基金公司挑战：牛市提醒客户冷静

　　上投摩根基金总经理王鸿嫔：

　　基金公司挑战：牛市提醒客户冷静

　　基金业发展到现在，2006年是苦尽甘来的一年，也是基金的丰收年。

　　2005年，我们搞了“致富100”的活动，就是全年做100场演讲。那时候是空头市场，我们要投入很多精力去教育投资者。

　　当时的想法很单纯，我们认为，宁愿客户因为了解而选择不买我们的产品，也不要因为盲目、不了解而冲动性地购买我们的产品。我们2005年做了100场演讲，重复了100次“为什么现在应该买A股、为什么应该买基金而不是买

　　到了2006年，我们转换教育方式，以摩根金大学的模式跟客户沟通，让客户了解投资基金与传统银行存款和保险的区别，我们跟客户说，这时候不投资中国市场，你的资产风险可能很大。慢慢地，我们发现客户对市场的信心回升了，但是对于怎么选基金、什么时候买、什么时候卖等问题还不清楚，对分红却非常关心。

　　到了2006年，尤其是到了第四季度的时候，A股出现了井喷式行情，投资者的预期被推高了，50％的收益成了投资者“不贪心”的要求。但是像2006年这样天时地利人和的行情，不是年年都有的。对基金管理公司来说，更大的挑战是怎么样在熊市的时候调动起客户的积极性，在牛市的时候提醒客户冷静。

　　我们的投资者教育之路使我们很振奋，因为实践表明，客户是可以被教育的。

　　我们为什么要不断地做投资人教育呢？因为有了满意的客户，对我们的品牌有正面效果。

　　品牌建设不是说出来的，是一步一步耕耘出来的，因为客户和市场，包括媒体都有很好的监督力量，他们不是看我们怎么说，不是看我们的广告做得如何漂亮，也不是业绩好就可以的。基金公司业绩好还不够，除了业绩以外，好的客户沟通、客户服务也很重要。业绩第一名并不代表客户满意度是最高的，我们希望通过投资者教育来达到品牌建设的目的。

　　长远来说，基金公司应该培养更多的满意客户，经历了2006年的大发展后，基金业要继续往下发展，只有不断地扩大满意客户群。

　　流动性问题不是国内的问题，全世界都碰到这样的问题。就基金公司来讲，在全球化进程中，我们希望有更多的产品提供给客户，不但可以让中国投资者的投资更加多元化，而且可以缓解流动性泛滥问题，使基金的路可以走得更远、更久。