利之星与奔驰再陷质疑 退车先签保密协议

　　原标题：中消协再谈奔驰女车主维权事件：暴露销售套路等乱象 中新网客户端7月29日电（谢艺观） 7月29日，中消协发布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，上半年，全国消协组织受理交通工具类投诉32062件，涉及汽车的投诉16389件，同比上涨26%。中消协再次谈及西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权事件时表示，虽然事件最终得以解决，却暴露出汽车产品质量缺陷、经销商销售存在套路、售后不负责等行业乱象。[详情]

　　原标题：“西安奔驰女车主”未涉合同诈骗 称以后专做汽车消费维权 7月15日晚上8时15分，据上海市公安局闵行分局官方微博@警民直通车-闵行 消息，未发现上海竞集文化发展有限公司实际控制人徐某、股东黄某某、监事薛某某在运营、管理公司“守艺人”项目中，有利用职务便利将本单位财物非法占为己有的情况；同时，在调查中未发现上海竞集文化发展有限公司以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中骗取项目供应商及商户财、物行为。因此，未予立案。 此前，经红星新闻多方调查核实，西安奔驰维权女车主王倩（化名）即上海“竞集守艺人”美食广场实际经营者薛某某。 3个月前，在西安利之星奔驰4S店，薛某某花66万元买到的奔驰车提车不久就发生漏油，几经协商未果后，薛某某坐上汽车引擎盖哭诉维权。之后，相关视频被热传，引发持续关注。 4月16日深夜，薛某某与西安利之星奔驰4S店达成和解协议。但与此同时，薛某某深陷“被追债”风波，被指诈骗上千万、卷款潜逃。 今年3月，上海竞集文化发展有限公司因拖欠物业费被告上法庭，多名商户、供应商自称被骗。供应商岳鹏（化名）向红星新闻提供的欠款协议显示，上海竞集文化共拖欠其19.3万元广告费。去年8月，双方约定从2018年8月10日至2019年6月10日，每月还款1.93万元。但至今，该公司尚未偿还这笔工程款。另有多家供应商也有类似情况。催债者向红星新闻提供的统计数据显示，薛某某担任监事的上海竞集文化被指至少拖欠575万元。 之后数日，薛某某在接受红星新闻专访时称，此事系经济纠纷，建议走司法程序。随着商户、供应商不断发声，以及微博实名认证用户@一个有点理想的记者 的介入，此事不断掀起风波。 5月21日10时59分，@一个有点理想的记者 发布消息称，上海警方已对薛某某和徐某实际控制的上海竞集文化欠债一事，以涉嫌职务侵占罪立案调查。4分钟后，@一个有点理想的记者 将“立案调查”修改为“立案受理，开展调查”。之后，多个自媒体称，薛某某已被上海警方立案调查。 薛某某此前接受红星新闻专访 当时，薛某某“被立案调查”一说引发广泛关注。但彼时，薛某某告诉红星新闻，自己未接到警方通知。权威人士曾向红星新闻称，那时此案仍在受理阶段，尚未立案。 近两个月过去，上海警方公布了调查结果，称无证据表明薛某某职务侵占，且其所在公司没有以非法占有为目的，不存在在签订、履行合同过程中骗取项目供应商及商户财、物的行为。 闻此结果，7月15日晚，薛某某告诉红星新闻，她并不害怕警方调查甚至不害怕立案，但怕了各种各样的谣言及咒骂，“在这件事中，我不怨商户和供应商的言论，毕竟确实有经济纠纷。” 薛某某称，5月16日，看到“被立案”的消息后，她曾主动联系警方。“打了110，问是什么情况，需要做什么。但对方称，如果真的立案，警方自会联系。之后，我们将资料提交给闵行经侦，包括商户合同、第三方公司做的财务账目，报税及流水资料等。他们（警方）查得很仔细，所有关联账户都查，只要是给个人账户转账的，都被叫去问话。” 奔驰维权事件发酵至今已3个多月。6月11日，薛某某从西安利之星奔驰4S店提回同款新车，之前她被收取的1.5万元服务费也已被退还。 “今年，经历了这么多事，我很失望也很痛苦，我很想过回正常人的生活。一开始坐上引擎盖维权并不是为了讹钱，我就是性格太直。”薛某某告诉红星新闻，因为“诈骗”“被立案”“卷款潜逃”之类的说法，她的生活受到了很大影响，新车虽然已经提回，但不敢开出去，“会被骂。诈骗一千万的谣言太深入人心了。身边人都为我提心吊胆，恶意造谣对我伤害太大。” 奔驰女车主名誉权代理律师周兆成则告诉红星新闻，已对网上部分恶意造谣诽谤言论进行了相关证据保全，何时起诉需要征求委托人意见。 周兆成称，“我非常理解维权商户以及供应商的维权决心，但是还是那句话，无论舆论如何发酵，刑事案件就是刑事案件，民事纠纷也就是民事纠纷。” 在电话中，薛某某反思了自己在上海“竞集守艺人”项目中存在的问题。她说，那是她第一次在餐饮领域创业，怀揣梦想，对这个项目也倾注了所有心力，目的本不是做美食广场，而是做知名品牌，联营本就是一起创业，但是这样的商业模式太过于理想化，“如果一个公司全是领导，各有各的想法，大家都是合伙人，对经营权的争夺导致现在的问题。整个创业团队的管理能力还不够高。此外是我的性格缺陷，过于直，无论是处理问题的态度或者方式。” 薛某某说，如果没有奔驰维权事件，或许就不会有上海被维权的事情，“维权的事之所以有这么多人关注，我觉得是因为和大家息息相关，涉及到每个人的利益。现在很多人金融服务费退了或者没被收，这让我觉得之前的维权是有意义的，不然，轰轰烈烈弄了几个月，到底有什么用。企业运营不善的很多，为什么只有我背负了诈骗的名声。之前，我曾被举报偷税漏税、合同诈骗、职务侵占，但都过去了。” 采访最后，薛某某告诉红星新闻，“早就说走司法程序，事实是什么就是什么，我该承担什么就承担什么。以后遇到公共事件，我还是会发声。如果每个人都不敢发声，这个社会就没有改变，不破不立。这件事后，我准备成立公益组织，专门做汽车消费维权的事。” 红星新闻记者 王春 来源：红星新闻[详情]

