|
《中国居民评价政府及政府公共服务报告》显示：
记者孙汝祥北京报道零点研究咨询集团最近一份调查显示，对政府服务不满意的居民想投诉而未投诉问题突出，其中小城镇尤甚，其主要原因在于小城镇政府部门投诉渠道的建设还处于初级水平。
据零点研究咨询集团最新完成的《中国居民评价政府及政府公共服务报告》称，调查显示在和政府部门有过接触的居民中，有43．3％的小城镇居民对政府服务不满意，与城市居民的不满意比例基本相当。值得注意的是，在这些对政府服务不满意的居民中，有超过四成的人属于“想投诉却没有投诉”者，这一现象在小城镇居民中表现尤为明显，达到近一半的比例。对投诉结果的预期低是居民不愿意投诉的最主要原因。超过六成的人认为“投诉也不会解决问题”；大约有四成居民认为“政府部门对我的投诉不会理睬”；大约有20％居民的印象是“投诉是令人不愉快的”。
报告指出，小城镇居民比城市居民更多选择不投诉，其重要原因在于小城镇政府部门投诉渠道的建设还处于初级水平。公众在想投诉时不知通过什么渠道进行投诉。调查显示，小城镇居民中有近三成“想投诉时不知道找谁、应该怎样去投诉”。“投诉的程序很麻烦”，有四成的人因此而打消投诉的念头，而城市居民中持这一观点者不到三成。
报告认为，投诉是政府和公众沟通的一个重要平台，投诉渠道的建设水平直接影响到沟通的效率和效果，沟通渠道不畅容易导致民怨，长此以往，甚至会影响到国家的经济发展和社会稳定。小城镇地区更应提高警惕，做好投诉渠道宣传，提高投诉效率，缩短投诉处理时间，改善投诉服务态度，设立投诉监督部门，定期公布投诉结果，让民众投诉不再有后顾之忧，由此才能不断提升政府服务水平，真正做到民乐邦安。
| 
