澳门人快被游客烦死了

　　文/新浪财经意见领袖专栏（微信公众号kopleader）专栏作家 鲁晓芙

　　旅游业这种经济支持除了靠的旅客，更要靠本地人支持──如果旅客令本地人反感，受到不礼貌对待，这个旅游城市还会成功吗？

澳门人快被游客烦死了

　　旅游业令澳门致富，但旅游业也令澳门人痛苦。这是为什么呢？

　　经济越好，生意却越难做？

　　非常诡异地，澳门经济越好，生意却越难做。

　　在2013年，澳门市中心议事亭前的星巴克、荷兰园马路的商务书店相继结束营业。原来，就连外资都受不了澳门的商业环境。

　　以往，澳门是个沉闷单调的城市。在最近十多年的急速变化中，不少街坊小店渐渐消失，这令人深感可惜；但另一方面，外来投资也可能为沉闷的澳门带来一点新面貌，甚至注入多元文化。

　　如果把外资粗略分成可以亲近的和较难亲近的，对澳门人来说，书店与咖啡店应该属于前者，那至少代表了一种优雅的气息。澳门一向书店稀少，也没有咖啡店文化，因此星巴克与香港连锁书店‘商务’的进驻，多少代表了一种可喜的变迁。

　　这愿望其实很卑微。虽然澳门拒绝不了赌场，但如果经济发展可以带来更多书店及咖啡店，也是不错的现象。毕竟就算是美式连锁咖啡店，也总比满街的药房好一点。

　　但后来，澳门最早开设的星巴克被拒绝续租，原址也变成了化妆品连锁店。有传闻说，商务书店是因人手不足，无奈结业，原店面也变成了餐厅。

　　澳门人的感慨，已经从告别街坊小店，发展到对于连锁店的悼念──是的，大家会惊愕地发现：澳门连带着那么一点优雅的连锁店也保不住了。你会发现，可以继续在市中心生存的店铺，包括多到淹死人的药房、化妆品店、为数不少的手机店及电器行，多是为游客而设，跟本地人渐行渐远。

　　因此，星巴克与商务书店的结束营业颇具代表性。

　　在经济方面，这说明在澳门做生意之难，其难度已不限于中小企业，甚至连锁店也受不了，这是非常病态的商业环境；

　　在文化方面，也说明澳门人虽然寄望外资带来不同的文化洗礼，但很明显，希望破灭了。

　　澳门的宿命是：当经济不景气时，城市很单一很沉闷；经济发展起来时，市面畅旺，但此时单一与沉闷却以另一种面貌出现。

　　短短8天挤进90万人，澳门真有这种容纳力？

　　主要原因，就是澳门旅游人数近乎饱和。近几年，澳门每年接待超过3，000万名旅客，这对面积只有30平方公里左右的澳门来说，无疑是一个不可思议的数据。

　　作为一个旅游城市，澳门理应深明待客之道，然而，对于数千万旅客，澳门真的要多多益善？市民已经觉得城市被逼爆，但旅游局却多次表示，澳门接待旅客的能力仍未见顶，颇有一副‘放马过来’的从容不迫。

　　不过，每天塞车、挤公交车、在街上跟旅客抢地方的市民却不同意。2017年的十一黄金周长假期，短短8天已有90多万旅客入境澳门。市民已经习惯：旅客攻陷澳门，海关人山人海，市中心寸步难行，等出租车苦不堪言。

　　面对今天旅游业为澳门人生活带来的巨大冲击，我们要回到原点思考：发展旅游业的终极目标，到底是什么？

　　当年，政府宣布开放赌业市场，是为了拯救疲弱的经济。几年之后，澳门的赌场收益，已超越以赌博业为中心拉斯维加斯，澳门人的心情已由欣喜变为担心，甚至因担心而生质疑──不断求数字的攀升，是澳门之福吗？

　　旅游业令澳门致富，功不可没，但是，澳门已脱离十多年前的一穷二白，因此思维必须改变。发展旅游业是为市民谋福祉，让澳门人过更好的生活。如果过多的旅客使人生活质量下降，甚至有可能像香港那样，激起本地人与游客之间的矛盾，因此澳门必须调整旅游业的步伐。

　　发展观光，重点是想迎来什么样的游客？

　　这几年，‘旅游承载力’的问题被广泛讨论。当旅客量大，相关产业自然生意兴隆，但这对旅游业的长远发展却不见得是好事。澳门有意成为‘世界旅游休闲中心’，但‘旅游’谈得多，‘休闲’谈得少。

