315网络曝光台：奔驰宝马奥迪投诉量前十

　　 3月15日，中国消费者协会向五星级酒店乱象曝光者@花总丢了金箍棒 授予“啄木鸟奖”，肯定了他的监督维权。花总对此回应称，很感谢能获得这个奖，说明自己做的事情得到了认可，全社会的维权意识也在不断加强。希望有更多人能勇敢站出来，维护自己的权益，自己也会继续关注这个领域。 来源：梨视频 相关专题：万豪香格里拉等五星级酒店第三次被曝严重卫生问题[详情]

　　 【市场监管总局：中外产品质量差距明显缩小，这些国产产品表现更为亮眼】15日上午，国家市场监管总局对外发布了最新一批的产品质量国家监督抽查的结果。在2018年国抽涉及的消费品中，有34类产品合格率较之前有所提升，提升超过10%以上的产品有8类。抽查结果表示，中外产品质量差距明显缩小，甚至在一些关键指标上，国产产品比外国产品的表现更为亮眼。以智能马桶产品为例，通过中外产品质量比对、关键零部件质量攻坚等工作，国家监督抽查不合格产品发现率从2015年的40%降低到2018年的5.7%，产量同比提升39.6个百分点，国内销售量同比提升45.1个百分点，出口量同比提升3.6个百分点，国内消费者“海购”数量明显下降。 [详情]

　　广汽丰田被曝异味严重 来源是沥青止震片未召回 中国质量万里行 广汽丰田凭借丰田汽车的口碑深受消费者的喜爱。数据显示，2018年累计销量达到580，337辆，逆势同比增长32%。其中，中高级轿车全新第八代凯美瑞持续热销，累计销量158，822辆，同比增长97%，中型 SUV汉兰达累计销量达到101，328辆，市占率同级第一，一度出现加价提车的热潮。 今年2月份，广汽集团汽车产量、销量分别为9.99万辆、10.23万辆，整体高于行业平均水平，广汽丰田再度逆势增长。 业内人士称，随着广汽丰田销量的增长，不断刺激了生产商对销量的追求，麻痹了对质量细节的把控和对售后服务的重视；随着销量的增长，售后服务让更多车主不满，频频出现的设计缺陷和质量问题不断遭到消费者投诉。 尤其异味问题，在2017年众多汽车品牌涉及“异味们”爆发舆论危机，而广汽丰田始终没有为之所动，也令消费者大为尴尬。 “雷凌、凯美瑞等款车型异味非常刺鼻” 广州市田先生，2016年12月21日在广州市花都区某丰田4S店购买16款雷凌双擎领先版汽车一台，两年来车内异味严重，影响身心健康。 2018年12月田先生去该店要求售后处理，“一开始拒不承认问题，后来在事实面前承认了问题并进行拆车检查，找到异味根源在于车内沥青止震片。但厂家和4S店却反转口径，称其配件产品无任何问题” 田先生说，“在三包期内发现问题，承认问题，却不解决问题”。 北京刘先生，2015年11月购买的丰田凯美瑞2015款2.0豪华版。 “马上三年了，现在天气热起来了，一开车门进入就是非常刺鼻的气味，闻一会就头疼，新车时候就有很大的刺鼻气味，当时以为是新车的缘故，谁想现在三年了，还是这么大味” “这个问题应该很清楚吧，要不召回要不退货吧，还是咋办？” “异味”投诉并未受到广汽丰田重视 汽车行业车内“异味”的问题最早时间在2013年车主发现，到2016年汽车异味问题大规模爆发，2017年达到高峰。 当时汽车异味问题涉及众多厂商及车型，成为2017年汽车行业投诉问题之首。此后，大多数厂商对异味问题车辆宣布了召回措施，2017年底到2018年，消费者对汽车异味问题曾一度平复。 《中国质量万里行》记者查询汽车异味召回信息，并未发现广汽丰田有召回。 苯、甲醛等有害气体可导致白血病 专家指出，车辆能发出这类异味的车内配置，皮革座椅、发泡海绵、仪表板、车门内衬板、车顶毡、脚垫中的化纤成分、阻尼片、隔热层、以及生产过程中大量使用的粘结剂、增塑剂和柔革剂。 经调查，2016年爆发的汽车异味事件，汽车异味主要来自阻尼片。 阻尼片是一个是贴在车身内表面的一种粘弹性材料，紧贴着车身的钢板壁上，主要是为了起到减少噪声、减少震动的作用，也就是起到阻尼作用。一般情况下阻尼片的材料都选择高分子树脂、橡胶这类比较环保的材料。但从发生异味的车辆发现阻尼片的材料，经过鉴定其主要成分和材料性质是70号沥青。沥青是一种煤焦油或石油提炼之后的废渣，这类物质一旦受到高温加热就会释放气味难闻且对人体有害的甲醛、苯、多环芳烃、硫、酚的气体。 北京大学医学院公共卫生学院教授潘小川就异味问题曾经接受央视采访。 潘小川说：“苯对血液系统有明显危害，像白血病、慢性癌症，苯（的致癌性）是明确的。另外就是可以造成再生障碍性贫血。” 长期低剂量地吸入有毒气体会造成车主不同程度的化学中毒。异味奥迪车主有咳嗽、呕吐、头晕、无力等症状的是轻度慢性化学中毒，得鼻炎、皮肤病、肺病、胎儿流产或畸形等，是中度慢性化学中毒，再发展下去就是白血病等癌症，就是重度慢性化学中毒。 业内人士撰文，引用中国中医药出版社出版的《内科学》、北京大学医学出版社出版的《血液毒理学》、和《靶器官毒理学丛书——化学致癌》内容，说明苯致白血病在医学界是定论，国际癌症中心将苯、甲醛归入一类致癌物，我国已将苯致白血病列入职业性肿瘤名单。 专业人士指出，车内空间狭小密闭，汽车里有许多可释放苯、甲醛等气体的物质，如果采用的是廉价非环保材料，就会造成车内空气污染，长期低剂量地吸入有毒气体会对人体造成致病或致命伤害。 如今，广汽丰田因汽车“异味”问题不断被投诉，再加近期因“异味致癌”被传播的沸沸扬扬，生产商方面没有采取任何措施，难免会令车主不满，采取集中维权和投诉手段，引发舆论危机。 《中国质量万里行》记者联系广汽丰田方面相关负责人，并发送相关采访提纲，直到发稿前未获答复。 （中国质量万里行）[详情]

　　假货经济学：打假也得悠着点 作者： 苏宁金融研究院 全世界每年有上万亿美元价值的假货流动。无论是“知假买假”还是“上当受骗”，都会助长假货市场的繁荣。 1842年，英国作家查尔斯·狄更斯应朋友邀请，满怀欣喜地登上了开往美国的“布里坦尼亚”号汽轮，不曾想，美国之旅并不愉快。 在美国书市，被盗印的欧洲名著随处可见，其中也包括他的作品。气愤不已的狄更斯回到英国，挥笔写下了《美国札记》一书，用了大段的篇幅痛斥美国的假货横行，并声称其严重违反了知识产权法。 怎料，美国的书商对他的抱怨毫不在意，甚至还把《美国札记》也盗印了一番。 这则轶事展现出的只是冰山一角。 纵观人类经济社会发展史，假货问题如影随形，古往今来皆是如此。从19世纪末的德国到20世纪中叶的日本，再到近些年的我国，都经历过类似的假货横行时期。虽然世界各国都在打假，但仍然难以根治这一顽疾。 值此“3·15”之际，本文将从经济学的视角来复盘假货经济背后的根源，以飨读者。 1 分析之前，有必要明确一下什么样的商品才算“假货”。 学界普遍认为，所谓的假货涉及两个维度：（1）模仿其他品牌生产的商品，（2）劣质的商品，二者符合其一即可。 从这个角度看，仿制品、“傍名牌”商品，同“假奶粉”、“毒胶囊”一样，都属于假货的范畴。 假货在我国的历史，最早可以追溯至两千多年前的周朝，彼时就有关于食品交易的规定，“未成熟的粮食与果蔬不能拿到市场上买卖，以防止发生食物中毒”，这在《礼记》中有明确的记载。 唐朝则是将打假力度上升到了新的层次。《唐律疏议》中规定，凡是有制造、销售伪劣商品者，一经发现，不但立即没收，还要对触犯者“杖八十”；同时规定，只要国民在购买时立有合约，买回后三天内发现问题的，可以找卖方退货，卖方不退的，可以向官府举报，由官府强令卖方退换，并“笞四十”。 沧海桑田，悠悠岁月。纵然经历了一次又一次改朝换代，假货的盛行之势并没有褪色。 改革开放以后，首个真正让国人为之震动的打假案例是自诩能“以水变油”的哈尔滨公交车司机王洪成，他在十余年的招摇撞骗后，于1997年被法院以“销售伪劣产品罪”判处10年有期徒刑。 此后，诸如山寨手机、地沟油、苏丹红、三聚氰胺等新闻报道屡现报端，而近几年的长生生物疫苗事件与拼多多假货门的密集爆发，将假货问题推向了舆论的风口浪尖。 倘若放眼全球，我们会发现，假货是一个普世难题。公开数据显示，全世界每年有上万亿美元价值的假货流动，占全球GDP规模的2%。 2 假货缘何如此泛滥？这可以从生产者、消费者与管理机构三方面找原因。 从生产者角度看，经济效益是核心驱动力。 于生产正品的商家而言，他们需要付出的成本涵盖产品研发、市场推广、品牌价值构建、商品质检与保证、售后服务等所有环节；如果换做生产假货的商家，这些成本几乎完全与他们无关，只需要承担生产制造成本与被发现后所受到的处罚成本就够了。与此同时，假货的生产只是单纯的模仿行为，在质量上必然不会像正品商家那样追求高标准。如此一来，假货生产者便具有了绝对的成本优势。 进一步地，从经济学的角度看，假货商品的价值虽然与正品相去甚远，但售卖的价格却要高于其真实价值，从而形成了极大的利润空间。也正因为如此，不法商家才会罔顾法律，铤而走险，以求牟取巨额利润。 诚如马克思在《资本论》中所言：“一旦有适当利润，资本胆大起来。如果有10%的利润，他就保证到处使用；有20%的利润，他就活跃起来；有50%的利润，他就敢铤而走险；为了100%的利润，他就敢践踏一切人间法律；如果有300%的利润，他就敢犯任何罪行，甚至冒着被绞首的危险。” 从消费者角度看，情况要稍显复杂，其中包含“知假买假”与“上当受骗”两个层面。 几年前，电视剧《欢乐颂》颇受欢迎，剧中的樊胜美，经济状况不佳，却总想以“白富美”的形象示人，经常通过购买A货来满足自己的虚荣心。 虽然是虚构的剧情，却能反映出真实的问题。在现实生活中，樊胜美这种人不在少数，而有限的收入与崇尚名牌的特殊心理，则是构成这一群体对假货旺盛需求的根源。 在他们看来，假货更像是真货的一种替代品，尽管在品质、内涵、功能、包装等方面无法与真货相比，但它的的确确能够在一定程度上满足自己的需求。只要质量说得过去，价格没那么贵，即便明知是假货，他们也会选择购买——这便是所谓的“知假买假”。 关于“上当受骗”，可以用经济学中的柠檬市场理论来解释。柠檬市场又叫次品市场，市场交易的买卖双方信息不对称，卖方掌握的商品质量信息要比买方更多，即“买的不如卖的精”。 在这种情况下，消费者难以分辨产品质量的优劣，从而更愿意去购买价格便宜的商品。如此一来，消费者最终选购的很有可能是具有成本优势的假货。久而久之，卖方越来越倾向于售卖假货，而正品却被逐渐淘汰掉了，这就是著名的“劣币驱逐良币”。 而无论是“知假买假”还是“上当受骗”，都会助长假货市场的繁荣。 此外，假货大范围存在也与监管不到位、惩处力度不到位有关，这里不做讨论。 3 假货对国民经济发展有害吗？ 答案自然是肯定的，否则人们一直以来为打假做出的不懈努力就会变得毫无意义。 总结起来，假货经济的负面影响主要有三点： 其一，有损正品生产商与消费者的合法权益，扰乱了市场秩序； 其二，有碍国家与社会的技术创新； 其三，助长了社会不良风气，不利于良好价值观的形成。 然而，如果站在福利经济学的视角来审视假货，或许结论又会不一样。 与传统的西方经济学理论不同，福利经济学更加注重集体或群体的利益，而非片面地强调单个消费者或厂商。 通常来说，福利经济学以消费者剩余、生产者剩余和社会总福利三个指标来反映经济现象，这也为假货经济的研究提供了新的思路，下面我们逐个探讨。 就消费者剩余而言，从短期看，假货相对低廉的价格可以让更多的消费者有能力购买，受此影响，正品的价格可能会向下微调，这就显著增加了消费者剩余，从而为消费者带来实实在在的好处。不过从长期看，如果没有任何规制和防范措施落地，那么假货的泛滥就会造成正品商家的无利可图，从而迫使真货全部退出市场。此时，商品质量难免越来越差，最终将损害消费者剩余。 就生产者剩余而言，假货生产商将资源投入到假货的生产和制造之中是符合其经济理性的，并且具备经济效率，故而随着经济效益水平的不断提升，假货生产商会获得更多的生产者剩余。然而，如果假货的低价竞争可以倒逼正品生产商不断改进技术、降低成本、改善管理、提高运营效率，那么正品的价格就会逐渐下降并挤压假货的生存空间，正品生产商也由此获得更多的生产者剩余。 至于社会总福利，应该体现为生产者剩余和消费者剩余的总和。必须承认的是，假货的泛滥的确给正品生产商的创新积极性造成了打击，使得他们不敢在新产品的研发上大量投入，从而不利于各行各业创新能力的提升。但是从生产者剩余与消费者剩余总和的角度看，假货经济究竟是负面影响大于正面影响，还是相反，学界暂时没有令人信服的量化评估证据。 或许，这也是为什么假货屡禁不止的原因之一。不过需要说明的是，此处讨论的假货应该是仿制品的范畴，而不包括地沟油、假疫苗这些令人发指的假货。对于后者这些突破道德底线、给国人身体健康造成巨大伤害的假货，自然是要坚决抵制的。 4 时下，随着新一轮消费升级浪潮的到来，国人对于高质量商品与服务的需求，比以往任何时候都要强烈。 但必须承认的是，在广大消费者有意愿也有能力追求更高品质生活的时候，国内消费市场的供给端升级步伐滞后了。这便解释了为什么在可选择的情况下，有相当一部分消费者更愿意在国内挣钱、国外花钱，更为如何进一步扩大居民消费、促进消费升级指明了前进的方向。 对于假货的整顿，刚好完美地迎合了这一方向。 诚然，真善美是人们永恒的价值追求，而假货本身却是低端与欺骗的代名词，更不用说它还会给国民经济带来种种阻碍。故毫无疑问，对于生产售卖假货的行为必须要采取措施。 可基于前文的分析，由于时间的长短、法律规制的严厉程度以及竞争的走向，假货对于全社会经济福利既有可能增加，也有可能减少。更何况，不同类型的假货反映出的问题也不尽相同，最直接的例证就是身为产品质量担当的德国与日本，早年都曾有过不光彩的“山寨”黑历史，但这并没有妨碍他们走向强大——亦或者说，我国消费市场充斥着大量仿造品，某种意义上也是发展过程中的一个必经阶段。 所以，打假是必须，如何打假则考验国人的智慧。[详情]

　　3月15日，中国消费者协会发布了由人民网舆情数据中心协助整理的《预付式消费舆情报告》[详情]

　　央视3·15晚会曝光的问题解决了吗 潇湘晨报 2009年，消费者权益保护法修订。而据潇湘晨报记者不完全统计，2009年到2018年，央视共曝光侵权案例70余件，其中汽车及配件问题被曝光9次，食品问题被曝光7次，日用品质量问题被曝光6次，个人信息安全问题被曝光6次，保健食品及非法会销被曝光5次，医药及医疗用品问题被曝光5次，这些都是十年间多次出现的问题。 然而，今年2月27日，工信部公布了2018年第四季度检测发现问题的应用软件名单，来自百度手机助手的“万能看“和来自PC141软件下载站的”校内外“两款APP未经用户同意，收集、使用用户个人信息。 在汽车维修行业，以换配件代替局部维修，也已成为一条潜规则。“不过，那时候是哪个零件坏了换哪个。现在不同了。通常要是换，就是换总成。”汽车维修专家王凯（化名）用车辆发电机举例。一台豪华车用发电机不工作，可能是缺少碳酸，要做的可能就是加注碳酸即可，花费不过几百块，但4S店可能就说要更换整个发电机，开价一两万。“对于客户来讲，修与换的差价是多少，我们可想而知。但对于4S店来说不会轻易给你更换。严格来说，他们不会这样给你做。”王凯告诉记者，有时在更换单件的过程中，“我们会发现，成本和时间都要节约很多。” 2018年，共享单车押金难退登上了央视“3·15”晚会。现在还有多少用户在等待着退押金？ofo公关没有告诉记者确切数字，只是告诉记者，“用户的排队退押金一直在有序进行中。” 本报记者李姝毛传实习生刘海燕[详情]

　　利用大数据打假系统 澳门海关侦破2宗网上售假案 中新网3月13日电 据《澳门日报》报道，澳门海关运用新引入的“大数据网上打假系统”，侦破2宗网上售假个案，查获出售侵权饰物共计15件，总值约52000元（澳门元，下同），2家店铺的负责人被带走作进一步调查。 澳门海关利用“大数据网上打假系统”搜寻互联网社交平台以作侦查，期间发现有2家网店疑似出售侵权饰物。 经调查，2家网店分别在澳门新桥区及关闸区设有实体店铺。3月7日及11日，澳门海关采取行动，突击巡查上述2家店铺，成功查获15件疑似侵权饰物，其中于新桥区的店铺搜出4件，于关闸区的店铺搜出11件。 2名店铺负责人被带走作进一步调查。有关物品其后经品牌鉴定人证实，全为假冒产品。 涉案的2名店铺负责人均为当地女子，年龄分别为27岁及33岁。两人供称以40元至3800元的价格购入有关侵权物，并以100元至7500元的价格出售。 澳门海关将以《工业产权法律制度》第292条“将产品或物品出售、流通或隐藏”罪控告有关人士，一经定罪，最高可处6个月徒刑或科以30日至90日罚金。 因信息科技迅速发展，市民的购物方式逐渐由实体店转移到网上平台，相关侵权活动也随之衍生。 为更有效打击网上售假行为，澳门海关于2018年12月引入“大数据网上打假系统”，借大数据处理技术，深度搜寻、收集及分析网络信息，以了解有关犯罪趋势及发现隐藏的犯罪行为。 澳门海关将继续通过有关系统，加强打击网上售假行为，以维护市场秩序及消费者权益。 澳门海关提醒，售卖侵权产品属刑事罪行，经营者切勿以身试法。[详情]

　　开奥迪车患上白血病，应该怪奥迪嘛？老司机：开车不懂这些麻烦 汽车小管教 1、汽车的高速崛起，车内空气质量却被忽视 大家好，很高兴再次与大家做分享，汽车已经走入了寻常百姓家，因为造车技术已经有了飞跃的发展，加上普及速度的加快，无论是生活还是工作用车时间的加长，所以，大家都把车内空气质量问题摆在首要考虑的方面，因为一辆汽车的造出来，内饰采用了各种装饰，所以车内异味与甲醛的挥发肯定有的，所以大家在焦急买车的同时，车内空气质量安全及方法，这一点也一定要引起重视与注意。不要忽视。 2、奥迪车主患上白血病 笔者喜欢看网络信息，近日在网上看到了一篇名为《他们都买了奥迪车，他们都得了白血病》的文章，而且被朋友传播的火热，点开一看，原来是关于奥迪车主，得了白血病，最后怪罪在奥迪车上的内容，文章列举了多名车主患白血病的经历，而且都是奥迪车主。 所以文章中的观点就出来了，这一切都是奥迪车内空气质量问题造成的。最后奥迪汽车成了罪魁祸首？好在最后一起大众奥迪相关工作人员做出了解释，这与奥迪车无必然的联系。其实笔者也这么认为的，因为奥迪作为一个豪华车品牌，销量如此大，车内空气质量难道相关部门没有检查吗？肯定检查了，不达标，无法上市的。 上面图片是截图文章之中的，下面是从搜索引起查到的文章，所以可以看到已经爆发了，笔者对于此事也不好评论什么，也许真的存在巧合性吧！但有一个公认的事实是，几乎70%的车辆，车内空气质量都存在污染的，所以笔者只能劝各种车主，平常开车一定要注意调节车内的空气质量。而且老司机也说了，开车不注意以下这些，麻烦，得病也活该啊！ 3、车内空气污染是白血病的“元凶”？ 只要你懂一点常识，都清楚，家庭装修后，那种味道其实和新买的车辆内的异味差不多的，所以观点很明显了，既然家庭装修的新房子，都有甲醛挥发，那么车内的材质，也一样有甲醛挥发，而且这些物质，都是造成白血病的罪魁祸首，车内装饰所用的塑料材质，其实都是塑料，所用里面多少也含有苯和甲醛，而这两样物质恰恰是对人体有很大的伤害。所以，我们经常可以见到的现象是，坐在新车内和新装修的房子内，异味严重，而且很多情况下，还有点呕吐的感觉。所以说，大家开车一定要注意车内空气做净化。 但话又说回来，其实新车造好，能否上市，车内空气质量肯定要过关，必须符合国家标准，也就是这些材质挥发的苯和甲醛要合格才能上市，但对于体质弱的人来说，还是有危害的，车内空气质量能否成为白血病的元凶，留给专家去研究吧，但我们作为普通老百姓，平常开车，还是多注意空气质量为好，虽然不超标，但污染是存在的。必须要承认。 4、车内空气质量处理办法 那么既然我们知道爱车里面都含有有害的物质，也就是污染源头，那么我们就不开车了吗？当然不是，我们要学会处理车内空气质量，如何处理呢！做好以下3点就可以了。 第一、暴晒和通风效果最好 其实老司机和汽车工程师都建议大家，比较有效果的办法就是，平常要注意给车内通风，而且可以在天气热的时候，把车放在太阳下面暴晒，这样有利于车内有害气体的挥发，如果可以的话，你可以打开车内暖风，把风量调节到最大化，差不多保持20分钟的样子，此时我们再打开车窗，全面通风，你会发现车内异味少很多。 第二、新车尽量少做“装修” 还有一点就是，大家平常不要总去给车辆做装修，因为那些装修材质，都含有一些有害的物质，所以多少会挥发出来，最后被我们自己呼吸到体内。 第三、采用专业清洁车内空气设备 如果你实在不懂，那么可以采用一些可信的产品，来清洁车内空气质量，吸收甲醛，如各种净化器或者竹炭包等，都是不错的选择。还有就是保持车内通风最重要。 写在最后： 大家对于网上那些浮夸的博眼球文章，尽量远离吧，我们不要盲目去信这些不实际的内容，同时笔者对于这些患有白血病的奥迪车主也表示同情。但更希望广大车主平常开车养成好习惯。健康无价，车辆有价。大家怎么看？[详情]

　　315临近奥迪又出事了这次不是烧机油 而是和白血病有关 车快评新媒体 相信很多消费者在买车的时候，关心最多的就是品牌、配置以及价格，而对于车内的空气质量往往会忽略。目前国内销售的新车，大部分车型在刚购买的时候会有一些异味，多数消费者选择要么是开窗通风，要么是往车内喷香水或者放置橘子皮等来遮盖车内的气味，很少人会对车内的污染做一个系统的检测。315临近，奥迪汽车又出事，这次不是烧机油，而是车内污染。 近日，有不少媒体报道，奥迪车内因空气污染超标，导致车主患白血病甚至失去生命。另外还有来自北京、山西、黑龙江、山东等地的6名车主实名举报奥迪，称自己购买并驾驶奥迪车后，自己或者家人患上了白血病，且这六人中有四人是急性髓系白血病。其中，来自北京的车主方某在驾驶了奥迪Q5车5个月后，开始出现中毒反应，一年半左右后被确诊为白血病，并在13个月后死亡，从购买新车到死亡不到3年。此后，方某的爱人和其他奥迪车主共同写下了《他们都买了奥迪车，他们都得了白血病》一文，访问量很快达到10万+，在网络上引起了极大的关注。 实际上早在2016年，奥迪就有多款车型因异味严重被投诉，原因是隔音棉质量问题产生了较严重的异味。2017年6月，深圳市消费者委员会也接到过26起关于2015款奥迪Q5的投诉，车主投诉内容均为车内异味严重，导致呼吸不适。随后，深圳市消费者委员会也曾向一汽大众正式发出调查函，就车内污染问题展开调查。大众也曾联合奥迪、斯柯达发布“联合开展服务行动，保障车内舒适性体验”的声明，对相关车型进行召回，更换有异味的隔音材料。然而，事件并未得到有效的解决。 对此，奥迪官方也于近日做出了回复。11日下午奥迪客服投诉专员回应，其未掌握有奥迪车异味致病情况的反馈。对于网文反映车内异味的情况，该专员称，2016年4月以后生产的奥迪Q5、A4L、A3车型，经过升级已不存在异味问题。2013年9月至2016年3月生产的奥迪Q5，若存在异味，可到全国任一奥迪授权的4S店进行检测处理。另有媒体报道，一汽-大众奥迪总部相关工作人员对此事的回应是：公司已经注意到这件事，也对这些车主的遭遇感到遗憾，但车主患癌与奥迪车无必然联系。 通过查询资料，车快评发现，不只是奥迪，包括奔驰、宝马、雷克萨斯、丰田和本田等多款车型，在车内污染方面的投诉都不在少数。虽然目前还不能确定患病与车内污染存在必然的关系，但是为了自己和家人的健康，广大车主在选购车辆的同时，还是要对这个问题重视起来了，最好能找专业机构对车内污染进行检测。否则，一旦出现问题，受伤的只能是自己。[详情]

　　预付式消费投诉频发 金融信贷捆绑风险须警惕 新华社武汉3月13日电（记者郑璐）预付式消费领域又出现新问题，以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”模式频频引发投诉，在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中。 记者从12日召开的2019年3·15湖北省消费维权新闻通报会上获悉，2018年全省12315平台共接收涉及预付式消费的投诉28195件，同比增加13.77%。 长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域因支付金额较大，经营者往往以无息贷款等诱惑性条件吸引消费者迅速下单，而当消费者通过商家推荐的金融平台贷款后，一旦商家出现合同侵权行为，消费者不但无法享受承诺的服务，还要继续偿还贷款，否则可能面临信贷违约。 这种“预付式+消费贷”的模式大大增加了消费风险和维权难度，频频引发投诉。 湖北省消协有关负责人提醒广大消费者，在日常消费时要提高警惕，谨防落入消费贷款陷阱。[详情]

