中国质量万里行杂志保险行业调查

1) 保险公司人员在开展业务时，有没有出示展业证或工作证？
每个人都出示
大部分人出示
有的出示有的没有
很少人出示
从来没出示过

2) 保险公司业务人员，向您推销保险时，是否给您详细解释条款？
是的，对除外责任、理赔事项等详细告知
大部分告知
基本介绍清楚
只是介绍一部分
没有进行介绍

3) 您对销售过程中的服务是否感到满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

4) 保险公司工作人员有提示或告知您办理保险业务的流程？
口头通知+书面提醒
书面提醒
口头通知
其他
任何方式都没有

5) 保险合同签订后，保险公司是否按照合同约定为您提供相应的服务？
完全按协议履行服务
大部分提供
部分提供
个别提供
从未履行服务

6) 购买保险后，平常都享受到下面那些客户服务？(可多选)
□ 节日接到业务人员的问候 □保险公司的客户回访 □ 收到新产品的资料
□ 提醒续缴保费 □参加客户俱乐部 □参加一些理财论坛 □其他
全选
有2项没选
有一半没选
只选了一到两项
一项没有

7) 保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性
每年都有，且频繁
每年都有，但很少
只有前几年有
第一年有
从来没有

8) 保险公司续收保费是否及时主动？
每年都提醒，且主动上门收取
每年都电话提醒，但不主动收取
有时提醒，有时没有
很少提醒
从没提醒过

9) 您是否认为续费方便？
非常方便
较方便
一般
不太方便
极不方便

10) 有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦？
全部告知非常详细，不麻烦
部分告知，小麻烦，很好解决
有些麻烦，但还能解决
告知不太详细，麻烦较多
告知很少，不知如何理赔

11) 当就有关问题进行咨询时，保险客服人员：
非常专业，很有帮助
较专业，有些帮助
吃不准，要询问业务人员才能告知
不太专业，回答有错误
无法告知

12) 对保险公司的日常服务，您感到：
非常热情
比较热情
一般
服务较差
很差

13) 出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时：
立即接通
稍等一会接通
需拨打两三次
需拨打四次以上
总接不通

14) 报案人员的服务态度：
热情、详细告知有关注意事项
比较热情
服务态度一般
服务态度较差
服务态度很差

15) 报案时，客户服务人员告知下列哪些内容？
全部告知
告知三项
告知两项
告知一项
什么都没告知

16) 保险公司为您办理业务时是否按照其规定的流程操作？
严格按规定流程操作
基本按规定流程操作
部分按规定流程操作
个别按规定流程操作
基本不按流程操作

17) 办理柜面业务时，保险公司工作人员是否耐心、细致？
是
大部分是
一般
偶尔是
不是

18) 报案后，保险公司办理理赔手续的速度？
非常及时
较及时
一般
较慢
很慢

19) 保险公司给付赔款时，是否快捷？
非常快捷
较快
一般
较慢
很慢

20) 对于接报案服务，您总体感到？
很满意
满意
一般
不太满意
非常不满意

21) 你觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅？
非常通畅
通畅
一般
不太通畅
不知道怎么投诉

22) 你觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时？
非常及时
较及时
一般
不太及时
至本没处理

23) 请对保险公司整体工作人员专业水平、服务质量、工作效率等综合素质进行评价？
非常好
较好
一般
较差
答非常差

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