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12315、96315公布去年投诉热点手机投诉仍居首位
本报上午消息 (记者 杨滨) 家用电子电器、日用百货、居民服务行业位居去年投诉总量前三甲，是最容易引起北京市民不满的投诉热点。今天，市工商局12315、市消协96315公布去年消费投诉热点，除了手机投诉量增长8成、仍然位居投诉首位之外，信贷服务类投诉成为投诉新热。
据介绍，去年共受理信贷服务类投诉148件，投诉量比上年增长了13.8倍。有的公司在报纸上宣传：办理贷款无抵押、无担保、户口不限及无利息等，而实际办理的是个人信用卡，利用信用卡的透支功能取得钱款。有的信贷公司利用格式合同骗取服务费。如：合同条款中约定办卡不成功时须扣除部分工本费后再退款。这样即便没有享有任何服务的情况下，还是让消费者白白损失千余元。
居民服务行业投诉上升的趋势也引人关注。去年全年共受理居民服务业投诉2495件，比上年增长53%，主要涉及美容美发、洗染服务、办理消费卡等方面。
一些消费者在健身俱乐部、美容美发店、洗浴中心、娱乐中心、洗车行、送水站、送奶站等场所办理了会员卡、积分卡等消费卡之后，在消费时却得不到商家事先承诺的任何优惠；中途退卡不能如愿；少数不法经营者甚至在发售消费卡后，以营业场所迁址、撤消、停业为由，携款逃逸，这些都使得消费卡争议成为热点。
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