上海市消保委20年共为消费者争回1.7亿元

　　晨报记者诸达鹤报道 昨天，在市消保委成立20周年纪念大会上传出信息：20年来，全市各级消保委为消费者挽回经济损失约1.7亿元。

　　如今，全市各级消保委(前身为消协)已成为消费者信得过的“娘家”。据统计，成立20年来，累计受理消费者投诉35.9万件；受理消费者来电、来信、来访投诉咨询272.9万人次；为消费者挽回经济损失约1.7亿元，解决率达94%。

　　全市消费维权组织在1986年成立当年，受理消费者投诉2403件；而20年后的2005年，受理投诉高达54575件，投诉量足足增加20多倍。市消保委分析说，投诉量的成倍增加，一个重要原因是消费者的投诉渠道比20年前更为畅通和拓宽。

　　另外，为提高投诉处理的针对性，市消保委目前已设立了家具、黄金珠宝饰品、居饰材料、装饰

装修、空港、旅游、汽车、保健产业8个专业办公室。这8个专业办公室由专家坐堂，目前共受理了投诉4672件，为消费者挽回经济损失546.42万元。