　　几年前的春节，有电视台访问大陆旅客，有人说：‘想不到比春运更热闹！’

　　也有网友分享游澳经验：‘人生中第一次，人挤得连走路都要等！’

　　‘休闲’两个字，其实关乎澳门的未来。

　　澳门一直希望经济适度多元化，想发展商务旅游、文化旅游，带动展览会及文化产业。当澳门继续拥挤，赌业并不会受影响，因为澳门仍是中国唯一合法赌城，赌客别无选择。但是，文化旅游讲求格调与休闲，商务旅游也不会选一个人满为患的城市，当游澳门的差劣口碑传出后，未来仍选择来澳的只会是纯赌客。

　　我在广州的朋友，是中国近年兴起的中产阶级，他们曾经很爱来澳。2003年，他们首次来澳，爱上澳门的文化与休闲。但自从过关来回动辄要3、4个小时，澳门又太拥挤，他们就再也没有来了。

　　随着大陆游客消费力日增，出境旅游限制放宽，有不少人选择去澳门旅游。但是如果澳门只考虑为旅游者服务，而忽略了市民的利益。到时，不用谈什么展览会与文化创新产业了，多开几十间当铺便可。

　　其实，澳门要调整旅客量并不困难，只要跟大陆相关部门商议，减少自由行的省市，或限制旅客来往次数即可。然而，澳门政府不单没有限制旅游的规模，反而雄心壮志要把不同区域变成游客区，例如把依然幽静的欧洲式广场——阿婆井前地，打造成又一个长年人满为患的旅客集中地──议事亭前地。澳门人惧怕其他区域会‘议事亭前地化’，市民的生活会进一步受打扰。

　　在今天澳门，任何事情只要一扯上旅游业就得到政府高度注目。例如在宁静的西湾湖广场建夜市，是为了增加旅游元素；发展文创产业是为了文化旅游；旧区重整是为了吸引旅客消费，甚至计划建一个新的公共图书馆也是目的之一，都是为了打造旅游地标。

　　这种思维，本来可以理解。除了旅游业，澳门没其他经济强项；而且，澳门人民也希望旅客来澳门不只是去赌场，还要到不同区域了解澳门，推动赌业以外的其他产业。因此，从政府到民间都不断寻找不同区域的旅游潜力，实在无可厚非。然而，这种思维近年却矫枉过正，只要一提到旅客就头脑发热，只要一牵涉旅游项目就冲冲冲。政府却不知旅游业发展不是没有代价的，更不知民间早已蕴酿反感情绪。

　　其实，旅游业这种经济支持除了靠的旅客，更要靠本地人支持──如果旅客令本地人反感，受到不礼貌对待，这个旅游城市还会成功吗？

　　旅游业的迷思：带“旺”

　　除了开发不同区域的旅游价值，政府也尝试开拓新的旅游路线。一方面企图分流旅客，另一方面也为了带旺各区经济。在商业社会，‘带旺经济’是天下无敌的四个字。可以赚钱，谁会反对？谁敢反对？不过，我们还是要问：如何带旺？是怎样的‘旺’法？每一区都要那么‘旺’吗？

　　首先，旅游业带旺各区的方式，自然是增加迎合游客的店铺。明显地，来澳游客要买的不是水果毛巾或文化创意产品，而是药、奶粉、化妆品、手机、名牌包包。因此，当某一区的游客越多，就会有越多这种店铺。这势必火上加油地推高租金，令小企业受苦、甚至是关门大吉。而且，当一间文具店变成美妆集团‘莎莎’，也会因此割断小区间联系。这样的‘旺’，代价高昂。

　　当然，游客也要吃，也会带旺食品行业，但一间小店面对顾客剧增会应接不暇，并导致价格上升，食物质量下降。

　　几年前，沙梨头有个卖炒河粉的摊子，经香港节目介绍之后，大量游客令老板不胜负荷，先是小休，后来索性结束营业。游客少吃一碟炒河粉没什么，本地人少了一种地道美食，再不易见到一个熟悉街坊，却是一大损失。

　　被资本主义‘赚钱大过天’观念洗脑的澳门人民，很迷信‘带旺’这两字。但其实，是不是每区都要那么旺？

　　有些纯住宅区本来就该清静，有些休息区本来就该闲适。澳门人民应欢迎游客看不同面貌的澳门，也应赞成某些具备文化旅游潜质的区域发展，但对于把所有小区都要带旺的思维，还是不要茍同了吧。 

　　(本文作者介绍：旅居欧洲，金融从业，葡萄牙政府“投资大使”。微信号：Xiaofu_Lu)