继武汉市砸奔驰车事件后，14日下午南京也发生了一起类似的当街砸空调的闹剧：来自连云港钱江宾馆(原黄海度假村客房部)的经理陈恩，称因所购买的84台上海产双菱牌分体空调出现严重的质量问题，投诉无门，特将其中的一台拖至南京闹市区砸碎，以期引起方方面面的关注。上海的厂方得知这一事件后，认为陈恩的极端行为实属“蓄意敲诈”。

　　记者目击“当街砸空调”

　　14日下午，在南京大行宫中山东路和太平北路交界处，在一群人的围观下，有一个年轻人抡起大锤砸向一台壁挂式空调机。瞬间，一台完好的空调被砸碎，塑料外壳剥落一地，在路人的啧啧感叹中，这一行四人随即把砸过的空调运走了。

　　砸完空调的陈恩详细陈述了购买这批“问题空调”后所遭遇的损失以及在维权过程中的尴尬经历。陈恩说，去年3月，他承租了连云港的三星级饭店黄海度假村客房部，并于4月份在该市一电器公司购买了上海产双菱牌空调共计84台，6月中旬正式启用时，当天就坏了6台，而且噪音很大。陈恩多次跟商家交涉，该公司派维修人员查看后，先说是没有调试好，后又说自己修不了，请他跟生产厂家联系。9月份上海生产厂家来人检查后，认为没有质量问题，属正常现象。但因为空调产生的噪音实在太大，受此影响的附近居民为此愤而联名向连云港市有关部门投诉，经连云港市环境监测站检测，空调噪音值超出规定标准15.7分贝，为此饭店被处以罚金2.8万元。

　　-用户：“无奈之下”砸空调

　　陈恩毫不讳言是自己策划这起南京当街砸空调事件的。他说，在向有关部门投诉时，对方竟然说他是一个经营者而不是消费者，因此他的问题也不能完全参照消费者投诉来处理。记者看到，在他提供的一大堆材料中，有几封住店客人的投诉信，主要原因就是因为空调引起的。据陈先生称，因为空调的问题迟迟得不到解决，饭店信誉因此受到损害，几个月来生意萧条。万般无奈之下，陈先生携带空调，在售货商的陪同下来到江苏省质量监督中心进行产品质量检验，鉴定结果为不合格产品。尽管如此，厂家仍然不理不睬，辩称没有厂方代表在场，他们不承认该项检测。如果要检测，也得组织一个有陈先生、商家和厂家三方参加的专家团检测。在投诉无门的情况下，他只有用砸空调来泄泄气。

　　-厂方：这是“蓄意敲诈”

　　上海的厂方14日下午得知这一事件后，认为陈恩的极端行为实属“蓄意敲诈”，厂方的南京分公司人员也向南京的几家媒体出示了相关的材料。原来，关于84台空调质量的纠纷，双方去年就已对簿公堂。84台空调总价是269206元，陈恩当时只付了10万元，后来就不再付款，还要索赔500万元。围绕质量纠纷，去年11月，该企业专门组织了技术、品质、销售、售后等部门共7人前往连云港，对其中59台空调实地运转检测后发现，室内机运转噪音正常，8台噪音偏大的室外机有6台是因为安装条件不佳，排风受阻。

　　15日上午，厂方代表在南京商厦对记者说，陈恩多次威胁我们说，不给钱就搞臭你们的企业，让你们产品的旗帜从上海降下来。为此，厂方已经决定起诉陈恩侵犯名誉权，索赔17万元。

　　-消协：理性对待“问题商品”

　　江苏省消费者协会副秘书长汤正美在评论这一事件时认为，尽管当前的市场经济体制还处在探索中，有关消费者权益保护的法律制度、配套程序和手段尚不尽如人意，但消费者还是应当理性地对待消费过程中遇到的问题。目前市场消费品质量确有或多或少的利益侵害问题，作为商品消费主体的消费者解决这些问题的途径也很多，多数厂商已不敢“蛮不讲理”，消费者对待“问题产品”不应感情用事。

　　《扬子晚报》报道文／晓林子琪路叶

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