读者来信

　　舆论监督特别报道组：

　　向你们反映一个产品质量方面的问题。我于1999年7月25日购买了一台万家乐牌燃气热水器，正式使用仅一年多的时间，便发现使用过程中偶尔蹦火星的现象。后来，外壳出现被 烤的痕迹，拆开外壳，发现水箱已经被烧穿。我几次找到维修站，他们都说是我使用不当所致，不属于热水器的质量问题。希望贵报呼吁一下，维护消费者的合法权益。赵凯

　　采访附记：

　　记者就此问题采访了万家乐热水器天津维修站负责售后服务工作的有关人士孟先生，他说，赵凯反映的质量问题他是知道的。他们曾经先后三次登门维修，但是由于对此问题是否为产品质量问题存有不同意见，所以双方未能达成一致。这位人士说，这台热水器出现烧穿的问题，不一定就是质量问题，有可能是消费者使用不当，或者未及时清洁积碳及保养所致，另外，这台热水器已经超出了一年的保修期，按照该公司的有关规定，这台热水器维修时要收取一定的费用。考虑到这位消费者的具体情况，维修站提出由该消费者承担维修零件成本费，享受八折的优惠，而且维修站还承诺所更换的零件保修一年。而读者赵凯表示，这属于热水器的质量问题，厂家应该免费维修。维修站方面提出，既然双方对此问题是否为质量问题存有不同意见，可以到有关产品质量检测部门做一鉴定，如果结果确为热水器质量问题，他们将无偿为顾客维修。由于双方协商未果，这个问题才一直拖到现在。

　　经记者出面协调，厂商出于维护企业形象和维护消费者权益考虑，决定做出让步，答应免费为顾客更换水箱，目前此事已经圆满解决。

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