西藏林芝地震 各旅企启动应急预案与退改计划

西藏林芝地震 各旅企启动应急预案与退改计划

乐琰

中国地震台网正式测定：11月18日06时34分在西藏林芝市米林县（北纬29.75度，东经95.02度）发生6.9级地震，震源深度10千米。

地震发生后，第一财经记者采访携程、途牛、同程、驴妈妈、中青旅和众信等各大旅游企业后了解到，地震震中是靠近鲁朗的加拉白垒峰（山里）且对当地景区影响有限。目前团队、自由行旅客主要分布在拉萨和日喀则地区，几乎不受地震影响。由于当地处于旅游淡季，林芝地区的旅客较少。

应急预案

途牛第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心已通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在林芝的跟团游、自助游等相关产品客人，排查客人安全情况，提醒客人安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。

截至11月18日9时，确认林芝方向客人安全，出游行程不受影响，途牛将持续、密切关注当地情况，通过“牛跟班”服务人员提醒自助游客人远离事发地，及时关注事态发展；要求跟团游导游加强安全意识，尽量避免带团队前往拥挤场所，做好客人的提醒和风险防范工作。

携程旅游第一时间启动应急机制，通过电话、短信、地接、微领队确认在当地旅客情况。经排查携程团队、自由行、一日游旅客均安全。

携程旅游已经通知在当地的导游和地接社加强安全防范。携程旅游提醒，目前在西藏当地的旅客注意安全，团队旅客有困难可以向领队和导游寻求帮助；自由行旅客遇到任何问题，可向携程全球SOS系统求助。

中青旅方面表示，目前并非林芝当地旅游旺季，很多相关的旅游路线在中青旅还未开始销售，该公司会密切关注当地情况，并适当调整销售计划。

免费退改计划

途牛机票部门密切关注往返林芝的航班动态，目前林芝机场及飞机跑道正常运作。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。同时，途牛酒店部门也同步了解林芝方向的最新情况。

途牛酒店部门承诺，通过途牛下单预订11月18日至11月24日林芝酒店的客户，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。此外，已通过途牛预订11月24日前出行的林芝租车订单，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。

针对11月24日及之前即将出游林芝的途牛客人，途牛将及时跟进当地事态发展情况，在保障客人安全的情况下，做好相应的行程安排和沟通协调工作。

携程表示，预计地震不会对当地旅游造成很大影响，但携程旅游将会启动重大自然灾害保障金，针对三天内出发前往林芝地区的旅客无损退订。

携程酒店部门迅速启动应急机制，携程酒店部门承诺，通过携程平台预订林芝市当地酒店且在11月17日-11月23日期间入住的旅客，均可免费取消。针对已在当地的旅客，携程酒店部门进行联系并确认旅客是否安全及是否需要提供帮助。

携程机票部门正密切关注各地往返西藏林芝的航班动态，与机场、航空公司保持联系，争取第一时间为旅客提供最新的航班信息。针对未出行旅客提出的往返林芝的改签、退票等需求，携程将按航司最新的退改规定进行操作。同时，在携程App的订单详情页，旅客也可自助提交退票或改签需求。

携程租车部门已对在西藏地区有用车需求的旅客发送安全提示短信。携程租车部门承诺，对一周内（11月18日-24日）出行西藏地区游玩的旅客做出无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收相关费用。