受每日经济新闻记者采访时回应称： 因为这个产品是符合中国的国家规定的，这个产品如果是固定在墙上是安全的。 但在北美，他们有一个特殊的标准，不是强制性的，要求（柜体）不固定在墙上时也必须不能倾倒，只是基于这样的标准（在美国和加拿大实行了召回）。 宜家中国提到，因为倾覆风险，宜家去年在全球启动了“牢牢固定”的活动，免费给顾客提供约束装置，以将柜体固定在墙上。只不过，提供安装服务是要额外收费的。 图说：在相关系列产品的说明书上标有固定提醒 记者在宜家中国官网上查询，发现上述存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售，也没有被召回。具体名单如下： Askvoll（艾思福系列）、Brusali（布鲁萨里系列）、Busunge（布松纳系列）、Hemnes（汉尼斯系列）、Hensvik（汉斯维克系列）、Herrestad（哈瑞德，）Hurdal（胡铎系列）、IKEA PS（系列）、Malm（马尔姆）、Mammut（胡塞特）、Mandal（曼德尔）、Nordli（诺德里）、Nornas（博纳斯框）、Stockholm（斯德哥尔摩）、Stuva（斯多瓦）、Sundvik（桑维系列）、Tarva（塔瓦系列）、Trogen（特洛根）、Trysil（特里索）、Tyssedal（提塞尔）、Undredal（恩瑞代）。 宜家已经同意启动针对“夺命抽屉柜”的召回工作，但目前的召回范围仅限北美地区，不会在中国召回同款产品。（图片来源：东方IC） 不统一召回涉嫌歧视 对上述现象，中国政法大学国际法学院教授、博士生导师许浩明告诉每日经济新闻记者： 在中国与发达国家之间进行的国际贸易中，外国公司在中国销售产品，往往采用相对更低的国内标准；再加上，中国与发达国家对缺陷产品的定义也不相同。 许浩明认为，宜家这次不在中国召回同款问题产品，“不仅涉嫌歧视，更是违反了国际贸易对于发展中国家给予特别、差别与优惠待遇的游戏规则。” 虽然宜家采取了固定安装的“补救措施”，但在著名品牌战略专家、中央电视台品牌顾问李光斗看来，召回的实质是要规避潜在风险，所以宜家应实施召回，政府也应出台政策保护消费者权益。 但现实情况是，目前，宜家对在中国市场销售产品的召回还处于空白阶段，李光斗向每日经济新闻记者表示： 出于对成本的考虑，既然没有法规明确要求，公司一般都不会去做“额外”的事情。 另一方面，美国的消费者保护法详尽完善、为规避高昂的诉讼成本，宜家釆取的是“召回歧视”政策：选择在在北美市场市场召回；而在中国市场不召回。 我们常说天灾人祸，国内的消费者习惯于把这样的事情归为小概率事件，往往就自认倒霉了，所以也没有人去统计受伤害的数据，没有形成社会热点，消费者的自我保护意识还需要提升，同时，立法也需要进一步完善。 消费者权益保护法专家、中国政法大学经济法学副教授吴景明告诉记者，新消法规定了汽车、儿童玩具、食品、药品以及有缺陷的任何产品实施召回，但目前，中国的“缺陷标准”太低，所以，我们可以看到很多外国公司在召回问题产品时，几乎都有这样的不公平待遇。 许浩明则建议，若发生纠纷，国内消费者可诉上法庭，要求法官至少以对等原则，来处理与宜家的法律纠纷。 宜家是中国小白领们最爱逛的家居世界。（图片来源：东方IC） 除了前面提到的“夺命抽屉柜”，每日经济新闻记者在宜家中国官网上看到，仅今年上半年宜家就进行了6次产品召回： 6月27日，召回100克的黑巧克力（CHOKLAD MÖRK 60%）和70%可可纯黑巧克力（CHOKLAD MÖRK 70%）。原因是产品未明确标示含牛奶和榛子，可能导致过敏反应； 6月23日，召回PATRULL（帕特鲁）安全门。因其上锁机制存在缺陷，存在儿童跌落楼梯的风险； 4月6日，召回LATTJO（拉特奥）蝙蝠斗篷。原因是系在儿童颈部的斗篷粘得太牢，可能会对人体造成窒息或颈部受伤的风险； 3月17日，召回所有GOTHEM（哥特姆）落地灯和台灯产品。因灯具电线受损后，其金属部分可能带电并将危及人身安全； 2月9日，召回HYBY（海比）、LOCK（劳克）和RINNA（莱纳）三款吸顶灯。原因是存在玻璃灯罩掉落风险； 1月14日，召回LATTJO（拉特奥）鼓棒和LATTJO（拉特奥）舌鼓，因为存在导致儿童窒息风险。[详情]

　　宜家北美召回“夺命”家具 京华时报讯（记者胡笑红）昨天，宜家家居在北美地区召回容易引起翻倒事故的“夺命”家具，不过宜家家居中国方面昨天向记者表示，其在中国市场不会召回相同产品。 据报道，宜家集团已经同意在北美市场上召回约3560万个床头柜和梳妆台，原因是这些家具的翻倒事故已经带来了一系列受伤事件，其中还造成多人死亡。此次召回活动涉及归属于颇受欢迎的宜家Malm品牌的800万个床头柜和梳妆台，以及2100万个其他品牌的儿童和成人床头柜和梳妆台；此外，宜家还将因相同问题在加拿大召回660万个抽屉柜。 美国消费品安全委员会（CPSC）表示，宜家集团已被告知其Malm（马尔姆）床头柜和梳妆台发生了大约41桩翻倒事故，这些家具都没有固定在墙壁上。在2014年2月份，宾夕法尼亚州西切斯特一名两岁男孩由于一个六抽屉梳妆台翻倒并将其压在床上而死亡；而在四个月以后，华盛顿州斯诺克密西一名23个月大的男孩也由于一个三抽屉Malm梳妆台翻倒而丧生。 2015年7月份，CPSC和宜家集团宣布针对存在翻倒风险的床头柜和梳妆台推出一项修理计划，其内容包括提供可将这些家具固定在墙壁上的工具等。但此后有更多人上报了相关事故。 CPSC表示，宜家此前收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡、17名儿童受伤。此外，该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，这些事故造成另外3名儿童死亡、19名儿童受伤。 宜家在2015年7月曾发布警告称，这些产品可能翻倒并造成人员受伤、被困，甚至死亡。CPSC此前也警告称，消费者应立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。 据了解，马尔姆系列产品在宜家已销售多年，为该公司的热门产品。这系列热门商品在中国同样备受欢迎。然而宜家中国方面昨天表示，宜家抽屉柜符合各个在售市场全部的强制要求规范，在中国市场不会召回。宜家中国还表示：当产品按照安装说明正确安装并进行墙上固定时，宜家的抽屉柜是安全的。对于国内外市场为何执行双重标准、相关产品中国市场销量有多少等问题，宜家中国没有回复。[详情]