*朱总理的看法是一个巨大的鼓励

　　*乐凯与富士合资与否，市场发展最重要

　　*现在谈“价格战”为时尚早

　　*数码业务不可能一夜之间被接受

　　初春的北京，依旧寒风凌厉，最惹人烦的莫过于寒风中还夹杂着无数的沙粒，吹得人浑身不舒服。已是多次来北京的柯达公司亚太区主席安瑞似乎有着同样的感受，3月27日下午，坐在嘉里中心柯达北京办事处的一间小会议室里，穿着米色西装，打着碎花领带、戴着金丝边眼镜的安瑞笑着对记者说：“尽管不清楚北京的沙尘暴是怎么一回事儿，但我不希望碰上它。”

　　而此时的柯达，并没有从合资风波、降价风波和“问题柯达”等一系列困扰中摆脱出来，无数的目光注视着这位2月1日刚接过柯达亚太区帅印、50岁出头的高个子老外。“到了该出来说几句的时候了。”安瑞十分自信地对记者说。

　　朱总理的看法是个巨大的鼓励

　　记者：自从去年12月5日，柯达正式对外宣布委任你为亚太区主席兼总裁后，你一直没有在媒体上露面。为什么？

　　安瑞：这主要是因为在与媒体的朋友交流之前，我需要了解中国乃至整个亚太地区的市场状况。另外，一个很重要的原因就是对我个人来说，我还需要了解中国的文化，需要了解和我一起工作的柯达团队里的同事，了解我们的客户。我曾经在不同的国家工作，甚至在几个大洲都工作过，凭我多年的工作经历，我知道，当我来到一个新的国家工作的时候，必须非常谦卑，这样才能了解新的国家和新的文化。来中国后我发现，中国文化中值得我学习的东西实在是太多了。而在过去两周中，我有一个非常好的机会，那就是我曾经两次和朱 基总理见面，这有助于我更好地了解中国的文化、政府制订的目标以及中国未来经济发展的走向。他们给了我一个非常强烈的信号，就是中国政府正在大力推进各项重大的改革措施，以促进中国经济的持续稳定发展。我相信，中国的经济发展了，柯达在中国的业务也会随之增长。

　　在了解的基础上，我首先得出这样的结论，即中国确实是一个巨大的市场。可以作一个比较，5年前，中国还只是柯达公司全球民用胶卷市场中的第17大市场，而现在已经是第2大市场了。回顾发展历程，我们可以确定一个新的目标，就是在10年以后赶超美国。而在印度、越南等亚洲其它市场柯达同样有着重要的发展机会。

　　我了解到的第二个方面的情况是，“柯达快速彩色”(KEX)在中国市场上强大的力量，对这个问题，其实应该看到两个方面：第一个方面就是现在我们已经设立了超过5500家的柯达快速彩色冲印店；第二个方面是我们目前正在制订的继续发展的计划，尤其数码影像业务的拓展计划。

　　第三个方面就是，包括物流、客户网络这样一个供应链体系在中国是非常高质量的。柯达厦门厂所生产的胶卷和相纸，在柯达全球各生产厂当中都是质量最佳的，在汕头厂生产的医疗影像胶片达到了最佳的生产质量，在无锡的影像套药厂运转也非常良好，这些厂都已经获得了ISO国际标准组织的质量及环保方面的认证。

　　第四个方面是，柯达品牌在整个消费者当中的认可度。据中国中央电视台前不久在全国35个城市、15000多个家庭调查的结果，柯达胶卷是同类产品“消费者心目中最佳品牌”，其市场份额也再创历史新高，达到63.1%，而富士、乐凯分别只有25.9%和7.9%。

　　记者：据你了解，美国柯达公司总部甚至包括柯达的股民，对柯达在中国市场的拓展情况满意吗？在这个时候，总部派你到中国来，希望你在哪些方面实现突破？

　　安瑞：柯达高层对我们在中国的运作是非常满意的。至于柯达在中国的发展计划，我们会坚持既定的经营原则和哲学——为广大消费者提供最好的产品和服务，建立起相应的体系及链条，使每个消费者从中获益。具体说，包括最好质量的胶卷和相纸，通过柯达快速彩色店提供最佳的服务，甚至还包括用来拍摄照片的最好的相机，当然，这可以是柯达生产的或者是其它厂家生产的相机。在保证最佳产品质量的同时，我们还要加强与柯达快速彩色冲印店业主之间的合作伙伴关系。同时，还要继续发展柯达团队中的管理和营销方面的技能和经验。