　　福州市消委会公布消费投诉十大案例 教你预防骗中骗 来源：福州晚报 市消委会公布消费投诉十大案例，涉及医疗纠纷、预付消费、节假日加价等 安装假牙假中假？教你预防骗中骗！ 福州晚报讯 昨日，市消委会公布2018年消费投诉十大典型案例，涉及医疗纠纷、健身服务、酒店消费、拖延退付定金等。记者就其中五个典型案例进行详细解读，希望对您有参考价值。 案例一： 品牌假牙变冒牌货消费者获赔2.18万 2018年5月21日，张先生投诉称，当年4月初与妻子前往福州某口腔医院预约安装某品牌假牙5颗，其中张先生3颗，其妻子2颗，每颗假牙价格为3000元，并向医院预付了1.2万元。 当年5月初，其妻子在装好2颗假牙后向医生索要假牙质保卡，医生未能予以提供，并以各种理由推托。张先生向院方领导反映后，医院才出具了收费清单。 在收费清单中，张先生发现其妻子安装的2颗假牙与约定的品牌不符，而且价格也低于约定的价格，并附加了牙套等其他费用。 张先生认为，医院在提供医疗服务过程中存在隐瞒行为，拒绝医生继续为其安装假牙，并要求医院按照欺诈行为进行赔偿。 接诉后，鼓楼区市场监管局立即联系双方进行调解。经了解，张先生反映的情况基本属实。经调解，张先生同意由该医院退还假牙费用并赔偿张先生及其妻子共计21800元。 消费提示： 市消委会相关负责人表示，本案中，医院在为消费者提供医疗服务过程中，收取消费者价款，却不按照约定提供相应的假牙，其行为涉嫌消费欺诈，消费者要求给予赔偿的合理诉求应当予以支持，但鉴于医院认错态度诚恳，消费者最终同意在“退一赔三”的基础上适当减免相应金额。 案例二： 无痛引产手术起纠纷医院存在过失应担责 2017年10月1日，林女士在福州某医院进行无痛引产手术，术后，林女士手术的部位出现不适症状，并伴有腹痛、腹胀等情况。2017年10月14日林女士再次到该医院复查，就诊医生告知已引产干净，出现不适症状系个人身体原因造成的。 回去后过了几天，林女士发现不适症状并未好转，且疼痛明显加剧。当年10月18日，林女士前往某三甲医院就诊并进行B超检查，被告知不适症状系引产未净造成的，建议再次实施清宫手术。为安全起见，她又到另一家三甲医院就诊，得到了相同的结论。2017年10月19日，林女士第三次来到上述医院，经院方确诊后，为其实施了第二次引产手术。 2018年2月9日，林女士向市消委会进行投诉，要求该医院返还相关诊疗费用，并赔偿误工、交通、精神损失等费用2万元。 接诉后，市消委会介入调查调解。经了解，林女士反映的情况基本属实。根据林女士提供的医疗门诊收费票据，诊疗费用共计5625.7元。经多次调解，双方达成一致意见，由该医院一次性补偿林女士5625.7元，林女士对此表示认可。 消费提示： 市消委会相关负责人指出，本案中，医院未能一次性引产成功，致使消费者产生额外的诊疗费用，并再次进入医院，虽然医院事后也采取了相应的补救措施，但客观上已对消费者的身体和精神造成了一定伤害，理应承担其过失所带来的后果，因此消费者要求医院返还相关诊疗费用并赔偿的合理诉求应当予以支持。 但是，在本案中，由于消费者在投诉时无法提供误工费、护理费、交通费等相关证明材料以及造成精神损害的证据，因此消费者这部分要求无法得到支持。 案例三： “节假日通用”遇加价调解后及时化解纠纷 2018年10月5日，林先生投诉称，他2017年在福州某酒店工作人员的推销下，购买了7张套票，总价为2880元，票面上载明“周末及节假日通用”。2018年10月5日，林先生与其家人朋友持套票到该酒店消费时，却被工作人员告知国庆期间每人加价100元方可使用套票。林先生对此不予认可，并现场求助，要求按照套票约定正常使用。 接诉后，晋安区市场监管局、晋安区消委会立即组织双方进行调解。经了解，林先生反映的情况基本属实。经调解，酒店同意该套票正常使用，不用加价，林先生对此表示认可。 消费提示： 市消委会相关负责人认为，本案中，林先生按照与酒店约定的套票金额，向酒店支付相应价款，酒店也向林先生出具了套票，并在套票上注明“周末及节假日通用”，使得合同成立并生效，对双方均具有约束力。林先生前往消费时，酒店却称国庆期间加价方可使用套票，这与原先约定不符，构成违约，消费者要求套票正常使用的合理诉求应当予以支持。 案例四： 就餐期间意外烫伤消委会促商家履责 2018年4月19日，陈女士投诉称，2018年4月11日在长乐漳港某餐馆消费，在用餐过程中由于店内的锅突然掉落，致使其被烫伤，随后在餐馆相关人员的陪同下前往医院进行治疗。去年4月18日，陈女士前往餐馆协商赔偿事宜时，餐馆相关人员不予回复。陈女士对餐馆的这种做法不认可，要求该餐馆赔偿误工费以及家属护理费。 接诉后，长乐区消委会漳港分会介入调查调解。经了解，陈女士反映的情况基本属实。经调解，该餐馆向陈女士赔礼道歉，并在前期已支付治疗费2000元的基础上，赔偿误工费、后期治疗费等共2600元。陈女士对调解结果表示认可。 消费提示： 市消委会相关负责人表示，本案中，由于餐馆没有尽到安全保障义务，客观上造成了陈女士身体受到伤害，因此在餐馆前期已支付治疗费的基础上，如果陈女士可以提供相应误工损失等证据，那么其要求餐馆赔偿误工费、后期治疗费等合理费用的诉求应当予以支持。 案例五： 预付服务费10多万元消费者申请退款遭拒 2017年3月11日，林女士在晋安区某健身会所办理一张会员卡，并缴纳会员服务费7888元。当年6月至11月，在会所工作人员的诱导劝说下，林女士先后报了拳击、拉伸等教练服务课程，累计预付教练课程服务费10多万元。 在上了一些课程后，林女士发现会所为其安排的私人教练均未持有相应的资格证书，且安排的课程缺乏科学性和合理性，致其在2018年7月31日因训练强度过大受伤，经诊断为右膝骨性关节炎，医生建议避免剧烈运动。 林女士希望退还尚未消费的教练课程服务费，但遭到拒绝。2018年10月16日，林女士向市消委会投诉。市消委会经确认发现，林女士一共预付教练课程服务费12.98万元，其中已上课程36节，服务费用为12830元。 经多次调解，该会所办理退卡手续，在扣除已消费的教练课程服务费等相关费用后，退还林女士9.3万元，并赠送一张健身馆通卡。 消费提示： 市消委会相关负责人指出，本案中，消费者作为完全民事行为能力人没有根据自身的实际情况，合理选择相应的健身课程，致使部分课程未能在约定的期限内完成，客观上构成违约，也应承担相应的违约责任，但违约金比例不应过分高于实际损失。 陈长森 张旭[详情]

　　拖延退款、无故停课、拒绝服务……企业的不厚道消保委都记着 澎湃新闻记者 邹娟 来源：澎湃新闻 共享单车不退费，儿童英语悄然走人，家政公司拖延退款…… 3月12日，上海市消保委披露2018年度十大投诉案例。 案例一：享骑不按约退还押金 案情简介：2018年，消保委共计受理37653件上海享骑电动车服务有限公司（以下简称“享骑”）的投诉，占全年受理投诉总量的18.2%，同比增长8.4倍。前三季度，消费者主要反映押金退还拖延、计费系统异常、售后处置推诿等问题。10月，全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金，投诉量大且呈爆发式增长趋势，日均投诉400件，高峰日可达上千件。仅四季度，享骑投诉累计34737件，同比增长29.6倍，环比增长20.9倍。对此，市消保委曾公开披露，督促享骑诚实守信、依法经营，尽快按约全额退还消费者押金。 上海消保委点评：近两年，共享出行成为消费维权的重点领域，相关投诉大幅增长。部分企业未经消费者同意，擅自挪用押金维系经营，需引起重视。《电子商务法》第二十一条规定：“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。”现享骑拒不退还押金的行为，已经违反了《电子商务法》的规定，侵害消费者合法权益。 案例二：寓见公寓资金链断裂不履约 案情简介：2018年，消保委共计受理891件消费者关于寓见公寓的投诉，涉及寓见资产管理（上海）有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者。消费者主要反映三个问题：一是租房期满后，寓见公寓未按约如期退还消费者押金；二是双方租房合同解除后，寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金；三是寓见公寓未向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。2018年9月，消保委针对上述问题发布投诉披露，督促寓见公寓按约退还钱款，妥善处置消费争议，并向消费者警示风险。现据媒体报道，寓见公寓已经出现资金短缺、股权质押等问题。 上海消保委点评：近两年，长租公寓逐渐兴起，但租金、押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展。本案中，寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款，以消费者信用换取资金保障，让消费者“交租”变“还贷”，实际增加了消费风险。《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”履约过程中，寓见公寓不仅未按承诺如期退还消费者钱款，还造成消费者个人征信风险，侵害消费者合法权益。 案例三：朗通儿童美语无故停课且拒不退款 案情简介：2018年下半年，上海10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司（以下简称“朗通儿童美语”）频繁更换授课地点，最后无故停课且拒不退款。如消费者王先生投诉称，其于2018年年初为孩子报名参加朗通儿童美语的英语培训班，培训费用3万元，培训期为2年。在不到3个月的时间里，朗通儿童美语3次更换授课地点，教学环境杂乱。期间更是频繁更换老师，无故停课数次，培训质量难以保证。部分消费者因此提出退课要求，朗通儿童美语应允却不实际退款。9月，朗通儿童美语突然关门停课，大量消费者面临无课可上、钱款难讨的困境。目前，部分消费者采取报案、诉讼等途径维权。 上海消保委点评：市消保委于2018年9月发布教育培训类投诉披露，揭示教育培训行业存在推销乱象、合同条款模糊、培训质量堪忧、设置退款障碍、涉嫌强制消费贷等问题。教育培训机构应该坚持育人为本的办学理念，依法、诚信、自律经营，以夯实教学根基、提升教学质量作为立足之本。朗通儿童美语的种种做法不仅是对学生、家长、社会的不负责，更是严重破坏了教育行业形象，违背了行业道德。 案例四：寻拍摄影停业不担责 案情简介：2018年9月起，40余名消费者陆续反映上海亚念信息科技有限公司（以下简称“寻拍摄影”）拒不承担违约责任，致使消费者损失扩大化，主要情况有三种：一是消费者支付定金后，寻拍摄影长期无法按约提供服务，却拒绝消费者退还定金的诉求；二是消费者前往云南、三亚等地拍摄完毕后，寻拍摄影未能按约定期限提供照片、底片、精修图、婚纱视频等婚庆必备用品；三是寻拍摄影不兑现赠送摆台、相册、挂件等承诺。经消保委调查，寻拍摄影通过其官网、淘宝“寻拍旗舰店”、寻拍APP等渠道向消费者推介时尚写真、商业拍摄、婚姻拍摄、全球旅拍等个性化定制摄影服务，并以“明星投资”、“品牌担保”、“安全可靠”、“互联网+摄影”等卖点开展营销。现寻拍摄影疑似因资金问题停业，消保委多方查询、联系无果。 上海消保委点评：近年来，很多传统服务业依托“互联网+”得以迅速发展，但如何平衡扩大市场和运营风险、实现线上线下的深度融合、满足现代消费者的精细化服务需求成为传统服务业互联网化面临的挑战。本案中，寻拍摄影明知其实体经营规模难以承载线上扩张的速度，却依然以提供专车接送、供应三餐、独立化妆间等增值服务，不断吸引消费者，最终经营难以为继，侵害了消费者的财产权。 案例五：三鼎家政再三拖延退款 案情简介：2018年2至7月，消保委共计接到230余名消费者关于上海三鼎海上家政服务有限公司（以下简称“三鼎家政”）的投诉。如2018年2月，消费者唐先生联系三鼎家政，被告知可充值会员预约家政服务，并得到三鼎家政确保按约提供上门服务和不满意退款的许诺。但当唐先生充值后，三鼎家政却以人员不足为由拒绝提供服务。又如2018年1月，消费者霍先生和三鼎家政协定退款，三鼎家政声称7个工作日到账，但消费者却迟迟未收到款项。消保委介入后，三鼎家政向消保委承诺6月20日前退还消费者钱款，并妥善处理其他消费纠纷。但期满后，三鼎家政依旧未能兑现相关承诺。由于三鼎家政频频失信于消费者，再次引发大批量投诉。7月，三鼎家政突然宣布清算，并同时关停全国百余家门店。 上海消保委点评：随着城市生活水平的提高和社会分工的细化，家政服务成为刚需，大量互联网家政服务机构涌现。但是，这些家政机构的准入门槛过低，普遍存在管理混乱、从业人员不具备相应资质、服务标准参差不齐等问题。本案中，三鼎家政以预付费模式集聚大量现金流，激进扩张，最后不仅难以提供家政服务，还再三违背退款承诺，暴露出其资金监管的缺位及诚实信用的缺失，严重侵害了消费者的合法权益。 案例六：优居客倒闭致消费者陷入困境 案情简介：2018年7月起，消保委共计接到600余件关于上海欢居信息技术有限公司（以下简称“优居客”）的投诉，涉及金额近4000万元。优居客以保障施工的名义、资金托管的形式，预先收取消费者全额装修款，由其合作的第三方装潢公司负责施工。待工程阶段性验收后，优居客再分期向装潢公司拨付工程款项，甚至还承诺后期向消费者提供相关返利或利息。现优居客经营不善，致使800余家装潢公司未按期收到工程款项，继而引发大面积停工。大量消费者陷入两难境地，部分消费者甚至遭到施工方的人身威胁。发现优居客相关经营风险后，消保委及时向相关部门予以通报，并向消费者作出警示。目前，优居客已进入解散清算程序。 上海消保委点评：随着城镇化进程的快速推进和持续的消费升级，家装产业迎来巨大发展机遇。然而家装公司越来越多，消费者需求及材料、人力成本又在不断提升，市场竞争尤为激烈。因此，一些家装公司制造免费监理、装修托管、分期免息、高额返利、低价拼团、套餐等噱头抢占市场，同时快速获得大量装修预付资金，背后却偷工减料、以次充好，甚至挪用消费者装修资金。本案中的优居客正是借助上述手段，诱导消费者一次性提前支付全额装修款。但该笔资金缺乏相应监管措施，消费者的财产安全因此极易遭受损失。 案例七：微信公众号“惠开车”运营公司不按约提供汽车保养服务 案情简介：2018年上半年，全国250余名消费者向消保委投诉，反映通过微信公众号“惠开车”办理全年汽车保养卡，事后却难以预约汽车保养。消费者购卡时，“惠开车”根据消费者车型收取数百元至上千元不等的相关费用，并宣称“全年免费不限次机油保养”、包含更换润滑油、免工时费等。但是，当消费者联系要求预约兑付汽车保养服务时，却一直遭到对方的无理拖延和拒绝。经消保委调查，微信公众号“惠开车”的运营主体系上海惠保数据科技有限公司（以下简称“惠保公司”），与全国各地多家汽车维修（销售）服务公司签订合作协议，由惠保公司提供保养耗材，第三方汽车维修（销售）服务公司提供保养服务。现因惠保公司经营不善，无法提供机油等保养耗材，致使消费者无法享受保养服务。 上海消保委点评：目前，不少经营者利用微信等社交平台从事商品或服务营销。由于该营销方式具有隐蔽性强、成本低廉、主体身份模糊等特点，所以具有一定消费风险。惠保公司正是利用这些特点，低价营销后假借种种理由拒不履约也不退款，最后关闭微信公众号，试图一跑了之，逃避法律责任，严重侵害了消费者的合法权益。 案例八：森吉汽车销售公司不按约提供车辆且拒不退款 案情简介：2018年5月，30余名消费者集中反映上海森吉汽车销售有限公司（以下简称“森吉汽车”）拒不按约提供车辆的投诉。如曾先生投诉称，4月19日，其与森吉汽车签订《购车服务合同》，合同约定以38.9万元的价格购买某款汽车，于5月6日前交付车辆。曾先生于合同签订当日支付车辆定金及部分车款共计8.9万元。但森吉汽车并未按照约定日期提供相关车辆。在协商过程中，森吉汽车曾出具一份《协议书》并载明：“消费者曾先生所购车辆因故提车延误，承诺于5月9日起3个工作日内车到展厅，如未到全额退款”。事后，该公司再次毁约。部分消费者向法院提起诉讼，法院支持了消费者要求森吉汽车退还车辆定金及车款的诉求。 上海消保委点评：根据我国《合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”合同签订后，消费者第一时间支付了车辆定金及部分车款，但森吉汽车却未按合同约定履行交车义务，致使合同目的不能实现，严重违背了契约精神。森吉汽车应当立即退还消费者所付款项，并赔偿相应损失。 案例九：业善生物科技公司虚夸功效、诱导消费 案情简介：2018年9月，消费者沈女士向消保委投诉称，其于1至8月多次参加上海业善生物科技有限公司（以下简称“业善公司”）组织的现场推销会。会上，业善公司极力推销一款名为“美国端粒酶软胶囊”的“原装进口保健食品”，宣称其具有提高免疫力、抑制心脑血管疾病等保健功效。消费者遂支付两万余元，购买了大量该款产品，其中大部分寄存在业善公司处。服用后，沈女士发现功效甚微，向业善公司提出退掉未领取的多余产品，却遭到拒绝。经消保委调查，国家市场监督管理总局保健食品数据库内并无该款产品信息。业善公司采用虚构功效的手段，将普通食品包装成保健食品，骗取老年消费者钱款。 上海消保委点评：近些年，不少食品经营者假借专家咨询、健康体检、免费旅游、养生讲座等形式开展营销活动。这些经营者在获取老年消费者信任后，利用他们对保健食品、药品、普通食品概念不清、存在理解误区的弱点，使用诸如“包治百病”、“提高免疫力”、“无毒副作用”等词语暗示治疗效果，再通过夸大宣传和洗脑式推销，诱导他们高价购买大批量保健品，牟取不当利益。部分老年消费者甚至因此耽误治疗，危及身体健康。在此，消保委提醒消费者，保健食品不能替代药品，切勿轻信推销人员一面之词。消费者若有身体不适，务必在正规医院就诊，并在医生建议下适当购买保健食品。 案例十：世角公司违法组织旅游且拖延退款 案情简介：2018年9月，消费者投诉称，其于8月与上海世角商务服务有限公司（以下简称“世角公司”）签订服务合同，参加该公司推荐的“2018年私人飞行不丹6天5晚”活动，合同费用总计84600元，包含签证、私人飞机往返、酒店入住、专车接送、导游和司机、安全险等费用。出行前，世角公司以签证未审核通过为由通知消费者行程取消，且表示无法继续履行合同。在消费者提出退款诉求后，世角公司以种种理由拖延退款。经消保委调查，世角公司虽以“邀请活动”名义与消费者签订服务合同，但从合同及行程附件内容来看，世角公司向消费者提供了设计和规划旅游行程、负责和安排地接服务，实际系组织消费者赴不丹出境游。而世角公司实际并不具备旅行社业务许可资质，且不丹不属于我国开展组团业务的出境旅游目的地国家（地区），存在一定的安全风险。 上海消保委点评：依法、依规经营是经营者应当恪守的底线，经营者应当按照核定的经营范围开展业务。随着旅游消费需求的多元化趋势，一些不具有合法资质的机构趁机打着“培训”、“游学”、“商务活动”等名义非法经营旅行社业务。但由于这些机构缺乏专业性，在产品设计和服务上容易存在问题。尤其在发生突发事情或安全事故后，这些机构往往没有能力及时救援、妥善处置，对消费者的人身、财产安全带来一定隐患。因此，消保委建议消费者出境旅游时，务必选择具有相应业务资质的正规旅行社，保障自身的权益。[详情]

　　保质期内疑似“发芽” 上海和黄药业拳头产品惹争议 本报记者 张玉 曹学平 上海报道 药品质量安全问题不容小觑。 日前，多位上海市民报料，上海和黄药业有限公司（以下简称“上海和黄药业”）生产的上药牌胆宁片出现了保质期内“发芽”的状况。 对此，上海和黄药业相关杜姓负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，胆宁片在潮湿的环境当中保存一段时间可能会因为瓶盖没盖紧或者在高温高湿的情况下有可能会出现上述情况，“受潮的时候包衣裂开，浸膏可能会从包衣里面析出，这种情况不是 ‘发芽 ’。” 针对上海和黄药业浸膏析出相关问题，记者多次致电上海市药品监督管理局，截至发稿，电话仍未接通。另据上海市政府平台，由于上海市药品监督管理局目前搬离原地址，暂无联系电话。 记者随后通过江苏省食品药品监管系统咨询投诉举报热线了解到，目前食药监并未出台关于药品个人维权方面的法规，所以食药监部门职能只针对质量进行相应监管。消费者可以向上海市食药监进行反映，由当地工作人员根据产品的具体情况进行现场核实。具体处理结果要经过核查取证以后才能予以答复。 药品“发芽”？ 上海和黄药业官网资料显示，“上药牌”胆宁片源于上海两位已故名医顾伯华、徐长生教授的验方，由上海中医药大学附属龙华医院终身教授朱培庭与上海和黄药业（即原上海中药制药一厂）共同研制开发而成，由上海和黄药业独家生产。 胆宁片由大黄、虎杖、青皮、陈皮、郁金、山楂、白茅根共七味中药配伍组成，具有疏肝利胆、清热通下的功效。该产品是一款治疗胆石症、胆囊炎的中成药，用于整体治疗慢性胆道感染、胆石病，以及控制各种术后症状，防止胆石在肝胆管中再生。 据报道，多位上海消费者都有多年服用胆宁片的习惯。不过，最近他们却碰到了胆宁片疑似“发芽”的情况。 “我们的产品启封之前不可能出现这种情况的。如果一次吃5粒，一天吃3次，按照服用量来说，100粒/瓶装的胆宁片一个星期就会吃完。”上述杜姓负责人表示，有的病人有可能开封以后吃了一段时间，病情有所缓解之后就放置了。 “南方高温高湿的天气，药品稀释以后肉眼有时候是察觉不了的。黑色药用部分的浸膏膨胀以后就会从外部橘黄色的包衣里面析出。”这种情况下，其表示，如果用户来电，公司会给予更换。 上述负责人称，出现浸膏析出情况后的药品不能再进行服用，“产品形状发生改变肯定不能吃的”。其建议用户，最好开启后拧紧瓶盖，开启后尽量根据医嘱尽快用完。 上海和黄药业方面表示，事实上，药品相关注意事项早在去年10月份的时候便在产品说明书标签和瓶贴上都做了标注。 记者查阅胆宁片说明书看到，在注意事项一栏标有“药品性状发生改变时禁止使用”等字样。 山东大学药学院药物制剂研究所相关研究人员曾在《薄膜包衣在中药防潮中的应用》一文中提及，药物的吸湿程度和速度主要取决于药物的化学结构和环境的湿度。药物吸湿后不仅外观发生变化，颜色加深、变软、结块，甚至导致成分改变，稳定性、安全性及疗效都会受到一定程度的影响，因此中药制剂的吸湿问题一直是制药生产中需首要考虑的问题。 上述研究人员指出，薄膜包衣的处方组成对胞衣的成败很关键。影响包衣质量的因素一般包括包衣工艺参数、包衣温度及进风速度、包衣锅转速等因素影响。 拳头产品 公开资料显示，上海和黄药业有限公司由和记黄埔（中国）有限公司与上海市药材有限公司于2001年8月共同投资组建，为上海首家中药合资企业。上海和黄药业旗下产品74个，拥有丸剂、片剂、注射剂等剂型和“上药”牌注册商标及麝香保心丸、胆宁片、生脉注射液等系列现代中药产品。 在这其中，记者注意到，麝香保心丸、胆宁片和生脉注射液是上海和黄药业重点推介的三款拳头产品。在对胆宁片的推介信息中，上海和黄药业方面表示，其是整个功能主治全部被欧美国家政府认可的复方中药。 资料显示，2016年12月15日，胆宁片获得加拿大卫生部天然药品和非处方药局批准的上市许可证。彼时，上海和黄药业在相关推介文章中提及，加拿大隶属于英联邦，其药品监管水平、国际影响力和认可程度相对较高。胆宁片获得该国上市许可证后，会较快得到澳大利亚等其他英联邦国家的上市许可。 此次上海和黄药业胆宁片浸膏析出会对公司发展带来何种影响，对于已售出的相关药品会进行何种处置？对此，和黄药业方面尚未给出明确的回应。 据上述杜姓负责人透露，为了考虑到用户保存期间的问题，上海和黄药业从去年开始也在做相关的改进工艺。 记者在相关医药类网站查询到，一瓶0.36g*100片的上药牌胆宁片的价格在26元~50元之间不等。业内人士指出，胆宁片价格相对低廉，增加瓶身防潮设计或是提升薄膜包衣工艺，均会带来药厂生产成本的提高，药品盈利空间便会压缩。 “如果用户碰到这样的问题，首先我们不会考虑盈利空间怎么样。我们首先要把产品做好，盈利问题是其次需要考虑的问题。”上述负责人回应称。 同时值得注意的是，这已经不是上海和黄药业第一次被曝出相关产品问题。 工商资料显示，2017年9月11日，上海和黄药业因使用不合格药包材（口服固体药用高密度聚乙烯瓶）涉嫌违反了《直接触及药品的包装材料和容器管理办法》相关规定，被上海市奉贤区市场监督管理局做出相关处罚。[详情]

　　3.15观察 | 买坚果“送”虫子，这样的三只松鼠你还敢吃吗？ 对于吃货们来说，最幸福的事莫过于每天都能“逛吃逛吃”。但是，设想一下，当你正“大开吃戒”时，手中的美食已经发霉，甚至惊现虫子、不明物体等，你将作何感想？ 这样的一幕正频频发生在三只松鼠的“主人们”身上。 文 | 闫淑鑫 01 买坚果“送”虫子？ 近些年，凭借可爱的包装风格，三只松鼠俘获了一大波年轻消费者的心，并亲切地称他们为“主人”。而随着三只松鼠的产品线越来越丰富，其食品安全问题也愈加突出，频频遭到“主人们”的吐槽。近日，有多位消费者向中新经纬爆料，他们曾在三只松鼠的产品中吃出了烂标签、虫子等异物。 消费者徐丽（化名）告诉中新经纬，自己3月4日在唯品会上购买了一些三只松鼠的开心果，没曾想竟在里面吃出了一块烂掉的标签。 ▲徐丽在购买的三只松鼠开心果中吃出烂标签。受访者供图 徐丽称，她已经向三只松鼠方面反映了上述问题，“对方问我在哪里买的，并要走了订单号，之后就再也没有回复我了。” 值得一提的是，三只松鼠的食品安全隐患除了“烂标签”外，还包括虫子、蟑螂等不明物体。 阿维（化名）告诉中新经纬，3月9日晚，自己和女朋友在安徽芜湖的一家超市内买了一包三只松鼠的巴旦木，在吃的过程中却发现里面藏有虫子。 “等我们拆开吃的时候，里面已经有部分巴旦木被虫吃过，黑黑的虫子，像蚕蛹一样。后来我们就把这包巴旦木全扔了，再也不敢吃了。”阿维说。 刘洋（化名）也在三只松鼠的产品中吃出了虫子。前段时间，有朋友送了刘洋一份三只松鼠大礼包，“大部分东西表面上看没什么问题，就正常吃了，直到打开那包蟹黄瓜子仁。里面不仅有类似霉菌的东西，而且还有一只拉着白丝的虫子，感觉能爆浆的那种，恶心坏了，剩下的几包东西一起丢了。”刘洋说。 ▲在三只松鼠蟹黄瓜子仁内发现虫子。受访者供图 刘洋告诉中新经纬，自己看过生产日期，这包蟹黄瓜子仁并没有过期。“我之前在微博上看到有人发三只松鼠猪肉铺惊现活蛆的照片，当时还觉得不太可能，直到事情发生在我身上。”刘洋称。 中新经纬在微博上看到，不仅是刘洋和阿维，其他消费者也表示曾在三只松鼠的产品中吃出过虫子。 ▲微博截图 02 曾上监管“黑名单” 事实上，早在2017年时，三只松鼠就曾因食品安全问题登上监管部门的“黑名单”。 2017年8月15日，国家食品药品监督管理总局发布3批次食品不合格情况，其中就包括三只松鼠开心果，而不合格的原因则为霉菌超标。 ▲三只松鼠旗下的开心果曾被查出霉菌超标。来源：国家食品药品监督管理总局 据了解，霉菌污染可使食品腐败变质，破坏食品的色、香、味，降低食品的食用价值。《食品安全国家标准 坚果与籽类食品》（GB 19300—2014）规定，熟制坚果与籽类食品霉菌的最大限量值为25CFU/g，而三只松鼠开心果样品的检出值是70CFU/g，超标1.8倍。 事后，三只松鼠回应称，经过自查和将同批次产品第三方送检，该批次产品在原料入厂和产品出厂检验时均达标合格，食品药品监督管理局抽样发现的霉菌超标或是产品在后续存储、运输阶段控制不当所致。同时，三只松鼠表示，将主动召回该批次在售与库存商品，并对相关环节进行整改，以杜绝此类事件的再次发生。 然而，就在两天前，仍有消费者向中新经纬反映，自己所购买的三只松鼠产品，出现了严重的发霉问题。 近日，郑杰（化名）在三只松鼠天猫旗舰店上购买了两包夏威夷果，收到货时却发现，其中一包夏威夷果已经发霉。 “发霉的情况很严重，后来商家也给我补发了一包，但是我觉得企业应该自查一下，问题到底出在了哪儿。”郑杰向中新经纬表示。 ▲郑杰所购买的三只松鼠夏威夷果存在发霉问题。受访者供图 值得一提的是，据三只松鼠招股书，2016年7月-2017年6月，三只松鼠还曾因产品保质期标注与食品安全标准不符、产品不符合食品安全标准、标有“促销价”非促销误导消费、标示脂肪含量与实际含量不同、含糖量不符合等级要求、配料未在标签中标注等问题先后被多名消费者起诉，涉及产品包括卤藕、雪菊、冻干柠檬片、奶油味瓜子、和田骏枣、鱿鱼丝等。 03 代工模式是祸端？ 有业内人士指出，三只松鼠食品安全问题频发，主要原因或在于其供应链把控不严，“三只松鼠的很多产品都是代工厂生产的，出现食品安全问题有两种可能，一是成本问题，供应商工厂不达标；二是管理问题，三只松鼠没有做好供应商把控和产品出厂检测。” 中国食品产业分析师朱丹蓬在接受中新经纬采访时也提到，三只松鼠产业链不完整、过度依赖代工厂等也进一步加剧了其产品出现食品安全问题的风险。 “三只松鼠走的是代工模式，他们的代工厂多是小企业，质量检控等方面的配置比较低。此外，三只松鼠给到这些代工厂的费用相对较低，以至于他们在食品安全上的投入较少，这也直接造成了三只松鼠的产品频频出现质量问题。”朱丹蓬表示。 三只松鼠的代工厂究竟有多不靠谱？据《经济观察报》报道，三只松鼠原供应商之一的杭州临安杭派食品有限公司（下称“杭派公司”）曾因查不到生产许可证等问题，于2016年9月被消费者告上了法庭，并败诉赔偿消费者。 三只松鼠招股书显示，杭派公司曾是三只松鼠2014年的第一大供应商、2015年的第三大供应商，三只松鼠在2014年和2015年对其采购金额分别高达11091.6万元和8381.56万元。 朱丹蓬指出，对于三只松鼠而言，要想减少食品安全问题的发生，一方面要需要完善质量内控体系，另一方面也要更加严格地筛选代工厂，同时相应的提高代工费，“当代工厂有利润的时候，他才可能做更多有利于食品安全管控的工作。” 不仅如此，朱丹蓬认为，三只松鼠也应尝试建立自己的产业链，减少对代工厂的依赖，“比如他的碧根果卖得很好，那么他就可以考虑自建碧根果生产基地。” 朱丹蓬指出，从零食行业当前的形势来看，全产业链模式相对是最安全的，“至少得做到80%的产品是自己生产的，这样企业在产品质量等各方面才更容易把控，也会在行业内具备一定的核心竞争力。” #3.15线索征集平台#正式开放，欢迎爆料！电话：18610183790[详情]