　　 渭南奔驰漏油鉴定系质量问题 检测结果与最初判断一致 利之星：问题奔驰车已修复完毕 经鉴定，奔驰车漏油因减震器筒上部密封盖没有安装到位所致 陕西渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司购买一辆奔驰车，开车3个月后出现漏油情况。6月25日，经渭南市工商局临渭分局委托，王先生所购奔驰车送往长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定。经鉴定，奔驰车漏油因减震器筒上部密封盖没有安装到位所致。 昨天，西安利之星渭南分公司回复北京青年报记者，称检测结果与该司最初对车辆故障的判定基本一致。此外，车辆在委托检测当天即6月25日已修复完毕并交付王先生正常使用。车主王先生则表示，他已经不信任奔驰车，要求4S店退车。 车主购奔驰三个月发生漏油 家住渭南的王先生于今年2月27日在西安利之星渭南分公司购买一辆奔驰E300L轿车，花费46万元。6月12日，王先生驾车行驶在高速上时，突然听到车辆“咚”的一声，并伴随着抖动。 “当时在高速上我没在意，下高速之后车辆抖动得更厉害了。”王先生说，他下车查看，发现车辆右前轮漏油严重。新买的奔驰车开了3个月7000公里就漏油，王先生认为该车存在质量问题，便把车开到当初购车的4S店。 到店之后，4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意，认为新车没开多久就出现漏油，4S店应该先检测车辆是否出厂就存在故障，而不是直接维修。“如果维修之后再出更严重的问题呢？”王先生说，发现漏油那天他载着怀孕5个月的妻子，万一出现其他问题后果不堪设想。 漏油系减震器装配质量问题 就奔驰车漏油问题，王先生向属地渭南市工商局临渭分局投诉。6月25日，受临渭分局委托，漏油奔驰车被送到第三方检测机构——长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定。 王先生提供给记者的检测报告显示，他购买的奔驰牌小型轿车右前轮减震器漏油是减震器筒上盖安装不到位造成的，属减震器装配质量问题。 对此，北青报记者致电西安利之星渭南分公司。9日，该公司回复北青报记者称，长安大学检测结果与公司最初对车辆故障的判定基本一致。此外，车辆在委托检测当天即6月25日已修复完毕并交付王先生正常使用。 车主要求4S店退车 王先生告诉北青报记者，6月25日车辆检测后，4S店为这辆奔驰车更换了右前轮减震器，以便他使用。但检测报告显示自己购买的奔驰车存在质量问题。“我认为这辆车存在安全隐患，以后也不敢开了，要求他们给我退车，”王先生说。 王先生表示，8日拿到检测报告后，他给西安利之星渭南分公司销售打电话说了情况，对方表示汇报领导后回复，但目前尚未有工作人员联系他。 维权近一月，王先生感到疲惫不堪，并表示怀孕5个月的妻子也因为连日奔波身体出现问题。“周围很多人说我是为了讹钱，我现在压力很大。”王先生说，他现在希望4S店能把这辆车给退了，并且赔偿他这段时间所受损失，否则他将走法律程序。 曾要求车主签保密协议 据北青报此前报道，王先生与西安利之星渭南分公司协商过程中，公司表示可以原价回购王先生这辆车，但前提是必须签署一份和解保密协议。 王先生提供的协议中写到，一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求，必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方，向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。 此外，乙方需保证，在任何情况下都不得向第三方（包括但不限于微信、微博、报纸、网站）透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该和解保密协议，需向甲方支付四十万元整的违约金。 对此，西安利之星渭南分公司曾发文回应称，《和解保密协议》是为了在争议事实并未通过司法机关或仲裁机构查明的前提下，各方当事人本着“互谅互让、解决问题”的原则所采取的协商手段。从协议内容而言，其中的保密条款根本不存在所谓“掩盖产品质量问题”的内容，而是对双方通过平等协商而解决争议的内容的约定。 文/本报记者  李涛  张月朦 [详情]

