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今年上半年，济南农行取得了令同行羡慕、让广大员工引以为豪的业绩。到6月底，该行各项存款余额比年初增加51.7亿元，在济南市4家国有商业银行中增量占比为56.3%，在19家商业银行中增量占比达到了23.3%，高居首位；实现利润4.1亿元，比去年同期增加8840万元。
在市场竞争进入白热化的今天，济南农行缘何取得如此骄人的业绩？
——充分发挥各级领导班子和支行中层干部在业务经营中的重要作用。该行首先进行了用人制度改革，从去年11月份起，将想干事，会干事，德才兼备的人调整充实到各级领导岗位上，通过缺职竞聘的方式，调整了6个支行的一把手、9个支行的领导班子和5个机关处室负责人，提拔任用了17名群众公论好、业绩突出的领导干部，全辖17个支行也全部进行了中层干部竞聘和员工双向选择，从而在全辖形成了浓厚的干事创业的氛围。
——直面市场，强力营销，是该行业务经营取得骄人业绩的关键。今年以来，该行进一步深化营销机制改革，在继续沿用“个人客户由营业网点营销，存量重点客户和重点目标客户由市行直接营销，省级大客户由省行牵头联动营销”的分层次营销体系的基础上，今年又对前台处室的职能进行了整合，使前台处室由去年的3个增加到今年的6个，加大了市场营销力度。与此同时，本着科学性、先进性和实用性的原则，加强调研，并出台了10多个办法，加大考核力度，充分调动全行上下冲击市场、拓宽营销渠道的积极性。储蓄存款锁定代发工资类、系统性资金归集类、市场批发贸易类、高档社区居民类和民营个体经营类等五大类个人客户以及VIP客户，对其加大营销宣传力度，使储蓄存款再创历史新高。今年上半年，该行储蓄存款增加15.5亿元。对公存款则围绕着目标客户和重点维护客户，逐户制定服务方案，落实“保、拓、挖”措施，使企事业存款稳步增长。今年上半年，该行企事业存款增加36.7亿元。在贷款投放上，该行把握经济发展的脉搏，大力支持能源、交通、通信、城市基础设施建设等基础产业和教育、医疗卫生、广电传媒等行业的优质大项目、大客户，为实现新跨越，建设新泉城做出积极贡献。
——优质高效的服务，是该行在竞争中制胜的法宝。今年6月，济南市金融办公室对全市金融单位的服务进行暗访，农业银行的服务受到了广大居民和金融办领导的好评。近年来，济南农行把为客户提供文明优质服务作为树立农业银行形象，提高竞争力，吸引广大客户的重要措施来抓。营业环境做到美化、亮化、净化；一米线、工号牌、自助设备使用提示牌、服务监督电话一应俱全；自觉使用一米线提示牌、22种主要产品的宣传材料等服务设施和产品做到“六统一”。该行充分发挥社会监督的作用，在全市范围内公开聘请50名社会义务监督员，定期召开座谈会，不定期组织明察暗访，在全辖统一处罚力度，对不良行为进行严厉处罚；该行还出台了客户评选服务明星办法，根据前台柜员的表现和客户评价结果，对柜员进行星级评定，并与岗位工资系数挂钩；他们还加强了对客户意见簿、客户意见建议箱的管理，指定专人定期统计意见簿和意见箱内的内容，并及时向客户进行反馈。不仅如此，他们还深入了解客户需求，细化服务方案，延伸合作范围，为客户提供个性化、差异化服务。贴身、贴心、个性化的服务密切了该部与客户的关系，构建起新型的、符合时代特点的银行与客户的和谐关系，有效地促进了该行各项业务持续、稳定、快速增长。(陈东林)
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