　　记者：你刚才提到曾两次会见过朱总理。我非常想知道，朱总理对柯达在中国的发展是如何评价的？

　　安瑞：因为这两次都不是单独的会见，朱总理对柯达公司的发展没有发表过多的看法。但是，他总的看法是柯达公司在中国所做的巨额投资对中国来说是非常重要的。他的这种看法，对我们来说是一个巨大的鼓励。

　　合资与否，市场继续发展最重要

　　记者：你怎么看待乐凯公司？你有没有见过乐凯公司的总裁杜昌焘？

　　安瑞：是的，我确实与杜总见过面。他给我的印象很深，他是一个非常出色的总经理。正如你所知道的，很长一段时间以来，柯达一直和乐凯公司有接触，我们对于乐凯公司以及杜总领导下的乐凯公司所取得的成绩印象深刻。在我看来，杜总非常愿意和我们交流，见面的时候，他非常愿意和我们讨论他对于影像市场发展的看法。

　　记者：你们是在什么时间见面的？见面时都说了些什么？

　　安瑞：实际上在最近的一个月当中，我们不只一次地见过面，我的前任史伟富先生也曾经和我一起与杜总见过面。我们在会谈中所谈论的都是双方感兴趣的话题，其中包括整个市场的状况以及如何使市场获得更大的发展，双方在环保方面可以做哪些事情等等。除了谈到双方潜在的合作机会外，还探讨了中国以外的世界其它地区影像行业的发展趋势，彼此沟通了看法。

　　记者：透过你这种“外交辞令”，我们似乎感觉到柯达与乐凯之间那种微妙的关系。

　　安瑞：是不是微妙，恐怕你要去问一下杜总。可以说，我们双方的会谈是真诚的。杜总曾经在会谈中提到，由于柯达在市场中的存在，帮助了整个市场获得了进一步的发展，结果，乐凯公司也获得了更大的发展。在看整个市场的时候，我们都应该注意到，市场中不仅仅存在竞争，同时在各个竞争对手之间还会很多共同的利益。凭我多年的经验，竞争者往往是你的合作者，可能在某些项目上，你们是竞争对手，但在另外一些项目上，可能要进行一些合作。柯达公司与乐凯公司在进行商谈的时候，都是非常真诚地寻求我们在某些领域的共同看法，这样能够保证我们在同一个方向上进行努力。

　　记者：前一阶段，国内外媒体盛传乐凯与富士合资一事，当您听到这一消息时，您的第一个反应是什么？

　　安瑞：对有关乐凯与富士合资的报道上，我不能够作任何的评论。在有关报道出来后，乐凯与富士均作了一定的阐明。杜总最近在多种场合都对乐凯的立场进行了澄清，我相信这种立场既是杜总也是整个乐凯管理层的看法。我在与杜总的谈话中，对于这一点也得到了肯定。我们认为市场继续发展才是最重要的，这无论对于柯达公司来说，还是对于乐凯公司来说，都会带来益处。另外还有一个与你的问题相关的是，现在柯达公司是实实在在、真真正正地在中国的生产厂商，我们的全线生产都是在中国进行的，同时，我们还有一个清清楚楚、干干净净的并且是可以拿到台面上来的分销体系，当客户拿到这些产品时，很清楚这些产品是从哪里来的，很放心。

　　现在谈“价格战”为时尚早

　　记者：年初，富士胶卷率先在中国市场掀起了低价风暴，每卷平均价格只有13元。此后不久，乐凯胶卷也以每卷10元的价格，在中国胶卷市场再掀波澜。像今年这样，厂商之间近似疯狂地打价格战，你认为对柯达公司来说，是好事还是坏事？对消费者来说，是好事还是坏事？为什么？