　　新浪法问 王茜 李诗韵 近日一篇质疑某款中高端车异味致数名车主患重疾的自媒体文章刷爆朋友圈。 文中，车主们分散在全国各地，地域不同、性别不同、年龄不同、职业不同，但相同的境遇是都买了某品牌的中高端车型，且在购车后不幸得了白血病，部分患者已经离世。有患者家属起诉车企，司法鉴定机构的《鉴定意见书》显示涉案车辆车内空气质量合格，法院以原告诉讼请求不明为由，驳回原告的起诉。 目前事件进展尚不明朗，但是相关话题引发了外界的极大关注。许多网友都表示遭遇过新车异味的问题，担忧自身与家人健康受影响。 无独有偶，去年自如甲醛事件也曾经引发过消费者的恐慌。 据媒体报道，自如甲醛事件的当事人王先生于2018年1月做过全面体检，并无疾病问题。在同年5月入住自如，7月被确诊为急性髓系白血病，7月13日，病情恶化去世。王先生病逝后，其家属对王先生居住的自如房间进行了检测，结果显示甲醛超标。截至目前，王先生家属诉自如公司生命权、健康权、身体权纠纷一案目前尚无定论。 在王先生的遭遇曝光后，北京26名租客共同起诉自如公司的案件也在北京开庭，租客起诉的理由均为租住了刚刚装修完工的自如住房，身体出现不适。目前案件尚未宣判。 界面新闻曾做过梳理，在30份关于甲醛超标疑似引发白血病的相关裁决书中，“偶有患病一方胜诉，但是多数患者则要面临无法鉴定病情与甲醛关系的难题”。 其中，最为典型的是任某的案件。任某在入住链家公司所出租房屋后，在孕期被确诊为白血病并引产，此后医治无效死亡。任某在世时，起诉了链家公司，但是一审和二审法院均以原告未能证实空气质量与患病因果联系为由，拒绝支持原告诉讼请求。任某去世后，其家属向北京市高院申请再审，依然被驳回。 如果怀疑商品致健康受损，消费者该如何维权？怎样才能保障自身权益？ 北京市道可特律师事务所合伙人崔志丹律师对新浪法问表示，“关于商家产品导致消费者患病的相关侵权纠纷，的确是比较疑难复杂的一类案件。对于此类案件，如果消费者想要顺利维权并获得相应的损失赔偿，通常需要证明几个核心事项： 1．消费者通过合法途径采购了该商品； 2．消费者在使用该商品； 3．该商品存在质量、设计等缺陷或问题； 4．因为该缺陷或问题的原因，导致消费者在使用商品时，出现患病等人身伤害，并导致相应损失。 从目前类似的相关案件看，消费者举证的难点主要在于第3项和第4项，即如何证明相关车辆或商品存在质量、设计等缺陷或问题，以及如何证明是因为该缺陷或问题导致消费者人身伤害。 上述问题，往往需要专业机构的鉴定结论、医学结论等作为支持，并且在取得相应结论的基础上，还要进一步排除其他因素导致该人身伤害的可能性，例如要排除消费者自身的病史原因、其他商品致病的可能性原因等，所以这些环节，无疑增加了消费者举证和维权的难度，甚至将消费者拉入漫漫无期的维权之路。 所以，对于类似案件的维权建议是，消费者可以考虑通过集体向消协投诉、集体诉讼等方式，增加维权力度，同时也可以充分利用集体搜集的证据，进而降低自身的举证成本和难度。另一方面，采取集体维权的方式，如果可以进一步证明该维权集体对于该特定商品的投诉、维权、诉讼甚至患病比例明显高于通常标准，则在一定程度上也有助于增加举证和维权力度。” 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江向新浪法问坦言，“的确，引起疾病的原因可能是多方面的，而且医院一般不会出具引起疾病原因的证明，所以消费者很难证明其疾病由汽车甲醛引起。对于消费者个人维权来说，确实会存在困难。” 值得注意的是，某中高端车型的异味问题早在2013年就曾被央视315曾曝光过。2017年3月该车型的生产商宣布为部分可能遇到因隔音材料引起的“车内异味”的车辆进行相关检查，并根据需要免费更换改进的隔音材料，同年7月深圳消协就异味问题约谈生产商…… 陈音江向新浪法问表示，对于企业而言，同样品牌车型一再爆出同样案例，汽车企业应该充分认识到涉及消费者人身和财产安全问题的重要性，积极主动查找问题原因，如果确实是因产品质量问题引起，企业应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、停止生产等措施，依法赔偿消费者的相关损失。 “由于事关消费者生命健康安全，而且涉事车辆和人数众多，不仅汽车企业应主动查找原因，有关监管部门也应该及时介入，调查涉事车辆的质量安全状况，切实维护消费者的合法权益。”[详情]

　　朋友圈购物遭遇维权“三难” 法官提醒潜在风险 新京报讯（记者 刘洋）用昵称卖货、网聊达成消费、售后服务难保障……3·15消费者权益日即将到来，面对日益兴起的朋友圈“微商”以及随之而来的消费纠纷，今天上午，北京朝阳法院通报三起“朋友圈购物”的典型案例，并支招消费者在朋友圈购物时应注意的事项。 案例1： 用昵称卖货 维权主体难确定 蒋先生通过朋友介绍认识微信名为“亲爱的辣白菜”的人为好友，该卖家经常通过微信朋友圈发布化妆品、女士皮包等海外代购信息。蒋先生即于2017年4日9日向其购买了某奢侈品品牌皮包，支付货款2万元，卖家承诺4月13日给蒋先生发货。但卖家却在4月12日通知蒋先生其货物被机场海关暂扣，并以此为理由，一年多时间过去了，“亲爱的辣白菜”仍未向蒋先生交付货物，蒋先生遂诉至法院。 据朝阳法院法官王菁璐介绍，立案时，蒋先生仅知晓卖家名为韩某，无法提供韩某的身份证号，亦不知晓韩某是否为“亲爱的辣白菜”的真实姓名。经审理查明，蒋先生提供的韩某的电话号码不是韩某所有，“亲爱的辣白菜”也并非微信实名认证用户。根据民事诉讼法第一百一十九条规定，起诉必须要有明确的被告，在蒋先生无法提供韩某身份证号的情况下，该案的被告并不明确，在法院释明后，蒋先生无奈撤回起诉。 对此，王菁璐表示，买卖双方真实身份是诚信交易进行的充分要件，尤其是微商，确认卖家的真实身份至关重要。买家可以在首次购物时要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏，经比对验证身份信息。实名认证中心显示的信息中已将姓名及身份证号码的一部分隐去，但只要确定卖家微信是经过实名认证的，即使买家不掌握卖家的身份证完整信息也可以在诉讼中申请法院调取微信账号持有人的真实身份信息。 案例2： 购物聊天记录删除 证据难保存 庄先生以其妻子在澳洲留学为由，进行宣传，称可以进行代购。李先生在其处先后购买苹果手机2台，苹果笔记本电脑1台，男士服装多件等物品，共计货款3万元。之后庄先生一直未予发货，无奈李先生诉至法院。 经法院审理查明，李先生与庄先生的买卖合同通过微信聊天达成，李先生因之前删除过与庄先生的聊天故无法提供聊天记录的原始载体，只能提供曾经的聊天页面截图。根据法律规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。在庄先生未到庭应诉确认的情况下，法院对李先生提供的微信聊天记录真实性无法确认。李先生需承担因其举证不能所带来的不利后果，其诉讼请求难以获得法院支持。 王菁璐表示，首先消费者应当妥善保存与卖家的聊天记录，避免误删。另外，微信记录通常因为手机程序清理缓存而不复存在。在此法官提示买家在与微信卖家沟通时尽量通过文字约定交易细节，微信语音并不利于作为证据使用，也难以导出备案，而通过微信发送的图片则会因为微信程序清理缓存而丢失。如遇到卖家发送语音信息时，消费者可以要求卖家发送文字信息，或者自己用文字重复对方语音的内容来获得对方确认，从而保存证据。 案例3： 微信达成交易 售后服务难保障 席女士通过微信向高先生支付2万元购买戒指一个，收货后发现戒面形状有问题，是水平面不是圆弧形，双方协商不成，席女士诉至法院要求适用《消费者权益保护法》“七天无理由退换货”的规定，退货退款。高先生答辩称，双方仅通过微信交易，涉案的商品系其自案外人处购买，再通过其微信朋友圈对相应的商品重新标价进行出售，其并不是《消费者权益保护法》中规定的经营者，并不适用该法。 该案中，法院综合双方当事人提交的证据认定高先生多次通过微信朋友圈销售翡翠制品、赚取差价作为利润、出售商品时不披露其商品来源等事实，认定高先生系《消费者权益保护法》规定的经营者，应当承担“七天无理由退换货”的义务。“席女士的权益虽然得到了维护，但是个案证据成为了决定胜败的关键，其他消费者是否能像席女士一样幸运则难以预料。”王菁璐说，目前大型网络购物平台均按照法律规定支持7天无理由退换货，并通过顾客评价、支付平台暂缓支付款项、平台客服介入等手段倒逼卖家提高售后服务。朋友圈购物则没有健全的售后服务体系。 对此，王菁璐认为，消费者不妨在付款前多说几句，与卖家自行约定售后条款，例如7天无理由退换货、假货赔偿条款、逾期发货违约金等等。只要上述约定不违反法律规定，并在聊天记录中能够清晰展现，仍有可能被法院作为买卖双方的约定予以确认，从而有力地保障消费者的权益。 新京报记者 刘洋 编辑 程磊 校对 郭利琴[详情]

　　万科6000亿销售质量“漏水” 西安三亚长春杭州遭投诉 中国经济网 2018年，万科全年销售额破6000亿元，创单年销售额新高。但随着越来越多质量问题被曝光，如何平衡质量与业绩将是万科要面对的问题。 据中国经济网记者统计，2019年开局至今，短短70天时间里，万科杭州、长春、三亚、西安四地项目再陷质量旋涡。 1月14日，投资者网报道，万科杭州深陷“纸板门”，杭州万科旗下多个楼盘爆发业主维权事件，原因普遍都与装修减配、工程质量问题有关。 1月23日，据中新网报道，两名长春万科的业主拨打电话曝料，称在购买位于长春市繁荣路附近的长春万科柏翠园项目门市房的时候，遭到售楼员王博的“忽悠”，不仅房价贵了30万元，房屋“门脸”也缩水了几倍。不仅如此，收房后验房发现楼内还安装了超大的排风系统，不仅噪音超大，还影响了整个房屋的结构，更让业主不可理解的是屋内还在不停地漏水。 3月1日，中国房地产报报道称三亚万科森林度假公园四期叠拼别墅大面积漏水事件尚未彻底得到解决，有业主又曝出该项目五期联排别墅存在渗漏水等多项质量问题。据业主汇总的一份清单显示，五期联排别墅问题多达33项，尽管有些是装修用材的小问题，但墙壁渗漏水、电线管线路问题，确实是不可小视的安全隐患问题。 3月7日，陕西广播电台微信公众号曝光了西安万科城业主质疑楼盘存虚假宣传，精装房质量低劣。业主称，买房时承诺每个家庭会有学区名额，但实际上孩子们却排不上名，无学可上。此外，房屋装修质量严重低劣，房屋出现裂缝，卫生间的马赛克大面积脱落。 杭州：万科深陷“纸板门” 多个楼盘爆发业主维权事件 据投资者网报道，距离2018年还剩不到一个月之际，杭州万科旗下多个楼盘爆发业主维权事件，原因普遍都与装修减配、工程质量问题有关。 以万科世纪之光为例。近期，一位万科世纪之光二期业主王女士向记者反映，双倍价格购买的房子，装修质量却不如一期，且二期业主子女不具备与一期业主子女同等的入学资格。 期间，王女士向记者提供了一些照片，从照片来看很多问题肉眼可见，譬如整面碎裂的窗户，可以塞手指的地板缝，拼接的门框，脱落的外立面等。此外，样板房配置的是一体式马桶，而验房时所看到的二期楼盘所配置的马桶均为分离式马桶。更让王女士不能明白的是，万科将强弱电箱安装在次卧衣柜里，非机动车入口正对着单元门。 王女士告诉记者，她所购买的房子为81平方米，其中装修款19.38万元，此外旁边一位邻居购买的89平方米三居室，装修款23.20万元。“20万的装修连10万都不如”，王女士对装修非常不满，并多次联合其他业主一起要求万科方面提供装修明细，被万科以商业机密为由拒绝。“目前杭州几大精装楼盘都公布了明细，但是，万科就是拒绝”，王女士对记者表示。 距离王女士等业主第一次维权至今已有近三个月了，万科世纪之光二期业主也迎来了集中交付期。据王女士表示很多邻居熬不住已经收房了，而从已收房的业主房屋情况来看，更是寒心，门和地板全部都是用纸做的。王女士表示，目前100多业主正在咨询律师，准备走法律程序。 需要提及的是，与万科世纪之光同一时间爆发业主维权的还有万科未来城二期。从知情人士给记者提供的业主维权视频来看，万科未来城二期业主维权主要也聚焦在装修减配上面。记者收到的视频内容显示八名业主手拉横幅，横幅上写着”万科未来城二期严重简配，两千业主欲哭无泪”。对于万科世纪之光及万科未来城业主维权事件，记者致函万科杭州公司，截至发稿未收到回复。 此外，杭州万科北宸之光、杭州万科新都会楼盘2018年也爆发了业主维权投诉事件，原因普遍为装修简配或工程质量问题，尤其是近期作家张艳华给万科集团董事会主席郁亮写公开信控诉“万科房子45处漏水”引发热议。 张艳华在信中表示，其在杭州良渚文化村开设一家700平米的书吧，由于万科严重的豆腐渣工程一直未正常营业，几百万投资款、装修款打了水漂。“玉鸟流苏产业园的房屋质量问题让人瞠目结舌，一大半的商户都漏水，楼宇四面墙体全面开花，室内空调、电器也“下雨”，木柜都在腐烂，白蚁成群，房屋长期维修中”，张艳华在公开信中写道。据媒体报道，万科方面承认“确实存在墙体渗漏的情况，不过已将此事诉诸法律。 长春：万科业主曝“柏翠园”质量问题 据中新闻报道，去年12月份，两名长春万科的业主拨打电话曝料，称在购买位于长春市繁荣路附近的长春万科柏翠园项目门市房的时候，遭到售楼员王博的“忽悠”，不仅房价贵了30万元，房屋“门脸”也缩水了几倍。不仅如此，收房后验房发现楼内还安装了超大的排风系统，不仅噪音超大，还影响了整个房屋的结构，更让业主不可理解的是屋内还在不停地漏水。 郑女士2018年的3月31日上午，路过长春万科柏翠园项目，看见了广告就打算了解一下，一名叫王博的售楼员接待了她。当时有两个门市是郑女士想选择的，一个是内街的，另外就是临街的D2号门市。 郑女士说，最初她想选择的是内街的门市房，但是王博劝说临街的D2号门市位置好，“门脸大”，性价比比较高。那么，这个性价比是什么呢？郑女士解释说，王博所说的性价比，一是说“门脸大”，临街给人一种宽大、宽敞的感觉，特别适合做生意，也更好出租；其二就是因为这临街的几个门市房，从南（繁荣路）往北的位置，价格是由高到低，也就是说越是临近繁荣路的门市房价格越高，虽然同是临街的门市房，但就是因为距离繁荣路比较近，就要比同等面积的其他门市房贵了30万元。 2018年9月份收房的时候，郑女士发现“门脸”缩水，楼内还安装了超大的排风系统，影响了整个房屋的结构，屋内还有漏水的情况发生，与郑女士一样遭遇的还有业主李先生。 三亚：万科别墅再陷质量门 据中国房地产报报道，去年11月，中国房地产报曾以《万科三亚叠拼别墅大面积漏水 业主宾馆住半年有家回不了》为题，报道了三亚万科森林度假公园四期叠拼别墅大面积漏水问题。时至今日，业主仍称问题尚未彻底得到解决。不久前，有当事业主向记者反映，该项目五期联排别墅也存在漏水等30余项质量问题。 来自东北的购房者马女士做梦也没有想到，其购房经历接连遭遇闹心。“买了四期叠拼别墅，房子漏水；买五期联排别墅，又碰到墙壁渗漏水，而且这次是从电源开关盒里流出来的。”马女士告诉记者，她先后在三亚万科森林度假公园四期、五期购买别墅，两次购房都遭遇了质量问题。 除了室内漏水问题，马女士称其房子还存在墙壁严重开裂的情况。“开发商现在修补了，原来这整堵墙的裂缝从上到下，很明显的一条长长的裂缝。”马女士称，她曾到邻居家去查看，在同样的位置也是长长的一条裂缝，“这条裂缝是贯通了两家共用的墙壁，而不是墙壁表层涂料开裂。” 在徐先生的别墅内，记者见到，地板及墙壁，到处是修修补补的痕迹。在徐先生别墅露天采光天井，唯一的地漏管孔内，积水差不多与地板持平。“地漏根本就不下水，如果一下雨，积水往哪里排？”看到这一幕，徐先生苦笑着摇了摇头。就在徐先生与记者交谈期间，一处门框的装饰条突然自行脱落。 “这些存在的问题，就是房屋质量问题，开发商却说是房屋装修瑕疵。有这样严重的瑕疵？这样的房子根本就不具备交付使用。”徐先生告诉记者，五期别墅业主反映比较强烈的问题，集中在漏水、线路安装存在安全隐患等。 三亚万科森林度假公园五期联排别墅业主代表也向记者提供了一份《万科森林公园五期问题汇总》材料。在这份材料上，业主列出了多达33项“别墅区普遍存在的质量问题”。比如卫生间渗漏、卫生间地面走强电线管不规范、二楼阳台至花园排水时草坪出现反水、配电箱箱体未接地、插座零火线接错、电线走烟道管等问题。 西安：万科城业主质疑楼盘存虚假宣传 精装房质量低劣 据陕西广播电台微信公众号消息，最近，不少万科业主向交通916反映，西安万科城楼盘存在虚假宣传的情况。买房时承诺每个家庭会有学区名额，但实际上孩子们却排不上名，无学可上。除此之外，说好的精装房，装修质量也低劣不堪。 业主张女士称：“我现在最头疼的是孩子的上学问题，当初选择这个楼盘就是看重它带学区，结果两个孩子都没学上。不说小学，幼儿园都得排队，这都投诉几次了。现在幼儿园说是重新建一个，但是小学，中学还是得排队。那么多家庭，学校就这点名额，根本就没法让孩子上学，就是买房的虚假宣传嘛！我排了几次，一个名额也轮不上！” 业主段先生表示：“我觉得一个是承诺好的学校的问题，万科城一共三期，差不多至少一万多名业主吧，带的学区，根本解决不了孩子上学的问题，这个还要虚假宣传，就是坑人的嘛！我们孩子也是托人在外面上，没办法。第二，就是住在这里，太吵了，每天学校离得近，孩子的跑操声，上课声都能够听到。早上8点，下午5点，有时候晚上也会有活动排练！房子的玻璃根本不隔音。” 万科城的装修质量严重低劣，房屋出现裂缝，卫生间的马赛克大面积脱落，需要重换等等，多位业主进行维权，却迟迟不见处理。 业主赵女士说：“我家的地板，已经出现翘起来的情况了，而且旁边墙体的围裙，基本是一碰就掉，还有卫生间的马赛克瓷砖，全都掉了，不仅是我家，基本上业主家里都是这，这个房子是精装房。大家都存在这个问题，你一反映，万科的物业给业主换瓷砖，还要再多付300多块钱，我们也没办法。” 业主张女士表示：“我家的墙体都出现裂缝了，还是在卧室，挺大一块，反映了也没见解决，现在觉得太难看，全部用壁纸先遮起来了。” 万科销售额只增不减 2018年销售破6000亿 据时代周报报道，1月4日，万科发布公告表示，12月份实现合同销售金额630.1亿元，实现合同销售面积438.7万平方米。至此，2018年全年万科共计实现合同销售金额6069.5亿元，同比增长14.5%，实现合同销售面积4037.7万平方米，同比增长12.3%。 在这个冷风凛冽的行业寒冬，万科在土地市场却格外活跃。凭借着1316亿元拿地金额位居中国指数研究院拿地排行榜的榜首。据观点指数统计的数据，万科在2018年新增地产项目241个，新增项目建筑面积5070.5万平方米，其中权益部分为2967.14万平方米，占比58.52%，同比增加7.2%。 对万科而言，2018年风波不断。2018年9月底，万科在深圳大梅沙召开秋季例会，将“活下去”作为会议主题。一时之间悲观情绪浸染整个地产行业。与此同时，万科逆市拿地，并通过并购模式扩大土地储备。这些动作引发了外界对万科的质疑。这让万科董事长郁亮不得不到处解释和澄清。“活下去是因为万科自身的忧患意识，并非是唱衰行业，市场依然还有很大空间。” 在“活下去”风波尚未平息之时，万科又因项目大幅降价引发关注。国庆前夕，厦门万科白鹭郡项目开始降价促销，推出百余套89-110平方米特价房，其中降价幅度逾三成。据媒体报道，为平息早期业主一位内房价下降的不满，万科主动发起了退款补偿行动。 如今上述风波已经逐渐被外界淡忘，但下半年接踵而至的工地事故将万科再次裹挟至舆论的漩涡。 2018年12月29日上午，上海市闵行区政府发布消息称，上海市闵行区七宝镇新龙路、号文路附近一在建工地发生基坑坍塌事故，后经确认，3名建筑工人被压全部死亡。 公开资料显示，此次发生事故的是由万科企业和金地集团联合开发的七宝生态园项目。 在事故发生十几个小时之后，上海万科通过官方微信发布声明称，目前工地已经全面停工进行施工安全检查，后续进展将第一时间公布。与从同时，集团公司已紧急召开集团工程系统全员视频会议，即日起对所有在建基坑项目，先行无条件全部停工，全面进行安全隐患排查。 这并非孤例。12月1日，贵州省贵阳市观山湖区贵阳万科理想城项目发生其他类型事故，死亡1人。 再将时间推至11月12日，万科在中山古镇的项目万科城工程发生地下室顶板局部坍塌事故，所幸并无人员伤亡。 行业调整呼唤房企匠心 据中国建设报报道，房地产业度过了黄金十年，不少房企抓住发展机遇，加快抢占市场和资金回笼，却忽视了品质管控。当各类限价措施封堵房价上涨空间时，一些房企为追求利润最大化，开始缩减建设成本，给房屋品质埋下隐患。 业内人士指出，房屋质量问题固然不能排除房企忽视品质管控等因素，还与购房者心态转变有关。数据显示，2017年，我国房地产开发投资占GDP比重为13.3%，房地产及上下游行业对中国经济的整体贡献超过30%，房地产资产占城镇居民家庭整体财富的比重超过65%。房价近年来快速上涨，让很多人过于看重其投资属性，更关心如何买到房，而忽略了配套、品质等居住属性要素。当市场降温后，房子不再“买到即赚到”，购房者衡量重心自然发生偏移。 无论购房者关注点如何转变，盖好房子都应是房企遵循的根本。在行业转型期，强化社会责任、提升以人民为中心的企业价值观尤为重要。清华大学房地产研究所所长刘洪玉表示，房地产市场由“快”变“慢”，虽然住房需求仍大量存在，却更强调质量和差异化。对于房企来说，未来不再是简单地买地盖房卖房，而是更多扮演建造商的角色，比拼产品设计、工程成本控制和质量管理能力。 分析指出，房企产品除了涉嫌虚假宣传，更多问题集中在内装尤其是装修房选材和部品方面。对于房企而言，如果仅为眼前利益忽视细节打造，就可能丢掉口碑与市场。 中国建筑标准设计研究院总建筑师刘东卫表示，好房子与工业产品不同，其价值体现更长远，因此要保证其品质长久性和完整性，“除了要求房企强化责任意识、加强监管之外，建立可行的装修执行标准也是打造品质住宅的必要保障”。[详情]

