游客逛主题公园存在四误区 只恋器械厌恶排队

　　

崔浩／摄 点击此处查看全部财经新闻图片

　　排长队、玩设施，这是很长一段时间北京游客逛游乐场的惟一内容。而对主题公园这种包涵文化主题、表演、消费等多种内容的游乐模式，北京游客则有些舍本逐末。像任何一个新生事物一样，刚刚落户北京的中国最大主题公园——欢乐谷，多少有点水土不服；而北京游客学会饱食这道有别于游乐园的“文化盛宴”，也还需假以时日。作为与国际游乐产业接轨的事务之一，主题公园是否会像淮南之橘一样，在北京沦为“枳”的角色？答案当然是否定的。公园方面一系列的举措，和游客自身的观念转化，则是主题公园在北京拍得响的“两个巴掌”。

　　误区1

　　只恋器械不赏景

　　出招：引导游客游乐观

　　“主题公园就像吃自助餐，你喜欢哪道菜就去吃哪个。但想哪样都尝个遍，既不可能，也会吃坏了胃。”北京世纪

华侨城实业有限公司副总经理郑维如此表示。十余天之前，这家公司在京投资兴建的亚洲最大的主题公园欢乐谷，开始试营业。对于横空出世的主题公园，一向玩惯了游乐园的北京人，似乎还需要一段时间适应商家理想中的“吃自助餐”的感觉。

　　这种暂时的“玩不转”，首先表现在试营业首日引发的退票风波上。“真是出乎意料。”欢乐谷没有想到，游客对于个别游乐器械未能纳客，如此地在意。而游客对游乐器械的单恋情结，仍在继续。记者在景区中看到，游客们通常手持地图，在路上小速跑，然后各个项目门口排队。

　　郑维告诉记者，“前期我们做过测算，一个游客如果想把欢乐谷的游乐项目全部体验一遍，把表演全部欣赏完，至少需要２３．８个小时。如果再加上中间路程、排队耽误的时间，本身就是一个不可能完成的任务。”

　　“这几天，终于开始有人照相了！之前游客都是玩游乐，连相机都不拿。”令欢乐谷开心的是，除游乐设施之外，游客终于开始尝尝园内景观和表演这两道“佳肴”。据了解，欢乐谷在景观布置和灯光使用上，都是“武装到牙齿。”除了六大主题区域的设置之外，每一个雕塑都有其历史典故和内容。此外，每天的２０余场演出，也是营造欢乐气氛的添加剂。郑维称，“我们在文化景观主题包装方面，所花的费用远远大于在设备购买安装方面的费用。这两方面的比例约为七比三。”也就是说，如果北京游客带着逛游乐园的心态玩主题公园的话，将有七成投入乏人喝彩。

　　“欢乐谷不但是北京文化创意产业的一次升级，也将彻底颠覆京城市民传统的游乐观念。”中国社科院旅游研究中心主任张广瑞如此表示。因此，如何适应新的玩转主题公园的观念，北京游客和公园自身，都要共同找到有效的“密码”。

　　误区2

　　排队不能被容忍

　　出招：预订系统即将推出

　　“我们兴冲冲地跑到游乐项目的队尾，一个写着‘在此排队，还需两小时’的牌子，打消了我们激动的念头。难道在主题公园玩，有一半时间用来排队吗？”小杨的话，在游客中颇有代表性。

　　记者在采访中了解到，排队时间长对于大型主题公园来讲，是一个永久性的问题。在迪士尼、环球影城和深圳欢乐谷，都可以看到排队的长龙。“我去日本迪士尼海洋的时候，我买票花去两三个小时，去玩其中的一个项目，排队又花去４个多小时。”郑维如此表示。按照他的解释，每一个项目都有它的运行时间和人员数量的限制，参与的人越多，排队会越长。解决的根本之道就是要安排一些别的内容去让游客欣赏。

　　针对北京游客的游乐习惯，欢乐谷开始试图把排队的过程，变得娱乐化——增加一些娱乐措施，使排队变得更加有序；着手准备安排服务人员掌握小魔术，给大家说说笑话；讲讲文化景观，增加一些电视节目，使大家在排队的过程中，也会欣赏到一些新的东西。此外，公园还会增加一些提示，距离排到自己还需要多长时间。这样的话游客可以有所选择，自己要不要继续排队。第三，还会增加一些表演，通过表演吸纳一些人去欣赏，分散排队游客数量。更重要的是，一套专门为火暴的游乐设施提供的预约系统目前正在调试之中。预约系统与迪士尼的“ＦａｓｔＰａｓｓ”（快速通道）形式相仿，但却是欢乐谷独立研发的，名为“ＢｅｓｔＰａｓｓ”。游客可以提前到想玩的设施门口，领取“ＢｅｓｔＰａｓｓ”进行预约，上面会显示游客可以进入的时间，只要按照指定时间到达游乐设施，就无需排队，直接进入游乐设施或表演场。游客可以利用这段时间，去玩那些不必排很长时间队的游戏。

