处处严谨的德国生活细节

　　★文/上海市人民政府决策咨询专家、上海工业发展咨询有限公司董事长、总经理 董锡健

　　德国和德意志民族向来以严谨、认真、执着闻名于世，同样德国人的社会生活也浸润着这些理念。

　　超市购物袋上的果蔬营养成分表

　　有一次在卡尔·马克思故居纪念馆隔壁的超市购买水晶葡萄，到收银台付款时，收银员拿出购物袋盛装，只见那红黄相间的透明薄膜购物袋两面都密密麻麻地印着德文表格，甚是奇怪，经打听，原来购物袋上印着的是德国市场上出售全部水果和蔬菜内含营养成分一览表(其中包括热量、水份、维生素和矿物质含量)，让购买者一目了然，全然可以根据各自的摄入需求和食用喜好，自主选购。在购物袋上印满果蔬营养成分表，虽为举手之劳，成本小却充满了人文关爱。

　　令人眼睛一亮的展览服务清单

　　在德国科隆国际家用电器博览会的推介会上，一份份印制精美的展览服务清单令与会者眼睛一亮，心头一喜。这张“展会纵览/参展商，专业观众及媒介须知”，薄薄三页纸，除了写明提供购票、酒店住宿、交通、银行、翻译等常规服务外，还开出一张详尽的附加服务明细表。这些服务包括：快递、照片冲洗、与参展相关的行业协会信息、国际贸易新闻支持、法律、保安、休息及洗漱室、医疗站、邮局及媒体服务、运输代理、失物招领等。博览会期间，参展商和观众可凭有效门票，在科隆市内及周边地区免费乘坐所有地铁、火车和公共汽车的二等车厢。为了帮助家电销售商提升商业宣传效率，主办方还许诺在家博会举行期间，邀请优秀设计师、造型师，为各国销售商讲解如何布置商店的家电橱窗。科隆家博会主办方之所以不厌其烦地注重“服务细节”，投参展商和受众所好，目的是为了招揽更多的参展商和观众，在全球塑造和推销科隆家博会的品牌形象。

　　名副其实的

　　德国的火车四通八达，且换乘便捷，简直可与中国城市的公共汽车网络媲美。和中国一样，在德国换乘火车也有时刻表。但德国的火车时刻表，不是以车次排序的“车次表”，而是真正意义上的时刻表，严格以“时刻”顺序排列，即从凌晨1∶00到深夜24∶00，每个时间区域内，都一趟(次)不漏地详细列出往返目的地的双向车次时间表，而且还非常清晰地标明每趟(次)列车，是否设有餐车、是否可携带自行车(包括是否有车架)、是否有卧铺、躺座或咖啡供应等，读着这样周到的火车时刻表，就像细心的长者对您的悉心关照，着实让人温馨愉悦。

　　台阶输送带方便携带重物

　　在德国，由于火车、地铁发达，游客上下通道和台阶十分频繁，然而携带行李和重物的旅客却不必为上行台阶通道而担忧，因为在德国的火车、地铁站，凡有上行通道和台阶处，必定在靠通道或台阶的右侧处设置了上行输送带，只要将行李重物往上一放，就稳稳地上去了，十分省力方便。

　　废弃物投置识别全国统一

　　垃圾箱各国各地都有，司空见惯，但是对废弃物的投置，德国却是在欧洲各国中最为看重的，而且管控得最为严格，无论是现代都市还是乡村小镇，全国街头巷尾的垃圾箱款式、造型、功能和颜色全部统一，一般都呈菱形造型，组合式设置，且分有四种颜色，设有四个投入口，分别醒目地标有玻璃、纸张、果壳和包装材料，图文并茂，不管大人小孩投扔垃圾，决不会弄错。