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三分钟电话会议开除900人,独角兽公司老板破防只要一瞬间

2022-03-02 11:36:09    创事记 微博 作者: 硅兔赛跑   

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  文/王王

  来源/硅兔赛跑(ID:sv_race)

  “上一次,我哭了;这一次,我要坚强。”

  这不是什么青春励志剧的台词,而是一位CEO在裁员Zoom会上的讲话。随着金融独角兽Better.com的创始人兼CEO Vishal Garg宣布裁员立即生效,参会的大约900名居家办公的员工还没从震惊中走出来,他们的办公电脑就突然自动关机,Slack也登录不上了。

  在一个普普通通的工作日上午,在毫无预兆的情况下,临时开了一场3分钟的会议后,900名参会员工、其他未参会的员工,以及Better.com的CEO Vishal Garg的生活都发生了巨大的变化。

Better.com是一家提供在线抵押贷款服务的公司Better.com是一家提供在线抵押贷款服务的公司

  老板控诉摸鱼,员工心碎还击

  事件发酵初期,“是否在工作期间摸鱼”是最大的争论点。

  Vishal Garg说:我裁的都是摸鱼的人。

  被草率通知辞退的900名员工一开始并不知道自己“所犯何罪”。在视频会议上,Garg表示因为市场环境变化以及公司效率等问题,不得不做出裁员决定。但在场的员工并不知道自己被选中的原因,一些刚刚获得晋升和嘉奖的员工也赫然在列。

  会议录屏被上传到网络引发关注后,Garg在职场社交平台Blind上情绪激动地发言称,此次辞退的员工中有至少250人每天只工作2小时,是从公司和客户口袋里偷钱;并且,2019年以后加入的员工获得的股票价值已经超过了大多数美国人的积蓄,这些人应该赶紧离开交回期权,让位给那些愿意努力工作致富的员工。

Better.com CEO Vishal Garg在Zoom会议上辞退900人Better.com CEO Vishal Garg在Zoom会议上辞退900人

  被裁员工却说:我没摸鱼!

  很多被辞退的员工表示自己兢兢业业、热爱公司。一些人反问Garg:如果我们每天摸鱼,公司是如何成为独角兽、马上要上市呢?这些员工除了感到愤怒和寒心外,他们的声誉也受到Garg这番话的影响,有人在面试新工作时直接被问到“你是不是摸鱼的那250人之一?”。许多围观群众认为Garg这一波操作师出无名而且过于冷血,“不值得为这样的公司打工”。

  老板口吐芬芳,员工人心惶惶

  与此同时,没有进入此次裁员名单的Better.com员工也不好受。

  宣布裁员后,Garg又召集在职员工开了一次大会。他对员工表示,遭到辞退的都是低绩效员工,能留下的都是“幸运儿”,“没有第二次机会”,因此会以更高的标准来要求剩下的人,并更密切地监控大家的表现,包括接打电话数、未接电话率、客户会议迟到率等。这通电话会不仅没能安抚员工们焦虑的情绪,反而令人更加恐慌。

图片来源:fox business图片来源:fox business

  一些员工评价Garg的语气“极度刺耳、有恐吓性”,发言内容“非常奇怪、令人不安”。

  这一系列事件使公司内部风声鹤唳、人人自危,担心自己也会突然失去工作。在裁员事件发生后,Better.com的公关负责人、营销负责人和传播副总裁纷纷提交辞呈,与Garg划清界限,许多基层员工也开始准备跑路。

  随着事态发展,更多Vishal Garg本人的黑料也被曝光。许多员工指控他性格古怪,情绪起伏不定,只一味地要求员工拼命工作,使公司内弥漫着恐怖的氛围。

  在一系列内部会议、邮件和个人社交平台发言里,Garg多次言语激烈地抱怨,例如称员工“太慢了,你们就是一群傻海豚,让我尴尬”,“不想努力工作的人就去找别的地方上班”,还因为公司冰箱里的饮料小吃不合心意而发脾气。Garg不仅对员工发泄过情绪,还写邮件骂投资人是“垃圾”“恶棍”,甚至还曾因为恐吓生意伙伴要杀死对方而吃过官司。

  最终Garg不得不出面道歉,承认自己对员工不够尊重,语言表述太疏忽、情绪化,使得本就艰难的局面更加糟糕。内外夹击之下,Garg只好急流勇退去度假,并聘请律师事务所进行企业文化评估。在管理层进行多次改组后,Garg已经于今年1月回归CEO岗位。

图片来源:The Real Deal图片来源:The Real Deal

  董事会的邮件称:“我们对Vishal和他致力于做出的改变充满信心,他将提供Better在这个关键时刻所需要的那种领导力、注意力和愿景。”

  老板爱破防,企业也凉凉

  Better.com裁员事件的余波远未停息。

  员工对Garg的回归感到不满,引发离职潮:财务副总裁、地产业务负责人、采购总经理和销售负责人等4名高管相继选择离开,基层员工也大量辞职。坊间有消息称,Better.com 3月还将裁员40%-50%,公司内已经禁止了Google Docs共享,和Garg开会时也必须过安检上交录音录像设备,更引发内外部的负面舆论。谁也不曾想到,CEO的过激言行可能导致即将上市的公司命运翻转。

图片来源:The Real Deal图片来源:The Real Deal

  无独有偶,同样在去年底,茶颜悦色员工吐槽降薪,两位创始人因为员工“不懂感恩”“德不配位”而破防,在8000人的公司大群里与一线店员互怼,甚至直接在群里点名员工“请你尽快来办离职”、连夜亲自打电话要求员工离职,导致数百人在几个小时内主动离职或被辞退。

  这场骂战中,创始人夫妻特别不理解,自己在疫情期间承受了巨大的压力,保住公司不倒闭,怎么只是工资少了一点员工就抱怨?员工竟如此不能“感同身受”,让他们特别愤怒。

  Garg和茶颜悦色的创始人可能没有料到,颇为不经意的一些情绪宣泄竟然能引发如此大的波澜。他们不知道的是,这些缺乏同理心的表现很可能毁掉他们的商业帝国。

  如今人人都面临巨大压力,脆弱的神经经不起挑动,员工更倾向于为有同理心的老板工作。Catalyst研究发现,若管理者缺乏同理心,团队不仅效率低,人员流动性也更大。企业管理者的同理心也能够反映在商业效益上。调研机构致同的一份报告显示,在疫情爆发期出口量和收入均有所增长的企业中,领导者同理心的得分也较高。因此现在有种说法,把CEO解读成“Chief Empathy Officer”,首席同理心官。

  一些研究者认为,企业管理者长期接受的商业教育以经济逻辑为基础,这种逻辑会假定以个人利益为驱动力,使他们忽略了利他主义的价值;而企业高管长期处于信息“真空”里,接受严格过滤后的信息,挤占了建立同理心的时间;过分依赖书面交流也在一定程度上影响他们对于情感交流的敏感性。因此,建立同理心也需要刻意练习。

  如今,“狼性文化”对员工的吸引力已经大不如前,能够共情的老板更能与优秀的人才相互吸引相互信任。

  越来越多的企业管理者已经意识到,同理心不再是nice to have的选项,反而已经成为领导者的必修心法。

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