让你不得不“回头”

　　在荷兰海牙市中心繁华地段有一家中国鞋店，到现在开张才3个月，却已经在当地相当知名。一个有趣的现象是，许多顾客进店之后并不会马上掏钱买，而是左看右看、问东问西，转了一圈就走了，过了一会儿又返回来，重新拿起先前看好的鞋子到收银台付款。这是怎么回事？原来，这些习惯了欧美商品昂贵价格的顾客，一开始看到如此精美、时尚又颇具个性的鞋子标价却只有100多欧元，这让他们无法相信，也不敢买，于是他们问清了情况之后再到邻近的其他鞋店比较一番，在感到中国鞋的确品质上乘、价位合理之后，返身再到中国鞋店，当一次“回头客”。

　　这家鞋店的拥有者，就是我国著名鞋服品牌康奈。据了解，类似海牙这样的专卖店，康奈集团目前已经在海外建立了200多家。而按照康奈集团的“海外千店工程”计划，到2010年康奈在实现海外店面数量规模扩张的同时，其作为国际品牌的影响力亦将得到实质性的提升。康奈海外店的“回头客”现象，虽然反映出康奈品牌的世界知名度目前还不是很高，但这恰恰表明了康奈从中国走向世界已经具有了坚实的现实基础，这个基础就是以卓越的品质和精湛的工艺赢得顾客“回头”的能力。

　　康奈在海外开辟疆土的能力也得到了来自国内的认可。几乎与海牙店开业庆典同时，康奈在国内获得了全国质量奖。“凭借品质卓立国际市场”，这不仅是康奈已经走过和必须要坚定不移地一直走下去的路，也是中国鞋企及所有中国企业走向世界的惟一可以选择的路。然而，这条路远比人们想象的艰难。回想20年前震惊整个中国鞋业的杭州武林门“焚鞋事件”，以康奈为代表的中国优秀鞋企能够从长期的信誉低谷中走出来，并实现质的蜕变，可以说是真正意义上的浴火重生，而这条路也是一条淬火之路，涅槃之路。正是有了这种深入骨髓的质量意识，才使康奈能够在获得全国质量奖时说出“获奖不是目的，而是一种手段，康奈宁愿迟一点获奖，也要经得起国际市场消费者的苛刻检验。”这样冷静的话语。

　　面对大奖的冷静和理性，体现了康奈成熟的质量理念，而这种成熟的质量理念，如果可以归结为一句警语的话，那就是——卓越只有开始，没有结束——这正与康奈终始坚持的“先做质量再做市场”的求实质量观互为表里。从一定意义上说，康奈是此前本末倒置式质量观的终结者，正可为中国所有企业的楷模。