　　 创意图片/新京报记者 王远征 美白丸“致癌”风波不断 消费者存疑 网上传出美白丸含有“致癌物”以来，检测、复检、诉讼……风波不断。如今，天气渐暖，紫外线的威力也不断加强，爱美的女性又把美白提到了日程上，美白丸也再次进入公众视野。 号称“全身美白”“内服调理”“无瑕淡斑”的美白丸真有那么神奇的功效吗，会不会有副作用呢？ 对于消费者的这些问题，北京地坛医院皮肤性病科主任伦文辉表示，美白丸不适用于所有人。 美白丸受追捧，明星推广成助力 如今，消费者对美容产品的需求正在提升，他们已经不再满足于基础的护肤保养，而是更倾向于高端、专业、见效快的产品。顺应“以内养外”的传统观念，介于普通护肤和专业医美之间，美白丸近两年受到不少消费者的青睐和追捧。 新京报记者对比网购平台上多款美白丸的成分表后发现，这些内服的美白产品中的常用成分有维C、维E、维B及半胱氨酸等，主要通过减少肌肤内部自由基的产生及调节细胞底层的黑色素，从而达到改善肤色、淡化色斑的目的。如果说其自身宣传的效果是美白丸吸引消费者的关键所在，那么很多明星和网红在社交平台中的宣传推广，则成为美白丸“大卖”的助力。 众多明星和网红的“加持”让美白丸在网购平台上迅速蹿红，甚至出现了卖断货的情况。然而，微信公众号“放心选”2018年9月推出了一篇名为《网红美白丸含致癌雌激素？揭开POLA、FANCL的“美丽”陷阱》的文章，却让美白丸迎来“公关危机”。文章中称，三款采购于天猫国际、Unichem海外旗舰店的POLA、FANCL、Unichi的美白丸均含有一类致癌物己烯雌酚，还含有超量的雌二醇，并表示鉴于事态严重已进行复测核实确保数据准确。 随后，站在风口浪尖上的品牌纷纷回应，表示自己的美白丸并不包含报道中所称的致癌成分。POLA发布声明称，“WHITE SHOT美白丸”中不含有己烯雌酚和雌二醇，且在制造过程中也不存在混入两种成分的可能性。FANCL也在官网发布声明表示，该品牌“WHITE FORCE”的处方中并没有己烯雌酚和雌二醇成分，生产过程中也不可能混入此类成分。Unichi则第一时间将玫瑰果精华胶囊送至被CNAS和CMA认可的INTERTEK中国分公司对产品进行了检测，结果为：未检测出己烯雌酚和雌二醇。 复测检出致癌物，厂家提起诉讼 品牌方发声“自证清白”的同时，美容领域的大咖也加入到此次“纷争”。美妆博主“大嘴博士”在微博中表示，将自己在天猫平台上购买的上述三款产品送到中国检验检疫科学研究院进行检测，结果是未发现致癌物质。 2018年11月，也就是《网红美白丸含致癌雌激素？揭开POLA、FANCL的“美丽”陷阱》一文发布后的60天，微信公众号“放心选”再次发文《美白丸复测结果》，表示在上篇文章发布后经历了做评测以来从未遇到过的困难和阻力，秉着对消费者负责的态度，重新在原产地专柜及药房购买三款美白丸并送往权威机构检测。文章称，Unichi玫瑰果精华胶囊复测仍检出致癌雌激素，POLA、FANCL美白丸专柜样品未检出致癌雌激素，这无疑又使Unichi陷入窘境。 面对这样的情况，Unichi不仅在微博发出了澳大利亚权威检测机构南十字星大学实验室对Unichi玫瑰果精华胶囊的液相色谱-质谱分析检测结果，证明其不含己烯雌酚和雌二醇，还表示已委托律师事务所对“放心选”平台提起法律诉讼。至此，一篇文章导致的美白丸“公关危机”暂时告一段落。 美白丸不“万能”，不适用于所有人 除去是否含有己烯雌酚和雌二醇的问题，在国内，美白丸的效果和安全性均未得到临床实践的证明，且乱服有美白效果的药物并不安全，需要在专业皮肤科医生的指导下进行。江苏省人民医院皮肤科主任医师在接受媒体采访时曾表示，内服美白产品中的维C、维E是抗氧化剂，而半胱氨酸、还原型谷胱甘肽、氨甲环酸等这些看起来很复杂的名字，也有类似的抗氧化作用，同时可抑制酪氨酸酶、阻断黑色素形成。每个人的皮肤特性、复原能力不尽相同，即使美白丸的成分理论上能抗氧化，抑制黑素颗粒形成，但也只是针对某类人或某种特定情况导致的肌肤变黑有用，并不能达到所有人预期的美白效果。 北京地坛医院皮肤性病科主任伦文辉告诉记者，美白丸不适用于所有人，“比如白癜风患者或者有白癜风家族史的人群，不宜吃美白丸”，他表示，美白丸的主要机制是抑制黑色素形成，“这可能会加重白癜风的临床症状，使白斑面积扩大。”站在皮肤科医生的角度，伦文辉认为想要美白，最重要的是做好保湿、防晒等日常皮肤护理功课，并保持营养摄入均衡。 ■ 健康提醒 “快速美白”要警惕 凡是标榜“快速美白”的方法，消费者均应提高警惕。市面上有些美白丸不仅价格低廉还会在宣传时加上“一瓶见效”“快速美白”的噱头，这类产品多由没有资质的小作坊生产，包装也很简陋，有些甚至不会标明成分和生产日期，对消费者健康造成威胁。因此，消费者在购买美白丸时需保持理性，切勿盲目听信夸大宣传，避免低价诱惑，尽量选择在商场专柜或网络上被品牌认证的官方旗舰店购买，无论从质量还是价格方面都会相对有保障。 专家表示，美白是场“持久战”，注意这几点，或比吃美白丸更管用： 1 一年四季防晒。阳光对肌肤的伤害不只是晒黑那么简单，肌肤为了抵御阳光侵害会自主分泌黑色素来进行自我保护，这是肌肤在晒后会变黑的原因。而护肤品的补救速度远不及晒黑的速度，如果不注重防晒，使用再多的美白产品都是徒劳。 2 注重补水保湿。缺乏水分会令角质层细胞的更新与代谢异常，不仅阻碍美白产品中有效成分渗透，还会导致黑色素无法及时排除而沉积。因此，美白的同时还要侧重补水保湿。 3 使用美白精华。美白精华是令肌肤重现透白的主角，维生素C、烟酰胺或熊果苷等成分能够有效抑制黑色素被催熟并还原肤色，还能起到抗氧化作用，让细胞免受自由基侵害，与保湿产品叠加使用效果更为显著。美白精华的使用周期一般要45天到60天才会见效，所以不能贪图一时的效果。 本版采写/新京报记者 李铮[详情]

　　包装设计傍名牌 “怡慷”水商标失效仍在售 “怡慷”饮用水（右）与华润“怡宝”对比。新京报记者 王远征 摄 包装设计傍名牌 “怡慷”水商标失效仍在售 针对去年3·15晚会曝光的山东枣庄地区山寨饮料问题，新京报记者自3月5日起对山东省枣庄市北城批发市场和部分涉事企业进行了实地探访，发现一款名为“怡慷”的饮用水与华润怡宝产品十分相似，经核查企业相关商标已失效。 对此，枣庄市市场监管局3月11日回应新京报记者称，近半个月以来并未发现违规生产现象，对记者反映的问题将进一步调查。 “怡慷”饮用水商标失效仍在售 3月5日，新京报记者在山东省枣庄市北城批发市场购买到一款名为“怡慷”的饮用水，其外包装设计与华润“怡宝”极为相似。据商家介绍，这款“怡慷”饮用水批发价为9元一包，每包24瓶，零售价每瓶1元，产品包装显示的生产厂家为“枣庄伟宸食品饮料有限公司”。 随后，新京报记者按产品包装地址来到一家工厂，发现该工厂门口没有任何公司名称。从工厂内院大门向里眺望，可以看到一些水桶及塑料瓶随意摆放在地上。即便是工厂员工，也要核实身份后才能进入内院。 对于参观请求，该工厂一位负责人表示，目前不方便让外人进入工厂，“去年3·15晚会曝光了，现在枣庄市的食品饮料生产企业都不让陌生人进入，都很谨慎，我们工厂也不是随便进的，你得有预约。” 对于“怡慷”商标，新京报记者在中国商标网查询发现，枣庄伟宸食品饮料有限公司曾在2018年6月1日对“怡慷”第32类商标申请注册，2018年12月被驳回，2019年1月29日被驳回复审，目前处于失效状态。 此外，枣庄伟宸食品饮料有限公司还申请过“怡之慷”、“怡漮”等近似商标，但目前分别处于“等待实质审查”、失效状态。 3月11日，新京报记者以商家身份联系上伟宸食品一位招商人员。据该招商人员介绍，目前“怡慷”饮用水因为与其他品牌出现相似、近似等情况，相关商标未申请下来，早已暂停生产，目前市面上流通的“怡慷”饮用水使用的是之前剩余的标签。 然而新京报记者购买的“怡慷”饮用水显示，其生产日期为2019年2月19日，这意味着在该商标被驳回复审后的至少20天内，该公司还在继续生产。新京报记者试图联系枣庄伟宸食品饮料有限公司进行核实，但其官方电话未能接通。 对于这款“怡慷”饮用水，3月11日，华润怡宝相关负责人回应新京报记者称，该产品非怡宝公司产品。《反不正当竞争法》中表明，经营者不得擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或近似的标识。2019年通过法律维权将是公司工作重点，对于该产品也会与相关监管部门进行沟通。 监管部门称将进一步调查 针对新京报记者反映的“怡慷”饮用水的相关问题，3月11日，枣庄市市场监管局相关负责人对新京报记者表示，近半个月来，枣庄市相关领导联合各部门进行了深度调查，目前并未发现违规生产现象，会根据记者反映的情况进一步调查。 据新京报记者了解，自去年3·15晚会曝光山寨食品以来，枣庄市执法部门对市场进行了整顿，多家被曝光企业被关停，其中就包括山东金顺源食品有限公司。3月7日，新京报记者对该公司进行实地探访，发现该公司生产车间及产品已被封。 尽管问题企业均已受到处罚，但仍有“顶风作案”者。2月17日，枣庄市曾举行全市蛋白饮料、风味饮料标签虚假标识专项整治行动新闻发布会。经调查，市场上的产品还存在商标和包装混淆问题，如 “特仑牧业”、“特仑经典”等易混淆名称、图案；标注虚构注册地在香港等地区委托加工企业的名称、地址；非保健食品使用尚未完成注册的“养胃”、“养胃多”等TM商标，暗示具有保健功能。 针对山寨食品问题，今年全国两会期间，全国人大代表、蒙牛集团研发创新部营养健康经理史玉东表示，山寨食品问题屡禁不止，主要是因为可以获取暴利、处罚相对过轻、执法标准不一、存在地方保护以及辨伪意识薄弱，因此建议完善法律法规，加大处罚力度，加强宣传教育，推广拦截方案，净化电商渠道。 新京报记者 王子扬[详情]

　　新拍档品牌维权取得新进展 3·15前夕，拥有“又卷烧饼”、“海鲜遇上面”等小吃品牌的上海新拍档餐饮公司披露商标维权最新进展，法院已一审判定“海鲜遇见面”品牌运营方安徽甄旺停止侵权并赔付7万元。同时，针对江苏餐创使用“U卷烧饼”等行为，新拍档向法院申请的诉前禁令也已获批。新拍档认为，仿冒成本低、维权成本高，致使侵权现象时有发生。 “海鲜遇见面”品牌侵权方一审败诉 据新拍档提供的法院判决书，2018年12月，安徽省合肥高新技术产业开发区人民法院一审判决安徽甄旺品牌管理有限公司立即停止侵权，并一次性赔付新拍档7万元。安徽甄旺目前则提出了上诉。 新拍档认为，公司自2017年3月使用“海鲜遇上面”品牌。安徽甄旺在未经许可的情况下，使用“海鲜遇见面”名称和店招装潢，与新拍档近似；同时认为安徽甄旺购买百度搜索引擎关键词，将新拍档店铺照片直接作为自己的店铺照片进行招商加盟是不正当竞争。 法院判决指出，“海鲜遇上面”属于有一定影响力的商品名称，且甄旺在其官网宣传的“4年品牌，估值十亿”、“100家以上直营店”等信息与事实不符，对消费者形成误导，损害了新拍档的权益，由此判定安徽甄旺构成侵权，其他不正当竞争因证据不足尚无法认定。 此外，2018年新拍档起诉天津重创瑞达公司“又卷烧饼”商标和不正当竞争案也已胜诉。法院判决对方关停网站、微信公众号、微博等招商平台，并赔付新拍档20万元。 “U卷烧饼”开店被执行诉前禁令 新拍档旗下“又卷烧饼”也面临被侵权问题。2018年，其发现江苏餐创餐饮管理有限公司在店铺店招、商品包装、宣传资料中使用与新拍档“又卷烧饼”商标近似的“U卷烧饼”。新拍档认为，江苏餐创在用“U卷烧饼”进行品牌推广和加盟的同时，在搜索引擎购买“又卷烧饼”关键词，涉嫌攫取其商业机会和客户。 据新拍档介绍，考虑到江苏餐创的行为已涉及贵州、西安、上海等数十个省市并不断扩大，2018年8月27日，新拍档以150万元现金做担保，向上海市浦东新区人民法院提起诉前行为保全申请。 根据法院裁定书，新拍档向法院申请江苏餐创立即停止在新设直营店中或在新设加盟店中使用和宣传“U卷烧饼”商业标识，上海汉涛公司停止在大众点评展示含有涉案“U卷烧饼”标识的店铺信息。 同年8月30日，上海市浦东新区人民法院作出裁定，认为新拍档的申请符合诉前行为保全条件。法院认为，江苏餐创使用的“U卷烧饼”相关信息会让消费者产生混淆，加盟烧饼这类小吃成本小、速度快，若不及时制止会对新拍档造成损害，因此具有对被申请人作出诉前禁令的紧迫性和必要性，也不会损害社会公共利益，且申请人已提供有效担保。 违法成本低致侵权时有发生 上述两起案件仅是新拍档近年来遭遇品牌侵权问题的缩影。 自2005年起，新拍档创始人杨煜琪的土掉渣烧饼风靡一时，类似品牌相继出现。2015年，她重新推出“又卷烧饼”，此后注册“海鲜遇上面”、“下钱钱拌面”等多个品牌，目前“又卷烧饼”门店已突破2000家，“海鲜遇上面”超过1000家。 新拍档品牌总监苏萍介绍，目前市面上出现大量的“又卷烧饼”仿品，如悠卷烧饼、U卷烧饼、土掉渣又卷烧饼、U卷烧饼-卷土重来等，仿冒成本太低，而维权成本太高，对新拍档和加盟商利益造成了侵害。 新拍档代理律师、德恒上海律师事务所合伙人潘娟娟告诉新京报记者，自2017年发现大量涉嫌侵权行为后，新拍档持续通过工商投诉、法院诉讼等方式进行维权。对权利人而言，从维权时间来看，行政投诉是比较快速的方式，但由于侵权方涉及多个城市，各地行政查处受到各种因素限制，往往无法及时遏制仿冒者扩张速度。而一个商标维权诉讼从起诉到判决需要半年到一年的时间，足够侵权方赚网红餐饮加盟的快钱，权利人维权存在一定难度。对加盟者自身而言，则需多加注意并事先审查，区分正品和仿冒，以免投资受损。 据了解，北菜冠品园涉嫌仿冒新拍档商品外包装一案也经由北京市丰台区人民法院受理，正等待法院判决。新拍档表示，2019年将继续加大维权力度，维护公司品牌形象，进而维护加盟商和消费者的利益。 新京报记者 张晓荣[详情]

　　“会销”套路多 普通食品宣称能治病 图/视觉中国 “会销”套路多 普通食品宣称能治病 自今年1月8日起，国家市场监管总局等13个部门在全国开展为期100天的“保健”市场乱象联合整治专项行动，虚假宣传成为重点整治内容。而在目前官方披露的多起案件中，“会销”已经成为食品、保健食品虚假宣传的主要手段之一。 会销是指以会议形式组织消费者现场购买，往往被包装成免费赠送礼品、现身说法展示疗效、入会员享受折扣等形式引诱消费者购买，有些还会以医学工作者名义对普通食品、保健食品进行疾病预防与治疗的违规宣称，因此中老年人最易成为非法会销的目标人群。 对此，监管部门加大了对非法会销的打击力度，2018年以来市场监管总局共通报了5起会销虚假宣传案例，罚金逾150万元。市场监管总局同时提醒，购买产品时应先确认产品资质，不要轻信宣传信息。 会销套路多 瞄准老年人 “刚开始是发传单送赠品，然后跟老人要电话号码，接着就是时常打电话来说有名师讲课，还有礼品赠送。”3月6日，山东烟台的石先生告诉新京报记者，其爷爷正是参加会销后，购买了约2万元的蜂王浆产品。 石先生称，会议培训班里有专门的讲师介绍产品可以治疗多种疾病，甚至还有防癌抗癌的效果。培训结束后，会给在场消费者发培训证书和蜂蜜作为赠品，“但会称这些蜂蜜的疗效比不上其售卖的蜂王浆。”刚开始，石爷爷并未买，直到家中有位亲属腿摔伤，该产品销售人员得知后竭力推销其蜂王浆能促进骨骼生长，于是石爷爷再次去听课并购买了产品。 与石爷爷的会销经历不同，湖南长沙的朱女士几乎每天都能收到一款竹盐产品的推销微信，内容声称“初次入会交660元，成为会员，以后购买不同规格的产品就可以享受不同的折扣，八折至四折不等”。 经朋友介绍，朱女士参加了该竹盐产品的发布会，现场有PPT介绍，也有产品展示。朱女士称，会销现场有“老师”与消费者互留联系方式，不时进行微信、电话“轰炸”，邀请消费者再次去参加会议。从朱女士提供的微信内容可以看到，既有文字宣称“竹盐可以净化血液、清除血液中的垃圾、排除身体中的毒素”，同时还有视频展示将竹盐加入所谓的“血块”中，“血块”会被化解。 除上述“套路”外，北京海淀的姚大爷直言，有病患现身说法的会销形式最容易吸引老年人。“一开始我也不太信，直到有位老头上台说他以前腿脚不灵，上下楼都费劲，喝了这个牌子的羊奶粉后腿脚很利索，能跑能跳。”于是，姚大爷一口气购买了8000多元的羊奶粉。 据新京报记者了解，常见的会销套路还有免费旅游陷阱。商家首先会以公司搞庆祝活动、回馈客户为名，组织中老年人进行免费旅游，到达旅游地后就进行产品效果诱导，甚至还会组织参观生产车间，让中老年人误以为看到了“真材实料”。此外，还有商家会针对中老年人拿出“量身定做”的营销方案，渲染消费者患有的病情很严重，可提供一对一的治疗方案，进一步鼓吹“产品具有正规医疗难以企及的效果”。 普通食品宣称疾病治疗功能 非法会销形式多样，但最终都以销售产品获利为目的。这些会销产品往往只是蜂王浆、羊奶粉等普通食品，却被商家拿来宣称可以治疗疾病，同时邀请“医生”进行现场讲座，涉嫌虚假宣传。 我国《食品安全法》规定，食品和食品添加剂的标签、说明书，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。依据《反不正当竞争法》，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 而市场监管总局近期通报的两起违规案例显示，厦门市市场监管执法人员曾在一次执法现场发现，涉事经营场所的销售人员正在会议室向20多位老年人进行产品宣传，宣传的产品为美益源羊乳粉，并使用医生的名义和形象宣传羊奶粉对肠炎、胃炎等疾病具有治疗作用。此外，办公室还设有“全国长寿工程厦门工作站”、“全国长寿工程厦门补硒工作站”的店堂广告。 经查，这些羊乳粉属于普通食品，而对于现场“医生”所宣传的疗效，当事人也无法提供证据证明羊奶粉治疗作用的材料。同时，其悬挂的这两块招牌也没有取得授权，已构成广告含有虚假和引人误解的内容，存在欺骗和误导消费者的违法行为。后被当地市场监管部门责令停止发布广告，并予以罚款。 另一起案例则显示，张家港保税区市场监管局对一经营场所进行现场检查，发现有大量老年人聚集，销售人员通过举办健康讲座等形式宣传其销售的固源芳胶囊、五蛇苗草酒等产品可以治病，同时播放事先录制好的视频（假称是直播）虚构产品具有医疗效果，以远高于进货价的价格进行销售，获利4万余元。 经查，其所售产品均不属于药品，不得宣传疾病预防治疗功能。该商家最终被处以30万元罚款。 专家认为“会销”模式本身具有煽动性 “会销”乱象曝光后，涉事企业常以“经销商行为”为由脱责。在上述羊乳粉违规案例中，该产品所属公司相关负责人就曾对相关报道留言称，“这件事情本身是个别经销商的行为，与公司没有任何关系。1月国家市场监管总局通过陕西省市场监管局已与我们沟通核实，到现在也未收到任何政府层面的函件。” 一位业内人士认为，这样的违法问题是不是个别经销商行为很难界定。经销商有权决定如何销售产品，但生产企业需要掌握终端销售情况，否则容易给产品带来一些问题。 乳业专家宋亮曾向新京报记者透露，像羊奶粉“会销”乱象早在2017年左右就已出现，陕西几乎所有羊奶粉企业都默认经销商采取这种销售方式，其根本原因在于企业日子不好过。近几年，随着奶粉行业市场集中度不断提升，很多小企业面临生存困难，在婴幼儿奶粉市场份额萎缩的情况下，开始将目光转向中老年群体。 中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，会销模式本身就存在争议，不仅现场有“煽动性”，产品销售也易出现虚假宣传，对于这种营销方式不应鼓励。企业应该保护消费者的知情权和选择权，在进行产品销售时应与经销商达成一致，不得进行虚假宣传。 广东保典律师事务所合伙人廖建勋则认为，企业是否有责任主要看销售人员属于哪个主体，如果销售人员属于企业员工，那么在销售过程夸大宣传，责任就应该由企业承担。如果是通过其他营销公司或个体销售，就应由销售方来承担责任。 本版采写/新京报记者 夏丹[详情]

　　藏在美容院里的“妇科诊所” “本来是去美容院做个身体按摩，缓解一下疲劳，她们却给我推荐卵巢保养、乳房保养、臀部保养、盆骨养生、脏腑排毒等项目，说是可以解决乳腺增生、宫寒、卵巢功能衰减、月经不调甚至阴道炎症及‘宫颈糜烂’等问题。这些项目的价格都不便宜，到底有没有必要做呢？” 近日，新京报展开了“3•15国际消费者权益日”线索征集活动，有读者反映了上述问题，并提出疑问。为此，新京报记者对东城区崇文门、朝阳区广渠路、大兴区黄村等地的部分美容院进行了走访，发现一些美容院确实在宣称，通过艾灸、仪器调理、精油渗透、穴位刺激等，能够改善体质、治愈妇科疾病。 专家提醒，对于美容院里的按摩保养类项目，一定要慎重，有些治疗项目存在很大的风险。 宫寒调理保证10次就能见效 近日，新京报记者走访多家美容院发现，他们开展的保养项目大同小异，而且价格不低，保养一次少则上百元，多则上千元甚至上万元。 3月5日，新京报记者以顾客身份来到大兴区再清椿美容（大兴清源路店）咨询经期护理和宫巢保养。据店长介绍，该项目以手法为主，更贵一点儿的包括仪器、艾灸等，保养时间约1小时，疏通的部位有子宫、卵巢、带脉反射区等。在问及卵巢内有小囊肿是否能做这个项目时，店长表示可以，只是长的部位不一样，调理方式也不一样。单次价格为680元，一个疗程的费用为5980元/10次。“凡是调理类的项目做完后可能会有调理反应，比如有的人特别想睡觉，这些都需要调动气血，可帮助血液循环。” 随后，新京报记者又来到位于朝阳区广渠路的克丽缇娜（珠江帝景C区店）。刘姓店长看到记者面色晦暗、脸上有痘后表示，这都是宫寒引起的。“可通过透皮给药，经皮肤、皮下血管进入血液当中，靶向的，哪儿有问题作用在哪儿，然后通过体内代谢循环出去，避免中药经过肝解毒和肾排毒带来的伤害。不过，要想达到暖宫效果需要长期做。”一个疗程10次，每次45分钟。该店暖宫项目的普通护理的价格是2980元/10次，团购精油的是3980元/10次，含中药液的为4980元/10次。店长保证，如果做10次，最大的感觉就是来月经不会痛了。 北京朝阳医院妇产科主任张震宇表示，那些所谓的通过按摩能把囊肿按没，到目前为止还没有科学依据来证明其效果。有些囊肿是生理性的，没必要理会，如果是需要治疗的囊肿，医生会根据具体的手术指征，包括有没有界限、有没有恶性的迹象、长了多大等，来判断是否需要手术。 宣称德国仪器能“彻底解决”妇科问题 3月7日，新京报记者来到位于崇文门西花市大街上的漂亮心得美丽美容会所，这里推出的私密处保养更是宣称可以“彻底解决”妇科问题。张贴在墙上的宣传画显示，她们使用的是来自德国的私密青春激光治疗仪器，采用CO2激光作用于阴道黏膜层、肌层，刺激黏膜固有层和肌层中的成纤维细胞新生，并使受损的胶原重塑。“一次就能达到很好的效果，所有炎症都可以解决，针对宫颈糜烂，也会针对创面形成薄薄的膜，如果问题不严重，一次就可以解决。”工作人员介绍，该项目价格为19800元/次，由厂家提供的医生进行操作，会先进行检查，然后再告知需要做哪些修复。 另外，还有些店推出了臀部按摩，如位于东花市大街的天使爱美丽美容会所里放置的宣传画显示，臀部是盆腔的镜子，有子宫、附件、卵巢、输卵管的反射区。店员称，月经少的话做臀部保养更好，疏通反射区月经才会正常。“做完以后臀部是热乎乎的，做的时候会有微痛，湿气重的话会起黑色的泡，这种按摩走的是深层经络和穴位。” “从正规的教科书上，是看不到这个说法的。” 海淀区妇幼保健院中医科主治医师王佳楣在看过新京报记者提供的臀部按摩反射区图片后表示，从图片上的划分区域来看，并不是依据人体穴位，而是借用了中医的概念，融合一些西方的名词来吸引消费者。臀部区域确实有很多穴位，但这种穴位治疗应该属于医生治疗疾病的范畴。如果只是为了放松和舒适，而不是奔着解决自身问题而去，按摩可以给人一种舒适感，但商家过度夸大臀部按摩的治疗作用就很不应当。 按摩加“料”，按疗程效果好 在东方名剪（崇文门店），工作人员称，做卵巢保养时使用的是疏通排毒的精华。在新京报记者要求看产品后，她拿来了一个套盒，里面放着两种不同的产品，但盒子上标明的产品功效都是改善皮肤，令肌肤有活力。记者对此提出疑问后，工作人员称，里面的小圆点就是萃取精华，“会通过表皮渗透，达到温宫、疏通经脉的作用。” 在思妍丽（国瑞购物中心店），新京报记者咨询了一下乳房保养项目，工作人员声称如果有乳腺增生，按摩效果特别好，对于结节、增生、疼痛不能碰的位置，可以使用负压射频仪器进行疏通，“做一次就有一次的效果，可以先买一个疗程感觉一下。”胸部按摩特价为2880元/10次，更高级点的贵妃按摩三八节特价为4500元/10次。另一款19800元/10次的项目，工作人员称使用的是上海同济大学研究学院研究的散瘀化结手法，再配合她们研制的油，效果会很显著，坚持做下来可以打开乳腺结节。 王佳楣强调，乳腺增生跟宫颈糜烂一样，其实不是一种病，大部分育龄期的女性都可能会有乳腺增生，如果没什么症状完全不用治疗。过度刺激乳房，反而可能打乱雌激素分泌状况。 海淀区妇幼保健院乳腺病防治中心主任医师、国际认证泌乳顾问（IBCLC）高雅军表示，从乳腺的结构来看，女性的乳腺在生完孩子产奶的时候，每个人的乳头的乳孔只有不到10个左右喷奶，而人的腺液导管系统却有二十个左右，每一个腺液导管系统在乳头上有一个单独的主要导管，但并不是每个在乳头上的导管都是通的，如果从乳房的后面往前面按摩，促进这些所谓的结节打通，势必会让前面那些没有开口的导管有些扩张，甚至破损。 美容院做保养致身体受损案例不少 其实，因在美容院做保养项目而导致身体受损的案例并不少见。 2017年底，罗女士通过自检发现胸部乳块，开始以为是哺乳期遗留残乳，于是前往美容院按摩推拿。2018年春节时，罗女士的乳房出现疼痛流脓现象，辗转深圳市多家医院检查后，医生均建议环切手术。经中国科学院大学深圳医院甲乳外科的医生检查发现，罗女士患的是肉芽肿性乳腺炎。医生认为，肉芽肿性乳腺炎的发生与积乳处理不当，形成包裹导致免疫反应有关。 2018年12月，多家媒体报道，湖北48岁的朱女士未婚未育，半年前在进行乳腺检查时发现右侧乳腺内有个2厘米的包块，回家后病情愈发严重，再次到医院检查时，确诊得了乳腺浸润性癌！不幸的是，她在接受了全乳切除和淋巴结清扫手术后，又查出左侧乳房布满细小颗粒状的钙化灶，医生推测，这与她长期在外按摩保养乳房，用力过度损伤了腺叶乳管有关。 3月3日，微博认证博主“皮肤科董医生”发文称，一位40岁的女性聊起了她在美容院被忽悠去做盆底肌保养、卵巢保养，结果出现下体不适，最后医院确诊生殖器疱疹，其承受了巨大的生理、心理痛苦。“发这条微博的目的，就是告诉那些产后或备孕女性，不要被某些美容院炒作的盆底肌、卵巢保养概念所迷惑，盆底肌的锻炼可以通过凯格尔训练法修复，所谓的生物肌电疗法不仅毫无科学依据，而且这种侵入性的治疗在缺乏消毒、无菌意识的操作环境中很容易发生交叉感染。” 新京报健康周刊调查组 校对 翟永军[详情]

