本刊记者|冯

　　“有些客户喜欢进店购买，但也有一些客户需要效率，并且明确知道自己要什么东西，我们就必须回应这些要求。”

　　 守着实体店的香奈儿[微博]终于做出改变了。3月31日，香奈儿总裁Bruno Pavlovsky在一个时尚活动中透露，公司准备在全球推出电商业务，最早会在2016年第四季度上线。另外，香奈儿旗下的三家高级手工坊也将在今年年底建立网络店铺。

　　 在过去，Pavlovsky可是一个电商恐惧派。他一直觉得线上销售会削弱奢侈品零售中营造的仪式感，并减少奢侈品品牌向顾客介绍品牌价值的机会。“要想穿上香奈儿的衣服，你必须到店里来体验它们；你需要裁缝将它们依据你的尺寸改得极为合身，这些都是香奈儿的一部分。”他曾在2012年时这样说道。

　　 而谈到态度的变化，Pavlovsky这样解释：“做电商其实是一种转变、一种进化，可以更好服务客户。有些客户喜欢进店购买，但也有一些客户需要效率，并且明确知道自己要什么东西，我们就必须回应这些要求。因此我们现在要做的是将服务更好地电子化，而非做通俗的那种线上卖货的电商。”

　　 香奈儿在3月早些时候，对部分商品的全球价位进行了调整，下调中国内地售价，同时上调欧洲售价，幅度均为20%，调价后两地价差不超过5%。当时Bruno Pavlovsky 就指出新的定价策略对品牌电商的帮助：“终有一天我们可能会在网上销售，不过在准备就绪之前我们不会这么做。”他暗示集团需要至少一年半至两年时间去开发线上功能。

　　 去年10月份，法国巴黎银行发布的一份《奢侈品数字竞争地图》报告，对隶属于 LVMH 、Kering 、Ferragamo 、Prada 和历峰等奢侈品集团的 28 个奢侈品品牌的数字化表现进行了排名。其中，Burberry[微博] 的表现几乎全优——所有的产品都可以在网站上买到，电商渠道覆盖了很多国家，而且线上购买的商品也可以在线下实体店进行取货和退换。

　　 而综合分数最低的，则是同属于 LVMH 的 Céline 和 芬迪 ，两个品牌没有在任何社交媒体上曝过光，也没有开通电子商务平台。对于社交媒体，Céline 的创意总监 Phoebe Philo 的意见是“我宁愿在街上裸奔，也不会加入 Facebook ”。

　　 不过今年1月份，芬迪也宣布将推出电子商务网站，首先提供28个欧洲国家的送货服务，在今年晚些时候或2016年开通日本和美国市场服务。其品牌首席执行官Pietro Beccari已证实这一消息：“这是客户服务的一种方式。”