　　 7月8日，王先生拿到漏油奔驰车的鉴定书，鉴定结果显示，漏油系减震器筒上盖安装不到位造成的，属减震器装配质量问题。6月12日，王先生在西安利之星渭南分公司买了3月的奔驰车发现漏油。协商时，店方要求王先生签保密协议，如泄密赔40万。6月20日，4S店让王先生授权检测遭到拒绝。6月21日，工商部门成立专案组调查此事。6月25日，漏油奔驰车被送到工商部门指定的第三方机构检测。[详情]

　　 原标题：奔驰两年爆7胎 网友调侃：我是买车么 我这是买了个祖宗 来源：梨视频 河北的牛女士买了一辆奔驰E200L，开了两年竟然爆了7次胎。她找到4S店，店员却让牛女士开车要注意不能压井盖。网友调侃：我是买车么，我这是买了个祖宗！[详情]

　　 来源：梨视频 合肥的汤女士称在合肥利之星4S店花42万买了辆奔驰GLC200L，开了20公里发动机故障灯就亮了，此后1个月内坏了3次，怀疑是辆故障车，想换新车遭拒。利之星方面表示，初步判定是喷油嘴故障导致，将与汤女士协商解决。[详情]

　　 西安利之星漏油奔驰车送检 车主曾求直播检测过程遭拒 3个多月前，王先生在西安利之星渭南分公司4S店花费46万元买了一辆奔驰车，6月12日发现车子漏油。协商时，店方要求王先生签保密协议，如泄密要赔40万，此事持续引发热议。20日，4S店发函给王先生让其授权检测遭到拒绝。21日，店方称，因王先生要直播检测过程，双方暂时无法达成一致。工商部门称，已成立专案组调查处理此事。6月25日，漏油奔驰车被送到工商部门指定的第三方机构检测。[详情]

　　西安利之星渭南分公司：保密协议不存在掩盖产品质量问题 新京报快讯 今年3月，车主王先生在西安利之星渭南4S店花费46万元买了一辆奔驰车，6月12日发现车辆减震器漏油。车主王先生说，协商过程中，对方提出可回购车辆，但要求王先生签署保密协议，若将此事泄露，需赔偿40万元违约金。6月21日，西安利之星奔驰世家渭南分公司官方微信发布《关于对王先生的车辆处理进展情况的进一步说明》一文，表示保密条款不存在所谓“掩盖产品质量问题”。 《说明》全文如下： [详情]

　　 车主曝光利之星拒绝第三方检测奔驰漏油：推翻了双方口头约定 来源：一手Video  6月20日陕西渭南，此前曝出奔驰漏油、退车签保密协议的王先生称，利之星渭南分公司的维修检测邀请函，说由奔驰方对车辆检测，推翻了此前双方在工商调解中口头约定的第三方检测。对方称根据事态变化决定，当时没签字。[详情]

　　奔驰车主与4S店调解失败 车主：说我软暴力威胁是胡说八道 12日，王先生发现自己3个多月前在西安利之星4S店买的奔驰车漏油，在与4S店协商时，店方要求王先生签保密协议，如泄密要赔40万。17日，工商部门召集王先生和4S店进行调解，但王先生称店方说他软暴力威胁，他最后拒绝了调解。[详情]