　　奶餐粉瞄向宝宝，疑冒充配方奶粉，专家称危害大 “新西兰进口奶源，澳洲科研技术，专为中国宝宝调配，富含多种维生素、微量元素、益生元、DHA等人体必需营养素……”3月1日，一篇《佳正堂奶餐粉 营养均衡价值高》的文章出现在火爆孕婴童招商网，其产品描述乍看下很容易让人联想到婴幼儿配方奶粉，实际上却是被商家称为“比奶粉更有营养价值的”奶餐粉。 新京报记者调查发现，这类奶餐粉实际上是一种添加了乳清蛋白和部分营养素的固体饮料，既不属于保健食品，也不属于婴幼儿配方食品，而商家却宣称奶餐粉适合6个月以上宝宝，可以提高智力、增强抵抗力，甚至可以取代配方粉。 专家认为，目前国家标准里没有“奶餐粉”这一概念，其以辅食形象出现实则在打概念擦边球，涉嫌冒充婴幼儿配方奶粉。 奶餐粉宣称可替代奶粉 对于佳正堂奶餐粉，江西百鹤康实业有限公司3月1日在火爆孕婴童招商网发文解释称，“奶餐粉就是代替奶粉，比奶粉更富有营养价值的代餐粉，是一种新型概念，此前在澳洲等欧美市场受消费者热捧”，可以“促进发育，提高智力，增强抵抗力”，适合辅食添加初期宝宝及以上人群。 网站消息截图 而早在2017年6月，广东多合生物科技婴童部就曾发文称，其奶餐粉采用新西兰进口乳粉，根据中国宝宝及各阶段人群营养需求和生理特点研制。钙铁锌DHA牛磺酸奶餐粉的特点是“促进生长，促进智力发育及学习能力”，益生菌多维钙奶餐粉则“有助于骨骼、牙齿发育，调节肠道消化系统，提高抵抗力”。 对于奶餐粉和婴幼儿配方奶粉的区别，3月4日，新京报记者以商家身份联系到两家企业的招商经理。据广东多合生物科技有限公司招商经理介绍，其奶餐粉属于“营养补充食品”，主要含量是60%奶粉和一些必需的营养素，而配方粉中90%以上都是乳粉，营养素添加较少。 江西百鹤康实业有限公司招商经理则表示，奶餐粉在配方奶粉基础上营养价值更高， “7、8个月大的宝宝不愿意喝奶粉可以改喝奶餐粉，可以完全替代奶粉。”该招商经理3月2日还在朋友圈发文称，其奶餐粉为“国家唯一一款功能性奶粉”，“1听初见疗效，3听初步改善厌食，12听免疫力增强、体质改变、少生病、少感冒……” 朋友圈截图 尽管招商代理将奶餐粉功能宣传得神乎其神，但包装信息显示，多合奶餐粉、佳正堂奶餐粉的产品类型均为固体饮料，既无保健食品“蓝帽子”认证，也不属于婴幼儿配方食品等特殊膳食食品。而我国广告法及食品安全法规定，保健食品不得宣传疾病预防与治疗功能；婴幼儿配方奶粉标签内容不得涉及疾病预防、益智、增加抵抗力、保护肠道功能等表述。 美国食品技术协会高级会员、科学松鼠会成员云无心认为，如果商家宣称奶餐粉对于6到12个月的孩子可以替代配方粉则危害巨大。他还表示，其在国外生活期间从未接触过奶餐粉，也没有儿科医生推荐过类似产品。 营养素添加游离在监管外 奶餐粉是否真如商家所说可替代奶粉，甚至比奶粉更有营养价值？根据国标《固体饮料》（GB/T 29602-2013），含乳固体饮料中的乳蛋白质（质量分数）/%≥1即为合格，对于其他营养元素含量无具体规定。 而国标《婴儿配方食品》（GB10765-2010）、《较大婴儿和幼儿配方食品》（GB10767-2010）则对乳基婴儿配方食品中的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质、牛磺酸、水分等含量均有明确限值。其中《较大婴儿和幼儿配方食品》规定必须添加的维生素和矿物质有24种，这意味着体现在奶粉包装营养成分表中的项目至少应有28种。 对比而言，佳正堂钙铁锌DHA牛磺酸奶餐粉营养成分表中仅有9个项目，其中营养素仅有钠、钙、铁、锌、DHA、牛磺酸6种；多合乳铁乳清蛋白益生元奶餐粉营养成分表中有11个项目，其中营养素有钠、维生素A、维生素E、维生素D、钙、铁、锌7种，可见两款奶餐粉在营养的“均衡”与“全面”方面均无法与配方奶粉相比。 一位不便透露姓名的营养专家表示，目前国家标准里没有“奶餐粉”这一概念，既不属于配方食品，也不属于特殊膳食食品，但此类产品又在奶粉基础上强化营养素，原理与前两种食品相同，只是用了另一个概念就可以不在监管范围，“营养够不够就不好说了”。 云无心则认为，产品配料表通常按加入量递减顺序列出使用的食品原料，佳正堂钙铁锌DHA牛磺酸奶餐粉配料表中排在第一位的是大豆蛋白粉，因此可能连普通奶粉都谈不上。 而在多合乳铁乳清蛋白益生元奶餐粉配料表中，虽然几种蛋白原料排在前面，但质量合计占比仅18%；碳水化合物质量占比多达68%，食用葡萄糖在配料表中仅排在第4位。因此云无心认为，该产品配料表涉嫌故意误导消费者，“要是按照用量顺序写配料表，消费者看起来的感觉就会很差了。” 专家认为涉嫌冒充婴幼儿配方奶粉 尽管奶餐粉在营养成分上无法替代配方粉，但售价并不低。一款名为“多合婴童”的微信小程序显示，广东多合生物科技有限公司旗下有“多合”“英倍健”“蓝膳”3个系列奶餐粉，每罐净含量通常为800g，售价分别为 268元、288元、298元，接近一罐婴幼儿配方奶粉的价格。而且“蓝膳”奶餐粉的包装设计，与美赞臣“蓝臻”奶粉极为相似。 “代理商拿货2万元起发，新客1万元起发，拿货价一般2折比较多，最高不到2.5折。”多合公司销售经理提供的报价单显示，“多合”系列4款奶餐粉的零售价为238元-268元，而代理商拿货价仅为59.5元，母婴门店拿货价为90元。以此计算，代理商和门店的最高毛利率可分别达350%、197%。 另据江西百鹤康实业有限公司招商经理介绍，其“佳正堂”奶餐粉的建议零售价为198元-238元，出厂批发价只有40元。这意味着每卖出一桶800g的奶餐粉，终端门店可至少获取3.95倍的毛利。 多合公司招商代理称，奶餐粉产品最早由广州多合生物科技有限公司在2016年推出，目前市面上有很多类似产品，但多为代加工品牌。 官网信息显示，广东多合生物科技有限公司2003年创立“多合”品牌，2015年进行品牌整合。但新京报记者查询发现，该公司并没有拿到婴幼儿配方乳粉和特医食品的生产许可，4款注册的保健食品中也无奶餐粉产品。 江西百鹤康实业有限公司尚未取得任何食品和特殊食品的生产许可，其奶餐粉生产厂家江西创康实业有限公司目前也仅取得了糖果、饮料、方便食品的生产许可。 针对上述问题，自3月7日起，新京报记者拨打广东多合生物科技有限公司客服电话，对方称其奶餐粉可以给6个月以上宝宝吃，更多信息建议咨询业务人员，官网披露的座机未能接通。 3 月11 日，江西百鹤康实业有限公司官方客服称，其奶餐粉可以给3个月的宝宝吃，可替代奶粉。江西百鹤康实业有限公司一位杨姓负责人回应新京报记者称，公司未在产品包装上进行“婴幼儿”相关宣传，该客服为新进员工，系违规接听电话。当问及该客服所说信息从何处获得时，该负责人未作出明确解释，仅称会对其进行处罚。 乳业专家宋亮认为，奶餐粉这种固体饮料以辅食形象出现，实则在打概念擦边球，涉嫌用普通奶粉冒充婴幼儿配方奶粉。产生此类产品的原因是配方注册制实施后，一些奶粉企业产能过剩，而配方注册成本高，监管压力大。 云无心建议，周岁以前的孩子不应喝奶餐粉，会破坏孩子的营养均衡。而周岁之后饮用奶餐粉也没有必要，喝普通牛奶、正常吃饭就可以满足营养需求。[详情]

　　汽车异味未能彻底消除 大众等多家投诉再度爆发 中国质量万里行 始于2013年的汽车“异味”问题，在2016年到达舆论高峰后，直至2017年涉及异味问题的厂家陆续宣布召回，如今已经过去两年。 本来随着召回措施的实施，汽车“异味”问题本应成为过往，但是由于汽车生产企业召回措施不得力，没有彻底解决消费者遇到的汽车“异味”问题，使得“异味”这一难题仍然困扰着车主。 据中国质量万里行投诉平台数据显示，陆续召回后的2018年以来，关于汽车异味的投诉开始逐渐增多，再度爆发。 车主投诉：大众汽车“异味”依然严重 北京崔先生近日投诉称，2015年2月5号在北京市艾潇商贸有限公司购买斯柯达明锐一辆，车辆价格为11.89万。车内异味非常严重，刚开始以为新车的原因，结果后来异味越来越大，开车连续时间在2小时就明显头晕，头痛，恶心等症状。不得已自己的车都少使用，将近四年的时间才行驶2.3万公里，今天1月份在网上查询得知，这个斯柯达明锐异味不是个例。 “以前有召回过，但是没有通知到本人。在今年1月份致电厂家。得到回复。说这批车中控棉质量有问题可去4S店进行更换。本人在1月8号去4S更换完中控棉，通风几天后，车内异味没有一点改善。车内异味严重影响到身体健康和生命安全。本人诉求：1更换车辆，彻底消除异味，2，做车内异味对驾驶者健康损害权威检测” 崔先生说。 临沂田先生2014年购买了一辆高尔夫7，车内异味严重，四年了厂家一直未主动联系车主。田先生自己苦苦寻找异味原因，从网上获知是隔音棉质量差的原因，要求厂家给予赔偿。 南京尚先生，2016年10月于南京市江宁区东山汽车4s工业园一汽大众协众东麒4s店购买2017款新速腾1.4t车型，截止2018年9月已行驶2.6万公里，目前，车内仍有严重的刺鼻气味，经平时观察推测及查询，首先，车子放在地库或外面一天，一开门一股刺鼻味，汽车运转温度上升后或者天气渐热，车内刺鼻异味更严重，像是烘烤发动机舱某种材料散发的刺鼻味，从前中控台及方向盘部位散发，可能是隔音棉，夏季尤其严重，夏天车内还夹杂着车内材质散发的味道，其次，后备箱味道也很大。异味存在已经两年了，严重影响消费者的身心健康， 之间找过4s店几次，但是4s以新速腾不存在车内异味问题及召回车型里无速腾为理由拒绝承认问题的存在。 2013年以来，《中国质量万里行》根据消费者投诉，进行了持续追踪报道，《斯柯达明锐染上“异味病”》、《斯柯达汽车异味严重 被指使用劣质中空棉》、《奥迪Q5车内异味刺鼻 检测费用昂贵》、《奥迪异味问题再升级已经成为“众矢之的”》、《奥迪异味未了》、《实行国家强制性标准是解决车内异味难题的终极之道》等报道。 时间最早追溯至2013年，且数量不少，并且大众旗下多款车型出现同样异味。不仅奥迪A4L，奥迪A6、Q5，全部都有人投诉车内异味的问题，大众旗下多款车型出现同样异味。 2017年4月，钟先生在4s店换隔音棉，换了隔音棉后第二天那异味又出现，。“去店里查原因，车后备箱异味严重，接着丢了备胎、铲了后备箱止震片，全车只剩下铁皮，一样有味道并且甲醛一样超标”，然后钟先生去车友群跟朋友交流，朋友告知是机舱串气问题，于是钟先生封了发动机舱，行驶中的异味基本算是解决了。 “但是车内异味还是严重，关窗行驶半小时以上感觉头晕刺鼻，用快速测甲醛的仪器一测，甲醛超标5-7倍。到现在已经跟4s折腾了两个月还是没有解决问题，只是异味要轻一点”。 2016年3曰 ，《中国质量万里行》报道斯柯达汽车异味严重，来自劣质中控棉。 “拆下的旧件确实有恶臭”，广东佛山柯先生同样购买的是上海大众斯柯达新明锐，购车时间是2014年10月，车辆出厂日期2014年7月。在柯先生购买一年后，车内逐渐出现车内异味，且越来越严重，与厂家及4S店反映后，4S店答复为中控台下方的隔音棉质量不良，从而散发出异味。 柯先生说，2015年年底在4S店索赔，但新配件换上去后约一个月时间，又有相同的臭味从中控内渗出来，特别是天气热或行车一段时间，机温升起来后，臭味更加明显。 消费者的不断投诉和舆论的影响，迫使大众旗下奥迪、斯柯达厂家开始逐渐更换新车材料并且默默为一些主动上门的消费者更换隔音棉，但是并不能解决彻底车内异味问题。 一汽丰田皇冠异味厂家掩盖缺陷 江西省赣州市钟先生，车购买一年以后，车内出现严重的异味，坐入车内几分钟就发生头晕、恶心、鼻塞等状况，经多次室内清洁后仍然存在恶心的恶臭，已经严重影响驾乘人员的身体健康。 钟先生经上网查询，全国各地有许多皇冠车存在此类问题，问题原因为车内隔热棉遇热后产生严重影响身体健康的恶臭，“但厂家却始终掩盖产品缺陷，拒绝解决问题，严重侵害了车主的正当权益和身心健康”。 早在2014年8月，中消协、深圳市消委会联合发布《2014年乘用车车内空气挥发性有机物（V O Cs）专项调查报告》。 车内有异味主要是挥发性有机化合物（V O Cs）所致，V O Cs通常包含多种已知对人体有害的致癌物，如甲醛、乙醛、苯等。在普通乘用车内充斥着大量人造材料，如皮革、塑胶、油漆、黏膜等，若这些材料中含有并释放V O Cs，加上车内不但空间狭小，且完全密闭，以及车辆通常在室外温度较高的环境下运行，将使得其成为高危领域。 能发出这类异味的车内配置，皮革座椅、发泡海绵、仪表板、车门内衬板、车顶毡、脚垫中的化纤成分、阻尼片、隔热层、以及生产过程中大量使用的粘结剂、增塑剂和柔革剂。这类物质一旦受到高温加热就会释放气味难闻且对人体有害的甲醛、苯等气体。 车内异味的问题源自于偷工减料 专家指出，奔驰、宝马、奥迪这些进口品牌车国产后，之所以采用沥青而不采用树脂、橡胶等环保材料，一方面是因为目前我国没有关于汽车零部件和辅助材料的相关国家标准，另一方面，使用沥青可以降低企业的生产成本。 以一辆车为例，仅仅需要贴阻尼片的部位有八到十二处，其中大多位于封闭的汽车驾驶室内，总面积约3平方米，沥青的总用量大约为十公斤。由于太阳暴晒及发动机散热，紧贴钢板的沥青阻尼片因受热极易分解释放有毒的多环芳烃气体，而且这是一个长期缓慢的释放过程。 多家车企依然存在“异味”问题 中国质量万里行投诉平台数据显示，除大众系列之外，依然有品牌汽车因“异味”问题被投诉。 北京现代、广汽丰田、上海通用、通用别克、东风悦达起亚、神龙汽车、长安福特、江淮汽车、长安汽车、奇瑞等都在列，被消费者集中投诉。 汽车异味问题这一话题可能会被再度引爆。[详情]

　　发动机漏油不是大问题？斯巴鲁车主：再也不敢买了 每日经济新闻 每经实习记者 裴健如 每经实习编辑 张北 “我的斯巴鲁森林人车买了还不到一年，才跑了1.4万多公里，发动机就开始漏油，这也太坑了。”日前，一位河北地区的李先生向《每日经济新闻》记者说，以后再也不敢买斯巴鲁的车了。 不只是李先生，有多位斯巴鲁车主反映车辆的发动机存在漏油问题。“因为发动机故障灯亮起不灭，我开车去4S店检查处理，店里给的结论是发动机严重漏油，氧传感器遭到腐蚀坏掉了。”一位斯巴鲁森林人车主在某汽车类投诉网站上称，发动机漏油是2011款斯巴鲁森林人的“先天性”问题。 记者调查发现，有众多斯巴鲁车主在汽车投诉网站和汽车论坛上反馈发动机漏油问题，涉及的车型主要是森林人和XV，车主的诉求大都是要求厂家实施召回、延长质保和换新。 发动机漏油是森林人通病？ “我的车提了大概有11个多月，维修保养都是正常做的，前阵子检查底盘发现了漏油情况。”李先生对《每日经济新闻》记者说，虽然发动机漏油不算是特别大的问题，但里程还不到1.5万公里就出现这种情况就是大问题了。 据记者了解，李先生的车为2018款斯巴鲁森林人，排量为2.0L，提车地为河北省保定市清苑县斯巴鲁4S店。 “表面上看是气门室盖渗漏，打开后发现是凸轮轴支架漏油。”在发现问题后，第一时间李先生就联系了当地4S店协商解决此问题，并提出了更换新车的要求。“发动机漏油是大部分森林人车型的通病，我担心维修之后仍然不能解决这一问题。”李先生说。 但根据《家家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 因为李先生的车辆未满足更换条件，最终以4S店免费进行车辆维修告终。“我对处理结果很不满意，但4S店说只能这样了。”李先生告诉记者，他担心车修了之后可能还会出问题，心里总是不安，花了20多万元买的车，落了这个结果，很不是滋味。 和李先生有相同遭遇的人不在少数。记者查阅某汽车投诉类网站发现，反馈斯巴鲁发动机漏油情况的几乎都是森林人车主。一位车主表示，自己驾驶的2.5XT自动豪华版森林人因为发动机漏油导致发动机和涡轮增压器损坏。 还有一位车主吐槽4S店工作人员在质保期内发现其驾驶的森林人有漏油情况，但是表示问题不大不必维修。但过了质保期之后，4S店又要求该车主自费进行漏油维修。该车主气愤地表示：“这简直就是欺诈消费者！” 《每日经济新闻》记者就斯巴鲁森林人发动机漏油这一情况向斯巴鲁方面进行求证，对方表示：“未听说过此事。” 漏油问题由来已久 “虽然大家对问题处理结果都不满意，但最终只能以维修了事。”李先生向记者无奈地说，很多人都觉得发动机漏油不是大问题，所以并不重视，4S店的人就算看到漏油也未必会告知。 据了解，汽车发动机漏油是一种常见的故障之一，主要危害是损失机油、造成浪费，严重的可能导致机油不足进而导致发动机受损，极端情况下甚至会引起车辆自燃。由此可见，发动机漏油并不算是一件小事。 记者查阅各大汽车类投诉网站后发现，斯巴鲁森林人发动机漏油问题由来已久。在森林人论坛里，有车主表示，4S店曾告诉他森林人里程超过3万公里后几乎都会漏油。记者了解到，斯巴鲁森林人车型质保期为3年10万公里。如果在3万公里之后出现漏油，意味着车主需要自己承担维修费用。所以有不少森林人车主呼吁厂家对发动机进行延长质保处理，但截止目前，斯巴鲁方面并未对此作出回应。 “如果车主在维修保养时，4S店确实发现了发动机漏油问题，并且未告知消费者，就涉及到隐瞒消费实情，构成消费欺诈。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，如果同一型号、同一批次车型存在共性质量问题，应该考虑实施召回。 国家质量监督检验检疫总局发布的《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》规定，汽车产品生产者获知汽车产品可能存在缺陷的，应当立即组织调查分析，并将调查分析结果报告质检总局；汽车产品存在缺陷的，汽车产品生产者作为缺陷汽车产品的召回主体应当实施召回。 记者粗略统计，2018年，斯巴鲁在中国市场共计发起7次召回，涉及森林人、力狮、傲虎、翼豹等车型，召回原因包括二次空气泵继电器缺陷、电子驻车制动器执行器缺陷、气门弹簧缺陷等多方面。但截止目前，斯巴鲁尚未因森林人漏油问题实施过召回。 投诉点集中并且频繁，为何厂家却未采取召回行动？“是否实施召回需要企业进行评估认证，厂家目前可能还不认为该情况为自身质量问题。”邱宝昌对《每日经济新闻》记者表示，企业在提供产品和服务的时候，一定要对消费者负责，这考验着企业发展的后劲儿，也是衡量企业发展的重要指标。[详情]

　　经济观察网 记者 冼嘉琪 传统的电信增值服务早已日薄西山，甚至电信运营本身的垄断红利也在枯竭，但泛滥的电信“影子服务”问题还在继续。 据工信部公布数据，2018年，全国电话用户总数达到17.5亿户，其中移动电话用户15.7亿户，4G用户保持稳定增长，总数达到11.7亿户。 据统计，2018年全年，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉66697件，其中用户服务申诉26109件，占比39.15%；收费争议类申诉25926件，占比38.87%，网络质量类申诉14662件，占比21.98%。 根据中国消费者协会披露，2018年全国消协组织共受理电信服务投诉36，591件，与2017年相比，在服务类投诉中的占比上升2.64%。 具体的投诉问题有： 一是资费问题，如，未经消费者同意擅自更改消费套餐；套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用，运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞。 二是网络问题，如，不限量套餐上网速度遭限制，当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制，无法正常观看视频、浏览网页及其他App，消费者只能通过加价恢复上网速率；上网流量资费不透明，产生莫名的上网流量费用。 三是个人信息问题，如，消费者个人信息泄露，商业短信和垃圾短信，给消费者生活造成极大困扰。四是合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多。五是对使用吉祥号和靓号的消费者限制其消费选择，捆绑使用年限和预存话费等。 2018年8月，消费者张先生到浙江省温岭市消费者保护委员会投诉，称自己几天前接到自称是移动公司客服的电话，由于张先生消费记录良好，移动公司将免费送其一部4G手机。张先生于是在电话中将住址信息告知对方，第二天便收到了工作人员送来的免费手机，并在移动手机营业厅App上帮张先生办理了相关业务。但几天后张先生收到手机消费短信提示，发现使用该手机需每个月保底消费138元，合约时间为2年。张先生随即打客服电话要求撤销套餐遭拒，双方未达成一致，消费者遂投诉到消保委。消保委工作人员受理了投诉，组织移动公司及张先生双方进行调解。经了解发现，张先生的手机业务是由与移动公司有业务往来的一家手机店办理的，与移动公司并无直接联系。经消保委调解，移动公司同意取消张先生的套餐业务，还原到之前的套餐，并承诺今后不会以任何名义擅自增加张先生的手机套餐业务费用。 根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。 除了《消费者权益保护法》等法规之外，早在2012年通过的《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》已经明确，“任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求”，不得向其移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。从这一点说，不请自到的营销短信、外呼营销本身就是违法的。更不要说，搞种种“霸王硬上弓”，在未明示合同主要内容的情况下，就忽悠消费者开通业务。 “影子服务”的陷阱，说复杂也不复杂，不过是未征得消费者的同意“打闷包”、搞套路。但一些电信运营商一方独大，利用信息不对等、主动扣款的支付优势，在交易上搞小动作，普通消费者有时想要个明白账，却很困难。而搞出“影子服务”陷阱，本身就是电信运营商的违规操作。鉴于此，有必要对有关责任方加以重罚，而不是让消费者“祈求式维权”。（本文来自于经济观察网）[详情]

　　经济观察网 记者 张文扬 明明是在“莆田”发送的快递，在一个国际网站却可以显示“顺丰已在深圳收单”，而顺丰的官网也可能查到同样的信息。 更令人匪夷所思的是，用手机扫描这些订单发票的二维码还能弹出专卖店的地址；刮开涂层，登录所谓“全国质量防伪监督中心”网站，输入验证码后可以查到产品信息。事实上，这只是“鬼市”虚构出的认证世界，弹出页面则是用二维码生成软件做出来的，所谓查验网站则疑似“山寨”，其ICP备案信息主办单位是某私企。 据福建省莆田市城厢区官方微信公众号“平安城厢”信息，2018年11月8日，莆田市公安局城厢分局经侦大队在辖区一套房内查获一通过自建网站销售假冒某品牌运动鞋窝点，成功破获一假“海淘案”。 据办案民警介绍，城厢公安分局经侦大队通过推进“扫黑除恶”行动，尤其是经济犯罪领域的案源及线索追查搜索，发现辖区龙桥街道凤达山庄小区某号楼30层一居室利用自建网站大量销售假冒某品牌运动鞋。 11月8日上午，该大队组织警力，当场抓获2名涉案嫌疑人员，缴获涉案证据资料及作案工具等。 近年来，诸如耐克、阿迪达斯等品牌的运动鞋仿冒品层出不穷，而莆田则频频出现此类问题。据莆田东南网信息，前不久的1月17日，莆田荔城区黄石派出所联合荔城公安分局经侦大队在黄石镇横塘村一民房内，查处1处销售假冒注册商标商品窝点，现场查获假冒“耐克”牌成人运动鞋3万余双，涉案金额达数百万元，抓获涉嫌销售假冒注册商标商品犯罪嫌疑人陈某。 目前，陈某已被刑事拘留，案件正在进一步审理当中。[详情]