　　“其实，玩一个项目要带着一种主题公园的心态去玩，了解他的内涵，而不仅仅是追求器械游乐的刺激。”郑维举例称，比如说奥德塞之旅，游客可以欣赏一番周围场景的布置，河道的布置，这些都是和古希腊文化相关的。“应该说玩的是故事，是文化，一定要了解内涵，而不是光体验刺激。在这方面，主题公园与游乐场体验是完全不一样的。”对此，主题公园自身也难辞其咎，“从我们本身来说，需要做的是更多的引导游客去欣赏，让他们知道怎么样去体验其中的故事，欣赏表演，然后把整个场景都联系起来。”

　　

　　迪士尼乐园。资料图片

　　误区3

　　一次玩转所有内容

　　出招：公园年票即将出炉

　　“心急吃不了热豆腐”，用在第一次在家门口玩主题公园的北京游客身上，并不过分。大部分人都有享受最大化的心理，如同吃自助餐要多吃一些，出境旅游要多玩几个国家，码沙拉塔要落得高高的，对于主题公园１２０元（试营业期间）的门票支出，游客们理所当然地计划多玩一些，多看一些。因此，主题公园要想真正引导游客耐心地品味其中的文化，除了通过宣传对公园知识进行普及外，让游客以更少的成本，来主题公园更多一些，从而逐步熟悉、认真品味，这或许是主题公园的良苦用心，更是长远之计。

　　欢乐谷自然想到了这一点。据了解，公园年票将在本月内推出。游客可以以５８０元／人和９９９元／对情侣的票价，在一年中的任何时间进入公园。这样，无形中降低了游览主题公园的门槛，而拥有一定的年票客源，也使得欢乐谷对游客的“黏性”增加，试图一次玩个遍的“一站式”游客，将会有望转为“常回家看看”的熟客。这对于主题公园的文化内涵，有了“落地”的根本支持。

　　“作为一种特别的旅游产品，现代意义上的主题公园对于绝大部分国人来讲都是新鲜事物。作为目前中国规模最大、最为国际化现代化的主题公园，北京欢乐谷是融主题景观、游乐设备、艺术表演、节庆活动等为一体的文化体验的综合体，为游客提供的是一种有着主题文化体验的游乐形式，这也是国际上对主题公园与游乐园在概念上最主要的区别之一。”郑维称，只有游客逐步转变思路和游览方式，主题公园的内涵才能被接受。

　　误区4

　　购物纯粹浪费时间

　　出招：吉祥物助力主题消费

　　“虽然欢乐谷到处可见星罗棋布的小店，但商品还是没有特色。不像迪士尼里的卡通人物产品那样诱人。”游客吴小姐如此表示。对此，郑维坦承，“购物确实是我们目前的软肋，下一阶段，将主要加强这一领域。”

　　“短板”的补救措施，已经上马。上周末，郑的办公桌上出现了三只憨态可掬的蚂蚁模型。蚂蚁的三口之家，即将以欢乐谷吉祥物的身份亮相。“蚂蚁代表了勤劳、乐观、团结的群体。我们把三口之家的蚂蚁作为吉祥物，也是推崇家庭欢乐的公园主题。”在吉祥物亮相之后，一系列围绕吉祥物的产品，也将陆续面世。主题消费，或许将因此而盘活。

　　“消费购物、景观欣赏、主题表演和餐饮，其实是玩主题公园的非常重要的内容。而北京游客似乎兴趣还不是很浓。”郑维颇感无奈。北京游客的习惯，已经使得主题公园在营业时间上，进行了调整。据了解，在深圳，欢乐谷的开放时间从９时一直到２２时，游乐设备只开放８个小时左右。而针对北京游客的游览习惯，目前，北京欢乐谷已经将营业时间从每天１０时至２１时，调整为每天９时３０分至２０时，从１６时起，就停止游客进园。“主要是怕游客觉得玩不了几个游乐设施，而觉得物非所值。”据了解，在迪士尼等国外的主题公园里，甚至有晚场的门票。游客进入主题公园，就是购物、看表演和餐饮。当作一个放松心情的地方。

　　游客对主题公园暂时的“排异反应”，并没有影响主题公园在北京成长的步伐。据悉，从试营业到现在，欢乐谷平均每日游客接待量达１万人次。此外，这种模式已经开始在业内引发跟风。据悉，欢乐谷落户北京以来，北京游乐园、石景山游乐园和环球嘉年华等项目都有新举措，石景山游乐园将投资１０亿元兴建“梦幻世界”室内主题公园。对此，郑维称，北京的主题游乐休闲市场非常大，只是没有被激活，我们希望来到北京以后，跟北京所有的同行共享这块大奶酪。

　　信报记者 张煦

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　　主题公园

　　主题公园最早的起源是从祭祀上的玩把式开始的，这只是初级阶段，后来发展到马戏团、游乐园，最后形成了真正现代意义上的主题公园。

　　１９５５年７月，美国加利福尼亚州诞生了迪士尼乐园，她的诞生成为了主题公园概念产生的标志。１９７１年１０月，美国佛罗里达州的迪士尼世界建成开园。迪士尼世界的运营业绩，使“主题公园”作为一种概念化的专业术语开始被业界广泛传播和使用。

　　迪士尼世界将迪士尼乐园的“主题、情节、场景”三要素更加具体化和娱乐化，形成了主题公园最基本的五个判据要素：故事、乘骑、表演、巡游、购物，从而将主题公园概念化了，奠定了主题公园规划设计和运营管理的基本模式，成就了一种新旅游目的地形态。