舒圣祥

　　在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉，称“零投诉”仅仅是指在“大排档宰客”方面无投诉。由于未联系上“罗迪微博”本人，而当事人高先生手机也已关机，三亚方面恳请当事人出面合作，推动调查。有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”(《新京报》2月1日报道)

　　三亚“春节宰客”事件的持续发酵，结果不仅完全出乎发帖微博网友的意料，三亚官方似乎也越来越坐不住了。可惜的是，自感三亚形象因此受损的地方政府，表现出来的不是知耻而后勇地对欺客宰客现象大力整顿，而是更倾向于将此事件当做一起有预谋的恶意攻击，一面假意恳请当事人出面合作，一面又以“依法追究责任”大肆恐吓。公众难以理解，在三亚官方眼中，正常投诉与恶意攻击的边界究竟在哪里？

　　按三亚官方微博透露的信息，三亚政府此前已经联系上当事人高先生，现在却联系不上了。这似乎给三亚官方留下了“恶意攻击”的怀疑。其实这再正常不过，高先生只是一个普通人，根本没想到将在三亚的遭遇告诉给朋友，朋友又将之发到个人微博后，会引起如此巨大的反响。救下小悦悦的陈阿婆尚且不堪媒体困扰，意外被推上舆论前台的高先生选择关机，又有什么不可理解的呢？

　　另一个让三亚官方怀疑“恶意攻击”的理由，则是没有所谓“确切证据”。因为根据当地政府的调查，该海鲜排档留存备查的销售点菜凭证中，并没有微博中投诉反映的消费凭证。可以想见，一个欺客宰客的黑店，是绝不会愚蠢到将自己的宰客事实全部反映到台账上的。同理，你又见过哪个宰客的，会给被宰者提供可以秋后算账的确切证据呢？

　　除非三亚官方有“确切证据”证明，“春节宰客”事件的确是有组织有策划并且雇佣了大量网络水军人造出来的，否则，将这样一起从个人微博抱怨开始的事件，当做“恶意攻击”来怀疑并且“依法追究”，实在有些不可理喻。当然，三亚官方所指“对三亚恶意攻击的人”，肯定不只局限于事件的爆料者，大概也包括一切说“去三亚不如去东南亚”的网友，和像笔者这样对此事件有过评论的人。

　　如果三亚在旅游服务上真正做得很好，大多数游客都有非常愉悦的体验，就算有人想借“春节宰客”事件来“恶意攻击”三亚，又岂能热炒得起来？大家都不是傻子，如果不是很多人都曾有过共同的挨宰体验，不是餐饮、住宿、交通等欺客宰客行为十分普遍引发网友共鸣，个人微博上的一次宰客抱怨，怎么可能成为举国关注的公共事件？

　　回到“零投诉”的问题。三亚改口称仅仅是指在“大排档宰客”方面无投诉。可是，当初官方微博上明明写着“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”，所以这根本不是表述有误的问题，而只能是欺骗公众的问题：要么是此前撒谎，要么就是现在撒谎。不过，按照三亚官方现在这样的处事态度，出现“零投诉”其实一点都不奇怪：一来，投诉了也白投诉，没“确切证据”就不会管用，而且投诉电话还不一定打得通；二来，搞不好还会因“恶意攻击”被“依法追究责任”，因为你没有“确切证据”。

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