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　　文/本刊实习生 柯思婷

　　由养老所带来的巨大的经济潜力正不断被人们所认识。但是目前养老服务的市场仍然面临需求小而散的局面，在服务需求与服务提供方之间又缺乏有效的链接。而O2O模式或许可以成为一个突破。

　　无处不在的O2O（Online to offline）似乎进入了每一个你所能想到的行业，包括老年人服务这个看似距离互联网和移动世界甚远的行业。老年服务市场的需求小而分散，供需双方存在着严重的信息不对称，而O2O模式的融入为此提供了一个解决方案。它强化了信息交互，降低了交易成本，使老年人市场的产品和服务价格回归正常，也令老年人群体有机会得到更好的消费和服务体验。

　　老年人服务：O2O平台又一个掘金点

　　其实，老年人的生活方式也在日渐现代化，他们对互联网和移动互联网的熟悉程度正在加深。2014年中国网民年龄结构中，40岁以上年龄段的网民比例增加，其中60岁以上群体从2013年1.9%上升到了2.4%。网络环境的普及和媒体的宣传使网民的年龄结构呈现出一定的年长化态势。

　　于是，继母婴群体之后，老年人这一特定群体也得到了O2O行业的关注。

　　在传统家庭养老模式没有改变的情况下，目前城市中出现了大量类似“空巢老人”现象，也涌现出了一批O2O平台为老年人提供上门家政服务。

　　在传统的家政服务业中，中介的角色至关重要，加之家政服务本身的非标准化，供需双方的沟通成本巨大，而O2O家政则极大减少了沟通上的付出。比如，“云家政”推出了看护老人服务，可以在线预约定时定点服务，服务范围包括喂食喂药、协助起居、洗澡擦身、烧饭保洁、按摩推拿等。采用经纪人制的“阿姨来了”也有老人陪护服务，用户可以在线设置筛选条件，如护工的年龄、学历、经验等，提交需求后由家政经纪人与用户接洽，制定雇佣方案。

　　老年人普遍注重健康和养生，医药领域顺势成为O2O老年人服务的重点。今年初刚刚上线的购药APP“药给力”提出了“1小时送药到家”的口号，在短短半年时间里已聚集了10万订单用户。“药给力”在药品销售和配送方面与快方送药等购药O2O平台相似，都选择与实体药店合作，于线上接单之后再将订单分配给药店，并且处方药和医保都可以接入。此外，“药给力”也在扩展服务范围，用户除了可以通过手机购药，还能获得7×24小时的医药咨询服务。

　　也有专注于老年人市场的O2O消费品零售平台，比如“蜜爸妈”网上商城，其商品主要有保健和营养滋补品、护理用品和适宜中老年人使用的电子电器等，同时也与社区、物业进行合作，在线上线下开展诸如“年货市集”等活动。

　　O2O转型：传统企业的第二春

　　有互联网意识的传统行业也加入了这一O2O老年服务的浪潮，打造重型O2O服务。

　　各大房地产商和物业公司以扎实的物业资源为依托，开始布局社区养老O2O，并将其视作转型的重要部分。社区是老年人最常出现的公共生活场景，基于社区的O2O实践对于解决“最后一公里”问题意义重大。保利地产在今年的业绩发布会上多次提及养老和社区O2O，实际上保利已经在养老领域开拓了一段时间，除了推进和熹会健康生活馆，保利也致力于打造多元的社区O2O服务，其内容包括了社区医养咨询，在方便业主的同时兼顾养老需求。

　　另外，传统物流巨头顺丰[微博]旗下的网购服务品牌“嘿客”近日在质疑声中更名为“顺丰家”，继续发力整合线下渠道资源，打出“顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”多位一体的大旗，布局全渠道的O2O社区大平台。用户可以通过门店的海报、PAD了解商品信息并预购，还能预约商品到店试穿或试用。顺丰家扎根社区，强调O2O服务的个人化和本地化，对以老年人为主的社区会提供特定的商品和服务。但是，已经累积了数千家门店的“顺丰家”能够创造多大的效益还有待进一步观察。

　　通过挂靠大型互联网平台，实体医疗机构和药店也在谋求自身的O2O转型，移动医疗在2014年取得了近乎井喷式的发展。比如，全国各级各类医院和益丰大药房、国大药房等大型连锁药店借由支付宝[微博]踏上了O2O之路，用户只要在支付宝客户端添加相应的公众号就可享受预约挂号、疾病健康问询、体检、诊间付费等服务。

　　难点：年龄与技术、线上与线下的鸿沟

　　如今风头正劲的O2O模式本身经历着诸多考验，尤其是当它面对老年人这个特殊的用户群时。

　　首先，O2O老年服务所指向的用户还不够成熟，老年人群体由非网民向网民转化的难度很大。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第35次中国互联网络发展状况报告》，2014年我国新增网民幅度收窄，非网民的上网意愿持续下降。未来无上网意向的非潜在网民中，60岁以上的群体占比36.7%。而非潜在网民不愿上网的原因其一是不懂电脑、网络，其二是年龄太大或太小，这两大原因占比分别为61.3%和28.5%。因此，互联网使用技能相对欠缺的老年人与O2O服务之间的这一数字和年龄鸿沟要如何跨越将是一个绕不过去的难题。

　　其次，获取可靠的服务者需要巨大的投入。O2O平台在线上所完成的交易和优惠最终还是要落实到线下的产品和服务中去，用户的数量、粘性和活跃度很大程度上来源于此，这就需要一个优质的线下支撑系统。而老年人服务的专业性又使得相应的O2O老年人服务平台不能与一般的综合性O2O平台等同视之。比如老年人看护这一领域，现有的护工队伍里存在着水平参差不齐、持证从业人员不足的问题，O2O平台能向用户提供什么样的服务者就成了一道坎。了解老年人需要什么、如何照顾老年人，是在吸引流量之外，O2O平台最应该关注的问题。

　　O2O融入老年服务实现了新与老的碰撞，使占主流的家庭养老和社区养老得到了升级，但要使老年人获得真正的便利，O2O还有很长一段路要走。