经济观察网 李意安 上海报道 近日，有赞CEO兼创始人白鸦接受经济观察网记者专访时透露，截至10月底，有赞平台开店自媒体粉丝数已破2亿，实现了订单数达2000万订单、交易金额40亿；分销平台的交易额超过30亿，微商城活跃分销商超过5000和微小店分销店主达到3.7万名。
此前不久，有赞零售2.0版本刚刚上线，据介绍，相比于帮助商户实现线上供应链搭建的有赞1.0版本，2.0版本则更多聚焦于为商户线上线下体系打通的全流程改造。
“包括库存管理、收银对账、包括积分、充值、礼品等在内的会员体系的线上线下打通，员工权限设置、导购业绩统计、店铺来往明细等环节的集中管理，以及客户引流，都是2.0版本所关注的范畴。”白鸦介绍称，有赞的职责在于通过SAAS系统的搭建为客户的运营效率实现赋能，从而实现老客户的维护和新客户的拓展，“我们通过自媒体帮助商户为粉丝推荐和销售自营商品或分销自己喜欢的商品，分销业务方面，有赞已建立了分销员、全员开店、微商城分销、微小店分销四种分销销售模式。截止今年10月底，有赞除了微商城适用于全部电商行业的版本以外，针对美业、零售、餐饮等细分行业进行了个性化的分类，提供了相应的解决方案。未来，有赞还将增加小程序分销、多层供应商、虚拟商品分销等新功能。”
值得一提的是，有赞的商户群体也正从小微商户向中型甚至大型品牌方开始渗透。
“‘新零售’的关键点无非九个字：人、货、场；进、销、存；人、财、物。”白鸦总结认为，“从品牌方的角度来讲，自行开发一个系统也需要消耗巨大人力、资金和时间成本，由于没有经验，很可能还要付出一些试错的代价。而我们在这方面是专业的，能够为商户的实际运营现状定制一套个性化的解决方案。”
早在此前不久，11月底有赞五周年发布会上，宣布联合硬件厂商“商米”一起发起了“新零售实践场”的共建计划，并邀请Brookstone、新希望乳业、多样屋、图普科技、幸福西饼、昌宁号、奈瑞儿、花点时间等品牌共同实践。
B端定位的系统打法
2016年6月，以免费的移动商城提供商起步的有赞，开始对每个店铺收取4800元的服务费，开始收费的第二个月，有赞实现了盈利。“当我把自己定位为软件服务商之后，一切就简单了。”白鸦表示，然而，为了找到这个定位，有赞花了4年，“曾经也尝试过切入C端，但是最终，我们选择了战略放弃，回归到B2B的模式定位，专心服务好我们的商户。”
2012年，白鸦创办了口袋通，帮助商家在微信上搭建销售平台和管理粉丝。2013年，手机淘宝关闭了从微信跳转到淘宝商品和店铺的通道，口袋通在营销和粉丝管理的基础上做了移动商城。
“移动商城这件事上我们爬了两年。”白鸦坦言，商城牵涉商品、库存、订单、交易、资金借款，有赞团队花了两年的时间，让后台系统一秒钟可以跑4万笔交易，保证核心链路的稳定。2014年，口袋通改名为有赞，基于微信系统做了分销平台和微小店。
事实上，2015年，当商家数量积累到一定规模，并对朋友圈推荐积累一定数据之后，有赞曾经尝试过C端探索。但买家版有赞在上线10个月之后，白鸦就对这个入口选择了战略放弃。
“买家版上线10个月左右的时候，我们的流量大约是在每月几千万。但对电商来说，这个效果算不上好。当然有入口就有流量，有流量就有人付费，如果继续把这个入口做下去，预计在2016年可以获得800万左右的收入。 但是，我们的商家用户会对有赞的品牌定位产生疑惑，有赞到底要做一样电商入口，还是一个服务商家的软件提供商？”白鸦表示，“淘宝、京东两大入口已经在电商领域拥有绝对的市场份额，已经满足了市场对于线上集中式消费场景的刚需。因此，我们在重新审视自己的战略之后，决定重新把自己定位为软件服务商。有赞不再去碰流量和入口，不会和商家形成任何正面竞争关系，而是帮助商家一起去找流量。这一目标清晰之后，许多战略打法就瞬间明朗了。商家需要什么功能，我努力去实现，商家就会续费，我只用考虑如何把自己的服务做好。”
