2016年是证券行业大变革的一年。一人三户背景下，券商在同质化困境和创新与监管的碰撞中发展，行业竞争白热化延续，更深层次的资本角逐和暗战悄然展开。而服务，则成为各家的必争之地，也成为各家在佣金战之外做差异化的杀手锏！
新浪财经2016年券商服务满意度评选现已截止投票。在2016年12月22日至2017年1月20日这一个月的时间，各大证券公司积极配合，近四万名网友热情参与，财经媒体广泛关注，共同助推“券商服务”成为资本市场的舆情热点。
新浪财经从手机证券app、网上业务、投顾服务、交易提示、佣金费率五大维度展开调查，倾听网友真实的声音，在数以万计的投资者真实投票的基础上，综合测评券商服务水平的高低，挖掘用户最喜欢的券商，和行业一起探讨如何提高客户服务质量，提升存量用户的活跃度和忠实度。
在评选活动进行的同时，新浪财经采访到各大券商高管，全面、深度的展示证券公司在券商服务方面卓有成绩的工作和对未来的展望，共同探讨大变革时期券商经纪业务的转型之道。海通证券、广发证券、国泰君安、中泰证券等19家券商经纪业务、互联网金融部门高管纷纷抛出拉票宣言，细数公司客户服务的努力和期望，用现实案例向投资者展示了什么是证券业大佬心目中“好的服务”、各家证券公司的核心优势是什么、当前经纪业务该如何定位以及什么才是未来券商生存之道的核心。
什么样的券商服务才是最好的服务？海通证券总经理助理陈春钱表示，服务的核心不是帮别人赚钱，而是让客户的投资更简单。江海证券副总裁蒋宝林表示：让客户满意的服务才是最好的服务。华林证券财富管理中心负责人刘志坚简单一句话谈服务：发现客户需求， 满足客户需求，激发客户需求，再满足客户需求。东北证券网络金融部总经理冯利表示：投资者教育，是证券行业最好的服务。
经纪业务今后该如何定位？广发证券总裁助理王新栋称，未来三年券商零售经纪佣金业务将非常惨烈，机器人投顾是未来零售业务发展方向。中泰证券副总裁黄华指出，创造与客户的触点是经纪业务中最重要的部分。中原证券经纪业务领导周江华表示： 证券公司经纪业务的核心是满足人性需求。
未来券商生存之道的核心是什么？国泰君安毕志刚表示，未来3-5年内依然是APP为王的时代。广发证券王新栋称，互联网化和综合化是未来券商的发展之路。平安证券总经理助理郑霞表示，券商的生存之道从根本上来讲还是提升服务。广州证券总裁助理罗炜指出，盘活已有账户，留住存量客户，“养”好客户才能取胜。
券商服务满意度评选活动即将落幕，感恩广大网友、各大券商和众多财经人士的帮助、参与和指导。春节过后，新浪财经将正式推出“2016年券商服务满意度评选”获奖名单和“手机APP满意度评选”分榜单，期待您的持续关注！
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