关于保险业服务调查之自报自检问卷

　　为全面了解保险行业理赔服务状况，保护消费者的利益和让保险企业规范运作，提高管理与服务水平，《中国质量万里行》杂志社特做以下内容调查，请予以配合，感谢您的配合，填完问卷，说不准有惊喜哦！>>下载问卷

　　填 表 人：_____________________  部门及职务：_____________________

　　电 话：_____________ 传 真：_____________ 电子邮件：______________

　　企业名称：_______________________________________

　　负 责 人：______________________ 电 话：__________________________

　　电子邮件：______________________ 传 真：__________________________

　　联 系 人：______________________ 电 话：__________________________

　　部 门：_________________________ 职 务：__________________________

　　电子邮件：______________________ 传 真：__________________________

　　地 址：_______________________________________

调查内容

　　(调查范围以B to C类销售模式的寿险为主)

　　1、贵公司的分公司及营业服务网点分布情况

　　2、贵公司如何对全国分公司的服务体系进行监督和管理？

　　3、公司规定，保险销售员在推销保险应履行哪些必须做的专业流程？

　　4、客户在购买保险后，贵公司有哪些跟踪服务？持续多长时间？

　　5、贵公司如何处理孤儿保单？

　　6、客户在续交保费时，提供有哪些便利措施？

　　7、客户在提出理赔时，公司的理赔流程是什么？

　　8、贵公司对理赔受理部门工作人员的服务有哪些规定？

　　9、如何确保理赔过程中查勘过程、定损结果的公平、公正、合理？

　　10、贵公司每年有多少投诉事件？主要因哪几项原因投诉？

　　11、贵公司为客户投诉提供哪些便利渠道？如果客户对投诉后的处理结果仍不满，将如何解决？

　　12、除以上涉及到的服务外，贵公司还有跟些服务措施？

　　13、为保证这些措施，贵公司在制度上是如何规定的？

　　(如果您认为以上内容未尽阐述公司的服务优势，请补充！另请附公司简介)

　　备 注

　　以上内容必须真实表述，没有任何虚假成份，如发现有虚报实情，则该项评分为1分。

　　对于己传达调查通知，但故意不参加调查的企业，公司总评分都归为1分。

　　本调查结果将采用抽样公示的方式邀请社会公众参与调查。

　　请认真答复每一个问题，我们将汇总所有保险公司的该项答案进行考核对比后，给予该项分。

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