随着市场日趋成熟，市场竞争不断加剧，中国信用卡市场已完全步入“细分”时代。在深入洞察细分群体需求基础上，提升细分群体个性化用卡体验是发卡银行提升产品核心竞争力的关键所在。作为中国重要的高消费力群体，商旅群体在信用卡消费方面市场潜力巨大。2014年年底，全球知名市场研究集团益普索(Ipsos)进行了一项针对中国商旅群体信用卡消费方面的市场研究，对商旅群体的信用卡消费需求进行了深入分析。根据调研数据发现，在国内众多商旅类信用卡产品中，农业银行的Visa环球商旅信用卡，在商旅细分群体中有着极高的用户吸引力与用户申办意愿，调查显示，超过90%以上的受访商旅人群有申请该产品的意愿。

　　那么中国的商旅群体有哪些独特的用卡需求？农行信用卡是如何围绕这个群体的需求进行产品设计、提升用户体验的？

　　“环球商旅”启动Easy环球旅人生活

　　频繁的公务飞行，穿梭于各个城市与国家之间，出入不同酒店，是当下中国商旅人士生活的真实写照。据全球商务旅行协会的报告预测，中国将会成为全球最大的商务旅行市场。同时根据联合国[微博]世界旅行和旅游理事会官方数据显示，2010年中国商旅支出为620亿美元，预计到2020年将达到2770亿美元，中国商旅消费市场发展潜力巨大。

　　在商旅人群的旅人生活中，持卡消费绝对必不可少，他们非常看重个性化的用卡体验，同时希望获得更多的利益回馈与惊喜服务。那么，作为信用卡最重要的消费群体之一，商旅群体最关注哪些问题？他们最期望得到哪些服务？

　　首先，对于商旅人士，频繁的旅途奔波使出行预订成为他们最为看重的因素。根据益普索(Ipsos)本次对中国商旅人群的调研发现，出行是否便利，预订是否便捷成为中国商旅人群最为担心的问题，56%的中国商旅人士对差旅过程中的出行方便性表示担心。他们希望信用卡服务可以让他们的出行预订变得便捷、高效、省钱、省力。

　　而面对非常高的航空旅行频率，出行安全自然是商旅人士尤其是跨境商旅人士所要考虑的重要事项。不可预估的风险让商旅人士不得不加大对自身安全保障的考虑。通过益普索(Ipsos)调研显示，54%的商旅人士对出行安全有所担忧。出行意外保险服务无疑会让商旅人士的旅途变得更加安心。

　　除了出行预订与安全保障这些商旅人士所关心的基本问题，他们还有哪些特殊诉求？什么样的服务才能让他们感到“惊喜”？根据益普索(Ipsos)调研发现，67%的商旅人士认为境外刷卡返现是最让他们感到惊喜的信用卡增值服务。对于商旅人士尤其是跨境商旅人士来说，异地购物消费已经是许多人差旅途中的必备环节，工作之余在异国买到优质又优惠的商品无疑是让人感到很欣喜的一件事儿。此外，调研显示，63%的商旅人士认为积分兑换酒店住宿也是让众多商旅人士感到惊喜的一项服务。

　　中国农业银行信用卡长期致力于对商旅市场的研究与开拓，始终坚持以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造了众多贴心周到的商旅服务与产品，在深入洞察商旅群体需求与期望的基础上，农业银行于2014年初推出了特别针对商旅群体的“农行Visa环球商旅信用卡”。同期上线“农行信用卡商旅服务平台”。

　　在农行Visa环球商旅信用卡的功能服务上，推出了“国际航线折上折”，使用商旅卡订购指定国际航线机票最高可享10%的折上折优惠。同时，通过“农行信用卡商旅服务平台”预订酒店，入住并使用环球商旅卡支付，最高享6%刷卡金返还；预订机票并使用环球商旅卡支付，享1%刷卡金返还。如果是一位典型的商旅人士，一年的商旅出行及境外消费费用较为可观，全年下来同样能获得一笔可观的现金返还。

　　此外针对商旅人群担心的出行意外问题，农行Visa环球商旅卡推出的200万航空意外保险增值权益，免除了境外商旅群体出境旅行的后顾之忧。

　　而考虑到跨境差旅中伴随的购物消费需求，环球商旅卡推出了境外消费返刷卡金权益。使用环球商旅卡，通过Visa网络完成的POS消费、网上支付等交易，每笔可返1%刷卡金，这无疑是一项足以让跨境商旅人士感到惊喜的巨大权益。

　　面对这样一款非常有针对性、具有很高个性化体验的创新信用卡产品，国内商旅群体表现出了浓厚兴趣。根据益普索(Ipsos)调研显示，91%的商旅人士认为该信用卡比较新颖，95%认为该卡与自己的需求有较强的相关性。同时，他们对环球商旅卡表现出很强的申请意愿，高达97%被访者表示自己可能或肯定会申请。

　　同时，2014年初上线的“农行信用卡商旅服务平台”，则为商旅客户提供了全年24小时一站式商旅预订服务。只需拨打中国农业银行信用卡客服热线(金普卡拨打40066-95599，白金卡拨打40061-95599)，根据语音提示接入商旅平台，将由商旅服务专员24小时受理客户的预订需求，为广大商旅客户提供了一条有效、便捷的商旅预订渠道。

　　为进一步让利消费者，农行信用卡还推出了新客户专享5000航空里程活动，2015年新客户申办农行Visa环球商旅信用卡，任意连续三个月每月消费2笔，且有效消费满5000元，即可获得5000航空里程。

　　未来，农行信用卡将积极探索商旅服务的创新经营方向，深耕商旅细分市场，不断实现自我和行业层面的突破，并力争以更丰富的商旅产品、更贴心的商旅功能、更便捷的商旅平台、更优越的商旅服务，全力满足更多持卡人差异化、个性化商旅需求，真正做到“顾客至上 始终如一”，切实履行农行信用卡“至诚相伴”的品牌承诺，努力让每一位持卡人的商旅出行变得更轻松、实惠、便捷。