　　安瑞：我认为，现在谈价格战还为时过早。确实，在某些市场领域、某些产品上，有些品牌在分销渠道上进行了减价，但是还谈不上是价格战。退一步来说，价格战绝对不是一件好事，因为不知道消费者是否能够真正从中得到好处。柯达对于目前市场上某些产品的价格持怀疑态度，因为如果以目前的价格，依赖现有的渠道，能够继续维持下去吗？价格只是企业在市场竞争中获胜的一个方式，其实，消费者在购买一个产品的时候，是有很多因素需要考虑的，不仅仅是价格。这些因素包括产品的质量、服务系统、分销和零售体系的方便性、品牌知名度以及是否有最出色的人来执行。消费者对一个产品的满意，不单单是对某一项的满意，而是全面的满意。这其中，消费者对一个产品的情感因素也在发挥作用。

　　记者：你刚才谈到了消费者情感的问题。其实，处理问题的态度、程度和速度也会直接影响到消费者的情感。近来中国消费者非常想知道的是，对个别媒体有关使用柯达产品发现质量问题的报道，柯达公司对此有没有进行查证？原因在哪？是怎样答复消费者的。

　　安瑞：的确，最近个别媒体报道了有关消费者对柯达产品质量的投诉。非常不幸的是，有些事情并没有像我们事先预想的那么好。但是，只要问题发生，我们都会进行非常彻底的调查，找出问题发生的原因，对整个链条上出现问题的环节进行改正。同时，柯达要向消费者解释问题产生的原因，保证类似的事情不再发生。对于前一段媒体谈到的有关冲印效果不理想等问题，我们目前正在与有关消费者进行沟通，商讨解决问题的办法和方式。但有一点消费者可以放心，只要是在我们这个链条上产生的问题，柯达一定不会推卸责任。

　　数码业务不可能一夜间被接受

　　记者：你能告诉我，在柯达总部任命你为亚太区主席兼总裁时，他们都对你说了些什么？而你当时又对自己说了些什么呢？

　　安瑞：当柯达公司的总裁兼首席执行官邓凯达和我商量，由我来担任这一职务的时候，他的确和我进行了一番谈话。邓凯达当时对我提出了三点建议：第一，必须想方设法进一步发展亚洲市场，特别是中国市场，因为中国市场是目前亚太区最大的影像市场；第二，柯达公司必须尽可能采取措施，来提高柯达品牌在消费者心目中的形象和地位，这种形象不仅仅在提供优质产品方面，还包括刚才谈到的“全面的满意”；第三，要抓住数码技术发展的机会。但我们都认为，数码业务的发展不可能一夜之间就会被普遍接受，所以我们要在数码业务方面进行冷静的观察和判断，在必要的时候采取有效的行动。

　　当时，我首先告诫自己，必须建立一个最优秀的柯达团队，不断培养，使其不断发展并获得更多的技能。承担这样一个职务，对我来说是终身难遇的大好机会，也是一生当中最重要的一段时光。因为柯达公司在中国投入了12亿美元的巨资，建立了庞大的生产和销售体系，并且已经有了一个非常出色的管理团队，整个市场正在快速成长。另外也告诫自己，一定要和中国政府以及行业内外的合作伙伴保持良好的关系。

　　记者：你希望在你任期结束，离开中国时，柯达在中国的事业达到一个什么样的程度？中国的影像业发展到一个什么样的程度？

　　安瑞：我的第一个愿望是中国的影像市场能够取得比中国经济更快的发展速度，也就是说，希望这一市场的发展速度能够超过GDP的增长速度。另一个愿望是每一个经销商、客户和消费者对我们的产品和服务都感到满意。同时，从我个人方面来讲，在我这段工作结束的时候，我能够在个人的文化、观念方面变得更加丰富。

　　记者：你已经在上海安家了吗？

　　安瑞：是的。我太太已经跟我搬到上海居住，我们对于学习中国文化都有非常大的热情，而且我在中国呆的时间越长，对于中国文化了解的越多，我就更加热切地想了解更多的中国文化。我的三个孩子因为已经成人，不可能跟我来中国。但我可以向你保证，他们一旦有假期，肯定会来中国。我的女儿今年5月会来中国，你知道，一个20多岁的年轻人一般是不愿意和父母度假期的，他们能来，只有一个原因，那就是中国确实是一个非常吸引人的地方。(记者章轲)