■每周3·15

■每周3·15

经济参考报

戴尔官网购电脑有质量问题 因企业发票无法退

姚先生花3万多元网购了一台电脑，开了单位的发票。不料到货后，他发现电脑硬件有问题，与客服人员沟通却被告知因为是企业发票，无法享受7天内包退换服务，只能通过技术部门检测后再处理。北京晨报记者咨询过联想、苹果、华为等多方后发现，除戴尔外，联想也有同样规定。法律界专家指出，不能因为是企业购买，就免除生产者、销售者的“三包”义务。

姚先生向北京晨报记者反映称，他于10月6日在戴尔官网下单，花费33137元购买了最新产品，并开具了企业发票。因对方延迟发货，他在11月10日才收到电脑，满心欢喜打开使用却发现电脑存在硬件问题。“新机器还没用就有问题了，我觉得靠不住，就向售后提出退货。结果对方说因为我开的是企业发票，无法享受7天退货、15天换货的相关服务。”

这让姚先生十分苦恼，原本只是随手要求开具企业发票，没想到这一个举动引来不小麻烦。北京晨报记者拨通了负责姚先生售前的工作人员电话，对方表示，曾在姚先生购物开具发票时提醒过，但姚先生坚持开具企业发票。“我们有相关规定，只有开具个人发票的消费者可享受‘三包’服务，开企业发票无法享受。”工作人员表示，目前已经和技术部门联系，希望姚先生配合技术部门检查，确认电脑的问题并帮助解决。

在戴尔官方客服处，记者得到了相似的回复。对方表示，因为开具的是企业发票，姚先生可通过售后流程要求技术部门上门检修，“一般都是只支持维修和换货，不能退货。”

购物开企业发票，是否就无法享受“三包”服务？带着疑问，记者以消费者的身份拨通了多家企业官网的客服电话，但并未得到统一的回答。

惠普客服人员表示，无论开具的是个人还是企业发票，只要未激活机器系统，便可享受“三包”服务。“是个人购买还是企业购买，和退换货并无关系。”

华为客服也表示，消费者可以自己选择开具发票的性质，并不会影响“三包”政策及其他售后服务。“不管是电脑还是手机，企业购买和个人购买享受的是同样的售后服务。”此外，苹果、乐视等客服也表示，开具企业发票并不影响消费者享受“三包”服务。

但联想等官方客服和戴尔一样，表示“三包”服务只针对个人消费者，并不包含企业在内，如消费者开具企业发票，则不享受7天内退货服务。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江解释，严格来讲，《消费者权益保护法》保护的是消费者为生活消费需要购买、使用商品，或者接受服务的行为。消费者购买电脑后开的是企业发票，而企业属于经营性行为，不属于生活消费需要，所以其权益不受《消法》保护。但企业购买产品仍受《产品质量法》《合同法》等其他有关法律法规保护。

陈音江表示，按照《产品质量法》，不管是企业用户还是消费者购买商品，只要不具备应当具备的使用性能又事先未作说明；不符合产品或其包装上注明采用的产品标准；不符合与产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，遇以上任意一种情形，销售者都应当负责修理、更换、退货。如果给购买产品的消费者造成损失的，销售者还应当赔偿损失。

顾客家乐福买豆腐质疑价签

店员抢走踩碎：看你咋投诉

张先生11月12日在北京三元桥家乐福超市购买一块豆腐，在购买时他因标签问题向售货员询问，在结账时，一名店员将他购物车内的豆腐拿走将标签撕下并将豆腐踩碎。警方介入后，店员向张先生道歉。张先生要求家乐福正式书面道歉。就此，家乐福客服部负责人表示已经道歉，不会再书面道歉。张先生不接受此说法，已经向12315热线投诉。

张先生告诉记者，11月12日，他到三元桥家乐福店选购了一块散装豆腐。“我拿起豆腐之后看到在价签上数量那栏里写着‘2’件，但是在袋子中只有一块豆腐。我很纳闷，就拿着问卖豆腐的店员。他说自己也不知道是什么情况。我顺口说了一句，这个是不是不符合规定啊，都能投诉你们了。”张先生称，他也没多想，就把豆腐放在购物车里去结账。

“谁知道，我刚走到收银台的时候，突然从身后冲过来两名店员。其中一名男店员从我的购物车里直接将豆腐拿走，将上面的价签撕了下来。然后和他一起过来的女店员很快也过来了，两个人一起把豆腐扔在地上踩碎。”张先生称，他被这一系列动作吓了一跳，还没反应过来，就听见男店员说，“看你拿什么投诉”。“我当时也就是那么一说，主要的目的是想给他们提个醒，这些店员倒好，来了这么一手。”记者看到张先生所保留的豆腐价签的照片，上面在件数上的确写着“2”。

记者就此情况来到家乐福三元桥店，在收银处外的商户证实了此事。“的确有这么一事，好多人都看见了。两个店员把一个男顾客的豆腐给踩碎了。双方打了起来，最后民警来了，把店里的人和顾客都带走了。”记者了解到，事发后，店员承认了自己的错误，并在派出所给张先生赔礼道歉，双方已经就此事达成了和解。

“店员道歉了，我们就肢体接触的事情达成了和解。但是从头到尾，家乐福负责人一直没有出面。我要求负责人对为什么抢我的豆腐给出一个合理解释。”张先生说，他几次拨打投诉电话，要求家乐福负责人和他就此事进行沟通，但是始终无人回应。

对此，家乐福三元桥店的客服负责人告诉记者，的确有事，但是抢豆腐是店员个人行为，和家乐福无关。而且在解决当天，负责人也到了现场，并且口头道歉。事情已经解决完毕，不会再给出书面道歉。但张先生对于家乐福给出的回应十分不满，并就此情况向12315热线进行投诉。

（以上消息摘自《北京晨报》）