　　要求维权用户保密 车企有多见不得光？ 漫画：徐简 距离西安利之星奔驰4S店被处罚尚不足一个月，这家汽车经销商的渭南分公司又出了“幺蛾子”。据报道，渭南市民王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车，开车3个月后出现漏油情况。经过协商，店方表示，可以原价回购他的这辆车，但前提是签署一份“和解保密协议”。目前，当地工商部门已经介入处理。 一辆新车开了3个月就漏油，这本身是不应该发生的事。而“出事”的又是此前因“引擎盖维权”事件成为众矢之的的西安利之星，自然更让人关注。虽然这次发生在其渭南分公司，但同一块招牌之下，接连出现维权怪象，难免让人疑虑重重。 在“引擎盖维权”事件中，如果最初西安利之星就按消费者的要求换车，可能就不至于闹得一发不可收拾。于是，利之星似乎吸取了教训，在与车主第二次协商时，便答应车主同意以原价回购。然而，令人大跌眼镜的是，利之星似乎并没有明白公众此前为何愤怒，以为只要“捂住盖子”就能防止公愤发酵，竟然要求车主签订一份所谓的“和解保密协议”，具体内容包括“在任何情况下都不得向第三方（包括但不限于微信、微博、报纸、网站）透露本事件相关信息”等。而且，这一协议还嚣张地要求车主一旦违反该“和解保密协议”，需向利之星支付40万元的违约金，实在令人哭笑不得。 这样的“和解保密协议”是否具有法律效力，暂且不论，但在车辆漏油原因尚未查清之时，利之星的第一反应就是以“保密协议”的名义息事宁人，未免与名牌汽车经销商该有的磊落形成了鲜明反差。 人们更要追问：这般“秘密”回购的车辆，到底会被车企如何处理？是否会在翻新之后重新流向市场？要知道，上个月“女奔驰车主维权事件”调查结果公布，西安利之星被处以100万元罚款，其原因就是：存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为。 犯下大错之后，利之星对问题的认识依然停留在“封堵消息”的层面上，而不是反思车辆销售服务中的偏差，无疑十分令人遗憾。当地工商部门有必要严肃调查，西安利之星是否“踏进了同一条河流”，再次犯下了不可容忍的错误。漏油车辆到底问题在哪，又将如何处置，必须有明明白白的说法。 除此之外，也应该看到，车辆维权中的“保密协议”现象并非孤例。检索相关公开报道可知，无论是合资车还是国产车的品牌4S店，过去都有类似新闻传出。有汽车专业人士指出，在整个汽车行业，如果车主提出对发动机、变速箱大件进行更换或退换车要求，由于车主在维权中处于弱势，根本没有讨价还价的余地，签署保密协议就变成行业内的潜规则。这样的潜规则，既为消费者维权设置了“条件”，消解了汽车“三包”政策赋予消费者的权利，也可能加剧问题车辆继续流向市场的风险。 “女奔驰车主维权事件”将汽车销售领域的金融服务费问题“抖”向了舆论。此次事件暴露的“保密协议”问题，也应该引发足够重视，让阳光“晒”一下。这样的现象到底有多普遍，到底在法律上该如何定性，需要有关部门举一反三，作出权威调查和界定。无论如何，汽车消费者不能总是被种种不明不白的收费、协议所困扰。 [详情]

