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2005年7月3日，招商银行在京隆重举行“一卡通”发行十周年新闻发布会。分布在全国各地的30多家分行也同时举行了新闻发布会。中国银联、VISA国际组织、万事达卡国际组织分别向招商银行赠送了特别纪念奖杯。
十年来，经招商银行的精心栽培，“一卡通”茁壮成长，赢得了广大客户的青睐。截至2005年6月底，“一卡通”累计发卡量近3800万张，卡均存款余额超过4700元，居全国银行
卡首位。就在此前一天，招商银行作为唯一一家入选的金融机构，“一卡通”荣获了2005中国消费者(用户)十大满意品牌，在其长长的荣誉榜上又添上了光彩一笔。
从“黑马”到“万人迷”
翻开招行“一卡通”的发展史，我们看到，“一卡通”起步于20世纪90年代中期。当时，在国内银行业纷纷致力于储蓄存折的电子化时，招行却另辟蹊径，推出了集本外币、定活期于一身的电子借记卡——“一卡通”，代替了携带不便的存折。那时“一卡通”的标识还不是现在大家所熟知的向日葵，而是国宝大熊猫，所开发的功能也只是简单的存款、取现、转账等基本功能，但就是这张看似憨憨的卡片，一亮相就博得了满堂彩，尤其受到追求高效、消费活跃的都市年轻人的追捧，成为时尚一族的新宠。
“一卡通”的推出使得人们开始关注招商银行，关注这个1987年成立之初资本金仅1亿元，员工36人，偏居深圳蛇口一隅的小银行。在资金实力、营业网点、客户群体等各方面都缺乏优势的银行界的这个小弟弟，却后发制人，抢先打造了金融电子化的平台，“一卡通”一举成为众多银行卡中的一匹“黑马”，令业界刮目相看。
十年间，这匹“黑马”快马加鞭，推出了一系列高技术含量的金融产品与服务，使得“一卡通”的功能日臻完善。至今在这张小小的卡片中已经具有了包括负债业务、中间业务和资产业务等30多项个人金融服务功能，可以较全面地解决客户日常储蓄、消费、缴费和投资等金融支付结算的需要。
招行自然不会满足于蛇口这一方寸之地，借助于银行卡联网通用工程的契机，“一卡通”得以开疆拓域，在大江南北间驰骋，不断攻城略地。1999年，招行在全国率先实现所有柜台的通存通兑、所有POS机联网、所有ATM机联网，为客户用卡消费和资金汇划提供极大的便利。紧接着，招行又在国内率先推出了“电话银行”、“手机银行”、PDA“掌上银行”等新型的客户服务渠道，与营业网点、自助银行一起形成了“水泥+鼠标”模式的新型服务网络，向客户提供24小时、足不出户、方便快捷的金融服务。“一卡通”在无形的网络平台中一马当先，将业务范围迅速渗透到全国各地。可以说，不少客户是通过“一卡通”认识、了解从而喜爱上了招商银行。
“一卡通”的左征右战，在为招行立下汗马功劳的同时，也收获了累累战果。由中国银联撰写的报告显示，招行“一卡通”的网络差错率、卡均消费额居各大银行领先水平，并于2002年荣获中国人民银行颁发的“全国联网通用突出贡献奖”。
2003年6月，以“一卡通”服务为主体内容的招商银行“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，被国际计算机CHP组织授予21世纪贡献大奖决赛提名大奖，成为首家获此殊荣的中国企业。
随着“一卡通”客户拥有量的迅速扩大，招行进一步细分客户群，继2002年10月推出高端贵宾理财服务——“金葵花”理财品牌之后，于2004年7月再次变招，推出“一卡通”金卡，为银行资产在5万元以上的客户群提供个性化金融服务。这标志着招商银行个人银行分层服务体系的框架基本构建完成。
