中国网财经4月1日讯(记者 孔彬彬)新东方教育集团有限公司董事长俞敏洪[微博]昨日下午在其微博上爆料，称“国航擅自改仓位，未予退款”。国航相关负责人在接受中国网财经记者采访时称，未查到俞敏洪反映情况的记录，相关信息还在进一步核实中，同时向俞敏洪表示歉意，希望可以尽快与其取得联系。

　　31日下午，俞敏洪在微博中称，“去年9月26号，我坐国航CA985去美国，到了机场发现国航居然把我的商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释，基本是爱坐坐不爱坐走。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱，从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？”

　　该微博一经发布便引起了国航及众多网友的关注，国航相关负责人称，公司查询了去年至今的订座系统和投诉系统，除2013年9月6日俞敏洪在纽约购买了一张9月26日北京至旧金山的机票外，再无其他投诉情况的记录。

　　国航相关负责人告诉中国网财经记者，“从离港系统和地面服务部门提供的信息看，当日航班因为飞机调配原因，确有部分旅客降舱，我们当时进行了善意补偿，并通知旅客持相关证件和证明，可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。”

　　中国网财经记者随后拨打了俞敏洪的电话，并未接通，国航相关负责人也对记者表示“昨晚看到微博后，就尝试通过私信等方式与俞敏洪先生联系，到目前仍未联系上。”

　　对于俞敏洪未收到退钱的原因，国航相关负责人认为“不排除俞敏洪是从代理人处购得的机票，并做的后续沟通，或退款过程中有其他不详原因未能顺利办理。”该负责人称，国航系统中并未登记俞敏洪的联系方式，按正常程序，本人或被授权人持护照(复印件)、降舱证明(原件)、登机牌(原件)即可办理退款手续。“但无论何种原因，国航作为承运人都将深刻反省，做好后续服务。如是自身原因，国航将坚决整改，如是代理人原因，将进一步加强监管，特别是进一步完善海外代理人监管。”国航同时向俞敏洪表示歉意，希望可以尽快与其取得联系。