　　金融服务315： “管窥”消费者纠纷，银行卡、支付结算成“重灾地” 经济观察网 记者 王涵 随着金融服务意识的增强，对于金融消费纠纷，消费者不再选择“闷声受气”，而是用投诉、调解的方式化解矛盾，捍卫自身的合法权益。 一方面可通过央行上海分行公布的2018年金融消费纠纷投诉数据可“管窥”全国消费者在维权方面有何诉求？另一方面是银监系统在2018年发布的罚单案可见金融机构存在哪些不当之处。 据其披露，央行上海共受理金融消费者投诉9970件，日均受理12.5件，已办结投诉9866件，投诉办结率达98.96%。沪上金融消费权益保护投诉咨询电话12363接听量同步显著增加，日均接听101.56次。 当下的金融投诉热点主要集中在支付结算管理（76.44%）和银行卡业务（13.54%）领域，皆成为消费者投诉的“重灾地”。 近年来，第三方支付机构发展迅猛，支付平台账户管理凸显弊端。纠纷主要是消费者支付平台账户因风险问题等被冻结，且解冻程序较为繁琐；在使用非银支付机构提供的POS机或APP软件进行刷卡收付款时，相关业务交易款项无法及时到账；未在消费者授权情形下将其账户资金转出，且无法撤回等。 信用卡逾期问题引发大争议，主要是多家大型商业银行信用卡中心位于上海，且消费者多通过银行卡办理业务，涉及银行卡类业务投诉居前二，显得理所应当。主要涉及信用卡逾期后无法就还款方案和逾期记录处理方案达成一致；银行未及时提醒还清信用卡欠款；若消费者存在逾期后，银行催收行为不合理；信用卡积分政策或增值服务与服务条款或营销宣传内容不符，无法兑现；银行推销办理信用卡方式不当，导致消费者产生不满。 除此之外还有征信管理、贷款、其他业务领域的投诉（人民币管理、外汇管理、电子银行、个人金融信息管理、储蓄等）。 据不完全统计，2018年全年以来，银行业等金融机构因违规行为领到银监系统超过3500张罚单，其行政处罚披露的案由五花八门，涉及信贷、同业、票据、存贷挂钩、资金挪用、违反审慎经营、违规销售等方方面面。其中与消费者最关切的当属“银行违规收费”，诸如只收费不服务、变相收费、提供服务质价不符等痼疾。 其案例不胜枚举，长安银行西安曲江新区支行因“未按照规定承担抵押物评估和登记费用，转嫁经营成本”被罚款10万元。山西平遥农商行因“将经营成本以费用形式转嫁给客户，开展信贷业务不审慎，相关高管被警告和罚款。黑龙江同江农商行因“股东股权管理不合规、向借款人转嫁成本股”被罚款50万元。 当然，造成金融纠纷的两端是金融消费者和金融机构，双方皆有或多或少的“过错”。反之是提醒整个市场需加强消费者金融素质、提高机构服务意识和能力。同时，央行、银保监会、证监会以及消费者保护协会均在探索不同的投诉受理和纠纷解决方式。只是目前苦于没有统筹建立统一的金融消费者救助渠道，各地处理投诉流程、投诉标准和投诉时限无法一致。 就如中国人民大学普惠金融研究院研究员顾雷感慨一般，是该建立统一的金融消费者保护机构了。“总的来说，金融消费者保护并没有一个四海皆准的普世方法，只有不断改革和探索才能走出一条让全体金融消费者满意的路径。”[详情]

　　太原：老年保健品仍是投诉热点 房产中介投诉量上升 来源：山西晚报   2018年，哪些行业投诉量呈上升趋势？哪些消费行为最容易遭受消费陷阱？消费者又遇到过哪几种类型的消费欺诈？3月10日，太原市消费者协会发布2018年投诉分析，山西晚报记者注意到，根据太原市各级消协组织受理投诉情况统计，2018年共受理消费者投诉11555件，解决11320件，投诉解决率达98%，为消费者挽回经济损失1230余万元。其中，老年保健品仍是投诉热点，房产中介投诉量呈上升趋势。 根据投诉性质，商家的售后服务问题占28.32%，质量问题占24.59%，合同问题占19.63%，虚假宣传问题占7.91%，价格问题占5.48%，安全问题占4.25%，假冒问题占2.17%，人格尊严问题占0.86%，计量问题占0.73%，其他问题占6.06%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。在所有投诉中，商品类投诉占总投诉量的52.41%；服务类投诉占总投诉量的47.59%。根据2018年商品大类投诉数据显示，投诉量居前五位的是：日用百货类、家用电子电器类、交通工具类、装修建材类、通讯器材类。 根据2018年服务大类投诉数据显示，投诉量居前五位的是：生活社会服务类、销售服务类、互联网服务类、房产中介类、电信服务类。 过去一年，引发群众多次投诉的案例有哪些？消协又会给出哪些提示？山西晚报为您逐一梳理呈现。 1 老年保健品 随着健康养生理念的普及，不少老年人会选择购买一些保健产品，希望通过保健品、治疗仪等有效“治疗”老龄化带来的疾病或不适。因此，不法经营者为达到诱导消费者购买保健品的目的，以“免费”为诱饵，采取亲情关爱、定期聚会、感恩答谢等方式，来获取消费者的健康状况、家庭收入、联系方式及情感信任，进而为其“量身定制”、大肆推销各类保健产品。 不法经营者往往打着惠民工程、政府补贴等幌子，利用所谓专家、知名人士、医务人员等身份对商品做虚假或引人误解的宣传，通过虚假打折、“雇托儿”等手段制造“现场抢购”的营销氛围，诱导消费者按所谓的疗程优惠大批量购买产品，诱使消费者落入“连环骗”的圈套。 案例：2018年5月，市民张大娘经熟人介绍并带到了一居民住宅小区。工作人员现场热情地接待张大娘，并称这类保健品可以治疗各种疾病。张大娘信以为真，当即花费3000元购买了3盒保健食品并且收到了部分赠品。张大娘买回家后，家人发现该保健产品并不适合老人食用。意识到自己可能被“忽悠”了，张大娘在家人的协助下，来到市消协投诉，要求经营者退货。市消协人员了解到，张大娘年事已高，对新鲜事物缺乏认知，在购买过程中没有家人陪同，无法正确识别产品的具体功能、适用人群等。同时，经营者在推销产品过程中存在虚假宣传及如何应付子女询问等情节。 太原市消协提示：老年人在消费时也应提高自我保护能力，身体有问题要咨询正规医院的医师，或通过正规药房、药店购买健康产品，要多与家人沟通交流，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。 2 房产中介类 2018年，房产中介类投诉量较2017年呈明显上升趋势。消费者投诉的主要问题是二手房交易，如房产中介隐瞒房屋真实情况、限购限贷等因素引发纠纷，房产中介拒绝退还意向金或以虚假信息、不实承诺误导消费者购房；房屋租赁问题不断，如房屋内设备无法使用，中介退还押金难；合同问题，主要体现在租房合同规定加重消费者义务、减轻经营者责任的不平等格式条款，如经营者和消费者的违约责任不对等，消费者违约需要支付高额违约金等，侵害了消费者合法权益。 案例：2017年11月13日，消费者李先生在某二手房中介机构联系购买太原小店区一处房产，当时中介机构承诺此房产可以合法改网签合同，正常交易。12月份，李先生为了筹集买房款项通过此二手房中介机构另一区域店出售了自己位于迎泽区的现有住房，但在后续过程中，李先生发现自己购买的房产并不像当初中介机构承诺的那样，可以正常进行过户交易。于是2018年2月，李先生联系了自己迎泽区房产的买方，说明情况希望终止交易，但是被买方拒绝。3月8日和3月15日，李先生先后两次去该中介机构总部咨询解决此事但并没有什么结果，李先生犯了愁：一方面自己购买的房屋因为政策法规原因不能进行正常过户，买卖中介要解除合同，一方面卖出的房屋合同期限马上到期，李先生腾不出房子，买家要起诉赔偿。万般无奈的李先生来到了太原市消费者协会，阐述了事件的整个过程。接到投诉后，市消协工作人员先向此二手房小店区中介机构核实事件的进展，随后又和太原市房地局进行了咨询，并与此中介机构总部进行联系，希望督促和协助分部尽快为消费者解决此事，以免消费者的合法权益再受侵害。4月初，该二手房中介机构、小店区域经理和负责销售李先生不符合规定房产的店长都到消协积极配合解决此事，该二手房中介总部也积极督促两区经理尽快解决。最后经过消协多次调解双方达成一致意见：中介机构赔偿消费者2万元违约金。 太原市消协提示：消费者购买二手房时，不要听信中介人员的口头承诺，如是特殊承诺一定要签订在书面补充协议里。发生消费纠纷时，消费者第一时间可先与经营者协商处理；若协商不成，消费者可向经营者所在地消协或市场监管部门反映，或向法院起诉。 3 预付式消费 预付式消费模式已经从最初的美容美发等行业，向健身、餐饮、食品销售、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域发展，成为横跨商品和服务的一种普遍消费模式。 由于预付式消费领域经营者倒闭、变更经营或卷款跑路现象较为常见，导致投诉呈现出群体性投诉多、涉案值高、调解成功率低等特点，给社会稳定造成一定隐患。 消费者投诉反映的主要问题有违规发放预付卡，部分经营者违反发卡时间和限额的规定，在未到期限甚至在未开业的情况下对外销售预付卡，且发卡金额超过规定额度；服务承诺兑现难，经营者往往在办卡前许诺给消费者较低的折扣或较好的服务，对服务环境、设施等进行不客观的描述，在消费者办卡后却以各种理由拒绝履行承诺；霸王条款设定多，如规定预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让，规定使用期限，超过期限即无法使用或需要缴纳一定费用方可继续使用等；关门跑路投诉难，一些经营者因资金链断裂等原因关门跑路，甚至存在部分经营者恶意圈钱、在发卡圈钱目的达到后直接卷款跑路的情形。 案例：2017年9月，消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容卡，当时经营者承诺该卡全国通用。在2017年12月份，赵女士去北京出差，当她到全国连锁的店面想使用时，却被告知不可以使用，而且卡的真实名字也不是消费者本人，同时卡已被锁。消费者赵女士当时提供了办理美容卡的相关资料，但是该店还是不同意让赵女士消费。赵女士多次与太原售卡的美容店联系，店面负责人表示已上报总部，还没有答复。赵女士又联系总部，总部表示该事件应由售卡店面负责，总部可督促尽快办理。三个月过去了，事情仍没有得到进一步处理，赵女士的美容卡依然处于封锁状态。无奈的赵女士在2018年3月20日拨打了太原市消费者协会电话，阐述了事件的整个过程。4月4日，太原售美容卡店面的负责人来电反馈：太原总公司已为赵女士办理了退款，由于总部对接问题给消费者带来的不便也做了道歉。 太原市消协提示：消费者办理预付卡时要保存好相关票据及资料，针对不明确的事项应附补充合同，以便发生消费纠纷时维护自身的合法权益。发生消费纠纷时第一时间先与经营者协商处理，协商不成的可向经营者所在地消协或市场监管部门反映，或向法院起诉。 4 装饰装修服务 消费者提升家居生活品质的需求，拉动了装饰装修市场。与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。消费者投诉的主要问题有质量问题，如墙体开裂、地板渗水、水管漏水、使用劣质材料、做工粗糙和一些地暖铺装问题、门窗质量问题等；实际与约定不符，如实际使用的装修材料、产品规格与合同约定不符；价格问题，如装修报价和实际装修用材的价值金额相差悬殊等。 房屋装修服务类投诉中，装修公司突然关门停业现象成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。有装修公司通过各种宣传手段，往往给消费者更便捷、更优惠的假象，在一定时间内收取装修预付款后不按约定装修，或者拖延工期，给消费者带来重大财产损失。 案例：2018年4月，太原市小店区消费者协会平阳工商所分会接到消费者李某投诉：他委托某装饰公司对其130平方米的新居进行装修。经过数月装修后，该公司根据双方签订的交房合同予以交房。不到半年时间，李某还未迁入新居，厨房、卫生间的墙砖以及地面地砖就出现大面积的空鼓、开裂、掉砖。投诉人与某装饰公司协商处理未果，消费者到小店区消费者协会平阳工商所分会进行了投诉。接到投诉后，小店区消费者协会平阳工商所分会执法人员与某装饰公司的工程部经理、售后经理取得了联系，经过沟通，某装饰公司表示自愿为消费者重新装修出现问题的墙面和地面，并保证质量，消费者满意。 太原市消协提示：消费者在对新居进行装修时，要选择正规的、口碑好的装饰公司，千万不要只图便宜，或者被各种赠品所吸引；发现质量问题及时与经营者沟通，并留存好照片等有效证据，自行协商不成的，可向经营者所在地消协或市场监管部门反映，或向法院起诉。 5 汽车销售服务 汽车消费者投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题，例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件出现故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象；合同违约及不平等格式条款问题，存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、隐瞒真实信息押证卖车，强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等；售车后不兑现承诺，如不履行售车时承诺的优惠或补贴；售后服务质量和服务态度差，汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。 案例：2018年3月，阳曲县消费者协会接到消费者投诉：2017年3月在阳曲县某汽车4S店购买了一台丰田汽车，买车赠送中控导航。在使用过程中，导航经常出现白屏现象，汽车4S店为消费者维修2次还不能正常使用。消费者要求汽车4S店为其更换新导航。汽车4S店答复：“导航是免费赠品，已过三包中更换的期限，只能为消费者继续维修，不能更换。”协商无果后，消费者来到阳曲县消费者协会投诉，阳曲县消协接到投诉后与该汽车4S店负责人取得了联系并组织调解，经过调解，汽车4S店为消费者免费更换新导航，消费者对调解结果满意。2017年12月27日，消费者李先生在起亚新能源店分期购买的车，两个多月过去了没给合格证，导致自己一直不能给车上户，更无法上路。消费者向4S店反映，一直没有合理的答复。于是于2018年2月9日将此情况向市消协反映。市消协受理后，第一时间与4S店取得联系，4S店负责人当面承诺一周之内将该车的合格证交付给消费者。 太原市消协提示：消费者要理性消费，购买需要的商品，而不是看是否搭售赠品促销；购买的商品搭有赠品的，仔细看赠品是否标注生产厂家、使用说明等信息，是否为“三无产品”，是食品类的赠品特别看清楚是否过保质期。购物小票上最好增加赠品信息，特别是涉及“三包”的手机类赠品、一些小家电类赠品，以及食品类赠品，万一因为赠品使用造成人身伤害，消费者可将小票作为维权凭证。 另外，太原市消协提醒广大消费者，切勿因为车辆合格证这件“小事”，导致自己购买的车辆无法办理相关登记，徒增不必要的烦恼。在购买爱车前，应多方面考察4S店的经营情况，充分了解经销商的经营资质和信誉度，对于经销商提供的优惠亦应详细了解具体内容，以免掉进“陷阱”，做到货比三家。同时也应留意经销商提供的售后服务、配件供应情况等。在确定好所需购买的车型后，应与经销商签订合同以保障自身合法权益；合同内容最好包括汽车品牌、型号、配置、价格、付款方式、质保期限、提车时间、各项售后服务承诺等问题，明确好所有必要条款内容后再付款。在付款前务必让经营者提供合格证、购车发票等凭证。车辆交付时必须检查合格证，比对一下合格证上的车架号和发动机号。一旦消费者在购车时遇到4S店不能同时交付合格证的情况，应与4S店书面详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等，以便更好地维护自身的合法权益。保存好相关缴费凭证及合同、协议，以便发生消费纠纷时更好地维护自身合法权益。 6 家具类 消费者投诉的主要问题有：产品质量、交货时间等与合同约定不符，如经营者在制作家具过程中对原材料进行调包、颜色不匹配、尺寸存在误差、经营者制作周期过长未能按合同约定时间交付等；计价方式存在“猫腻”，销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费；或者经营者先以低价套餐吸引消费者购买，之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等；安装施工环节造成家装损坏，一些经营者为压缩运营成本，将物流配送和安装业务外包给第三方公司操作，由于部分第三方公司缺乏专业性，安装时造成家具、地板磕碰、损坏等；售后退货难，定制家具在出现产品质量问题时往往只修不退，此外经营者一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项，部分经营者在钱到手后便消极应对消费者诉求，要求退货退款更是困难；经营者私自收费，消费者在购买家具的时候往往不看合同上的条款和其他说明，有时货款没有交到商场手里而是交到经营者手里。 案例：2018年8月1日李女士在万柏林区文兴路与迎泽西大街交叉口黎氏阁一层“A家艾尚北欧家具”花费45000元购买家具（有合同，有票据），约定9月10日送货，但到期一直未送货，消费者与黎氏阁联系，却被告知给商户所交的钱和开的发票属交易无效。消费者认为不合理，投诉到消协。经过工作人员的调查了解，并积极与经营者协调，双方达成协议，A家艾尚北欧家具商户承诺下月底送货，并赠送了顾客床垫一个，消费者满意。 太原市消协提示：消费者在购买家具时一定要看清合同条款，保存好相关的证据和发票，如发生消费纠纷时第一时间先与经营者协商处理，协商不成的可向经营者所在地消协或市场监管部门反映，或向法院起诉。 7 电信服务 2018年太原市消协组织共受理电信服务投诉367件，投诉问题有资费问题，如未经消费者同意擅自更改消费套餐；套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用，运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞。网络问题，如不限量套餐上网速度遭限制，当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制，无法正常观看视频、浏览网页及其他App，消费者只能通过加价恢复上网速率；上网流量资费不透明，产生莫名的上网流量费用。个人信息问题，如消费者个人信息泄露，商业短信和垃圾短信给消费者生活造成极大困扰。合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多。对使用吉祥号和靓号的消费者限制消费选择，捆绑使用年限、月消费额以及预存话费等。 案例：2018年6月，太原移动用户庞先生致电10086进行投诉，反映其接到自称是移动积分商城的工作人员打来的电话，告知自己的积分将要过期，须赶紧兑换。庞先生同意后，将自己收到的积分兑换短信验证码告诉对方，最终，庞先生被扣减积分15800分，却只收到50元的充值话费。事后，察觉上当受骗的庞先生向移动公司进行了投诉。 太原移动在接到客户投诉后，第一时间与客户进行联系，核实来电情况。经了解，客户表示来电人员有南方口音，普通话不太标准，告知客户如不兑换积分将清零作废。事实上，移动积分并无过期清零一说，来电人员带有诱导性的明显错误立即引起太原移动工作人员的警觉，通过追查客户积分流向，逐渐摸查出了一条不法分子实施电信诈骗的作案链条，成功协助警方破获了“6·28特大电信诈骗案”。 太原市消协提示：兑换积分请通过电信公司官方平台，如您遇到积分兑换比例低于84：1的宣传，应保持警惕，并通过电信公司或就近自办营业厅核实消息的真实性。充分了解电信公司所提供服务的信息、售后政策等，切勿只听信销售人员口头承诺，要签订书面合同，签订合同前仔细阅读合同条款，明确双方的责任和义务，充分保障自身合法权益。保留相关票据，以便日后发生消费纠纷时更好地维护自身合法权益。 8 服装鞋帽 在商品类投诉中，服装鞋帽一直是消费者反映的热点问题。消费者投诉的问题主要集中在以下几方面质量问题，如服装存在破损、开线、起球、褪色、变形等质量瑕疵，鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题；虚假宣传问题，多出现于网络购物，卖家通过对商品的面料、款式、颜色、大小、产地等进行虚假的描述来误导消费者；售后服务问题，如购买的服装鞋帽出现质量问题，经营者经常不履行“三包”承诺，拒绝退换货或维修、补偿诉求，线上购物不履行七天无理由退换货或因质量问题退换货不愿承担运费等。 案例：2018年5月，赵先生在万达百货三层卡特专柜购买了一双凉鞋，花费了700元，只穿了一天，鞋里面就磨破了。第二天到店要求换货，因店长在开会，迟迟没有给出处理方案。消费者表示希望尽快解决此事。于是找到了太原市消费者协会万达百货投诉站寻求帮助。接到投诉后，投诉站工作人员第一时间联系了楼层负责人到达专柜，安抚消费者情绪，了解情况后与供应商取得联系，得知赵先生购买的此款鞋因尺码不全，无法进行换货手续。经过多次沟通后，该负责人最终同意给赵先生进行退货退款操作。赵先生表示满意。 太原市消协提示：消费者在购买服装、鞋帽类商品时，要尽量到正规的商场或商城选购。购买时除了要比对价格之外，还要认真查看商品质量、内含成分、洗涤方式等相关标记。选择好适合自己的款式、颜色和尺码并经过试穿之后再结账付款。需要特殊强调的是因鞋类商品有“三包”规定（“三包”有效期自开具发票或有效凭证之次日计算，如发现质量问题，7日内包退、15日内包换），故在购买鞋类商品时，一定要认真选购、及时试穿，避免因款式、尺码不合适想更换但又过了“三包”有效期的情况发生。 消费者通过电商平台购买服装鞋帽等商品时要注意了解卖家的信誉与评价，仔细检查商品是否存在瑕疵，保留好购物小票等消费凭证，发现问题后及时拍照保留证据并与卖家取得联系。[详情]

　　3.15观察 | 58同城安选房源陷“真假谜团” 虚假房源问题，一直都是分类信息平台58同城的顽疾，在去年遭到监管部门多次批评与处罚后，58同城喊出了“真房源”的口号，但中新经纬走访发现，其虚假房源的问题依然存在。 同时，一些加入安选房源的信息发布者反映，他们发布的真房源屡遭下架并被扣除保证金，还由于反馈渠道不畅，面临投诉无门的尴尬。 文 | 薛宇飞 01 假房源依然存在 近日，中新经纬在58同城APP搜寻北京市西城区阜成门附近的出租房源，在点击了“合租”“安选”等选项后，一家长租公寓品牌的房源出现在页面置顶位置，该三居室的主卧价格为1590元/月。该房源位于北京二环，紧靠金融街，1590元/月的租金明显低于市场价格。 中新经纬拨打了该房源留的电话号码，一位自称负责房源匹配的工作人员称，1590元是首月优惠的价格，从入住的第二个月开始，价格将恢复为2590元/月。之后，该工作人员将电话转给了上述长租公寓的一名销售人员，这名销售人员称，58同城APP上推送的房源已经出租，并推荐了附近的其他出租房。 ▲销售人员推荐的房源，租金为3590元/月。中新经纬 薛宇飞 摄 在上述销售人员的指引下，中新经纬看到了阜成门的另一处出租房，同样是10平方米的房子，价格已经涨到了3590元/月。这一房源首月优惠1000元，之后每月返现100元。对于1590元/月房子，销售人员说：“这周边确实没有（这个价格）了。出现这种低价，有时候是房子已经租出去了，有时是信息不符，有时还会把其他位置的房子挪到热点区域去。” 在58同城APP上，一处由“温馨公寓”提供、位于北京市通州区通州北苑附近的房子正在出租，三居室中的主卧价格为1744元/月，价格也低于附近房源。但是，最终联系中新经纬的仍是前述长租公寓的销售人员，他只字未提这套房源，并直接推荐了其他出租房，不仅位置稍远，价格也多出几百元。 在通州北苑，一名张姓男子发布了一处入选安选房源出租房，在页面显要位置提示“安选真房源 假一赔百元”字样。该男子称，房子是他通过房产中介公司租下，由于提前退租，而选择对外转租。在提出看房后，该男子让中新经纬联系他的一位朋友，但不知为何，打来电话的却是一家房产中介公司的经纪人。 在电话中，该经纪人并未介绍上述房源，而是推荐了附近的其他房源。当问及上述房源是否还在出租时，经纪人称房源还在，但不肯透露房间等细节。 02 安选真房源遇尴尬 面对严厉的监管与激烈的市场竞争，58同城喊出了“真房源”口号，并推出安选房源等举措，力保房源的真实可靠。据了解，用户进行真实身份认证并提交相应的房源权属资质证明文件或缴纳一定的保证金后，发布的房源信息可被标记为安选房源，保证金为每条帖子100元。但如果有用户举报房源存在虚假信息，信息发布者的保证金将被扣除、房源将被下架。 根据规则，安选房源需满足发布者身份、房源信息、状态、价格、地理位置、厅室卫及室内配套、类型、联系方式的真实性。不过，有多位房源信息发布者向中新经纬反映，他们发布的真实房源也被58同城下架，并被扣了保证金。 上海的程淑（化名）家中有几套安置房对外出租，由于安置房没有房产证，今年1月8日，她通过交纳安选保证金的方式在58同城上发布了租房信息，10个帖子交了1000元的保证金。几天后，其中一个帖子被之前咨询过租房信息的用户举报，58同城就对所有关联她手机号的帖子全部下架，1000元保证金被扣除。 ▲程淑的安选房源申诉没有通过 图片来源：受访者供图  由于没有房产证，程淑的申诉没有成功。58同城发给程淑的邮件中称：经用户反馈，您不属于个人身份，根据用户举证，已核实确认，您的发布属于公司行为，公司性质的房屋需要注册经纪人，不可以发布在个人类别中。 ▲王峰发布的房源被下架 图片来源：受访者供图 王峰（化名）是浙江宁波市的一名职业房东，手上的几套出租房都加入了安选房源，今年1月，在没有接到任何通知情况下，王峰账户上的1000元保证金被58同城扣走、房源遭下架。申诉后，王峰接到了与程淑基本一样的回复。 事实上，王峰的帖子并未接到任何举报，58同城上也没有显示举报信息。王峰对中新经纬称，他一直都是个人经营，并以“个人转租”名义在58同城发布消息，房源都真实存在，身份信息也没有弄虚作假。 西安的房产经纪人罗强（化名）向中新经纬反映，西安很多人都被扣过保证金，他还被拉进了一个300多人的维权群。之后，他们与58同城西安区域的工作人员进行了协商，群里不少人的保证金都被退还了，他也收到了600元的退款。 03 真假房源背后的争议 针对程淑、王峰的情况，58同城相关人士对中新经纬回应称，经由用户发起投诉、平台核检，他们都不是个人房东，根据个人房源管理规则，平台扣除发布者账号下的全部房源保证金及删除全部关联账号下所发布的全部租房房源信息。 上述人士还称，举报人均反映，程淑、王峰二人都承认他们是经纪人。但程淑表示，房子就是她的，从没有向用户说过她是房产中介。王峰称，他既没有说过他是房东，也没有说过是中介，他的身份是职业房东或二房东。 用户举报假房源，然后予以下架，确实可以治理房源虚假信息乱象，但58同城在没有与房源发布者核实的情况下删除房源并扣保证金，让一些真房源发布者感到委屈。程淑称，58同城删帖、扣保证金金之前，没有联系过她，只听信举报人单方面的信息就下架房源，并不合理。“保证金是我的，在不与我核实举报内容是否真实的情况下就扣除保证金，只是事后发个短信告知，有点欺负人吧。”程淑说。 ▲程淑与58同城客服人员对话截图 图片来源：受访者供图 程淑、王峰都表示，58同城虽能够申诉，但如果第一次申诉失败，就没有任何渠道可以解决问题了。程淑说：“在申诉失败后，我联系58同城客服，中介的客服让我联系个人客服，个人客服让我联系安选，但安选根本就没有人管。” 经人介绍，程淑联系到58同城在上海的工作人员，但该工作人员表示，安选不归他们管，跟他们没关系，一旦保证金被扣除，就很难追回。罗强说：“上次我们退保证金的时候，58同城西安的工作人员也说，以后再出现扣保证金的情况，他们也不再管了。” 根据58同城《个人用户租房房源推广服务协议》，用户应在收到保证金被扣除通知之时起48个小时内进行申诉，如用户逾期未申诉的，视为自动放弃。[详情]

　　东风本田汽车有限公司召回部分炫威（XR-V）汽车 日前，东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自2019年3月4日起，召回2018年12月17日至2018年12月24日生产的部分2018款炫威（XR-V）汽车，共计2835辆。 本次召回范围内的车辆，由于组装时部分右后轮毂轴承单元紧固螺栓扭矩不足，可能造成螺栓松动，导致车辆行驶中右后轮处出现异响、晃动，极端情况下可能导致右后轮脱落，存在安全隐患。东风本田汽车有限公司将免费为召回范围内的车辆检查右后轮毂轴承单元紧固螺栓，并根据检查结果为受影响车辆更换相应零部件，以消除安全隐患。 东风本田汽车有限公司将通过挂号信等方式向召回范围内车辆的车主寄送《缺陷汽车产品召回通知书》，东风本田汽车有限公司特约销售服务店将以短信、电话等方式通知相关车主。用户可拨打东风本田汽车有限公司客户服务热线800-880-9899（固话）、400-880-6622（手机、固话）进行咨询。用户也可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）以及关注微信公众号（SAMRDPAC）了解更多信息。此外，也可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。[详情]