　　西安利之星回应“奔驰漏油签保密协议高价回收”：想提高客户满意度 据中国之声报道：今年4月份，陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事引发舆论广泛关注。两个月过后，奔驰又出事儿了，而且出事儿的还是这个“西安利之星”。 陕西渭南的王先生最近发现，他的奔驰才买了三个月就开始漏油了。4S店的态度也来了个让他有点想不通的“大转弯”，想要一步到位——直接高价回收，解决问题。不过高价回收的前提是，要和车主先签个保密协议。这样的处理方式让王先生十分不解，自己只是来修个车而已，为什么店家要如此大费周章？ 购买三个月德奔驰车漏油，商家还是“西安利之星” 今年3月初，陕西渭南的王先生花50多万在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车，才开了3个月，行驶7000多公里，车就出现了问题。 “我在高速上，正开着呢，车的右前方就砰的一下，噔噔噔噔噔噔一直抖动，把我吓了一跳，当时我载着我老婆，我老婆怀孕5个月了。老婆让我下车看一下，我停车靠边，以为是轮胎爆了。我一看轮胎好着呢就上车继续开，下高速后低速路不平，抖动的更厉害了，没办法，我就又下车去看，趴在右前轮下面一看，里边全是油。” 奔驰车购买凭证 发现车辆漏油后，王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话，销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修，因为西安那里有售后。这一提议遭到了王先生的拒绝。 “我说那不行，我把车给你想办法弄到渭南，你就在渭南给我修吧，因为在渭南的话检修我就在跟前，我能知道是什么毛病，我就想知道到底是怎么回事？开了7000公里，开了3个月怎么会漏油？我心里一直在想这个事。” 王先生告诉记者，双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12日晚，王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店附近，第二天早上到店后，王先生却被晾在了一边，直到下午也没有人出面解决。 “我是一个小主播，有4万的粉丝，我当时打开直播就给粉丝们说我车漏油了，在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我，跟他们领导一说，他领导就赶紧过来了，说你把直播先关掉，有事好说。” “签保密协议高价回收”，西安利之星：为提高客户满足度 渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室，给出了新的解决方案，除了把车修好再给一些补偿。王先生并不认可这一方案，稍晚些，4S店又这样提议。 “出现这么大的事，你给我一修给我点补偿这就完啦？你最起码给我一个说法，是不是你这个奔驰出厂就有问题，或者说是不是以前就维修过，是二手车。快到晚上他们商量出一个方案，大事化小小事化了，我们私了。不通过我们总部，我们私人把你这个车高价回收，你当时多少钱买的我给你多少钱。” 王先生向中国之声记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》，大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全处于自愿，一旦违约要支付40万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车，最初的价格是46万，后又提高到50.5万。 “他们商量一会儿加到47万，再商量加到48万，再商量加到49万、50万，最后50.5万，你知道为了让我签这个保密协议，他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的一会一个男的，在那里劝说，给我买好吃的买水、水果、凉皮……哎呀你不知道，他们越这样我越不能签，我感觉这是一个套给我挖了个坑。现在不是退车退钱的问题，我要知道真相。” 对于车辆漏油是质量问题还是人为原因，渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称，需要把车运到西安总部进行检测，之所以还没检测就高价回收，是因为想提高客户的满意度。 “因为所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定，但是因为我们现在是销售展厅，没有售后。我们有跟客户沟通过，把车辆运输到售后，把这个问题做好检测报告，我们才能最终出具这个结果。我们也想提高客户的满足度，所以来说积极沟通来解决这个事情。” 签保密协议进行协商和解是否合规？ 对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》，北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，一般来说消费者和商家产生纠纷后是可以通过协商、协议和解的方式解决的，但是要建立在合法合规的前提之下。 “你不能够说通过合同的方式给你解决问题了，但同时又限制了你的一些权利。比如说，像起诉的话这也是消费者一个合法正当的权利，但这个合同进行了限制，这显然是不可以的。包括说这个保密，合同中还约定了40万的违约金，这个车可能也就40多万，这种条款显示是不公平不合理的一个条款。” 岳屾山表示，一旦签订了类似的和解保密协议，损害的不仅仅是消费者的个人利益，如果车辆确实存在设计缺陷，却因签订协议造成了隐瞒，可能会损害其他购车人甚至整个社会的公共利益。 “到底是不是有质量问题，还是说在出厂的时候存在问题，还是说它本身就是一个问题车？如果事先就已经知道是个问题车还进行销售，那本身就是一个欺诈行为，消费者是可以主张3倍赔偿的。还有另外一方面，如果说这个车是存在设计缺陷或者普遍性的问题，那这个车辆是要进行召回的，这个问题是需要得到解决的，如果通过签保密协议这种方式进行掩盖的话，那损害的可能就不仅仅是签订合同的消费者一个人的利益了。” 目前，王先生和4S店仍然没有达成和解，4S店坚持要求把车辆运回西安总部进行检测维修，王先生要求在渭南当地进行检测维修并告知事故原因。后续进展，中国之声将继续关注。[详情]

　　 西安利之星奔驰再被曝漏油 工作人员：商品都会出问题，所有人对奔驰期望太高 来源：梨视频 西安王先生称，今年3月在西安利之星渭南分公司花46万元买了辆奔驰E300L，6月12日发现车子漏油。在与4S店协商后，店方答应50.5万回购，但要王先生先签保密协议，要求他不得将此事发到网上，否则要赔40万违约金。[详情]