顺丰与菜鸟“开撕”消费者权益“碎一地”

　　顺丰与菜鸟“开撕”消费者权益“碎一地”

　　本报记者 贾丽玮报道

　　顺丰和菜鸟在六一儿童节之日，因谁先关闭数据接入一事而上演“互撕”大战。

　　记者梳理事件发现，6月1日凌晨，顺丰在阿里巴巴菜鸟物流平台的数据接口突然被关闭，导致部分商家和消费者信息混乱。菜鸟6月1日下午发布公告称正在与顺丰沟通，顺丰回应称，此举是菜鸟“有针对性的封杀”。

　　对此，菜鸟方面表示，5月31日晚上6点，接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。直至当天中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。

　　然而，顺丰称是菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口，阿里平台已将顺丰从物流选项中去除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，给部分商家发货造成困扰，对于不顾消费者体验和商家权益的行为顺丰也深表遗憾。

　　作为合作伙伴，顺丰突然关闭了物流数据接口，菜鸟表示深感突然。据菜鸟方面表示，此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

　　然而，顺丰认为，菜鸟于5月要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，是基于自身商业利益出发。况且，此类信息隶属于客户，丰巢本着“客户第一”的原则，拒绝这一不合理要求。

　　事出之后，国家邮政局对此事高度重视，1日晚连夜发文出手“压制”，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

　　最终，双方经过两天的对峙，通过国家邮政局介入，双方终于表示，同意于6月3日中午全面恢复业务合作和数据传输。至此，一场由大数据引起的风波暂时被平息。

　　双方互撕缘起

　　对于此次闹得沸沸扬扬的顺丰、菜鸟互撕事件，虽然已经落下帷幕，但在业内仍算掀起了不小的风波。

　　针对此事件，京东也表示了支持顺丰的态度。并认为，淘宝做得不妥，是想侵害消费者隐私，想在顺丰那里获取更多的消费者个人信息。

　　对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，将来电商与快递公司的并购重组市场，可能会有更大的繁荣发展空间，也可能电商平台会参股一些快递企业，快递企业可能会参股控股一些电子商务平台。

　　“鹬蚌相争，渔翁得利；流水不腐，户枢不蠹。”刘俊海认为，竞争是市场经济的活力之源，对于快递公司与平台之间的合作和竞争要报以期待。

　　究其原因，互联网分析师于斌在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，对于阿里来说，想把菜鸟作为快递最后一公里的核心，因此需要接入所有电商平台和快递信息，但尝试接入电商平台数据后发现进展缓慢，用户体验也不好，并不是一个可行的方案，因此就从终端快递入手，顺丰则是快递业的老大哥，但是没有想到顺丰是这么强硬的态度。

　　“而对于顺丰来说，丰巢是其重点项目，而菜鸟的布局则打乱了顺丰的节奏，当然，顺丰背后是整个腾讯系的支持，而腾讯系在电商上的暂时失利，也使得他们更愿意拿出自己的态度去力挺顺丰。”于斌补充道，因此，数据就是个由头，最终受伤的还是用户。

　　中研普华研究员陈后润在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，顺丰菜鸟互撕事件的实际原因是大数据之争。因为随着互联网发展，大数据的搜集、存储和利用存在巨大的想象空间，还有超乎物流、网购行业本身的潜在商业价值。众多企业纷纷踏上了大数据的掘金之路，菜鸟和顺丰互撕大战，其实是为了抢夺物流数据的控制权，谁掌握综合了个人身份信息、消费信息与第三方商业信息的快递数据，谁就能取得主动权。

　　记者了解到，国家邮政局还称，受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。已要求各地邮政管理部门保持高度警觉，强化调度，积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能，努力保持生鲜农产品外运渠道畅。