白鸦认为，对目前全中国5000万中小商户而言，大多数“互联网化”的程度依然停留在十分表面的阶段。“不是能扫码付钱，有个线上网店就算实现了‘互联网化’。”
白鸦介绍称，基于商家对客户管理、在线营销、门店O2O的需求，有赞零售2.0版本为商家搭建会员系统、多门店系统、同城配送、有赞收银、会员储值等产品和服务，同时更新了多人拼团、秒杀、优惠套餐等60多项新的店铺玩法，帮助商家提升经营能力。与此同时，通过“客户画像”、“会员成长体系”和“会员积分&会员储值”，帮商家经营自己的老客户。打通超过1000万商品库，商家扫描标准条形码即可完成上架，同时可自动读取线上共享的商品详情内容，帮助零售商家快速发布商品。自由选择售卖渠道，共享库存，独立定价；为商家提供完善的配送能力，比如，“快递物流”、“商家配送”、“蜂鸟配送”和“达达配送”。
以今年6月有赞发布的餐饮小程序为例，商家可以从“附近的小程序”获取订单、获取流量。进一步完善营销体系和配送体系，陆续推出“满减优惠券”、“限时折扣”、“会员折扣”“支付有礼”等营销玩法，对接“达达配送”、“蜂鸟配送”，以及“365”、“易连云”、“飞鹅”等蓝牙打印机；在门店管理上，实现门店扫码点单堂食场景，顾客可以用扫码点单、服务员点餐、收银台点餐。商家无需支付高额的平台抽成，即可搭建属于自己的外卖平台。
“新零售”的背后逻辑
白鸦表示，有赞的目标归家到底就是两个：帮助商家一起给消费者创造提供更好的体验、不断提高商家的经营效率。其以九个字总结了其作为一家B2B的商业模式公司对“互联网化”新零售的看法：人、货、场；进、销、存；人、财、物。
“‘人’指的是零售的逻辑正在从规模经济向单客经济转变，深度挖掘每一个顾客的价值成为新零售的重要逻辑，我们对收益的计算公式也不再是毛利×销量， 单客利润×客户数量。”白鸦表示，“而‘货’：从品类划分到按生活场景来划分，如今的消费者不再是因为有需求才去逛街，越来越多商家开始用生活场景构成多个品类的混合经营的模式。眼下的超级物种‘盒马鲜生’，包括有赞自己开的水果店都是典型的实践场景；‘场’：互联网＋移动社交将成为最重要的生活方式，从微信群、朋友圈到公众号再到搜索、广告、小程序三浪叠加的流量组合即将爆发。”
在进销存环节，有赞零售能帮助商家简化冗长的进货入库流程，让采购管理更高效。接下来还将智能分析消费者的喜好，让收银员更好地服务客户。与此同时，有赞零售已推出专门为生鲜果蔬行业定制的称重一体化收银终端，可同时满足商家“自动读取重量”、“小票打印”、“双屏显示”、“零售收银定制”的需求。不断完善门店和网点的库存共享策略。
“消费者的消费路径已经十分分散，除了逛街和淘宝，微信、微博、今日头条、Qzone等各大线上平台、移动社区、朋友圈都成为重要的消费场景，淘宝和京东则是购物的目的地。商家如果仍停留在传统的经营模式上，早晚会被淘汰。”白鸦介绍称，有赞为商家同步打造了广告投放平台在微信公众号、朋友圈、今日头条、百度等广告渠道进行精准定向投放。
今年11月16日，有赞自媒体商盟成立，以“基础信任、不卖假货、不抄袭、不压价、不排挤”作为商盟自律准则。当然，自媒体也正在帮助更多商家起步、做大，非常多的中小商家正是靠着自媒体分销实现了从0到1。白鸦介绍称，截至10月底，有赞平台开店自媒体粉丝数已破2亿，实现了订单数达2000万订单、交易金额40亿；分销平台的交易额超过30亿，微商城活跃分销商超过5000和微小店分销店主达到3.7万名。与此同时，来自有赞方面数据显示，有赞微商城已有800多项功能，2017年新增113项，其中，小程序重点增加了32项功能，并为包括日用百货、亲子、美妆等34个行业提供完整的移动电商解决方案。但商家需要的不仅仅是工具，经营指导变得非常重要。
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