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真 情—永安保险山东分公司营业部定损员为客户服务小记


http://finance.sina.com.cn 2005年07月12日 02:56 舜网-济南日报

  7月1日上午10时许,济南市区的室外温度达到了40℃以上。永安保险山东分公司营业部理赔服务中心的定损员卢德珍、孙在杰正在济南市南外环公路上,顶着烈日紧张的为一辆事故车进行询问、拍照、记录。待他俩填写完现场查勘表刚要离开时,又接到理赔服务热线调度员的电话。险情就是命令。于是,他俩又火速赶往段店海鲜批发城西立交桥下进行现场查勘。

  这两位定损员赶到事故现场时,只见立交桥下一片汪洋,泥水中一辆车号为鲁A7842A的白色中型面包车头朝东向左侧倾斜着,黄褐色的泥水已经淹没了车轮。原来,此路段因高架桥施工,几场暴雨将桥下正在施工的路基淹没了。

  “唉,俺寻思着抄个近路,从这里开过去就行了,没想到车子左轮胎陷进了水坑里,幸亏有两块石头卡住,要不然车子早四‘脚’朝天了。”车主孙保东对着前来查勘的卢德珍和孙在杰说。

  “不用客气,我们有责任给你查勘定损,帮你解决眼前的难题。”说着,两位小伙子鞋子未脱,便走进了齐腰深的泥水中开始查勘。在他俩弯腰触摸车体、轮胎和车的其它部件时,泥水浸透了他们的裤子和上衣,但是他俩全然不顾。为了尽快把被陷车辆拖出去,他俩还主动帮助车主联系排障车,以免使车主遭受更大的损失。车主孙保东被保险公司这两位定损员的敬业精神深深地感动了,他拉着鲁德珍的手说:“你们现场查勘快捷及时,解决了我的难题,今天中午我请你们吃饭,让我表表心意。”

  “我们有规定,不能吃客户的饭。你的心意我们领了。”待安排好拖车事宜之后,这两位定损员又向另一处事故现场奔去…… (李书忠)



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