　　上海凯德消防产品贸易有限公司召回部分进口凯德 （Kidde）牌灭火器 日前，上海凯德消防产品贸易有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划，召回部分进口凯德（Kidde）品牌灭火器。本次召回涉及的灭火器包含两种产品：塑料把手式灭火器（plastic handle fire extinguishers），型号分别为FX210R、X340SC-2、FX340GW-2、XL5TCZ、XL2-1/2、TCZ-3（1973年1月1日至2015年10月25日期间生产），H110G、FA110G、M110G、FC110、FS110、M110GM（2012年1月2日至2017年8月15日期间生产）；按钮式Pindicator灭火器（push-button Pindicator fire extinguishers），型号为KK2、100D、M5PM、AUTO 5FX、M5P，原产国为美国和墨西哥。据统计，中国大陆地区受影响的产品数量共计12480台。 本次召回范围内的灭火器可能会堵塞或者需要施加极大的力气才能开启，如遇火灾等紧急情况，灭火器可能无法正常开启，导致严重伤亡；此外，在施加力气开启过程中，灭火器喷嘴可能会迅速脱落，造成产品无法使用甚至带来人身伤害。 对于召回范围内产品，上海凯德消防产品贸易有限公司将于近日在官网（http://www.kidde-china.com）发布召回计划，并为消费者提供退货退款服务，消费者可登录该网站或拨打召回服务电话400-120-8532进行咨询。另外，消费者也可通过登录国家市场监督管理总局工业与消费品风险评估中心网站（www.racicp.org.cn）、关注微信公众号（RACICP）或拔打电话010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交进口消费品的缺陷线索。[详情]

　　大众汽车（中国）销售有限公司召回部分进口2010-2016 年款尚酷等多款车型汽车 信息来源：质量发展局 日前，大众汽车（中国）销售有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自即日起，召回2010 年 1月 29 日至 2015 年 10 月20 日期间生产的部分进口 2010-2016 年款汽车，包括：CC、途锐、跃族、辉腾、高尔夫、夏朗、尚酷、途威、奕鸥、迈腾等车型，共计 137 辆。 本次召回范围内车辆的生产追溯性记录不完整，可能存在与量产车相关配置不一致的情况，无法确认其部分安全系统是否受影响，同时车辆可能存在影响故障诊断的硬件偏差，存在安全隐患。大众汽车（中国）销售有限公司将对上述车辆以回购的方式进行召回并予以报废处理，以消除安全隐患。 大众汽车（中国）销售有限公司将通过挂号信等方式通知相关用户，并通过特约经销商与用户取得联系，安排回购事宜。用户可通过大众汽车（中国）销售有限公司客户热线 400-188-0888了解此次召回的详细信息。用户也可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）以及关注微信公众号（SAMRDPAC）了解更多信息。此外，也可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。[详情]

　　去年被投诉汽车品牌比亚迪居首 奔驰、宝马、奥迪进前十 新京报快讯（记者 戴轩）去年一年，全国消协组织共受理汽车产品投诉19283件，其中，比亚迪、奔驰、宝马、别克等品牌进入投诉TOP10榜。消费者的投诉问题主要集中于售后服务、合同及质量问题。 随着经济发展，小汽车也越来越多了。据公安部统计数据，2018年全国汽车保有量达2.4亿辆，同比2017年增长10.51%。我国汽车消费规模保持较高水平，中国汽车工业协会发布的数据显示，2018年国内汽车产销分别完成2，780.9万辆和2，808.1万辆。 记者今日从中国消费者协会获悉了2018年全国消协组织受理的汽车投诉数据。2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19，283件，相比上一年下降了5.8%，一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响，另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。 从2018年汽车投诉案件分布情况来看，全年投诉量分布较为平均，其中3月份、7月份、11月份投诉量略高。与往年相比，作为汽车销售黄金期的9月投诉量大幅下滑，这与中国下半年汽车销量下滑的趋势相一致。 从消费者投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比有所增加，合同问题略有降低，虚假宣传和价格争议问题也有所提升。具体来看，涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等。 去年被投诉的汽车品牌TOP10排名 来源：中消协 从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。根据数据分析，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。 各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。 TOP10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。 中消协建议，加快建立全国统一的汽车服务商信用信息共享平台，让消费者购车有据可依。目前各大主机厂对自己的4S店网络有数据共享平台，但对4S店之外的销售渠道无法共享车辆信息，消费者在其他渠道的汽车销售商购车时具有盲目性，为购车带来不便，亟需建立全国统一的汽车服务商信用信息共享平台。即所有汽车供应商、经销商、售后维修网点的有关违法违规行为录入统一平台，同时接入消费者评价通道，设计相关评价指标，消费者购车后即可根据购车及使用体验自主对相关服务提供商进行评价，并向社会公示，为消费者购车提供参考和依据。  [详情]

　　 中消协发布去年汽车投诉榜单：奔驰宝马奥迪上榜 中新网客户端北京3月11日电 （记者 邱宇）中国消费者协会11日发布报告称，对2018年全国消协组织受理的汽车投诉数据进行分析发现，从投诉涉及品牌前十名来看，比亚迪投诉量最大，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜。 随着经济社会持续快速发展，近年来我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计数据，2018年全国汽车保有量达2.4亿辆，比2017年增长10.51%。另据中国汽车工业协会发布的数据，2018年国内汽车产销分别完成2780.9万辆、2808.1万辆。 中国消费者协会11发布《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告称，2018年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19283件，相比上一年下降了5.8%。 根据报告，从投诉涉及品牌前十名来看，按照投诉量排序，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。 “德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。”报告称。 据了解，各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。 从被投诉的具体问题看，TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异。其中，东风本田机油问题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。 中消协提醒消费者，购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。 汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件，汽车三包第四章第十三条规定：“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。（完）[详情]

　　太子乳业接连被曝质量问题遭停产 专家坦言：学生奶计划仍需依靠大企业 江苏太子乳业有限公司生产的学生奶因在保质期外向学生供应遭监管部门责令暂停供应学生奶，并下发停业整改通知书 《投资者网》陈婷 据此前媒体报道，3月1日，江苏省兴化市张郭中心小学等校发现江苏太子乳业有限公司（以下简称“太子乳业”）生产的学生奶（品牌为“汇良lactel”的全脂调制乳）的生产日期标识为2月26日，保质期为2天，意味着该产品已过期。3月2日，兴化市教育局联合兴化市其他政府部门发文：立即停止江苏太子乳业有限公司学生奶供应、成立联合调查组开展相关情况调查。乳业专家宋亮认为，部分中小企业在食品安全方面缺乏有效监管的原因与高居不下的奶源成本有关，这一窘境将在一定程度上打击中小企业生产学生奶的积极性。而为了使“学生奶计划”能够做到“名副其实”，在未来仍需依靠大型乳企的积极参与。 管理缺失 对于此次涉事的太子乳业，《投资者网》在“中国学生饮用奶计划”官网公示的企业注册信息上发现，目前注册成功的江苏省乳品生产企业只有南京卫岗乳业有限公司、维维乳业有限公司、徐州卫岗乳品有限公司、江苏梁丰食品集团有限公司、新希望双喜乳业（苏州）有限公司、江苏三元双宝乳业有限公司、江苏君乐宝乳业有限公司7家企业，并没有太子乳业。 据中国学生饮用奶计划官网信息显示，“学生饮用奶计划”是原由农业部等七个国务院有关部门联合启动实施，是以改善中小学生营养状况、促进中小学生发育成长、提高中小学生健康水平为目的，在全国中小学校实施的学生营养改善专项计划。 “学生饮用奶（SCHOOL MILK）”是指经中国奶业协会许可使用中国学生饮用奶标志的专供中小学生在校饮用的牛奶制品。在学生饮用奶种类上，现阶段推广以生牛乳为原料加工，不使用、不添加复原乳及营养强化剂的超高温灭菌乳和以生牛乳为主要原料加工，不使用、不添加复原乳及营养强化剂的灭菌调制乳。 江苏省兴化市教育局公开回复称，太子乳业自2005年开始就被江苏省相关部门确定为“江苏省学生饮用奶定点生产企业”，是经江苏省奶业协会（以下简称“江苏奶协”）核准注册的省学生饮用奶生产企业，目前仍在注册有效期内。据界面新闻报道，江苏奶协已计划召开理事会讨论撤销太子乳业学生奶生产资质的决定。 据工商资料显示，2018年11月27日，太子乳业因生产不合格学生奶被兴化市市场监督管理局处罚90万元。同年9月，经兴化市市场监管局抽样检测发现，太子乳业生产销售的14282杯调制乳存在大肠杆菌超标问题，不符合食品安全标准。 目前对于公司停产及管理方面问题，太子乳业工作人员对《投资者网》表示“不了解”。乳业专家宋亮对《投资者网》表示，“学生奶计划”等公益事业对企业的采购多遵从当地企业优先的原则，因此学生奶的供应多由当地企业承担，但许多中小企业对于学生奶等非市场化产品的安全管理不太重视，而这与高涨的奶源成本有关。 成本难题 据太子乳业官网披露的最新数据，2009年公司实现销售3200万元，创利税410万元。在公司的产品页面，全系6个产品中就有5种学生奶产品。 据中国奶业协会的数据显示，截至2018学年春季学期，全国学生饮用奶日均供应量1845万份，覆盖全国31个省、自治区、直辖市的6万所学校。目前中国共有在册中国学生饮用奶生产企业112家，隶属于68家集团公司，日处理生鲜乳总能力超过5万吨。在中国奶业协会备案的学生饮用奶奶源基地309家，存栏泌乳奶牛超过35万头，日均生产生鲜乳近万吨。 据国家统计局发布的“2018年国民经济和社会发展统计公报”显示，2018年牛奶产量3075万吨，同比仅增长1.2%。截至2018年12月，国内原料奶收购价格同比增长2.06%。根据农业部监测数据，2018年12月豆粕均价为3.48元/公斤，同比增长4.04%；玉米均价为2.08元/公斤，同比增长6.55%。 宋亮表示，企业参与学生奶的供应在一定程度上可帮助企业解决一部分产能问题，实现“薄利多销”，同时可提高品牌的美誉度。但是随着奶源成本的高涨，企业获利的空间在逐步缩小，加上对食品安全管理不加以重视，许多中小企业容易出现“问题奶”。 有业内人士表示，目前国内的乳制品市场为充分竞争状态，原料的价格波动会带来市场的变化。在具有公益性的产业中，相关部门需起到监管的作用，对“黑名单”企业应当采取较为严厉的处罚措施。对于企业而言，更有效是进行自救，从产品的研发创新到食品的安全把控上做到严格要求自己。 在“中国学生饮用奶计划”的企业注册名单上，亦发现蒙牛、伊利、光明等乳业龙头的参与。宋亮表示，为保证使“学生奶计划”做到“名副其实”，使中小学生真正喝上健康优质的牛奶，在供应链的完善建立、食品安全的管控力度和成熟度上，仍需依靠大型乳企的积极参与。“对于中小企业而言，面对成本高居不下的窘境，要么选择退出学生奶产品的供应，要么就得咬咬牙付出一定的代价”，宋亮说。（思维财经出品）■[详情]

　　可能意外脱落致损伤 阿迪达斯召回13800件儿童泳衣 新京报快讯  据国家市场监督管理总局官网消息，日前，旭临（上海）服饰有限公司向国家市场监督管理总局提交了召回计划，召回部分进口阿迪达斯（adidas）品牌Infinitex三条纹系列儿童游泳衣。本次召回涉及的儿童泳衣型号为BP5880、BP9510、BP9512、BP9513、BP9520、BP9522、BP9524、BR5950、BR5956、BS0352、BS0358、CV3651；生产日期为2017年2月至2018年1月期间；原产国为突尼斯。据统计，中国大陆地区受影响的产品数量共计13800件。 本次召回范围内儿童泳衣上的三条纹在接触水之后可能意外脱落，会缠住其他物体或者儿童，继而导致可能的损伤，存在安全隐患。 对于召回范围内产品，消费者可以将相关产品退回至之前购买该产品的阿迪达斯店铺或阿迪达斯授权的经销商店铺，并获得全额退款或联系阿迪达斯获得产品代金券，退还产品时无需提供购买凭证（收据）。消费者可通过阿迪达斯客户服务热线400-880-1515进一步了解具体情况。另外，消费者也可通过登录国家市场监督管理总局工业与消费品风险评估中心网站（www.racicp.org.cn）、关注微信公众号（RACICP）或拔打电话010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交进口消费品的缺陷线索。 编辑 孔繁丽[详情]

　　变速箱发动机问题频发无解决方案 上汽大众“自毁长城” 李任 “只能说对这辆车期望值有点高了。”3月5日，上汽大众2018款辉昂商务版的车主任先生有点无奈地告诉经济观察报记者。和某汽车网站辉昂论坛里不少车主一样，任先生的车变速箱也出现了故障，主要表现为顿挫和异响。“我感觉也是概率问题，我们车友会里面就我和另一个人有这问题。”任先生接着说。 作为上汽大众旗下定位最高端的一款车型，辉昂的销量和投诉案例确实不算多，不过从多个汽车论坛和汽车消费投诉网站可以发现，任先生的辉昂出现的变速箱问题，在定位更低、销量更好的帕萨特、朗逸、凌度等车型却是一个大面积出现的问题。而实际上，这也是上汽大众已经持续10余年的老问题。此前2003年，上汽大众的双离合变速器曾被央视315晚会曝光，随后大规模召回超13万辆，而在2017年上汽大众又因变速箱问题对部分车型进行了召回。 然而，上汽大众双离合变速器的问题一直没有得到彻底解决，相关投诉至今仍是高频出现。甚至于，不少消费者甚至已经习以为常了。“这款变速箱就是这样”，“15款车主表示已经听习惯了“，在上汽大众车型论坛里，类似的语句随处可见。但在吐槽车型双离合变速器的同时，不少车主也表示喜欢它高速状态下爽快的驾驶感受，因此对于变速器存在的缺点大体能够容忍。 除了变速箱，发动机也成为上汽大众车主投诉的老问题。而值得注意的是，经济观察报记者从某汽车消费类网站公开信息发现，服务在上汽大众车主投诉比例中的占比高达三分之一。不少车主反映经销商处理问题的态度消极，而车企处理质量问题时也很拖沓。眼下，中国车市已经进入深度调整期，国内车企和经销商的生存压力均增大，而多年蝉联国内乘用车销量冠军的上汽大众，在旧的产品问题和新的市场环境下，依旧固步自封未来其必定面临着巨大压力。 难治愈的“顽疾” 经济观察网记者查询了多家消费者投诉网站发现，针对上汽大众，消费者反应最多的问题是变速器、发动机以及服务。根据消费者的反馈，上汽大众旗下车型变速器的问题主要体现为出现异响（尤其低速行驶），换挡顿挫有声音等等，而发动机的问题主要在于漏油、烧机油。其中，上汽大众变速箱的问题历来已久，并蔓延到多款车型。 2013年，央视315晚会曝光大众汽车多款车型DSG变速器存在安全隐患之后，上汽大众曾提出一些解决方法，不过从近几年上汽大众的消费者投诉来看，问题并没有很好解决。中国消费者协会发布的2017年汽车投诉报告显示，上汽大众位列投诉榜第三名，其变速箱、发动机和涉嫌欺诈成为投诉问题的集中区域。且2017年，上汽大众再度因变速箱机电单元电子故障问题进行了车辆召回。 “双离合变速器问题的解决，如果从硬件来看可以选择耐温高的材料，如果从软件来看全国各地都出现过热跛行，则可能是夏季标定周期不长，验证不够充分导致的。“有车企内部负责动力项目的工程师告诉经济观察报记者。“双离合变速器在低速情况下容易发热。“业内专业人士告诉经济观察报记者，”上汽大众当时通过调整控制程序的方式或者更换变速箱机电单元的方式来进行弥补，这个对问题有一定的改善作用，但由于双离合变速器的问题结构性的问题，不可能完全改变。“上述专业人士指出，换变速箱是最好的选择，但车企可能顾虑到成本过高的问题，而做不到这一点。 对于上汽大众为何选择双离合变速器，以及为何在其出现问题之后仍然选择双离合变速器，外界看法不一。有业内人士认为，上汽大众导入双离合变速器是为了把更先进的技术引入国内。但与此同时，也有观点认为，上汽大众选择双离合变速器，主要是为了避开AT变速箱供应商产能受限、规避相关技术专利，同时节约成本。而因为变速箱漏油问题，上汽大众的自燃事故发生率较高，涉及的车型包括途观等。除了变速器之外，发动机也成为上汽大众备受投诉的高发区。 当然，上汽大众销量连续多年领先全国，而产品投诉量往往也和销量成正比，因此投诉数量较大也较为合理，但多位消费者在投诉时指出，上汽大众经销商解决问题消极，而车企解决问题拖延。比如一位上海的帕萨特车主对经济观察报记者称，其购买的车辆在质保期间出现烧机油、加速无力的现象，经销商给出发动机大修的解决方案，而该车主认为此种情况有必要更换发动机，在与上汽大众售后历经近两个月多达20次通话后，并未接到任何解决车辆问题的电话。“对于车企解决产品质量问题的表现，一是看召回的技术解决方案，二是看服务层面。目前消费者维权感受最深的一点是，打电话给车企热线通常很难得到回复，一方面是由于问题反馈的流程很长，另一方面是有些零部件涉及供应商层面，特别大的问题整车厂一时半会也解决不了。”一名汽车消费维权领域的专家告诉经济观察报记者。 质量标杆的倒下 上汽大众是中国第一家中外合资的汽车公司，在中国汽车消费发展的初期，上汽大众因为套用整套德国大众制造标准而质量稳定，在中国市场成为“高品质”的代名词，其品牌惯性持续到现在，比如其旗下的桑塔纳等车均是热销车，是中国消费者购车的优先考虑项。但随着产品规模的不断扩大以及对利润的追求，上汽大众在不断的发展中，开始失去了质量标杆的地位。 比如，近五年来，上汽大众仅因保护车外照明灯的保险丝可能因过热而失效引起的召回事件达到两次，累计召回车辆超过30万辆。在同一个地方跌倒两次，这说明上汽大众对零部件品质存在漏洞。但实际上，这个漏洞也可能是上汽大众自己“故意为之”。2018年年底，中保协公布了其一期碰撞测试，其中被视为大众“神车”的途观在碰撞测试中遭到差评，多项指标均低于国外版本。而从大众途观本身的用料和配置来看，其减配也十分严重。例如海外下摆臂和支撑架都是铝合金材质，而国产途观L则是非常廉价的单层冲压钢板。 除了途观之外，上汽大众其他产品也被车主抱怨存在减配问题。因而，尽管销量规模巨大，但上汽大众正遭到消费者的质疑，这直接反应在了上汽大众的销量上。2018年，上汽大众全年销售206.5万辆。其中，大众品牌全年销售171.3万辆，继续位列国内单一汽车品牌销量榜首，但是严重下滑近两万辆。分车型来看，上汽大众大部分车型都是负增长，正增长的产品并不多。 其中，全新一代帕萨特与老款帕萨特加起来全年销售17.9万辆，同比增长12.2%。另外，辉昂全年销售24471辆，同比增长80.5%。途观品牌全年销售30.3万辆，虽然位列合资SUV市场第一，但途观+途观L合起来的销量仍然同比下滑，也是比较尴尬。另一个实现增长的是途昂，其全年销量86182辆，同比增长13.3%。 另外，因为通过压库的方式来获得销售冠军，上汽大众在2019年初遭到江苏省经销商联合抵制，而在西部地区，上汽大众成都、重庆和昆明等全国各地的多家经销商总经理被曝相继离职，经济观察报求证后发现上述情况均属实。 业界分析称，随着车市进入结构性调整期，车企如果仅靠品牌效应而忽略产品的实际价值比，则反过来会消耗其品牌价值。“整体来说，上汽大众的产品品质比一汽-大众要弱，后者在品控上更严格，但是这种情况下上汽大众把产品生命周期延长，还是做得很好的。”上述人士分析称。“上汽大众是重营销轻质量，一汽-大众做的比较实在一点。” （本文来自于经济观察网）[详情]

　　妇女节前夜，桔子水晶酒店竟发了一条侮辱女性的推送...... 来源：“中国消费者报”微信号 3月7日晚，妇女节前夜，一名女性消费者向《中国消费者报》记者反映，她收到一条“桔子水晶酒店”的一条推送，标题为《这届妇女不行，太浪了．．．．．．》。消费者认为，无论文章的内容如何，仅从标题来看，这样的文字有侮辱女性的嫌疑，并且玩噱头式的语言，明显违背社会公序良俗。 微信公众号截图《中国消费者报》记者按照消费者的提示进入了“桔子水晶酒店”的微信公众号，记者看到，这条推送发生在3月7日晚18：06分，在这条微信推送中，封面被设置成了“一名女性躺在浴缸里”。点击文章进去后记者发现，这是一篇酒店自己的营销文章，截止到3月8日中午11点，这条推送被点击6.7万次。 消费者程丽（化名）告诉记者，她之前经常出差，多次选择了桔子水晶酒店入住。“总体感觉还行，但我没想到他们的公众号一再推送这类标题的营销文章，让人看了很不舒服。”程丽说。 是哪些标题让消费者产生不舒服的感觉呢？按照程丽的提示，记者翻阅了“桔子水晶酒店”最近几期公众号文章进行查看。发现近几期文章的标题都十分“惹眼”。如《这个春节，来成都睡你》、《那个当年和我开房的男生，明天就要和别人结婚了》等等。 微信公众号截图微信公众号截图 “这些文章下的评论有不少也充满性暗示，甚至一些调侃。我觉得作为一个企业，不应该把这样的文章推送给消费者。”程丽说。 记者在《这届妇女不行，太浪了．．．．．．》的文章下看到，不少人表示是被标题吸引进来的。同时，也有网友调侃桔子水晶酒店小编“越来越无法无天”。 程丽告诉记者，其他几篇文章的评论也充斥着一些低俗、性暗示的内容。在《那个当年和我开房的男生，明天就要和别人结婚了》的文章下面，有这样几条评论： 公开资料显示，“桔子水晶酒店”微信号的注册方是北京桔子水晶酒店管理咨询有限公司。国家企业信用信息公示系统显示，2015年2月16日，北京市工商行政管理局东城分局曾对北京桔子水晶酒店管理咨询有限公司进行过罚款30000元的行政处罚，原因是商品质量执法检查发现，桔子水晶酒店所用于服务的牙刷经初检和复检判定为不合格商品，共涉及12350套。 近年来，很多微信号发文章时为了吸引观众的眼球，常常选择做“标题党”，各个平台的各种榜单，无不是以流量多寡为评价标准，其中不乏一些“咪蒙式”写手，在标题中夸大其词，严重歪曲文章原意，误导网民。 有媒体报道，因传播包含“污”“丧”文化在内的低俗和虚假夸大内容，2019年至今已有4万余个微信公众号被查封。 律师：违背了社会良好风尚 属于广告法绝对禁止的情形 用《这届妇女不行，太浪了．．．．．．》这样的标题营销是否合适？如何看待“桔子水晶酒店”这种行为？ 北京市京师（郑州）律师事务所律师黄文得对《中国消费者报》记者称，微信公众号“桔子水晶酒店”推送的这篇“吸睛”标题文章，在平淡无奇的内容之后重点提出以“三重礼遇”向女性消费者发出“当代仙女邀请函”，并且提醒“详情可电话咨询想要体验的门店前台”。另外，消费者可以在其微信公众号上实现快速预定房间。由此可见，“桔子水晶酒店”是通过微信公众号从事酒店住宿服务的电子商务经营者。 “桔子水晶酒店理应遵守法律和商业道德，切实履行保护消费者权益的义务。其具有强烈商业营销性质的‘吸睛’标题虽然很难贴上淫秽、色情的标签，但其拿女性开涮，已经引起相当一部分女性的不适感，违背了社会良好风尚，属于广告法绝对禁止的情形。”黄文得说。 黄文得表示，“桔子水晶酒店”可以向女性消费者提供“三重礼遇”，但不等于可以无视女性消费者所享有的《消费者权益保护法》规定的受尊重权。 “互联网不是法外之地，“桔子水晶酒店”这种商业营销格调太低，对这种违背社会良好风尚，属于广告法绝对禁止的情形的行为，应该给予处罚。”黄文得说。[详情]

　　网友抢购小米9竟收到“错版”机 背后无闪光灯！官方处理方案来了．．． 花花酱 TechWeb 小米9仍在火热抢购中，很多用户早已拿到了小米9，但这位网友折腾了很久才到手的新机却发现是个“错版”——没有闪光灯。 微博用户@飞鸿弄晚 3月7日晚间发布微博吐槽，刚到手的小米9，感觉哪里不对劲，结果发现没有闪光灯，并在微博上@了雷军、卢伟冰、林斌等高管。 这位网友的“错版”小米9背后确实只有3个摄像头。 而正常的小米9长这样 但这名网友发的“错版”小米9图片遭到的很多网友的质疑，不少人怀疑图是P的，于是当事人又放出了一段上手视频加以澄清。 这下有图有真相还有视频，从视频中可以看到，这部小米9的正面毫无问题，但是后面三摄的下方却少了闪光灯。网友调侃称“这难道是雷总亲自拧螺丝做的？”。 还有的网友表示“错版”小米9犹如“错版”钞票，给当事人来了个暴富警告。 之后，小米客服也联系了该网友，@飞鸿弄晚 已在微博公布小米的处理方案：紧急调换，并补偿一个保护套。同时小米方面表示对此情况非常重视，要把这台“错版”小米9带回去研究。 目前，当地小米售后网点已联系该网友，她表示会去一趟售后。而小米方还未作出具体回应，此“错版”机为何没有闪光灯还不得而知，而“错版”机是一批还是唯一一个也未可知。  [详情]

　　一汽-大众汽车有限公司召回部分装备V6 TFSI发动机的进口和国产奥迪汽车 日前，一汽-大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，将自2019年4月4日起，召回部分装备V6 TFSI发动机的进口和国产奥迪汽车，共计70139辆。具体如下： 一、2014年3月17日至2018年1月31日生产的进口奥迪A5、A5 cabriolet、S5、A6、A6 Allroad、A7、A8L、Q7汽车，共计57199辆； 二、2015年3月2日至2018年3月14日生产的国产奥迪A6L汽车，共计12940辆。 本次召回范围内的车辆，由于在供应商制造过程中发动机低压油轨零件的塑料焊接工艺不稳定，可能造成低压油轨密封性降低。车辆长期使用后，可能从低压油轨尾盖处渗出燃油，如果遇到火源可能导致起火，存在安全隐患。一汽-大众汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换改进后的发动机低压油轨，以消除安全隐患。 一汽-大众汽车有限公司将通过挂号信、短信、电话等方式通知相关用户，奥迪授权经销商也会主动联系相关用户安排免费召回维修。用户可致电一汽-大众汽车有限公司奥迪客户服务热线400-817-1666，了解此次召回的详细信息。用户也可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）以及关注微信公众号（SAMRDPAC）了解更多信息。此外，也可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。[详情]

　　旭临（上海）服饰有限公司召回部分进口阿迪达斯三条纹系列儿童游泳衣 日前，旭临（上海）服饰有限公司向国家市场监督管理总局提交了召回计划，召回部分进口阿迪达斯（adidas）品牌Infinitex三条纹系列儿童游泳衣。本次召回涉及的儿童泳衣型号为BP5880、BP9510、BP9512、BP9513、BP9520、BP9522、BP9524、BR5950、BR5956、BS0352、BS0358、CV3651；生产日期为2017年2月至2018年1月期间；原产国为突尼斯。据统计，中国大陆地区受影响的产品数量共计13800件。 本次召回范围内儿童泳衣上的三条纹在接触水之后可能意外脱落，会缠住其他物体或者儿童，继而导致可能的损伤，存在安全隐患。 对于召回范围内产品，消费者可以将相关产品退回至之前购买该产品的阿迪达斯店铺或阿迪达斯授权的经销商店铺，并获得全额退款或联系阿迪达斯获得产品代金券，退还产品时无需提供购买凭证（收据）。消费者可通过阿迪达斯客户服务热线400-880-1515进一步了解具体情况。另外，消费者也可通过登录国家市场监督管理总局工业与消费品风险评估中心网站（www.racicp.org.cn）、关注微信公众号（RACICP）或拔打电话010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交进口消费品的缺陷线索。[详情]

