产品功效与广告毫不相符 美容业谁来为你美美容

　　D.关于美容行业

　　32.4%认为美容业欺诈行为太多

　　40.6%不满意美容行业的整体环境

　　被访者对于美容行业的整体环境是什么态度呢？调查表明；40.6%的被访者

　　表示不满意，三地中以北京最为突出，高达60.2%的京城被访者对此表示了不满，此类人群在上海和广州的比例分别是26.7%和32.7%。

　　　总体上，10.3%的被访者表示满意，三地比例依次是17.8%、8.6%、3.7%；有意思的是，从数据来看，对美容行业整体环境满意和不满意比例最高的均是北京被访者。总体上有49.1%的被访者表示视情况决定，三地比例依次是22.0%、64.8%、63.6%。

　　32.4%认为美容行业欺诈行为太多

　　问及美容行业存在的最大问题时，近三成(32.4%)被访者表示欺诈行为太多，持此看法的被访者在三地分别占44.2%、33.3%、19.6%；28.8%的被访者认为最大问题是监管机制不健全，三地该种观点持有者分别为12.7%、24.8%、50.5%；认为消费者对产品成分的知情权不够的比例也占22.1%，这类人群在三地比例依次为21.2%、28.6%、16.8%；还有16.1%的被访者认为存在的最大问题是行业的准入门槛太低，这类人群在三地分别占20.2%、12.4%、12.1%；此外，1.2%的人持其他看法。

　　79.4%应靠建立健全法规来解决美容业的问题

　　如何解决美容行业目前所存在的问题呢？调查显示：高达79.4%的被访者认为要解决这个问题还需建立健全相关法规，此类被访者在三地分别占到75.4%、77.1%、86.0%；认为应加强产品质量的比例也高达66.1%，京沪穗三地分别有74.6%、43.8%、78.5%的被访者持此看法；48.8%的被访者认为应建立准入制，三地这类人群的比例依次是45.8%、65.7%、35.5%；有48.2%的被访者认为对于那些违规者，应永远取消其资质，持这种观点的市民在三地分别占48.3%、57.1%和39.3%。此外还有6.7%的被访者表达了其他看法，比如应该加强从业人员职业技能培训等。(此题为多选题)

　　38.3%理想中的美容行业首先应该“有效”

　　三地市民理想中的美容行业，首先应达到什么标准呢？调查显示：38.3%的被访者选择了“有效”作为其标准，该类人群在三地的比例依次是44.2%、33.3%、37.5%；选择“安全”的比例也较高，达到24.6%，三地比例依次是28.6%、24.5%、20.6%；有22.6%的被访者选择了“卫生”，三地分别有18.7%、24.8%、24.3%的被访者持此看法；有9.9%的被访者选择了“价格便宜”，这类人群在三地的比例依次是4.8%、12.8%、12.1%；还有4.6%的被访者持其他看法，如：产品所含成分信息向消费者透明等。

　　调查背景

　　SKⅡ被诉含腐蚀成分

　　“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年。”这是宝洁公司SKⅡ紧肤抗皱精华乳曾用的广告。在广告吸引下，江西消费者吕萍购买了一支SKⅡ紧肤抗皱精华乳。一个月后，吕女士发现非但无效，反而出现皮肤瘙痒和部分灼痛情况。她为此就虚假广告等问题委托律师唐伟状告SKⅡ。

　　据律师调查，此款产品还存在成分标示不明及含腐蚀性物质的嫌疑。唐伟介绍，他们撕去了产品瓶身上贴着的中文说明，发现瓶身原本印有产品成分的日文说明，经译，日文标示的产品成分表明，这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳含有氢氧化钠，俗称“烧碱”，具较强腐蚀性。“《中华人民共和国产品质量法》规定，对有腐蚀性物质，必须有警示标志或中文警示说明”。

　　3月1日，吕萍把SKⅡ的总经销商广州浩霖贸易有限公司告上法庭。南昌东湖区法院受理了此案，并将于4月1日开庭审理。3月14日，唐伟又向法院递交了两份“追加被告”申请，一份针对“宝洁(中国)有限公司”，一份针对“刘嘉玲”，指控罪项均为“欺诈”。

　　文/《中国青年报》涂超华

    美容业五大陷阱

　　近年来，各地消费者协会关于美容方面的投诉越来越多。为保护消费者权益，消协及美容行业协会等部门总结了目前美容业存在的几大陷阱。

　　陷阱一：“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等夸张宣传。陷阱二：虚假“国际知名品牌”。沈阳郝小姐在一家美容院花1200元买了套“国际名牌化妆品”,可使用后发现没效。询问专业人士后发现该“国际品牌”原来出自广州一家小厂。陷阱三：不保险的会员卡。美容院为招徕顾客，多实行会员卡制。消协人士表示，由于会员卡消费周期长，资金总额较大，美容院单方变更合同约定的服务项目也是消费者投诉的热点。陷阱四：“免费美容”藏玄机。天上不会掉馅饼，美容院推出“免费护理”、“免费赠送”等方式尽管诱人，但往往暗含玄机。陷阱五：美容变毁容。一些小美容院擅自扩大经营规模，一些不合格的美容师造成许多“美容事故”。据中国消费者协会统计的数据显示，我国整容整形业兴起的近10年间，已有20万张脸被毁。

　　文/新华社

  　核心提示

• 　　20.8%每月都有固定的美容消费
• 　　15.4%美容品的功效与广告不符
• 　　32.4%认为美容业欺诈行为太多
• 　　三地比较
• 　　不满意美容行业的整体环境北京60.2%上海26.7%广州32.7%
• 　　认为美容业的欺诈行为太多北京44.2%上海33.3%广州19.6%
• 　　受广告吸引而购买美容产品北京59.3%上海66.4%广州39.6%
• 　　技术报告

　　调查设计：杨文建 卢荡 毛羽 聂翔

　　调查执行：友邦顾问(www.up-point.com)

　　执行说明：2005年3月16日至18日，“友邦顾问市场调查”采用整群抽样CATI电话访问的方式，了解京沪穗三地公众对SKⅡ事件的看法以及对美容产品和美容产品的观点，三地随机调查样本量依次为215人、213人、216人，共计644人。被访者年龄在18岁至60岁之间，男女性别比例控制在1：1左右。

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