山西消费者何家民在去年5月买了一台长岭冰箱后，发现冰箱的实际有效容积和说明书上所标明的数据有很大差异。在产生这台冰箱“缺斤短两”的疑问后，何家民和经销商、生产厂家、质监、消协等单位进行多次接触，所得到的答复几乎如出一辙：长岭冰箱是国家免检产品，不会存在欺诈。今年6月10日，何家民将这台冰箱从山西运到位于北京的中国家用电器检测所检测冰箱有效容积，检测所答应6月15日给结果，却至今没给。为此，何家民于10月9日将检测所的上级单位中国家用电器研究院告上了西城法院，请求法院判令检测所立即出 具检测结果。法院当天正式立案。

　　1.消费者质疑长岭冰箱容积缩水

　　何家民是山西省大同市湖东电力机务段的一名下岗职工。去年5月7日，他从大同市神马西街五交化商场以1900元的价格买回一台型号为BCD—220K的长岭冰箱。何家民介绍，在刚买回冰箱一周的时候，就发现冰箱顶盖松动，前部间隙大。经过联系，长岭在大同的维修部派人上门维修，在间隙处塞了些胶带纸。不久他又发现冰箱上部的冷藏室门的左上方有明显翘曲，维修部的修理人员表示可以调整。何家民认为经过校正也难以达到满意的效果，于是拒绝了。

　　经过多次和厂家交涉，长岭方面表示只能维修，不能调换。就此问题，何家民分别向大同市消协和技术监督局反映，要求进行检测。在没有结果之后，较真儿的何家民从标准出版社邮购了一本标号为GB/T8059·2—1995关于《家用制冷器具冷藏冷冻箱》的国家标准，对照冰箱的使用说明书进行研究。这一查不要紧，细心的何家民对这台冰箱的有效容积的标注产生了巨大疑问。

　　经过测算，何家民发现冷冻室3个抽屉的实际有效容积只有75升，比产品说明书中标注的95升少了20升！何家民的测算方法是用软尺测量抽屉内壁的长宽，然后将抽屉拉出，测量隔板之间的高度，最后计算得出的冰箱冷冻室的容积是75升。按照说明书标明的数字，剩下的20升容积正是抽屉本身的容积，他认为依据国家标准的相关规定，自己的测算没问题，冰箱容积严重缩水。

　　2.投诉遭遇“免检”挡箭牌

　　有疑问后，何家民就容积问题多次找到经销商和长岭公司。对此，五交化商场表示经过研究，决定免费为他更换一台容积更大的冰箱，或按原来款项退还给他。至于容积问题，商场认为长岭冰箱是国家免检产品，是执行国家标准的。

　　对于何家民的疑问，长岭公司也多次表示其产品是通过了国家免检的，有质量技术监督部门的合格报告。长岭公司于今年4月18日给了书面答复，主要内容如下：您(指何家民)讲的容积不够问题，属于您理解的国家标准，产品是否合格、是否符合标准以及标准的具体运用，只有制定标准的国家部门有解释权，也只有国家认可和授权的部门才有权检测和鉴定。

　　此外，何家民说他还多次找到当地的技术监督部门和消协，各家几乎都指出长岭冰箱是免检产品。对于上述解释，何家民提出两点疑问：免检产品监督为何这么难；免检产品是如何通过免检的。

　　10月11日，记者从国家质检总局了解到，产品有了免检的“金字招牌”后，为了便于监督，按照规定，免检产品企业每年要向所在地的省级和质量技术监督部门报告一次免检产品的质量状况。免检产品在有效期内发生质量事故的，视情节责令其生产企业限期整改、停止使用免检标志、收回免检证书并依法追究企业的产品质量责任。

　　对于免检问题，长岭公司北京经销站徐先生也表示，任何产品都不是百分之百的完善，产品合格只是比例问题。

　　何家民认为，自己买的冰箱冷冻室有效容积出现问题，而长岭冰箱又是获得国家免检资格证书的产品。“出现这种现象，要么就是生产厂家和负责免检的部门对国标的理解有错误，要么就是产品检查时有问题。”他说。

　　3.国家标准成为争议焦点

　　在《家用制冷器具冷藏冷冻箱》GB/T8059.2-1995中对“有效容积”有着明确规定：有效容积是指那些从任一间室的毛容积中减去各部件所占据的容积和那些认定不能用于储藏食品的空间后所余的容积。国标中毛容积的概念是“冰箱门(或盖)关闭，内壁所包围的容积”。

　　昨天，长岭公司技术服务部负责人田建德解释称BCD-220K冰箱容积完全合格，不存在标注值与实际不符的问题。他们的冰箱有效容积计算符合国标的要求，根据国标“为了获得满意的热学及机械性能，因使用活动部件(例如篮筐、搁架等)而造成的不能利用的空间容积应减去”的要求，抽屉部分是为方便用户使用的活动部件，可以取出不用，去掉时其冰箱的热学和机械性能完全合格。

