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11月25日
14:00-22:00 注册报到
11月26日
08:30-09:00 签到
09:00-09:20 开幕式
李道豫会长致开幕词
郑筱萸局长讲话
颁发中国最佳危机管理企业荣誉证书
09:20-12:00 主题发言
09:20-09:40 市场化进程中的企业生存与发展
演讲提要：市场化进程中企业将面临前所未有复杂的商业环境、政治环境、
舆论环境，在危机四伏的环境中，企业如果获得生存和发展？
演讲嘉宾：张维迎(北京大学光华管理学院副院长、著名经济学家)
09:40-10:00 现代企业竞争中的公共关系
演讲提要：要在商业这个没有硝烟的战场上赢得胜利，
公共关系是现代企业必须装备的秘密武器
演讲嘉宾：郑砚农(中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长)
10:10-10:20 “防患于未然”――企业生产过程中潜在危机
演讲提要：处理危机的成本远大于有效预防，识破潜在的危机是预防的关键
演讲嘉宾：刘铁民(国家安全生产监督管理局安全监督中心主任)
10:20-10:40 “诚信·维权”——共筑公平诚信的消费环境
演讲提要：企业和消费者是共栖共生的关系，如何在诚信和维权的冲突中找
到平衡点，是双方共同关心的话题
演讲嘉宾：董京生(中国消费者协会副秘书长)
10:40-11:00 茶息
11:00-11:20 危机事件与公众舆论
演讲提要：大多数的危机事件都是在传闻和谣言中被扩大，甚至导致不可收拾。
从某种角度上说，管理危机其实就是如何管理舆论
演讲嘉宾：薛 澜(清华大学公共管理学院副院长、教授)
11:20-11:40 新闻媒体在危机事件中的角色和作用
演讲提要：新闻媒体是危机的定位仪和放大器，危机管理必须了解媒体的运作规律。
演讲嘉宾：俞国明(中国人民大学舆论所所长)
11:40-12:00 危机期间的媒体策略及品牌形象管理
演讲提要：科学和理性的媒体策略不仅可以有效维护品牌，甚至可以化危机为转机，
成为提升品牌形象的契机
演讲嘉宾：张曼华(奥美公关中国区联合董事总经理)
12:00-13:30 工作午餐
14:00-17:00 主题分论坛
第一分论坛
1)、产品召回制度与品牌形象维护
嘉宾主持： 伟达(中国)公关顾问有限公司危机管理总监孙玉红
2)、如何消除同行业其他企业危机给行业和自身带来的影响？
嘉宾主持： 奥美公关总监宋宗诚
企业代表：(拟)神龙富康、金杯、嘉里粮油
第二分论坛
1)、有效媒体沟通与危机控制力度(发言人制度、媒体传播策略)
嘉宾主持： 时空视点公关顾问有限公司总经理刘方俊
2)、危机个案研究与企业社会责任(企业声誉管理、CEO与CSR)
嘉宾主持： 蓝色光标公关顾问机构执行董事高鹏
企业代表：(拟) 杜邦、汇源果汁、天下互联
17:00-18:00 工作晚餐
19:00-21:00 企业交流活动
11月27日
09:00-11:30 高级培训(中场茶息)
企业危机研究：企业危机形态、识别、预警
培训专家：郭惠民(国际关系学院副院长、教授)
危机管理规程：工作原则及操作步骤(六个阶段、三大原则、十二法则)
培训专家：廖为建(中山大学行政与公共事务管理学院副院长、教授)
11:30-13:00 工作午餐
13:30-16:00 高级培训(中场茶息)
危机处理技巧：危机管理小组、声明起草、新闻发布会、危机应对措施
培训专家：高 鹏(蓝色光标公关顾问机构执行董事)
预警与演练：危机管理手册编制、危机管理预警与培训、模拟演练要求
培训专家：曹 刚(帕格索斯传播机构董事总经理)
16:00-16:30 闭幕式/颁发培训证书和“危机管理”优秀企业荣誉证书
颁发由中国国际公共关系协会签发的“现代企业危机管理”高级培训证书
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