315如何投诉

　　消费者投诉应该具备的内容：

　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

    "在线投诉须知"

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解；

　　(二)请求消费者协会调解；

　　(三)向有关行政部门申诉；

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 ：

　　(一)下列投诉应予受理

　　⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

　　⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

　　⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

　　(二)下列投诉不予受理

　　⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

　　⒉ 消费者个人私下交易纠纷。

　　⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。

　　⒋ 商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。

　　⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

　　⒍ 被投诉方不明确的。

　　⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

　　⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

　　⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。

　　(三)下列情形酌情受理

　　⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会(委员会)应予受理。

　　⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

　　⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会(委员会)投诉的，消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

　　⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的，按地方法规执行。

　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

　　您可能用到的联系方式：

　　中国消费者协会：

　　北京市宣武区广外大街248号机械大厦11层 邮编：100055

　　电话：63273355(总机)

　　投诉咨询热线：010-63281315

　　新闻采访请联络新闻部，分机“233”；

　　其他工作联系请按部门拨打分机：

　　消指部“316”、

　　组联部“268”、

　　监督部“317”、

　　研究部“351”、

　　信息部“386”

　　《中国消费者》杂志发行部：63018527、63016545

　　国家质量监督检验检疫总局

　　地 址：北京市海淀区马甸东路9号

　　邮 编：100088

　　网 址：www.aqsiq.gov.cn

　　国家安全生产监督管理总局

　　地 址：北京市东城区和平里北街21号

　　邮 编：100713

　　电 话：[phone]

　　事故(隐患)举报热线:010-64294453 010-64237232

　　网 址：www.chinasafety.gov.cn/

　　国家食品药品监督管理局

　　地 址：北京市西城区北礼士路甲38号　

　　邮 编：100810

　　电 话：010—68313344

　　网 址：www.sfda.gov.cn

　　国家旅游局

　　地 址：北京市东城区建国门内大街甲9号

　　邮 编：100740

　　电 话：010-65122847

　　网 址:www.cnta.gov.cn

　　国家知识产权局

　　地 址：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号

　　邮 编：100088

　　电 话：010-62083334

　　网 址：www.sipo.gov.cn

　　国家税务总局

　　地 址：北京市海淀区羊坊店西路5号

　　邮 编：100038

　　电 话：010—63417114

　　网 址：www.chinatax.gov.cn

　　中华人民共和国国家工商行政管理总局

　　北京市西城区三里河东路八号100820

　　“3.15”晚会启动线索征集

　　24小时热线电话：[phone] 68500327

　　传真：[phone]

　　通讯地址：北京市海淀区复兴路乙11号梅地亚中心写字楼

　　1052室3·15晚会剧组收

　　邮政编码：100038

　　电子邮件：[e-mail] [e-mail]

　　“3·15贡献奖”人物评选活动

　　热线电话：[phone]

　　邮 箱：[e-mail] [e-mail]　　

　　3·15晚会“我们的心愿”征集活动

　　电子邮件：[e-mail]