　　钛格贸易（上海）有限公司召回部分进口虎牌IH电饭煲 日前，钛格贸易（上海）有限公司向国家市场监督管理总局提交了召回计划，召回部分进口虎牌IH电饭煲。本次召回涉及的产品型号为JKW-A10C，生产日期为2012年4月1日至2018年9月20日，原产国为日本。据统计，中国大陆地区受影响的产品数量共计39397台。 本次召回范围内的虎牌IH电饭煲因印刷电路板保护接地线设计不符合我国强制性标准相关要求，在极端情况下，触摸上盖金属部分可能导致触电，存在安全隐患。 对于召回范围内产品，钛格贸易（上海）有限公司将于近日在其官方网站发布召回计划，并为消费者提供免费维修服务。消费者可登录该公司官网（http://www.tiger-corporation.cn）或拨打召回服务热线400-8332991进行咨询。另外，消费者也可通过登录国家市场监督管理总局工业与消费品风险评估中心网站（www.racicp.org.cn）、关注微信公众号（RACICP）或拔打电话010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交进口消费品的缺陷线索。[详情]

　　深圳市倍力奇科技有限公司召回FC90无线充电产品 日前，深圳市倍力奇科技有限公司按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，将自即日起，召回部分2016年6月至2017年6月期间制造的型号为FC90的无线充电产品，涉及数量为223台。 本次召回范围内的FC90无线充电产品，由于在充电过程中无法识别金属异物并自动停止充电，导致金属异物持续过热，可能存在烫伤、起火的安全隐患。对于召回范围内的产品，深圳市倍力奇科技有限公司将积极落实企业主体责任，开展缺陷产品召回、安全技术改进工作，提升产品质量安全水平，并免费为客户提供退换货服务，以消除安全隐患。 深圳市倍力奇科技有限公司将自即日起在官方网站（www.powerqi.cn）上发布召回计划，提示持有受影响产品的消费者停止使用该产品并联系深圳市倍力奇科技有限公司进行免费更换。用户可登录深圳市倍力奇科技有限公司官方网站（www.powerqi.cn）查看使用的无线充电产品是否为受影响的产品，或通过客户服务热线（0755-84522599）进一步了解具体情况。用户也可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）以及关注微信公众号（SAMRDPAC）了解更多信息。此外，用户也可拨打国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。[详情]

　　听广播慕名购买“熊胆丸”变为“熊胆胶囊” 涉事企业康福药业称：未举办广播讲座 中国网财经3月8日讯（记者 张润琪）听广播慕名购买“吉林国药熊胆丸”却收到了“康福药业熊胆胶囊”。日前，河北省的王先生向中国网财经记者反映，其妻子路女士在服用了近40盒龙泽熊胆胶囊后，病情没有得到缓解，反而视力越来越差，最终住院治疗。 听广播慕名购买“吉林国药熊胆丸” 据王先生描述，其妻子路女士2018年3月收听河北经济电台广播时，一个名叫“吉林国药熊胆丸眼病康复讲座”的节目称熊胆丸可治疗白内障、玻璃体混浊、青光眼、弱势、近视等各种眼部炎症，并且由“中国眼科协会会员眼科专家组王教授”讲解并答疑。 于是，患有眼疾的路女士致电咨询热线，一名自称郭某涛的专家在了解路女士眼病后，表示“吉林国药熊胆丸”可治疗路女士病症，建议路女士购买、服用此药。于是，路女士从郭某涛处购买了20盒“吉林国药熊胆丸”，花费1860元。 王先生告诉记者，郭某涛是通过快递将药品发给妻子，但收到的“吉林国药熊胆丸”并不是吉林国药制药有限责任公司（“吉林国药”）生产的熊胆丸，而是吉林省康福药业有限公司（“康福药业”）生产的龙泽熊胆胶囊。路女士当时并没有注意到两个药的区别，在服药约两个月后，感到没有效果，再次向郭某涛咨询，郭某涛称路女士用药量少，应长期服用，同时让路女士再购买20盒“吉林国药熊胆丸”。 “郭某涛第二次发的熊胆丸依旧是康福药业生产的药品。妻子服用后，眼睛问题没有得到解决，反而视力越来越差，于是到医院进行住院治疗。”王先生表示，近日给郭某涛打电话，说明了妻子用药后视力变差的情况，“郭某涛说和领导反映，但几日后，郭某涛说领导不给解决，让我去举报。” 记者拨打了王先生提供的产品咨询热线，并以患者身份向进行咨询，一名自称吉林国药眼科的“专家”表示，服用“吉林国药熊胆丸”可以治疗眼病，并表示“吉林国药熊胆丸”是由吉林国药生产的。当记者问到如何购买时，“专家”称北京的任何一家老百姓大药房都可以买到。 然而，记者在老百姓大药房北京市新街口店没有找到吉林国药及康福药业生产的熊胆丸。记者致电老百姓大药房，对方表示，“老百姓大药房目前没有上述两家企业生产的熊胆丸。” 康福药业：广告并非来自公司 随后记者致电康福药业经销商部门，其相关负责人董女士表示，广播讲座广告并非康福药业举办。“讲座广告没有提康福药业，只是说吉林国药。”同时，负责人称上述消费者是从康福药业经销商处购买了龙泽熊胆胶囊，“我们已经与消费者取得了联系，将按照消费者意思在商量解决。” 此外，王先生透露，郭某涛称自己的眼科门诊是在北京市海淀区万柳路133号三楼，但记者并未找到此地址。针对此事，康福药业经销商负责人表示“郭某涛并不是经销商，可能是经销商请的专家，我也不清楚郭某涛这件事。” 记者在网上查询“吉林国药熊胆丸”发现，吉林国药制药有限责任公司简称正是“吉林国药”，并且有生产熊胆丸。对此，记者致电吉林国药，但电话无人接听。 资料显示，康福药业是一家民营企业，成立于2003年，前身是四平市康复制药厂。中国网财经记者梳理发现，该企业曾因广告违规被通报。据相关媒体报道，2018年6月，食药监部门关于违法药品广告的通报共有38条次，其中康福药业的“龙泽熊胆胶囊（熊胆丸）”被通报两次。 涉事的另一家企业吉林国药，则是东北地区中成药生产的重点企业之一。同样，这家企业也多次被相关部门通报，资料显示，2010年，吉林国药制药“熊胆丸”涉虚假宣传被曝；2018年7月，国家药监局在官网公布了在飞行检查中被查处的三家企业，其中包括吉林国药。[详情]

　　被消费者协会直接点名，教培公司还能躲过今年的3.15吗？ 1月17日，中国消费者协会在其官网公布了2019年3.15晚会的主题：“信用让消费更放心”。对于其涵义中国消费者协会解释到：“近年来，我国消费市场规模不断扩大，与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生。“信用让消费更放心”是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼”。 引起黑板洞察注意的是，教育培训在今年成了被直接“点名”的行业之一。针对于此，黑板洞察通过抓取的近5年消费者对教育培训行业的投诉数据，来一探教育培训被点名的背后，是否存着今年3.15晚会有教培公司被爆出的可能？ 01 教培行业近5年细分领域投诉总量 数据显示，近5年来教育培训服务的投诉量处于上升的趋势。尤其是培训服务，相较于2017年，2018年的投诉量几乎都比上一年翻了一倍，教育培训服务和培训服务在2018年的投诉量都达到了万件以上。 02 培训服务领域各投诉类型事件数 数据显示，在各投诉类型中，合同、售后服务、虚假宣传、质量等问题表现的尤为明显。其中，2018年的合同问题的投诉量比2017年多了2倍还有余，甚至可以说近乎3倍。 03 课外辅导领域各投诉类型事件数 7大投诉类型的分布在课外辅导方面表现出了很强的时间差异性，具体表现在：2014-2015年，7个投诉类型的投诉量都低于两位数，没有破百。即使在2016~2018年，安全、价格、假冒等问题的投诉量依然没有破百件。在课外辅导领域，合同问题表现地尤为突出，5年间，投诉数量增长了50倍。 04 幼儿教育领域各投诉类型事件数 幼儿教育领域投诉类型的分布几乎和课外辅导领域呈现出相同的态势。不同在于，售后服务成为了幼儿教育领域最突出的现象。 05 教育培训服务投诉总量及占全国消费投诉总量比例 由于是总的趋势大表，因此表中的数据更值得关注。第一个时间段是在2012年-2013年，数据显示2013年教育培训服务的投诉总量直接由2012年的3698件猛升至6358件，对应的其占全国消费投诉总量的比例也涨了0.2个百分点，达到了0.91。另外一个时间段则是在2016年-2018年，这期间教育培训服务的投诉量从2016年的6646件上涨至20521件，三年间翻了3倍不止，而对应的其占全国消费投诉总量的比例达到了2.69%。 2.69%的投诉比重，也让教育培训服务成为了继生活社会服务类、销售服务、互联网服务、电信服务、文化娱乐体育服务之后的第六大被投诉服务对象。 事实上，通过对上文数据的简单梳理和分析，给人最直观的感受就是，合同、虚假宣传、售后服务等问题已成了教培行业迫切需要应对的难题。以近期出现的事件来说，博学教育、成长保、太傻留学就先后被爆出跑路、刷单、维权难等问题。 行业发展至此，今年的3.15晚会是否会爆出教育培训公司，以促进整个行业的往前发展？我们认为很有可能，理由如下： 1、不能忽视的3.15晚会影响力 事实上，教培行业存在的乱象一直都有，但爆出问题的圈层或者说真正了解教培行业存在问题的人群可能仅仅局限在教育圈和权益受到侵害的当事人身上，其他行业的从业者可能是无法获知的，这时也就体现出3.15晚会的影响力了。 数据显示，2018年的3.15晚会（全国网）直播关注度为2.06%，市场占率为11.52，在国内同时段节目中收视排名第一，节目收视率最高时段，是在曝光市政管材偷工减料期间，达到了2.62%。因此，作为一档权威性的面向全国受众的曝光节目，3.15的作用可能不仅仅是让消费者了解到某一具体商品或是商家的危害，更重要的是，对于被曝光的产品及其所属的行业，它提醒了受众在消费时，应保持一种警惕态度和维权意识。 事实上，除了能给更大范围提醒消费者外，3.15的作用还体现在对相关行业的立法推进上，关于此方面[1]，我们如下作了整理： 1998年，3.15晚会曝光了传销事件，同年4月，国务院发布通知，禁止传销经营活动。 2007年，3.15晚会曝光明星代言夸大效果的减肥茶。2009年国家出台规定，明星代言食品广告将承担连带责任。 2008年，3.15晚会曝光垃圾短信和个人隐私泄露问题。2009年2月28日，全国人大把出手或非法提供公民个人信息的行为，纳入刑事处罚范畴。 因此来看，随着教培行业的乱象频出，在这个阶段揪出一个教培公司“亮相”3.15，不仅有利于给正在面临整顿的教培行业增加压力，更有利于进一步促进教培行业法律法规的完善，而管理条规也是2019年即将对线上培训机构要实施的动作。 2、直接被“点名” 作为一年一度的曝光节目，今年1月17日，中国消费者协会在第4部分介绍年主题重点工作时提到：“二是以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点，加强消费维权理论研究。加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。” 事实上，黑板洞察通过梳理往年的主题介绍记录后发现，这是“教育培训”首次出现在维权年主题的文章中，并且更是直接点明了教育培训长期存在的问题：“信用缺失”。而这种现象也能在黑板洞察梳理的数据中体现出来。 通过对近5年的数据整理后，我们发现，在教育培训服务领域各投诉类型事件数中，合同、售后服务、虚假宣传、质量成了被消费者投诉最多的类型。需要注意的是，相比2017年，2018年各个类型的投诉量都表现出了一种爆发式的增长态势，尤其是“合同”的投诉量：9674件，整整比2017年翻了2倍还不止。 3、政策管理上的要求 其实结合政策上的风向来看，今年的3.15晚会爆出教培公司也是很有可能的。 从2018年到现在，教育部针对培训机构一共下发了各类文件共12次，而最近的一次则是在2月26日，对于 “耀华文化艺术培训学校”、 “慧泉培训学校”出现的违规超前超标开展培训等情况，教育部下发了《关于近期几起校外培训机构违规开展培训查处情况的紧急通报》。 多次下发文件的背后，是教培行业关注度日益提高的表现，而过高关注度的背后更是实实在在地反映出了一些行业乱象的存在。 据黑板洞察不完全统计，从2017下半年到现在，被媒体曝出的出现问题的教培公司就有16家，加上上文提到的3家，则一共是19家。各种市场乱象的存在，一定程度上暴露了相关部门在教培行业保障消费者合法权益方面存在的问题。 为了应对出现的问题，今年的1月16日，在北京市十五届人大二次会议政务活动现场，北京市教委副巡视员冯洪荣表示，北京市将引入第三方对校外培训机构进行信用等级评估，培训机构的行为、承诺都会计入信用积分，为家长选择培训机构提供参考。 而引入第三方对校外培训机构进行信用等级评估，和前文年主题工作重点提到的“呼吁完善强化企业信用监管的制度体系” 不谋而合。因此政策上的风向压力，也在增加今年教培公司会被“亮相”3.15的可能性。 附 2014-2018年教育培训行业各细分领域各类别受理投诉统计总表大总表 [详情]

　　黑龙江3批次餐具大肠菌群超标 外出就餐者请注意！ 近期，黑龙江省市场监督管理局组织对粮食加工品、餐饮食品等2大类食品264批次样品进行了监督抽检。其中：抽样检验合格样品261批次，不合格样品3批次。 标称哈尔滨市松北区老厨家锅包肉小馆提供的餐具（餐盘），大肠菌群不符合食品安全国家标准规定。 标称龙沙区爱上午餐快餐店提供的餐具（小碟），大肠菌群不符合食品安全国家标准规定。 标称龙沙区潮八振菜馆提供的餐具（小碗），大肠菌群不符合食品安全国家标准规定。 大肠菌群是食品污染常用指示菌之一。造成餐饮具中大肠菌群超标的原因：一是餐饮具清洗不彻底；二是餐饮具灭菌不彻底（消毒液未达到规定浓度、餐饮具干热消毒时未达到规定温度，或者是消毒时间不够）；三是操作人员或周围环境不清洁，造成餐饮具受二次污染所致。大肠菌群超标能引起肠道外感染和急性腹泻等疾病。 对抽检中发现的不合格餐饮具，餐饮经营企业所在地市场监管部门已按照《中华人民共和国食品安全法》《食品安全抽样检验管理办法》等规定，对餐饮单位予以警告，责令餐饮经营者对不合格餐饮具立即停止使用，并严格按餐饮具洗消程序和要求，重新进行清洗消毒，合格后方可使用。同时，餐饮单位要认真查找不合格餐饮具产生的原因，并针对问题制定整改措施，杜绝问题再次发生。 特别提示消费者，在购买到或在市场上发现不合格食品，请拨打当地12331投诉举报电话进行投诉或举报。 [详情]

　　阿迪达斯新鞋穿20天就开裂 刚换一双又开裂 来源：信网 “什么鞋穿20天就能裂成这样？”近日，青岛的李女士向信网（0532-80889431）反映，她2018年11月底购买了一双阿迪达斯经典“贝壳头”鞋，这双鞋穿了20天鞋带孔附近就开裂了，李女士找到店方换了一双，可刚换的鞋也穿了20天，鞋的侧面接近鞋底的位置又开裂了，当她再次提出换货要求时，却被店方拒绝了。销售方YYsports胜道的杨店长表示，第一次是根据阿迪达斯的鉴定换了货，第二次也是根据鉴定结果不给换。 鞋侧面开裂 来源：消费者 阿迪达斯新鞋穿20天就开裂？ 2018年11月24日，李女士花了600元，从宝胜国际有限公司旗下的YYsports胜道购买了一双阿迪达斯“贝壳头”板鞋，这双鞋穿了20多天，鞋带孔附近的位置就出现了裂痕，“我就是正常穿着走路，没有过激地运动，也没有故意损坏鞋子。两天后我接到店里销售人员的电话说可以进行退换。” 换回了一双一模一样地新鞋，李女士以为这回可以安心了，可没想到的是，第二双阿迪达斯“贝壳头”板鞋也只穿了20天，又出现问题了。“这次是鞋的两侧靠近鞋底的部位出现开裂，我也是正常穿着走路，没做其他的剧烈运动，而且我不可能买双新鞋故意地去人为损坏，我怀疑这是鞋的质量问题。” 李女士第二次向店方提出了退货要求，“销售人员向阿迪达斯厂家反映，但这次给我的回复是不给退换。” 阿迪达斯官方未就是否质量问题置评 对于此事，信网联系到了YYsports胜道在城阳区利群阿迪达斯专柜的杨店长，她表示，“退换货的问题我们说了不算，店面只是根据阿迪达斯官方的要求执行。” “第二次没给消费者退换货也是根据官方的要求执行。”杨店长说，公司是阿迪达斯授权经销商，店内销售的均为阿迪达斯正品。 3月6日，阿迪达斯官方客服表示，根据个人的习惯不同，不同的人穿着会出现不同程度的磨损，李女士的鞋是否属于质量问题，该工作人员并未说明，只表示依据来自其质检部门的报告，“现在质检部门说可以退货，门店已经给李女士退货了。” 市场监管部门建议消费者拨打12345投诉 信网根据李女士提供的照片看到，在鞋的两侧，各有一道大约2厘米和5厘米的开裂痕迹，较长的开裂痕迹情况相对比较严重。 对此，城阳区市场监管局的工作人员表示，消费者与商家之间的纠纷，需要证据佐证，“消费者要提供一些证据证明这种情况不是人为或者其他原因造成的。”而对于接下来李女士该怎么办，该工作人员建议李女士拨打12345热线，“消费者可以拨打热线电话，让属地的市场监管所介入调解或者视情况进行处理。” 信网记者 杜杲燃 [详情]

　　微信另一头的美女帅哥 可能是骗子装的 记者调查发现“素材”交易 伪造朋友圈 3万多张照片仅要价一块一 诈骗者装成“高富帅”“白富美”，搭讪骗取受害者信任，进而以商业资金紧张、做手术等为由“借钱”。近日，多地警方发消息，提醒公众注意通过微信朋友圈伪装身份的诈骗分子。北京青年报记者调查发现，网上竟有商家销售真人朋友圈照片、小视频等素材，包括美女生活照、豪车视频等。对此律师提醒，销售和利用他人生活照的牟利行为可能面临法律风险。 套路 朋友圈曝照 伪造有钱人身份行骗   近日，哈尔滨警方破获一起诈骗案。一名男子被陌生女孩添加好友，后者不断在朋友圈上传股票、期货盈利截图及名表、箱包和豪车照片，让他觉得对方不光有钱、漂亮，还有投资头脑。今年2月，这个“白富美”主动找该男子聊天，并向其推荐了一个周期短、收益高的投资项目。他登录了对方提供的“大宗商品交易平台”并注册账户后，先后投入4000元，第二天网站打不开，自己也被拉黑，于是报警求助。警方在办案中发现，嫌疑人在朋友圈晒的图片和视频多是从网上购买的素材，自拍视频和照片各种“高大上”，很有迷惑性。 2月18日，广州市花都区检察院公布了另一起诈骗案，21人团伙先购入大量二手手机、电脑等通讯设备，并用高颜值年轻女性的照片作为头像虚构女性身份。随后，诈骗团伙每天在这些微信号的朋友圈发布各种自拍照片、视频，还配上动听感人的文字，并到一些微信公号上为这些微信号做推广。这个过程大概持续15天，即为“养号”。 通过“养号”，每个微信号每天都有大量用户主动添加好友，当数量达到200至500时，嫌疑人会对好友进行筛选，女性一律删除，男性一律通过。随后，按精编的剧本博取好感和同情，然后撒娇卖萌、软磨硬泡卖咖啡，假发货拖延时间，最后声称过生日索要520元或1314元红包。当被害人发现被骗时，就会立即“拉黑”对方。 那么，这些诈骗者伪装身份的素材真的可以从网上买到吗？ 调查 1.1元买下一套 卖家对侵权避而不谈 3月7日，北青报记者以“朋友圈生活照”“朋友圈炫富”为关键词查询发现，网上有多名卖家销售相关素材。主要包括美女生活照、豪车视频、美食、宠物等营造富人生活的素材，且多名卖家宣称，这些照片素材是从网上搜集的，高清、无水印，当问及是否涉嫌盗图和侵权，卖家未予回应。 北青报记者以1.1元的价格买下一套素材，其中包含自我展示图片3万张，除了生活照，还包含3000个微信头像、700多个小视频等，涉及生活、工作、旅游等方方面面。 北青报记者还发现，在分工上卖家可谓“各有所长”，有的卖家专门销售女生头像素材，1000张头像只需2元。还有卖家专门销售豪车实拍视频，买家选定小视频或者自己提供小视频后，卖家会帮忙加买家自己的声音，让视频显得更真实，加工一个小视频价格5元。 除了美女帅哥 甚至还有未成年人照片 在一卖家的QQ空间内北青报记者看到，有100多位女性和20多位男性的套图在出售，里面甚至还有孩子的图片，孩子的面部没有进行处理，而是清晰地呈现出来。“图片你们用来做什么我们管不了，别做违法乱纪的事儿就行，如果要买，我们会打包发给你。”该卖家说。 北青报记者花5元钱从卖家手中购买了一套图，卖家随后发来一个下载地址和一个下载密码。北青报记者下载后发现，该套图一共有两个文件夹，近2000张照片，能够看出主角是一个人，但照片质量参差不齐。 3月7日下午，北青报记者从一位从事医疗美容行业的知情人处了解到，在医美行业内，也存在着不少购买此类套图制作成广告后，发布在微信或其他渠道上的情况。 律师 出售他人生活照或涉嫌侵权 对于网上卖家销售他人生活照的行为可能面临的法律风险，北青报记者咨询了北京炜衡律师事务所的周浩律师。他称，《民法总则》规定，“公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。”因此，卖他人生活照，以营利为目的的，侵犯了他人的肖像权，在销售中的一些宣传甚至可能侵犯名誉权。 而对于一些医美机构购买网上的美女素材做广告的情况，周律师也表示，未经过照片主角本人同意，通过其他渠道购买他人照片用于制作广告，也会侵犯他人合法权益，比如肖像权，甚至可能侵犯名誉权。 针对部分诈骗嫌疑人通过虚假朋友圈照片伪造身份诈骗的情况，多地警方曾多次发布提醒，不要轻易加陌生人为微信好友。 文/本报记者付垚戴幼卿 统筹/蒋朔[详情]

　　注意！2批次婴儿奶粉不合格，英博华威和人之初频上黑榜 新京报快讯（记者 郭铁）3月7日，国家市场监管总局通报30批次不合格食品，标称黑龙江农垦英博华威乳业有限公司生产的1批次婴儿配方奶粉，检出国家不允许检出的阪崎肠杆菌；标称江西人之初乳品营养有限公司生产的1批次婴儿配方奶粉，因氯含量不足而被通报。 2批次婴儿配方奶粉不合格 通报显示，标称黑龙江农垦英博华威乳业有限公司生产的“华威”牌每嘉婴儿配方奶粉（1段，2018-10-14，800g/罐），检出不得检出的阪崎肠杆菌。华威乳业对检验过程提出异议，经黑龙江省市场监管局核实，对异议不予认可。 标称江西人之初乳品营养有限公司生产的“人之初”牌菁嘉贝比婴儿配方奶粉（1段，2018-10-16，900g/罐），氯检出值为10.05mg/100kJ，分别低于国标最低值和其标签明示值12.5%。 市场监管总局解释称，阪崎肠杆菌是奶粉（乳）制品中新发现的一种致病菌。由其引发的婴儿、早产儿脑膜炎、败血症及坏死性结肠炎散发和暴发的病例，已在全球相继出现，由阪崎肠杆菌引发疾病而导致的死亡率可达40%-80%。《食品安全国家标准 婴儿配方食品》（GB 10765—2010）中规定，阪崎肠杆菌为不得检出。检出阪崎肠杆菌原因，可能是生产原料本身受到阪崎肠杆菌的污染；生产加工环境和设备中的阪崎肠杆菌污染产品。 氯对人体内的水分平衡机制起着重要调节作用，婴儿氯缺乏会导致生长障碍。《食品安全国家标准 预包装特殊膳食用食品标签》（GB 13432—2013）中规定，营养成分的实际含量不应低于标示值的80%。氯不符合标准的原因，可能是生产商未按照规定添加、生产运输过程中的损耗等。 新京报记者注意到，“华威”牌每嘉婴儿配方1段奶粉目前在每嘉奶粉京东自营店、淘宝爱星岛母婴运营馆均有售卖，不过客服均未应答。人之初菁嘉贝比婴儿配方奶粉也在人之初天猫newborn母婴旗舰店售卖，产品生产日期显示为2018年10月19日-10月31日。 英博华威乳业频登抽检“黑榜” 事实上，这并不是黑龙江农垦英博华威乳业有限公司首次出现配方奶粉问题。 2015年5月，原国家食药监总局通报48批次不合格婴幼儿奶粉，其中标称黑龙江农垦英博华威乳业有限公司生产的“英博”惠臣金装婴儿配方奶粉（1段，2014/03/24，400g/盒）因营养素不符合标准而被通报。 2018年2月，宁波市市场监管局通报标称黑龙江农垦英博华威乳业有限公司生产的1批次英博羊奶粉基幼儿配方奶粉，因标签未按国标要求说明使用不当可能引起的危害作出警示，而被宁波市市场监管局通报。 2017年12月16日，原国家食药监总局公布黑龙江农垦英博华威乳业有限公司的食品安全生产规范体系检查情况，指出该企业存在问题批次奶粉未召回、检验检测能力不足、企业毁灭生产原始记录并伪造材料、提供虚假证言等15大项生产管理缺陷，被立案调查。 该通报显示，在国家婴幼儿配方乳粉2017年3月开展的专项抽检中，黑龙江农垦英博华威乳业生产的1批次彩贝乐婴儿配方乳粉（1段，2016-12-6）标签营养成分表中铜、镁单位标识错误。其中铜的单位“μg/kg”错误标示为“mg/kg”，镁的单位“mg/kg”错误标示为“μg/kg”。 然而此次体系检查发现，该批次不合格产品实际未召回；8个批次彩贝乐婴幼儿配方乳粉产品标签营养成分表中铜、镁单位标识存在同样错误，但未进行追溯及采取相应的处置措施。 此次检查还发现，该企业存在毁灭生产原始记录并伪造材料、藏匿留样、提供虚假证言情况；有2种100g听装产品以同一配方生产不同品种的婴幼儿配方乳粉；有7种100g听装产品属于食品生产许可证副本载明的同一食品类别内的事项发生变化未按规定报告。此外，其7名检验员学历证书不真实。 人之初米粉多次抽检不合格 江西人之初营养科技股份有限公司成立于1997年，旗下有江西人之初乳品营养有限公司、江西省人之初贸易有限公司、人之初婴童连锁机构、上海人之初营养食品有限公司等8家附属公司。2015年10月，人之初挂牌新三板，但两年后就申请摘牌。近年来，人之初旗下产品也频繁爆出食品安全问题。 人之初官网信息显示，2018年3月、6月，人之初参加了婴幼儿辅食相关标准的制定，并称公司率先获得了新的婴幼儿辅食生产许可证。在同年7月举行的2018第二届中国母婴产业动销盛典上，人之初董事长李国勇表示，人之初在生产设备、检验检测等硬软件等方面都处于行业领先地位，“不论是从行业情况，还是辅食新政，人之初一定会坚守初心，用最严苛的管理要求，优良的生产工艺，用全球最好原料来做最优质的婴幼儿辅食。” 然而2018年9月，原广东省食药监局通报了标称江西人之初营养科技股份有限公司生产的1批次人之初高山梯田婴幼儿营养米粉，维生素A比产品包装标签明示值低42.3%。而早在2017年12月，原国家食药监总局就曾通报，标称江西人之初营养科技股份有限公司生产的1批次原味速溶营养米粉，维生素A比产品包装标签明示值低72.8%。 2018年2月，原国家食药监总局通报了对江西人之初乳品营养有限公司的食品安全生产体系检查情况，发现其存在加油乳清粉合格品、不合格品未做区分标识、电子追溯系统的入库时间与台账入库时间不一致、未对培训不合格员工采取措施等15项问题。[详情]