也正是基于“一卡通”优质稳定的客户群，招商银行自2002年底正式发行一卡双币国际信用卡之后，就创造了首年发卡60万张，一举刷新亚太地区发卡新记录的佳绩。2004年，招商银行信用卡再接再厉，全年新增发卡222万张，卡均消费金额均居国内银行业首位。
“一卡通”魅力何来
这么一张小小的“一卡通”，究竟有何魅力能够成为金融产品中的“万人迷”呢？
业内人士认为，“一卡通”能有如此快的发展速度，其根本的原因在于招商银行始终坚持“因您而变”的经营理念，其内涵就是要以客户为中心，通过不断的创新来满足客户不断变化的需求。正是在“因您而变”的指引下，“一卡通”的每次蜕变都令人惊叹。
1995年，招行大胆采用国外先进的客户号管理方式，对储户的账号实行全面的系统管理，推出了电子借记卡——“一卡通”。这不仅是一种形式上的变革，更是一次金融服务意识上的变革，一向朝南坐的金融机构不再站在便利自身的角度处理业务，而是设身处地，为客户提供统一、简化的服务界面。
而当其他银行纷纷推出类似产品和服务的时候，招行独具慧眼，抓住网络方兴未艾的时机，在业内率先推出了以“一卡通”为媒介的个人网上银行，实现了银行卡服务超越时空的飞跃，发展成为新的品牌“一网通”。
当业界不断推出花样繁多的新银行卡产品时，招行又审时度势，在“一卡通”服务基础上，建立了个人银行的高端服务体系——“金葵花”理财品牌，真正发挥了“一卡通”这一综合理财平台的作用，再次引领国内银行业的新方向。
“一卡通”每一次成功的亮相无疑是其“因您而变”经营理念的最生动的展示，因此，理念的创新是招行“一卡通”业务不断发展的源泉。而技术的创新可以说是“一卡通”多年打拼所练就的一身硬功夫。
依托于领先的科技平台和坚持不懈的科技创新，招行在个人银行服务方面已构建起了柜台通存通兑网、柜员机全国通兑网、POS全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。这四大服务网络的建成，为“一卡通”向客户提供更加优质的理财服务打下了坚实的基础。
在此基础上，为更好地满足市场需求，招行为“一卡通”注入更多的科技含量和服务功能，并致力于对“一卡通”已有业务品种和功能进行整合、完善，加快业务门类和服务品种多元化的开发，逐步构建起一个多层面、多元化，包含个人资产、负债、中间业务的全方位、综合性个人银行理财架构。“一卡通万家，方便你我他”，“一卡通”真正成为了客户“随身携带的银行”。
有了先进的理念以及过硬的技术，还需要对“一卡通”进行适时的包装，才能尽可能地展现这位“万人迷”的迷人魅力，所谓秀外而慧中。
于是，当国内的一些商业银行还不太适应面向市场进行主动营销时，招行已开始了针对其特定客户群而开展的创意营销活动。在推广“一卡通”时，招行举办“穿州过省、一卡通行”的全国统一营销活动，整个活动统一策划、统一主题、统一路演，同时借助广告手段，使“一卡通”的“科技领先、白领形象”统一而清晰。后来，为了争取“一卡通”白领用户中的网民，招行配套推出“一网通”，走进大学校园，并开展“精彩网上行”、“火热一网通、理财网上通”、“招行外汇宝、炒汇大赢家”等营销活动。
而引起业界格外关注的是招行针对新富阶层的“金葵花”理财品牌。“金葵花”的推广过程采取了内外部协同营销，强化客户经理培训等多种策略，通过不断与客户沟通互动来强化“金葵花”的品牌形象，完善其服务体系。2005年1月，据权威机构调查，招商银行是中国千万富翁最青睐的人民币理财机构。
在招行人看来，这些成绩只是代表了过去，他们已将目光投向了未来。据悉，招行已确定了经营战略调整的方向，大力发展零售银行业务和中间业务，提高对私收入和非利差收入的比例。我们有理由期待招行“一卡通”将创造更多的精彩。(赵轩)
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