武汉消费者刘良投诉日本“全日空”一案，是湖北省消协受理的首起涉外投诉案。因为“全日空”拒不认错和道歉，昨日刘良表示：有可能最终通过诉讼途径解决。

　　今年元月1日上午10时35分，武汉华中科技大学博士刘良等4位中国乘客从东京搭乘日本全日空NH905航班回国。因当时北京有沙尘暴，飞机中途返航，16时18分降落东京成田机场。

　　下机后，“全日空”有悖国际惯例，拒不向滞留乘客提供食宿，不提供其他航班的信息，致使乘客错过转乘其他航班。更有甚者，其工作人员不顾乘客抗议自行离去，令4位中国乘客在机场滞留直至深夜。

　　刘良等人回国后，以权益受侵害为由，向湖北省消协投诉。要求“全日空”就此事公开道歉，并赔偿航班延误造成的直接损失和精神损害等每人9.5万元人民币。

　　中国消费者协会对这一事件非常重视。3月至5月间，中消协与“全日空”进行多次接触，“全日空”毫无认错的表示。

　　5月22日下午，中消协与“全日空北京支店”总务经理林雅和等人再次会谈，林表示：由于不可抗力(如天气)的原因造成飞机延误或航班取消，航空公司无义务承担食宿费用。对这项义务《华沙公约》和《运输法》等均无明确规定。尤其是精神赔偿方面，根本无法律依据，如“全日空”赔偿，以后“全日空”及其他航空公司碰到类似问题均不好办。

　　昨日，省消协召开新闻发布会，通告了前期协调的结果。刘良表示：如果“全日空”到6月中旬仍坚持不认错，他们将通过法律程序来解决。中消协将为刘良提供法律方面的援助。(佘晖、余梦)

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