　　因此，计算容积时要取出抽屉。对于这种说法，何家民认为冰箱使用说明书上明确标注了冷冻室的有效容积为95升，并且注明“冷冻室采用抽屉、分隔储物，互不串味”。他说，按照说明书的功能，有效容积就应该只是抽屉容积。按照长岭方面的解释，冰箱容积的标注和使用功能就互为矛盾了。对此，田建德称防止串味只是冰箱的一个功能，和保证95升冷冻室有效容积的条件并不是同时具备的。

　　对于双方的争议，中国标准研究中心标准处的宋先生表示，国标中的有效容积主要是指能装东西的部分。如果没有抽屉，那么食品就会串味，也不符合厂家原来的设计要求和说明书的规定。他指出厂家的解释有失偏颇。

　　4.检测结果一再“难产”

　　何家民说尽管怀疑长岭冰箱在冷冻室容积上做了手脚，但若没有权威检测部门的检测结果，这个官司是打不赢的。为此，他曾多次找到大同市质量技术监督局、质检所、计量所等单位，但对方都拒绝了他的检测要求。

　　今年6月10日，何家民带着他的冰箱来到中国家用电器检测所。他说，制冷室主任祁兵当时明确表示3天内可以给出检测结果，他在办完相关手续后付了500元检测费。制冷室出具的送检记录注明“6月15日向何家民出具检测结果”，可他打电话询问时祁兵却表示，所里对冰箱容积检测很重视，但不会几天内就有结果。此后，何家民数十次询问都只有一种答复：工作太忙，没时间检测。

　　那么检测一台冰箱的有效容积到底需要多长时间呢？10月10日，祁兵对记者表示，由于何家民已经起诉，单位最近做出了新的规定，不但是时间问题，所有有关冰箱问题都不能随意接受记者采访。祁兵的说法在检测所的上级单位中国家用电器研究院刘向军副院长那里得到了证实，他表示对于冰箱的有效容积在行业内理解上还是有一定差异的，记者所要问的检测时间也恰恰是对方诉讼的一个要害点，因此他表示希望记者理解，并承诺等诉讼结束后，会给记者一个满意的答复。

　　昨天，记者从位于广州的国家日用电器质量监督检验中心冰箱实验室的张先生那里了解到，冰箱冷冻室有效容积的测算并不是一个复杂的技术问题，单从技术和设备的角度考虑，这样的检测一般不会超过3天。那么为什么何家民的检测结果会如此难产呢？对此，何家民直言称：“之所以会出现这样的怪现象，是因为长岭冰箱反映出来的是整个冰箱行业的‘黑幕’，检测所已经知道了他的检测目的，所以不敢给出检测结果。”

　　事情真正的原因是否如何家民所言，由于受中国家用电器研究院“新的规定”所限，记者无法得到证实。

　　5.消费者要揭“行业黑幕”

　　10月11日，记者从中消协了解到，早就有消费者质疑冰箱容积问题。来自国家日用电器质量监督检验中心的反馈显示，各地都有消费者向他们咨询容积问题，产品涉及全国众多冰箱厂家。

　　长岭公司当时驻京首席代表谷安山在接受中国消费者报采访时曾表示，冰箱容积标注问题，不止长岭一家，其他厂家都是如此。长岭之所以不在说明书上明确标注“测算容积应取出抽屉”的提示性说明，以消除对消费者的误导，就是因为这是个行业问题，没有人敢第一个站出来，捅破这层窗户纸。昨天，长岭公司技术服务部负责人田建德也明确对记者表示，整个冰箱行业都是按照这种理解来执行国标的。

　　对于一台价值1900元的220升容积的冰箱，其冷冻室容积如果少了20升，其中会有多大利益呢？昨天，北京市价格事务所吴广良副所长给记者粗算了一下，他说容积越大，冰箱的价值越高，还不考虑工艺方面的其他因素，最起码要差200元的价值。如果按照这个情况计算，冰箱行业在容积问题上面将有多少“利润”呢？中国家用电器研究所的统计数字表明，目前我国电冰箱的社会保有量已达1.2亿台，全国冰箱年生产能力为2500万台左右，国内市场需求为900万台。

　　对于厂家同意退换冰箱和给予一定补偿的建议，何家民表示，自己的冰箱从开始出现问题到现在已经一年多了，为此往返奔波，仅电话的单据连起来就有将近2米长。为了维护自己作为一个消费者的权益他付出了大量的时间、精力、汗水和金钱。他说不知道就算了，现在既然了解到了这样的“行业黑幕”，他就要将它揭开来。

　　究竟是何家民理解有误，还是整个冰箱行业真的存在“黑幕”，相信随着何家民诉讼事件的进展，谜底最终会揭开。

　　作者：杨文学