海尔集团日前在北京宣布：在中央空调界首家推出“透明”服务。海尔集团此举在于倡导家庭中央空调界的服务新规范，使消费者在选购家庭中央空调时能够“明明白白消费”。

　　据了解，随着人均住宅面积的不断扩大，人们越来越不能满足普通空调制冷制热的要求，而家庭中央空调由于豪华舒适的特点而日益受到广大消费者的喜爱。但在小型中央空调快速增长的背后，其服务却成为一个“盲区”。小型中央空调领域由于安装的难度大、材料 专业性等方面决定了它的服务标准要比普通的空调高很多，而与之相对的是发展迅速的家庭中央空调领域却一直没有统一的服务规范标准，大多是各个企业在内部独立操作，提供了很多可有可无的服务，而消费者却并不知情，统统买单。这使许多规范的安装单位有“空隙”可钻，消费者就在不知不觉中吃了“哑巴亏”。

　　而海尔商用空调推出的“透明”服务就让消费者在家庭中央空调安装方面各类花费“清清楚楚”，它将空调安装费、材料费，公开化、透明化，大到一根钢管，小到一根电线都统一标价，让消费者不再花“冤枉钱”。海尔商用空调面向全国推出的“透明”服务，就是将海尔商用空调的售前、售后的服务标准化，将收费公开化。空调界一直有这样一种说法：“三分生产，七分安装”，空调出厂时只是一个“半成品”，这样一来，安装与售后服务就显得极为重要。每年空调因为安装不当而引起的投诉不胜枚举。海尔商用空调作为小型中央空调领域的“领头羊”，在做好新品开发、质量控制的同时，还不断为用户提供超出期望值的服务，将海尔商用空调作为一种高附加值的产品提供给用户，将满足用户的需求作为企业发展的第一位。海尔商用空调“透明服务”模式的推出，可以说适应了时代的要求。

　　目前海尔商用空调已拥有商用及家庭中央空调等两大产品群、八大系列、130多个规格品种的产品，是目前国内系列最全的小型中央空调企业。2002年，海尔商用空调相继开发了防沙尘暴空调、汽车分体空调、氧吧中央空调、燃气空调等一系列新产品，满足了不同层次消费者的需求。(綦书环)

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