　　通讯地址：中央电视台3·15晚会剧组收

　　邮政编码：100038

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　　中国商业联合会商品质量监督检测中心名录

机构名称	检测范围	地址	电话	电邮
中国商业联合会副食品质量监督检测中心(北京)	酱油、食醋、酱、酱腌菜、味精、腐乳等发酵性豆制品、香辛料和调味品、虾酱、蚝油等水产调味品、榨菜、食用盐、皮蛋、原糖、白砂糖、绵白糖、冰糖、方糖、果葡糖浆、麦芽糖饴等淀粉糖、糖果、巧克力、蜜饯果脯、蒸馏酒、黄酒等发酵酒、糕点、饼干、面包、饮料、淀粉及淀粉类制品、方便面、黑木耳、银耳等食用菌、黄花菜等干菜、果冻、油炸小食品、烘炒食品	北京市丰台区科技园区海鹰路9号	010-68347591	请发送
中国商业联合会肉禽蛋食品质量监督检测中心(北京)	肉与肉制品、蛋与蛋制品、水产品、糕点面包类、速冻食品类、畜禽疾病类等。	北京市丰台区永外南顶路21号	010-6228631	请发送
中国商业联合会饮料茶叶商品质量监督检验测试中心(北京)	茶叶、饮料类产品	北京市大兴区西红花门路 8号	010-60221308	请发送
中国商业联合会食品质量监督检测中心(北京)	酱油、食醋、酱类、酱腌菜、豆制品、面包、饼干、糖类、味精、糕点、淀粉类制品、香辛料、小食品、罐头食品、料酒等食品	北京市宣武区禄长街头条 4号	010-63037972	请发送
中国商业联合会钟表眼镜商品质量监督检测中心(北京)	进口国产钟表(机械、石英)、太阳镜、配装眼镜、眼镜架、眼镜镜片	北京市西城区护国寺大街 85号	010-66513860	请发送
中国商业联合肉类食品质量监督检测中心(北京)	畜禽肉及其制品、水产品、冷冻食品、冷冻饮品、冷饮食品	北京市丰台区洋桥 70号	010-67264821	请发送
中国商业联合会服装质量监督检验测试中心(北京)	各类服装及原辅料检验	北京市宣武区前门外大街掌扇胡同甲2号	010-63014173	请发送
中国商业联合会百货劳保用品商品质量监督检测中心(天津)	日用铝制品类、日用杂品类、胶鞋类、劳保用品类、皮鞋类、日化类、一次性卫生纸品、日用小家电及干电池类。	天津市和平区张自忠路239号	022-23398837	请发送
中国商业联合会化工商品质量监督检测中心(天津)	化工类、染料类、涂料类、颜料类	天津市和平区新华路 183号	022-27126578	请发送
中国商业联合会针棉织商品质量监督检验测试中心(天津)	针织内衣、毛针织品、绒线、床上用品等 56 大类商品和 14 项纺织服装参数。	天津市和平区长春道 2号	022-27110400	请发送
中国商业联合会食品质量监督检测中心(天津)	调味品、肉禽蛋及其制品、饮料、饮品、焙烤制品、食糖及糖制品、果蔬制品、罐头、淀粉及其制品、休闲小食品、蜂产品	天津市南开区卫津南路 36号	022-23015662	请发送
中国商业联合会纺织服装质量监督检验测试中心(天津)	纺、针织品、服装；鞋类；皮革制品	天津市和平区滨江道 32号(后二楼)	022-27118105	请发送
中国商业联合会金属材料质量监督检测中心(天津)	金属材料	天津市北辰区南仓道	022-86563328	请发送
中国商业联合会食品质量监督检测中心(上海)	肉与肉制品、酱腌菜、糕点、豆制品、冷冻食品、冷冻饮品、饮料、蜜饯、炒货、蔬菜、水果、方便面、膨化食品、酱油、食醋、面粉、大米、食用植物油、糖果、巧克力、蜂蜜、干果食品、油炸小食品、生活饮用水	上海市吴中东路 513号	021-64641719	请发送
中国商业联合会燃料商(产)品质量监督检测中心(上海)	煤、焦炭及其制品；燃料油和柴油；热平衡测试；再生能源测试	上海市东方路3601号B幢5楼	021-50893211	请发送
中国商业联合会交电家电商品质量监督检验测试中心(上海)	音视频设备；信息技术设备；家用电器设备；电动工具；灯具及附件；电子无器件；电容器；开头及家用电器的自动控制；安装保护设备；测量仪表；电磁兼容等。	上海市永嘉路 627号	021-64335275	请发送
中国商业联合会交家电商品质量监督检测中心(重庆)	电视接收机、 VHS 磁带录像机、收录音机、声频组合设备、激光视盘机、有线电视器材、微型电缆试验方法、家用电动洗衣机、干衣机、电冰箱及制冷器具、房间空气调节器、电风扇、毛发护理器、厨房电器、电热顺具、电烙铁、家用交流调压器、电动工具、电器附件、灯具、低压电器、电线电缆、漆包园绕线等产品及安全、电磁兼容等项目。	重庆市渝中区信义街 26号(朝天门)	023-63724062	请发送
中国商业联合会酒类质量监督检验测试中心(成都)	酒类	四川省成都市玉沙路 142号	028-86625950
中国商业联合会五金商品质量监督检测中心(成都)	五金工具、建筑五金、日用五金、金属丝及其制品、水暖器材、中低压阀门等五金大类	四川省成都市一环路北三段顺沙巷 65号	028-83355052
中国商业联合会食品质量监督检验测试中心(兰州)	乳与乳制品、肉与肉制品、饮料、小食品、糕点、月饼、食品添加剂、保健品、罐头食品、冷冻食品、速冻食品、蜂蜜、豆制品、膨化食品、果制品、生鲜冻肉、淀粉、调味器、食用糖及糖果等。	兰州市东岗东路 2309号	0931-8490147	请发送
中国商业联合会食品质量监督检验测试中心(武汉)	调味品、蛋及蛋制品、饮料类、罐头类、酒类、肉及肉制品、鱼类、糖类、乳及乳制品、休闲食品、糕点类、植物油类、蔬菜类	武汉市汉口宝丰路营房后街18号	027-83641995
中国商业联合会眼镜商品质量监督检测中心(武汉)	配装眼镜、眼镜镜片	武汉市汉口胜利街80号	027-82834486
中国商业联合会菜篮子商品质量监督检测中心(青岛)	蔬菜、肉类、豆制品、调味品等	青岛市香港中路100号中商大厦 1808 室	0532-5920727
中国商业联合会饲料质量监督检测中心(哈尔滨)	饲料原料、饲料产品成本、饲料添加剂、陈化粮鉴定等四大类	哈尔滨市道里区康安路4号	0451-84308698
中国商业联合会粮油质量监督检测中心(无锡)	原粮、成品粮、油料、植物油脂、粮油食品、饲料六大类	江苏无锡市小三里桥街17号	0510-2614679