在山东采访时，记者遇到了两位消费者，他们都曾有过购买假冒伪劣商品的遭遇及辛酸的索赔经历。现在，他们对造假者的痛恨，甚而远不及对一些管理者的痛心。两人一再恳求记者转达他们的呼吁：应该治一治“劣质”工作人员。

　　家住山东威海的丛培国，1999年在威海五交化集团总公司金蚂蚁陶瓷洁具有限公司购买了100片“全瓷优级地砖”用于新房装修。就是这100片优级地砖，让他踏上了一条马拉松式的索赔之旅。

　　装修完毕，丛培国就发现所铺的地砖与在商场里所见到的样品并不一样。不仅上面有黑点，而且一旦有墨汁、菜汤等落在上面，便很快被吸收并留下痕迹。老丛当即跑到五交化商场，但商场并不理会他。为此，老丛又先后跑了十多趟，但商场总是以种种理由为借口而推脱。

　　后来，老丛找到了当地的有关管理部门，但由于当地无法进行检测，老丛便自己拿着瓷砖跑到临近的烟台去进行检测。然而，检测结果拿回来后，商场却又提出只有省级部门才有权检测。老丛二话不说，拿起瓷砖又跑到省里去检测，结果吸水率超出标准5倍还多，属于严重劣质产品。本以为有了权威的检测结果，想必有关部门应该能够进行调解，但老丛错了，不仅管理部门没有管他，就连商场也以一句“你自己去找厂家索赔”就轻飘飘的把老丛给打发了。一不做，二不休，老丛横了心，非要讨个说法。于是，他让女儿拿着劣质瓷砖一直追到了广东产地。经过一番折腾，厂家总算答应了给他双倍的赔偿，但却让他直接去与商场交涉。没有办法，老丛又折腾回来，先后往商场跑了60多趟还是没有结果。他不仅被工作人员斥来喝去，最后甚至还以干扰正常办公为由拨打了“110”报警。

　　一年过去了，又到了“3·１5”。这一天，老丛带着瓷砖，来到举办活动的威海卫广场上，在一位热心人的引导下，老丛拉住了来此参观展出的一位副市长。然而，没讲上两句，六七名干部冲过来，拉开了他们，并告诉老丛，此事他们已经知道了。等领导走了以后，又有人过来告诉老丛，“此事他们也无能为力”。实在无计可施了，老丛跑到了当地的新闻单位“求救”，但却也没有成效。

　　2000年8月15日，就在威海市大张旗鼓地申请参加全国文明城市评选的时候，走投无路的老丛准备到省里和北京去上访。临走之前，他又给市里诸多领导邮寄了一封信。没承想，信发出去后第二天就有了回音，一位市里的工作人员在接到市里领导转来的批复后，立即拨通了老丛家的电话。第二天，在市里，一位主任亲自接待了老丛，并和蔼地询问老丛有何要求？最后，主任还一再重申：我们会马上给你处理的，但你不要到北京和省里去。就这样，老丛听从了领导的安排。过了一段时间后，似乎一切都风平浪静。老丛又找到了市里，这一次领导却不耐烦了，最后甚至对他怒声大喝：我看你是精神不正常。老丛当场一下子就懵了……

　　老丛真的不明白，全国打假高潮如此迭起，为什么这些人对于造假售假者的行为如此无动于衷？

　　与丛培国一样痛心的还有山东省农业管理干部学院退休的董芳忠教授。10年了，他买的一件劣质皮衣还没有处理。1990年秋，董教授在济南舜井街一柜台买了一件皮衣，穿了几天后发现皮衣发出阵阵臭味，后来越来越臭，老教授拿着皮衣去找店主，店主不承认皮衣有质量问题。此后，他投诉到济南市消协，市消协写了一封信给历下区消协让其处理此事。董教授拿着信找到历下区消协，但工作人员态度冷漠，拖了将近一年愣是没解决问题，有一位工作人员还埋怨老教授影响了他们的工作。

　　老教授较上了真，他又来到济南市消协，市消协的工作人员又给历下区消协写了封信，责成区消协处理此事，并将处理情况上报市消协。老教授又拿着信来到历下区消协，没想到区消协的态度还是和以前一样，事情就这样又拖了一年多。

　　眼看着皮衣买了快3年了，投诉期将过，老教授赶紧找到了在当地媒体上承诺“只要有人来投诉，口述即算立案，并尽最大力量解决消费者投诉问题”的历城区法院维护消费者权益法庭。将情况说明后，并将买皮衣的发票留下作证据。此后便没有了下文。老教授急了，找到胡庭长，胡庭长说不立案就不算数，老教授一怒之下找到院长，院长也说不立案不算数。老教授当即质问院长为什么在报纸上作出口述即算立案的承诺，院长答不上来，但一口咬定，按规定不立案就是不行。

　　而今，10年过去了，老教授苦笑着说：“我为一件皮衣跑了10年多还没结果，这不能不说明一些问题。当然，只要自己还有一口气就要继续投诉下去，不为别的，就只为讨个说法。我早就对这件皮衣不报任何希望，但我只是想让更多的人知道，执法人员中也有假冒伪劣的，要彻底清除假冒伪劣产品，必须先清除假冒伪劣的执法人员。

　　前不久，有关媒体也对董教授的遭遇进行了报道。随后，济南市历城区法院胡庭长便解释到，当时没有立案的原因，是投诉的单位不在该院辖区，而且据说承包柜台的“老板已经不在”，没有被告，当然不能立案。总之，“不能管的不能乱管”。

　　其实，这两个人只是记者在山东的偶遇，想必有此遭遇的也并非只是他们，也并非只是在山东。为什么会有这种现象出现，这个问题似乎问得有些多余，无非是地方保护，无非是利益驱动导致一些人沆瀣一气，无非是“多一事不如少一事”的想法在作祟。看来，还是胡庭长说的精辟：不能管的不能乱管。然而，丛先生为了此事，从区里找到省里，从职能部门找到政府，从省内找到省外，难道这众多的部门就没有一个“该管”的吗？

　　非不能也，而不为也！虽然对于有关部门的行为，亦可进行法律制裁，但这些“小小”的事情似乎又不足以诉诸法律。况且，即便诉求法庭也不一定能够立案。那么，买了假货到底该怎么办呢？听完他们的讲述，就连记者一时也陷入了“茫然”之中……或许，正如董教授所言：在大力打击假冒伪劣产品的同时，也应该加大力度治一治那些责任心不强的“劣质”工作人员！