　　刘俊海认为，最终快递公司和平台能够握手言和，从某种角度分析正是寻求了最大的利益公约数。但是，一定要以尊重消费者权益为首。最终目的不是要取得双赢，而是要取得多赢的目标，真正打造一个平台、电商、快递与消费者四方，诚实信用，公平公正的电子商务和快递市场生态环境。

　　消费者权益至上

　　从某种角度而言，受牵连最大的可能就是淘宝消费者和商家。在淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常上传显示，商家无法确定买家是否已经收货，买家也不能及时跟踪商品运输过程中的物流信息。

　　于斌告诉记者，自己有两件顺丰快件到现在仍没有收到，非丰巢的提货柜里，没有顺丰的信息。

　　记者同样了解到，事出之后，受牵连最大的就是淘宝的消费者和商家。在淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，商家无法确定买家是否已经收货，买家也不能及时跟踪商品运输过程中的物流信息。

　　然而，某顺丰快递员告诉《中国产经新闻》记者，“放心，快件是一定能收到的。”因为，运输过程是不受影响的，投递都在正常进行，所以对于购物的消费者，实际影响并不是特别大。只要是已经发件的，卖家和顺丰都有流水单，只是在阿里系的软件查不到快递信息而已，让卖家提供单号，去官网或其他渠道就查的到了。

　　淘宝某生鲜卖家告诉《中国产经新闻》记者，真正受害的是必须用顺丰发货的卖家。现在正是生鲜旺季，顺丰快递的冷链配送技术，一直是生鲜交易的首选快递。在前两天，淘宝后台的物流选项中已经没有顺丰这一选项了，就连单号在淘宝后台也填不了。我们只能将单号一一回传给买家，工作量大大增加。

　　他还告诉记者，因为卖家无法在淘宝后台上传顺丰单号，所以也就不能点击发货，这也就意味着只能等买家主动选择确认收货后，卖家才能收到交易款项，完成交易，这样的交易对卖家是不公平的，不过目前已经恢复正常。

　　隐私权问题堪忧

　　另外，这其中还涉及用户最重要的权利之一—隐私权，就更需要为他们的权益构筑防火墙。但这场数据危机，让用户陷入巨大的隐私泄露的恐惧中。这显然违背了消费者权益至上的理念。

　　“以尊重和保护消费者隐私权作为化解争议的法律底线和道德底线。”刘俊海强调，一定要打造消费者友好型的电商平台和快递公司的治理体系，营销体系，产品标准服务体系，售后服务体系和问责体系。

　　在刘俊海看来，顺丰和淘宝之争，实际上是涉及到消费者隐私权之争，表面的理由，都是想保护消费者个人隐私，不让对方获取自己掌握的客户信息。实际上，都想获得对方已经有的消费者个人信息。所以，这是一场消费者表面上缺位，实际上消费者是平台与快递公司角逐的核心利益目标群体。

　　一位正在寄顺丰快递的用户告诉记者，平时寄收文件或者是其他一些急件贵重物品都是选择用顺丰，既快捷又有保障，至于个人信息安全方面，希望顺丰不要让我们消费者失望。

　　“不管是快递公司之间的竞争、平台之间的竞争、平台经营多元化之后与快递公司的竞争、还是快递公司参股控股多元化之后与电商平台竞争，都应当遵循公平交易、诚信合作和公平竞争的原则，弘扬公平竞争文化和诚信合作文化，打造多元共享的电子商务市场和快递市场的生态环境。”刘俊海补充道，非常赞同消费者权益至上的观点，消费者主权的文化，要打造消费者友好型的公司治理体系、行政监管体系、司法救济体系和协同共治体系。

　　那么，说到底受牵连的消费者权益该如何被保护？陈后润建议，企业应该遵从公平、公正、合理、共赢的原则，从消费者利益出发，不损坏消费者权益。要加强国家有关部门的执行力度，维护市场秩序和消费者合法权益。政府应该建立起透明便捷的反馈渠道，让消费者在自己权益受到损害时，能及时反应取得保护。